114自動語音查號系統(tǒng)

114自動語音查號系統(tǒng)


系統(tǒng)簡介 　
114查號/114話務臺是為了減輕話務人員工作負擔或減少話務員數量提高服務質量而設計的一套綜合語音平臺，分為半自動方式/全自動方式/混合方式三種業(yè)務模式。具有以下特點：全程IVR自動導航，電話轉接速度快，呼叫者聽取呼叫真實情景，語音識別率高，指定識別子集的識別率為99.99%，安全與穩(wěn)定性；診斷與容錯性；響應時實性，處理能力的高效；話務員界面簡潔、明了；操作靈活、便捷。數據庫信息提供系統(tǒng)自動備份。


　系統(tǒng)功能
系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務員接聽查號電話，再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報工作；

聯(lián)結方式靈活、多線路同時工作；

多查號臺結構具備排隊功能話務量平衡：根據各查號臺的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；

工作量考核如：服務成功次數、查號平均反應時間，對接線員評定工作效率；

查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個號碼查詢以及號碼反查等；

具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動生成電話號碼??；夜服功能：可與本所全自動總機接口，實現夜服功能（即無人值班）

呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊；

對呼入用戶的全程語音提示；

查號電腦報號及常用禮貌用語定義

線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視；

錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；

座席權限定義

座席處理隊列的實時監(jiān)視；

呼叫在座席之間以及到外線的轉移；

班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制；

系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數據庫，也可以對接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數據庫；

座席數量可以從一個到十六個自由擴展；

系統(tǒng)數據庫配置靈活，用戶可以自由定義多達10個顯示字段，以及查詢字段、放字段的名稱；

支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機；

具有完整的電話號碼數據庫管理模塊，方便用戶對電話號碼的管理；

本系統(tǒng)基于Windows操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安全可靠，是建立中小型電話號碼查詢服務系統(tǒng)的極佳選擇。

自動語音識別。

TTS自動語音合成。

電話轉接。

區(qū)號查詢。

郵編查詢。