污染源綜合管理信息系統(tǒng)

1背景介紹
1.1現(xiàn)狀分析
隨著我國經(jīng)濟及城市化的快速發(fā)展，環(huán)境保護在城市建設中起著越來越關鍵的作用。長期以來，對于工業(yè)污染源的監(jiān)督管理、環(huán)保執(zhí)法缺乏有效的監(jiān)督手段，超標排放和偷排現(xiàn)象時有發(fā)生，環(huán)境監(jiān)察工作任務重、難度大、壓力更大。
污染源監(jiān)測信息采集與監(jiān)控是環(huán)境治理的一項重要的基礎工作，也是目前采用的主要手段。近些年來，環(huán)境污染源監(jiān)測工作得到了飛速發(fā)展，但基于環(huán)保部門及企業(yè)自身因素等多方面原因，環(huán)境治理發(fā)展水平不一：
監(jiān)測水準較低的企業(yè)仍然依靠落后的人工檢測手段，進行不連續(xù)的、隨機性強的手工檢測作業(yè)，不僅工作強度大、自動化程度低、數(shù)據(jù)完備性差，而且數(shù)據(jù)利用率低、不能很好地反映實際工況，因此對于環(huán)境監(jiān)察作用甚微；
有監(jiān)測意識的企業(yè)安裝傳感器、二次儀表、黑匣子等污染物監(jiān)測設備，但設備僅提供實時顯示、查詢功能，無法進行數(shù)據(jù)存儲傳輸工作，且大部分設備運行需要值守，沒有實際應用意義；
污染物監(jiān)測設備自動化程度較高的企業(yè)中，大部分未能發(fā)揮數(shù)據(jù)自動傳輸效應，時效性差，共享能力差，上級環(huán)境監(jiān)察部門不能及時掌握監(jiān)測數(shù)據(jù)，無法滿足環(huán)境監(jiān)察工作的需要。由于污染源覆蓋范圍廣、數(shù)量大、種類多，為了滿足管理需要，需要大量的人力、物力，進行現(xiàn)場監(jiān)察，顯然對環(huán)境治理工作存在很大難度。
在自動控制技術、數(shù)據(jù)通訊技術、數(shù)據(jù)庫技術、地理信息技術迅速發(fā)展的今天，如何充分利用這些技術，建立起完善而先進的數(shù)字化環(huán)境監(jiān)控體系，是各個城市進行環(huán)境監(jiān)控工作建設的一項重要內容，也是目前城市環(huán)境監(jiān)控的一個重要的發(fā)展趨勢。為了減輕環(huán)境監(jiān)察人員的工作壓力、加大環(huán)境治理的監(jiān)管力度、提高工作效率和管理水平，有效地改善本地區(qū)環(huán)境狀況，開發(fā)一套運行穩(wěn)定、通訊可靠、操作簡便、功能完備的污染源在線自動監(jiān)控系統(tǒng)，以實現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控的自動化、網(wǎng)絡化、現(xiàn)代化，已成為環(huán)境監(jiān)察工作的當務之急。
1.2系統(tǒng)簡介
智易時代污染源綜合管理信息系統(tǒng)通過對環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察管理工作的內容及專業(yè)技術進行深入的研究與分析，根據(jù)國家環(huán)境部門發(fā)布的《環(huán)境信息網(wǎng)絡建設規(guī)范》（HJ460-2009）、《環(huán)境保護應用軟件開發(fā)管理技術規(guī)范》（HJ622-2011）、《污染源在線自動監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸標準2122005》、《環(huán)境污染源自動監(jiān)控信息傳輸、交換技術規(guī)范》（HJ_T352-2007）等標準協(xié)議，以環(huán)境監(jiān)測點位數(shù)據(jù)傳感體系為基礎，針對環(huán)境現(xiàn)狀及不同環(huán)境單位需求，運用最新的環(huán)保理論研究成果和信息技術，建立智能化污染源綜合管理信息系統(tǒng)。
本系統(tǒng)基于在線監(jiān)測、環(huán)境應急指揮、移動執(zhí)法系統(tǒng)之上融合了物聯(lián)網(wǎng)技術、云技術、3S技術、多網(wǎng)融合等多種技術方案，通過實時采集污染源、環(huán)境質量、生態(tài)、環(huán)境風險等信息，構建全方位、多層次、全覆蓋的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡，推動環(huán)境資源高效、精準的傳遞及海量數(shù)據(jù)資源中心和統(tǒng)一服務的支撐平臺建設，重視資源的整合優(yōu)化，實現(xiàn)動態(tài)應用平臺的組建和應用，以更精細動態(tài)的方式實現(xiàn)環(huán)境管理和決策的智慧，從而構建“感知測量更透徹、互聯(lián)互通更可靠、智能應用更深入”的智慧環(huán)保物聯(lián)網(wǎng)體系，實現(xiàn)環(huán)境保護的智慧化。
本系統(tǒng)優(yōu)勢特點：
1）權限角色控制靈活：可適用于企業(yè)級、區(qū)（縣）級、地市級和省級多級系統(tǒng)。可在不同級別的系統(tǒng)中按照靈活的權限控制實現(xiàn)多級互聯(lián)網(wǎng)絡。
2）技術先進、接口拓展性高：系統(tǒng)中采用的數(shù)據(jù)通訊協(xié)議控制是系統(tǒng)核心技術，對污染源各種類型的監(jiān)測設備能夠良好支持，在配置過同類設備后，后續(xù)設備即可按照配置類型一鍵接入，方便快捷的將設備接入監(jiān)測網(wǎng)絡。
3）邏輯明晰、架構合理：系統(tǒng)在界面設計過程中，力求美觀大方，功能組織與布局合理，概念準確、用語規(guī)范，管理人員或操作人員易學易用。
4）通訊傳輸加密、安全性高：系統(tǒng)采用的GPRS通訊技術傳輸，具有實時在線、永不掉線的特征，通訊可靠，運營成本極低，適合于遠程數(shù)據(jù)傳輸。同時傳輸過程以及軟件系統(tǒng)全部做加密處理，各類型授權由系統(tǒng)管理員掌握。
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系統(tǒng)體系
2.1遵循原則
本系統(tǒng)遵照國家、省政府、環(huán)保主管部門的法令法規(guī)，依據(jù)環(huán)保行業(yè)標準和電氣技術規(guī)范，結合國內外同類監(jiān)測系統(tǒng)的運行經(jīng)驗，進行系統(tǒng)設計。
2.1.1先進性與成熟性
系統(tǒng)方案設計在確保其技術先進性，盡可能滿足今后科技發(fā)展和應用需求發(fā)展要求的同時，考慮到本系統(tǒng)是實用項目而非理論研究項目，在設備選型、平臺設計、實現(xiàn)方法等方面，充分注重系統(tǒng)的成熟性、穩(wěn)定性、可用性及性能價格比。
2.1.2擴展性
系統(tǒng)功能的可擴展性，是應用系統(tǒng)方案規(guī)劃與設計的重要方面，由于環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)，是由多個參數(shù)的污染源監(jiān)測系統(tǒng)組成的復合系統(tǒng)，若在總體方案設計時，沒有充分考慮各項功能的擴展需求，在今后各類項目逐步建設過程中，勢必造成大量的前期投資浪費，也將極大地影響整個環(huán)保工程的整體效益。
本系統(tǒng)方案設計充分考慮到擴充、升級的需要，在軟硬件的設計中預留接口，并使用模塊化設計，使系統(tǒng)具有方便的容量、技術升級能力，以及系統(tǒng)再整合能力，可以與其他用戶系統(tǒng)及職能部門進行接口連接，擴大系統(tǒng)的應用范圍。
2.1.3可靠性
污染源監(jiān)測現(xiàn)場，均為工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，現(xiàn)場環(huán)境惡劣，各類干擾信號較強，為此，系統(tǒng)設計按照工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境電氣系統(tǒng)的抗干擾要求進行。
系統(tǒng)監(jiān)測的對象，包括煙塵、煙氣、污水等，均為腐蝕性、耗損性物質，對現(xiàn)場電子設備尤具有很強的破壞性，本系統(tǒng)配置的現(xiàn)場電子設備均可適應抗腐蝕、防塵要求，屬工業(yè)級產(chǎn)品。
2.1.4開放性
系統(tǒng)設計遵循開放式原則，能夠支持多種硬件設備和網(wǎng)絡系統(tǒng)，特別是對未來的各種新型聯(lián)網(wǎng)模式的兼容，保障本次投資的長期有效。同時提供開放式的系統(tǒng)接口，便于支持系統(tǒng)的再整合和二次開發(fā)。
2.1.5可維護性
系統(tǒng)設計中包含完整的維護和故障處理子系統(tǒng)，能夠及時報告并處理系統(tǒng)中各個部分存在的問題，并可進行遠程維護和更新。
2.1.6經(jīng)濟性
系統(tǒng)的設計要充分的考慮市場經(jīng)濟原則，既有利于滿足用戶對服務的需求，又有利于降低系統(tǒng)的投資成本。系統(tǒng)在設備選型過程中主要依據(jù)是滿足系統(tǒng)要求，具備優(yōu)良品質的性能價格比最優(yōu)產(chǎn)品，盡量降低成本。
3項目建設要求
為確該地區(qū)信息化建設的可持續(xù)發(fā)展性、兼容性，在本期項目建設中必須滿足以下重點要求：?
（1）本系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務器）結構。操作人員在使用本系統(tǒng)時無須安裝任何客戶端本地軟件，只要有電腦和網(wǎng)絡的情況下，隨時隨地都可登陸本監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)真正意義上的移動監(jiān)控。當本系統(tǒng)在升級以及維護時，在服務器端做統(tǒng)一部署即可，客戶端無須做任何改動。?
（2） 數(shù)據(jù)模型建設必須滿足《污染源在線自動監(jiān)控（監(jiān)測）系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸標準》（HJ/T212-2005）要求；《污染源在線自動監(jiān)控（監(jiān)測）系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集傳輸儀技術要求》（HJ/T 477-2009）
（3） 系統(tǒng)運行環(huán)境符合：Windows 2003 Server/ Windows 2008 Serve；Microsoft SQL Server 2005/ Microsoft SQL Server 2008；Microsoft .NET Framework SDK v2
（4）系統(tǒng)的假定和約束：系統(tǒng)可使用GPRS無線傳輸或者以太網(wǎng)方式采集排放口數(shù)據(jù)；系統(tǒng)需要一臺連接在Internet上有固定IP的主機?。
4系統(tǒng)概述
污染源綜合管理信息系統(tǒng)是該地區(qū)污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)，主要由：污染源在線監(jiān)測子系統(tǒng)、污染源一廠一檔管理子系統(tǒng)、環(huán)境質量一源一檔管理子系統(tǒng)和監(jiān)測中心的監(jiān)測系統(tǒng)組成。該系統(tǒng)可對污染企業(yè)現(xiàn)場端的污染因子進行在線監(jiān)測，掌握成熟污染源排放情況及其污染物排放總量，監(jiān)測數(shù)據(jù)自動傳輸至環(huán)保監(jiān)控中心，監(jiān)控中心的服務器進行數(shù)據(jù)的匯總，整理和分析，監(jiān)測信息傳輸至環(huán)保局，由環(huán)保部門統(tǒng)一對污染企業(yè)進行管理。
（1）系統(tǒng)構架：系統(tǒng)總體框架主要由數(shù)據(jù)服務層、應用支撐層和業(yè)務展現(xiàn)層三個層次構成。其結構示意圖如下：

數(shù)據(jù)服務層包括了中心數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)交換平臺、數(shù)據(jù)共享服務應用、數(shù)據(jù)管理工具四個部分，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)源（系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的收集和整合；應用支撐層包括工作流引擎、統(tǒng)一用戶管理、CA 認證服務、電子簽章、空 間服務引擎等一系列成熟的組件，為所有的上層業(yè)務應用子系統(tǒng)提供統(tǒng)一的應用支撐服 務接口，實現(xiàn)應用支撐層的整合集成；業(yè)務展現(xiàn)層分為應用平臺和應用門戶兩個層次，應用平臺是按系統(tǒng)不同功能 對平臺的縱向分類，應用門戶是按使用對象對平臺的橫向分類。

（2）整合GPRS/CDMA/以太網(wǎng)通訊技術，實時監(jiān)控污染源污染因子瞬時流量，排放濃度，污染物日排放總量等數(shù)據(jù)，實時控制現(xiàn)場采集設備的運行狀態(tài)，傳輸給環(huán)保監(jiān)測中心。三種網(wǎng)絡具體應用：
網(wǎng)絡 承載對象 應用
GPRS 數(shù)據(jù)采集儀 污染源現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)上傳、執(zhí)行遠程下達的反控命令
手持式終端—PDA 移動執(zhí)法、移動監(jiān)控
環(huán)境執(zhí)法專用筆記本電腦
環(huán)境檢測車
GSM 環(huán)境執(zhí)法專用手機 第一時間獲取現(xiàn)場報警信息
Internet 網(wǎng)絡視頻服務器（VPN/ADSL/CDMA1x） 排污口24小時視頻監(jiān)控
環(huán)保局內網(wǎng)計算機 數(shù)據(jù)共享、權限控制
共網(wǎng)計算機 政務公開、透明執(zhí)法、群眾監(jiān)督

（3）實現(xiàn)各類監(jiān)測數(shù)據(jù)的顯示、統(tǒng)計、分析、存儲、應用、形成報表發(fā)布等。
（4）GIS地理信息系統(tǒng)二次開發(fā)，標注每個被測污染源點位、基礎信息及實時數(shù)據(jù)顯示等。
本系統(tǒng)將利用立體式通訊組網(wǎng)方案結合當今最為先進成熟的GPRS、GSM、INTERENT網(wǎng)絡技術，搭載多種通訊終端協(xié)同工作，以實現(xiàn)最人本的重點工業(yè)污染源監(jiān)控系統(tǒng)：

5系統(tǒng)建設內容
5.1環(huán)境數(shù)據(jù)中心建設
統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心是“智慧環(huán)?！逼脚_的核心，負責全面收集各類信息數(shù)據(jù)， 并按主題有序分類管理，形成內容全面、業(yè)務廣泛、接口開放、數(shù)據(jù)規(guī)范、組織 合理、分類科學、關聯(lián)嚴密的數(shù)據(jù)資源體系，為各類應用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管 理接口，從而實現(xiàn)“一數(shù)一源、一源多用”的數(shù)據(jù)整合目標。
5.1.1總體結構
我們設計的環(huán)境數(shù)據(jù)中心從功能架構上來看，可以分為數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)交換平 臺、中心數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務五個層次

（1）數(shù)據(jù)源
包括現(xiàn)有的各類環(huán)境信息系統(tǒng)、文件型數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，上下級環(huán)境信息系 統(tǒng)數(shù)據(jù)以及其它外部數(shù)據(jù)資源，支持關系型數(shù)據(jù)庫、電子表格、文本、XML、 多媒體數(shù)據(jù)等格式。
（2）數(shù)據(jù)交換平臺
數(shù)據(jù)交換平臺負責實現(xiàn)對數(shù)據(jù)源（系統(tǒng)）數(shù)據(jù)的收集和整合，根據(jù)設定的規(guī)則和條件，自動從相應的數(shù)據(jù)源中采集所需要的數(shù)據(jù)，經(jīng)格式轉換、數(shù)據(jù)校驗后 寫入中心數(shù)據(jù)庫，同時也承擔將中心數(shù)據(jù)庫的內容以設定的格式交換給外部數(shù)據(jù) 源。數(shù)據(jù)交換平臺提供任務配置、任務監(jiān)控等相關管理工具。
（3）中心數(shù)據(jù)庫
中心數(shù)據(jù)庫負責對所有環(huán)境管理業(yè)務數(shù)據(jù)進行存儲管理，按照數(shù)據(jù)存儲模型 分為元數(shù)據(jù)庫、基礎數(shù)據(jù)庫和業(yè)務數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上生成為決策支持提供支 撐的數(shù)據(jù)倉庫。
（4）數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)管理包括環(huán)境數(shù)據(jù)查詢、資源目錄管理、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)維護管理、 數(shù)據(jù)訂閱和數(shù)據(jù)字典。
（5）數(shù)據(jù)服務
數(shù)據(jù)服務為所有的環(huán)境信息系統(tǒng)及其它外部系統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理及查 詢統(tǒng)計等訪問服務，并在 ESB 服務總線上發(fā)布服務接口。
5.1.2數(shù)據(jù)標準化
“智慧環(huán)?！逼脚_建設取得成功的重要先決條件就是科學、完整的標準規(guī)范 體系建設。標準規(guī)范體系是平臺系統(tǒng)建設一致性和協(xié)調性的基礎，是形成科學規(guī) 范的信息資源共享和軟件互操作性的基本保證。只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準和統(tǒng)一，業(yè) 務流程才能通暢流轉；只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效積累，決策才會有據(jù)可循；只有數(shù)據(jù) 準確，才能保證系統(tǒng)的完善。
環(huán)境數(shù)據(jù)標準是數(shù)據(jù)中心的建設基礎，定義了數(shù)據(jù)中心所有業(yè)務數(shù)據(jù)和空間 數(shù)據(jù)在集成、存儲、加工和應用等各個階段所應有的特征。
環(huán)境數(shù)據(jù)標準建設的內容包括數(shù)據(jù)分類標準、數(shù)據(jù)庫標準、數(shù)據(jù)編碼標準、 元數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)應用標準、數(shù)據(jù)交換標準。
5.1.3中心數(shù)據(jù)庫
中心數(shù)據(jù)庫負責對所有環(huán)境管理業(yè)務數(shù)據(jù)進行存儲管理，按照數(shù)據(jù)存儲模型 分為元數(shù)據(jù)庫、基礎數(shù)據(jù)庫和業(yè)務數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上生成為決策支持提供支 撐的數(shù)據(jù)倉庫。
（1）元數(shù)據(jù)庫
對業(yè)務數(shù)據(jù)本身及其運行環(huán)境的描述與定義的數(shù)據(jù)，稱之為元數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。從某種意義上說，業(yè)務數(shù)據(jù)主要用于支持業(yè)務系統(tǒng)應用的數(shù) 據(jù)，而元數(shù)據(jù)則是信息門戶、數(shù)據(jù)倉庫、決策支持等應用所不可或缺的內容。
（2）基礎數(shù)據(jù)庫
基礎數(shù)據(jù)庫存放“智慧環(huán)?！逼脚_正常運行所需的各類基礎信息，包括標準 代碼庫和基礎信息庫兩個部分：
標準代碼庫存放各類基礎編碼信息，如行政區(qū)劃編碼、河流編碼、監(jiān)測因子 編碼、行業(yè)分類編碼等，為整個數(shù)據(jù)中心設定各類代碼標準。
基礎信息庫則存放與系統(tǒng)運行管理相關的一些基礎設置信息，如部門設置信 息、用戶及權限信息、操作日志信息等。
（3）業(yè)務數(shù)據(jù)庫
業(yè)務數(shù)據(jù)庫存放環(huán)境管理業(yè)務中的具體信息，在本項目中，我們將根據(jù)環(huán)境 信息分類體系，結合項目的實際情況，建立 9 個主題數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對環(huán)境數(shù)據(jù)的 分類集中存儲。
主要包括：環(huán)境質量信息、生態(tài)環(huán)境信息、污染源信息、環(huán)境管理業(yè)務信息、 環(huán)境科技信息、環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)信息、環(huán)境政務管理信息、環(huán)境政策法規(guī)標準、環(huán) 境保護相關信息。
5.1.4數(shù)據(jù)交換平臺
數(shù)據(jù)交換平臺是環(huán)境數(shù)據(jù)中心保證數(shù)據(jù)鮮活度和有效性的重要保障，承擔著 數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合兩大任務，是整個數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)出入通道。本系統(tǒng)主要將 依托數(shù)據(jù)交換中間件，實現(xiàn)環(huán)保數(shù)據(jù)的自動化交換、清洗、重組和入庫。
5.1.5數(shù)據(jù)共享服務
環(huán)境數(shù)據(jù)中心為通過環(huán)境數(shù)據(jù)共享服務接口為“智慧環(huán)?！逼脚_及外部系統(tǒng) 提供數(shù)據(jù)訪問服務，所有對中心數(shù)據(jù)庫的訪問均通過數(shù)據(jù)共享服務接口執(zhí)行。
數(shù)據(jù)共享服務接口采用 WebService 的形式提供，通過服務注冊管理平臺進行 統(tǒng)一發(fā)布，為應用平臺提供位置透明的數(shù)據(jù)訪問服務。
5.2支撐體系平臺建設
環(huán)境信息化建設取得成功的重要先決條件就是科學、完整的標準規(guī)范體系建 設。標準規(guī)范體系是系統(tǒng)建設一致性和協(xié)調性的基礎，是形成科學規(guī)范的信息資 源共享和軟件互操作性的基本保證。只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準和統(tǒng)一，業(yè)務流程才能 通暢流轉；只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效積累，決策才會有據(jù)可循；只有數(shù)據(jù)準確，才能 保證系統(tǒng)的完善。
5.2.1標準規(guī)范體系建設
為了全面強化智慧環(huán)保平臺建設的規(guī)范化要求，保證其順利實施，并且便于 后續(xù)信息系統(tǒng)建設工作的銜接，必須研究、制定環(huán)境信息標準規(guī)范體系。
本項目的標準規(guī)范體系建設工作，目標是將所涉及到的系統(tǒng)建設、業(yè)務應用 的各類信息資源進行有序整合，使之服從于統(tǒng)一的標準和規(guī)則，從而實現(xiàn)規(guī)范化 和標準化，便于對平臺建設質量、性能的約束和掌控，便于各類業(yè)務信息資源在 信息系統(tǒng)中有效傳遞，以及與相關信息標準體系的有效銜接，從而實現(xiàn)規(guī)范建設、 資源共享。
本項目的標準規(guī)范體系建設內容主要包括以下幾方面：
（1）信息資源標準規(guī)范 包括信息資源分類標準、標識符編碼規(guī)范、核心元數(shù)據(jù)編碼規(guī)范、目錄編制指南細則、目錄體系建設總則與技術框架等。
（2）對外服務接口規(guī)范 包括技術平臺的數(shù)據(jù)交換服務、目錄服務接口及其調用方法，安全服務與各應用系統(tǒng)之間單點登錄和信息服務的接口定義及其調用方法。包括數(shù)據(jù)庫交換服 務接口、文件交換服務接口、元數(shù)據(jù)查詢接口、元數(shù)據(jù)注冊接口、單點登錄接口、 信息服務接口、用戶同步接口（與 CA 認證平臺同步）等。
（3）前置交換環(huán)境規(guī)范 對各部門前置交換環(huán)境所需的網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫等提出配置要求，規(guī)范 前置交換機器的 IP 地址、交換節(jié)點服務器的命名規(guī)則、各項配置要求，方便各 部門技術人員快速搭建本單位前置交換環(huán)境。
（4）交換中心環(huán)境相關規(guī)范 對交換中心所需的網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫等提出配置要求，規(guī)范中心節(jié)點服 務器的命名規(guī)則、各項配置要求。
（5）內部各模塊接口規(guī)范 包括目錄服務子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、平臺管理子系統(tǒng)及 CA 認證平臺及門戶之間的接口規(guī)范，從而實現(xiàn)集中認證及單點登錄。為保證平臺內部各系統(tǒng)之 間的無縫集成，規(guī)范了內部接口，如用戶元數(shù)據(jù)查詢接口、角色元數(shù)據(jù)查詢接口、 元數(shù)據(jù)注冊接口、統(tǒng)一管理整合接口等。
（6）編碼規(guī)范 包括規(guī)范組織機構、角色、用戶、應用系統(tǒng)、前置交換節(jié)點等的編碼規(guī)則，以標識其在技術平臺上的唯一合法身份。 在以上標準規(guī)范體系建設的內容中，信息資源標準規(guī)范屬于數(shù)據(jù)標準規(guī)范，是本項目建設階段進行研究的標準規(guī)范；對外服務接口規(guī)范、前置交換環(huán)境規(guī)范、 交換中心環(huán)境相關規(guī)范、內部各模塊接口規(guī)范、編碼規(guī)范屬于技術標準規(guī)范，是 在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中制定和遵循的。
5.2.2“環(huán)境云應用”支撐平臺
軟件平臺的開發(fā)集成是本項目最重要的一項工作，也是“智慧環(huán)?！表椖空?體成功的先決條件。在本期項目中，應用支撐平臺為各項“智慧環(huán)?！逼脚_的綜 合業(yè)務平臺和決策支持平臺的各項應用提供基礎功能調用支撐，根據(jù)面向服務的 體系構架思想，將環(huán)保應用中有關公用功能如認證與授權、日志管理、工作流、 數(shù)據(jù)交換、GIS 服務等功能以公用組件或公共服務的形式集成到支撐平臺中，并 提供相關 API 接口來減少系統(tǒng)間的耦合度，便于系統(tǒng)的擴充和部署。
應用支撐平臺的建設目標是：基于 SOA 體系架構建立成熟的應用支撐技術 體系，包括工作流引擎、統(tǒng)一用戶管理、CA 認證服務、數(shù)據(jù)交換引擎、空間服務引擎等一系列組件。
5.2.3統(tǒng)一業(yè)務集成框架
業(yè)務集成框架為各項環(huán)境保護業(yè)務應用系統(tǒng)提供基礎功能調用支撐，根據(jù)面 向服務的體系構架思想，將建立核心運行層和基礎服務層。

（1）核心運行層
核心運行層提供最基礎的集成服務支持，包括：請求安全保障、日志、請求響應路由、消息事件、數(shù)據(jù)庫連接管理、數(shù)據(jù)庫事務處理、任務隊列等。
（2）基礎服務層
基礎服務層全部采用 Web Service 的方式向業(yè)務應用系統(tǒng)提供調用接口，實 現(xiàn)組織機構管理、用戶單點登錄、消息郵件、數(shù)據(jù)交換、電子表單、工作流、服 務管理等業(yè)務，各個業(yè)務應用系統(tǒng)可直接使用組件所提供的業(yè)務功能，而不必自 行開發(fā)。
5.2.4統(tǒng)一用戶管理
污染源綜合管理信息系統(tǒng)包含應用子系統(tǒng)，如果按照傳統(tǒng)的方式，在每個子系統(tǒng)中對用戶進行管理，將造成用戶信息在整個平臺中的嚴重不一致，給平臺使用者帶 來極大的不便。因此，需要在整個平臺層面對用戶進行統(tǒng)一管理，并為各個應用 系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶身份識別和權限控制服務。
統(tǒng)一用戶管理范圍包括環(huán)保部門內部用戶和企業(yè)、公眾等外部用戶。其中內 部用戶指通過內部門戶訪問環(huán)保業(yè)務系統(tǒng)的環(huán)保管理工作人員；外部用戶指能夠 通過外部門戶網(wǎng)站上瀏覽信息的企業(yè)和經(jīng)注冊確認的公眾。系統(tǒng)能夠對這兩種范 圍的用戶進行統(tǒng)一管理，為不同范圍內的用戶設置不同的管理策略。
5.2.5CA 認證集成
CA 認證應作為統(tǒng)一用戶管理的一個組成部分，是對用戶進行身份鑒權的一 種手段，但是我們在設計時考慮到，CA 除了具有登錄驗證的功能以外，還有一 個重要的作用是利用數(shù)字簽名對數(shù)據(jù)進行加密以保證數(shù)據(jù)的真實性和不可抵賴 性，而這部分功能不太適合一起集成在統(tǒng)一用戶管理組件中。因此，我們將 CA 認證服務接口進行單獨封裝，作為一個獨立的組件。
5.2.6公共 Web 服務管理
為使污染源綜合管理信息系統(tǒng)應用和服務的整合更加方便靈活，我們設計采用一種基于自動化的 Web 服務注冊的新架構。通過友好的注冊服務管理界面方便地將服務 注冊到中心系統(tǒng)的 XML 文件中，在不需要任何人工干預的情況下利用文件驅動的方式自動轉換和傳輸服務間的消息。進而將系統(tǒng)名稱和 ID 服務的實際地址解 耦，分離了服務消費者和服務提供商，建立一套服務注冊及管理工具，通過該工 具實現(xiàn)服務的統(tǒng)一注冊、發(fā)布、權限分配、訪問控制等管理功能。
5.3應用軟件平臺建設
應用軟件平臺是污染源綜合管理信息系統(tǒng)功能的直接體現(xiàn)，包括一系列實現(xiàn)特定功能的 應用子系統(tǒng)，完整地覆蓋環(huán)境管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，滿足環(huán)境管理業(yè)務的應用需 求。根據(jù)應用業(yè)務的類型，我們將應用平臺分為污染源“一廠一檔”管理系統(tǒng)、環(huán)境質量一點一檔、污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)、綜合決策系統(tǒng)四個大類。
5.3.1污染源“一廠一檔”系統(tǒng)
實現(xiàn)對全市重點企業(yè)檔案的電子化、歸一化綜合管理，基于污染源的全生命 周期的變化，實現(xiàn)對所有與污染源相關信息的查詢、統(tǒng)計和分析，實現(xiàn)污染源， 特別是企業(yè)從產(chǎn)生、項目審批、環(huán)保驗收、環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境統(tǒng)計和注銷全生命周 期的“一源一檔”式管理。
企業(yè)一源一檔管理子系統(tǒng)，重點針對不同的應用場景，采用不同的信息組織形式，向用戶提供多種查詢方式，改善污染源臺賬查詢不方便、數(shù)據(jù)不及時等傳 統(tǒng)問題。
第一種：以污染源的自身屬性為特征，組織環(huán)保信息。 包括污染源臺帳，企業(yè)概況、產(chǎn)品及原輔材料、能源消耗、三廢處置排放、環(huán)境投訴、建設項目情況、許可證情況、廢水監(jiān)測、廢氣監(jiān)測、自動監(jiān)控、行政 處罰、環(huán)境應急預案、企業(yè)工藝流程圖等各方面。
第二種，以各類環(huán)保業(yè)務為主題組織的“專欄專題”查詢。 實現(xiàn)對環(huán)保數(shù)據(jù)的主題式匯總、統(tǒng)計、分析，主要包括企業(yè)基本信息、在線自動監(jiān)控、建設項目審批、環(huán)境統(tǒng)計、污染源普查等業(yè)務主題。 第三種，以每個企業(yè)為線索組織的“一廠一檔”環(huán)保業(yè)務檔案 實現(xiàn)對污染企業(yè)全生命周期變化的動態(tài)跟蹤與查詢，涵蓋數(shù)據(jù)包括：企業(yè)工商登記信息、新建項目審批信息、排放口在線監(jiān)控、歷次監(jiān)察執(zhí)法記錄、企業(yè)排 污收費、污染源普查數(shù)據(jù)等。
污染源“一源一檔”查詢主要覆蓋的業(yè)務種類及功能：
（1）企業(yè)概況
管理各類污染源的基本信息，包括企業(yè)工商登記信息、污染治理設施基本情況、排放口基本信息等。在此基礎上，可對全市污染源行業(yè)、規(guī)模、類型等進行 匯總統(tǒng)計。
每家污染源企業(yè)有一個“一廠一檔”專題頁面，與企業(yè)相關的所有環(huán)保業(yè)務 數(shù)據(jù)都可在此專題上直接查詢，包括企業(yè)概況、地理位置、監(jiān)控數(shù)據(jù)、實時視頻、 三廢處置、排污申報、建設項目等，真正為管理人員打造企業(yè)信息“一站式”檢 索。
（2）建設項目
幫助管理人員實時掌握業(yè)務審批進展，了解每個項目的審核狀態(tài)、驗收情況，實現(xiàn)按時間（年度、季度、月份）、項目類別（登記表、報告表、報告書）、所在 行業(yè)等條件查詢分析項目審批的歷史數(shù)據(jù)。
（3）排污許可證
排污許可證主要展示企業(yè)的相關的排污許可證信息，形成實時聯(lián)動和動態(tài)更新。
（4）污染物排放
污染物排放主要展示企業(yè)各年度的來自污染源普查、環(huán)境統(tǒng)計、排污申報等 數(shù)據(jù)來源的廢水、廢氣的排放情況。包括污染源名稱，以及環(huán)境影響評價、三同 時驗收、許可證核定等階段的排放量信息，支持動態(tài)更新。
（5）固體廢物
固體廢物情況主要展示企業(yè)各年度的來自污染源普查、環(huán)境統(tǒng)計、排污申報等數(shù)據(jù)來源的固體廢物產(chǎn)生和利用情況。包括危險廢物名稱、廢物代碼、產(chǎn)生量、 綜合利用量等信息，支持固體廢物數(shù)據(jù)的動態(tài)更新。
（6）監(jiān)督監(jiān)測
廢水監(jiān)督監(jiān)測信息：主要展示企業(yè)日常的廢水監(jiān)測的監(jiān)督記錄信息。包括排口編號、監(jiān)測時間、監(jiān)測類型、監(jiān)測數(shù)據(jù)等信息，支持聯(lián)動和動態(tài)更新。 廢氣監(jiān)督監(jiān)測信息：主要展示企業(yè)日常的廢氣監(jiān)測的監(jiān)督記錄信息。包括排口編號、監(jiān)測時間、監(jiān)測類型、監(jiān)測數(shù)據(jù)等信息、支持聯(lián)動和動態(tài)更新。
（7）在線監(jiān)控
系統(tǒng)提供實時的在線監(jiān)控數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控畫面等信息。針對每家污染源，管理人員不僅可查詢它的十分鐘數(shù)據(jù)、小時數(shù)據(jù)、日數(shù)據(jù)等情況，還可將多個監(jiān)測 因子的數(shù)據(jù)疊加顯示，有助于對監(jiān)控數(shù)據(jù)的整體分析，幫助診斷存在數(shù)據(jù)造假的 單位。
（8）排放分析
提供按行業(yè)、關注程度等條件或自定義條件對污染源進行分類統(tǒng)計，可查詢各種分析報表，如企業(yè)排放報表、污染源匯總報表等，并支持在 GIS 地圖上以列 表、直方圖、餅圖等形式生成統(tǒng)計專題圖。
（9）環(huán)境投訴
環(huán)境投訴信息主要展示企業(yè)相關的投訴記錄。包括被投訴人、投訴內容、投訴方式、以及相應的處理結果等信息，支持動態(tài)更新。
（10）行政處罰
行政處罰主要展示企業(yè)相關的行政處罰信息。包括處罰文號、處罰內容、處罰時間和執(zhí)行結果等信息，支持與省廳行政處罰系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，提供數(shù)據(jù)動態(tài) 更新。
（11）環(huán)境應急
環(huán)境應急主要包括企業(yè)的應急相關信息：應急預案、放射性同位素、危險化學品信息、危險廢物、應急物資、應急專家?guī)斓刃畔ⅲ?查看企業(yè)相關的應急預案信息，點擊進入后，系統(tǒng)提供企業(yè)的應急預案列表，支持點擊直接在線打開以及下載后查看；同時在數(shù)據(jù)維護模塊支持預案編輯，上 傳新預案功能。
（12）附屬信息管理
企業(yè)附屬信息包括了企業(yè)平面圖、生產(chǎn)工業(yè)示意圖、污染治理工藝示意圖、污水管網(wǎng)圖、雨水管網(wǎng)圖等；該部分信息主要以多媒體的形式保存。
5.3.2環(huán)境質量“一點一檔”查詢
環(huán)境質量信息綜合查詢子系統(tǒng)是將實時采集的空氣、地表水、噪音質量監(jiān)測 等數(shù)據(jù)通過采集、存儲、傳輸進入數(shù)據(jù)中心，并經(jīng)過匯總、統(tǒng)計、分析等處理， 以圖形和報表的形式，通過信息門戶及時準確地傳給環(huán)境監(jiān)督管理部門，為其提 供準確可靠的決策依據(jù)。
系統(tǒng)為每個監(jiān)測點建立一個檔案，提供“一點一檔”導航式瀏覽。用戶不僅可以查詢監(jiān)測點位置、監(jiān)測因子等基礎信息，也可以實時檢索最新數(shù)據(jù)，并利用 歷史數(shù)據(jù)分析環(huán)境質量的演變趨勢。
（1）基本信息
監(jiān)測點名稱、地址、經(jīng)緯度、達標目標、高度、覆蓋區(qū)域面積、所在區(qū)域、 區(qū)域人口等基本屬性，及視頻圖像、全景圖等多媒體資料。
（2）管理信息
站點管理人員信息（管理處室、管理人員、手機號碼等）、監(jiān)測因子（站點 的監(jiān)測項目名稱、監(jiān)測項目編號、計量單位、所屬類別、儀器信息等）。
（3）數(shù)據(jù)查詢
??最新監(jiān)測結果：所監(jiān)測污染物指標的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)結果。
??當年達標情況：包括已達標天數(shù)、達標率、年度目標。
??監(jiān)測設備情況：包括設備安裝時間、廠家、型號、維護歷史等。
（4）縱向多年度對比分析
支持以趨勢圖和數(shù)據(jù)表的形式對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行縱向對比，便于領導對環(huán)境形
勢的總體把握。
（5）橫向測點對比分析
用戶可選多個監(jiān)測點，比較它們同期數(shù)據(jù)，從多個角度全面分析展現(xiàn)區(qū)域環(huán) 境質量狀況。
5.3.3污染源在線自動監(jiān)控系統(tǒng)
環(huán)保在線監(jiān)控系統(tǒng)是該地區(qū)污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)，主要由：水質自動在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)，?廢氣在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)和監(jiān)測中心的監(jiān)測系統(tǒng)組成。該系統(tǒng)可對污染企業(yè)現(xiàn)場端的污染因子進行在線監(jiān)測，掌握成熟污染源排放情況及其污染物排放總量，監(jiān)測數(shù)據(jù)自動傳輸至環(huán)保監(jiān)控中心，監(jiān)控中心的服務器進行數(shù)據(jù)的匯總，整理和分析，監(jiān)測信息傳輸至環(huán)保局，由環(huán)保部門統(tǒng)一對污染企業(yè)進行管理。
5.3.3.1數(shù)據(jù)采集與傳輸
通過對數(shù)據(jù)采集和利用的過程分析而確定如下數(shù)據(jù)流組織結構：整個系統(tǒng)以污染源數(shù)據(jù)采集和管理為出發(fā)點，污染源數(shù)據(jù)包括縣內各企業(yè)的污水排放監(jiān)測數(shù)據(jù)、煙氣排放監(jiān)測數(shù)據(jù)。
5.3.3.2數(shù)據(jù)顯示查詢
（1）污染源信息查詢
能夠瀏覽污染源的基本信息包括編號、名稱、企業(yè)性質、地址、設備信息、安裝時間、圖片等。
（2）實時數(shù)據(jù)查詢
能夠通過左側企業(yè)信息列表選擇所要查詢的監(jiān)測企業(yè)、監(jiān)測參數(shù)，用實時曲線、表格顯示污染源的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。
將系統(tǒng)監(jiān)測企業(yè)按廢水廢氣分別顯示，并將所有監(jiān)測點的最新一條監(jiān)測數(shù)據(jù)以表格形式展示，方便查看各監(jiān)測點最新一條上傳數(shù)據(jù)信息。
（3）歷史數(shù)據(jù)查詢
系統(tǒng)不僅能查看單個企業(yè)排放口的歷史數(shù)據(jù)，還可以設置多種查詢方式查詢多個污染源企業(yè)歷史數(shù)據(jù)情況，如按行政區(qū)劃，行業(yè)，流域，污染源類別等進行查詢。
歷史數(shù)據(jù)查詢主要功能有：查看之前的日數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、季度數(shù)據(jù)等。目前有些地方廢氣監(jiān)測設備協(xié)議稍作了些修改，上傳的廢氣數(shù)據(jù)包上傳了一些折算后的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)中會把廢氣折算后的數(shù)據(jù)也顯示出來。能將查詢出的數(shù)據(jù)導出為EXCEL格式。同時可在查詢結果中，通過點擊排口鏈接，在此排口的單獨彈出窗口中進行此排口的相關操作。
（4）超標數(shù)據(jù)查詢
對各點位的超標數(shù)據(jù)記錄進行檢索查詢，并將所有監(jiān)測超標數(shù)據(jù)以報表形式展示，方便查看，可按超標監(jiān)測點的超標上限和超標下限進行展示。
5.3.3.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表
數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分別從日、周、月、季、年對各統(tǒng)計方式的時間段內的歷史數(shù)據(jù)進行最大、最小、平均值統(tǒng)計，同時還統(tǒng)計各污染物的排放量，以表格形式進行頁面上的展示，可以導出生成報表并打印。
5.3.3.4超標報警管理
簡單明了地顯示整個污染源企業(yè)當天超標情況，并能通過選擇時間段能查詢以前超標情況，超標信息主要顯示所選時間內污染源企業(yè)名稱，污染源排放口名稱，污染物名稱，污染物最近超標時間，所選時間段內污染物超標總次數(shù)等信息。
系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)超標短信報警功能，系統(tǒng)設置排口污染物超標短信報警的上下限值，設定短信報警提示人。在接收到數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)排污濃度不在短信報警上下限值之間，系統(tǒng)自動報警，以短信方式提示相關負責人員。
5.3.3.5污染源信息管理
通過選擇查詢或區(qū)域兩個選項卡，來選擇檢索企業(yè)的兩種方式，選擇查詢方式即可通過企業(yè)關鍵字來快速檢索；通過區(qū)域方式，可以通過選擇不同的行政區(qū)來檢索出不同企業(yè)。
5.3.3.6企業(yè)污染源信息管理
完成對污染源信息及點位的添加、修改、刪除、定位、審核等功能。根據(jù)用戶需要選擇不同的企業(yè)在界面上顯示該企業(yè)的基本信息，可以方便地對企業(yè)進行增加、編輯、刪除、定位、審核等日常維護工作。
能夠瀏覽污染源的基本信息包括編號、名稱、企業(yè)性質、地址、安裝時間、圖片等，實時視頻。并可快捷地查看企業(yè)的瞬時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)信息。
5.3.3.7污染源排放口信息管理
系統(tǒng)能進行每個污染源企業(yè)排放口的信息管理，維護排口停產(chǎn)信息。排口信息為停產(chǎn)狀態(tài)的企業(yè)，在線率統(tǒng)計和傳輸率統(tǒng)計等相關統(tǒng)計中不涉及該排口，已確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。
5.3.3.8企業(yè)報警聯(lián)系人管理
通過查詢污染源企業(yè)，檢索其預設的報警信息接收人?？蓪邮杖说男彰?，電話號碼，所屬企業(yè)進行編輯。如果檢索企業(yè)沒有設置報警信息接收人，可在此對其進行添加。
5.3.3.9后臺管理
后臺管理包括用戶管理、權限管理、組織機構管理、角色管理、模塊管理、數(shù)據(jù)管理、日志管理幾個模塊。
（1）用戶管理
通過用戶管理，可以對系統(tǒng)用戶進行新建、查找、刪除、修改等操作。
（2）角色管理
能對角色信息進行添加，刪除，修改，查詢等操作。每個用戶都需要一個角色來決定它所能擁有的權限。
（3）權限管理
管理人員能夠分配系統(tǒng)用戶各功能模塊的操作權限，能夠查看系統(tǒng)的操作日志、恢復被刪除企業(yè)，設置編碼表信息。
本系統(tǒng)采用分層管理的和分地區(qū)管理相結合的安全管理方式，即用戶除了根據(jù)分配的權限獲得相應的功能和訪問控制能力之外，還會根據(jù)其所屬的地區(qū)，分配相應的地區(qū)的污染源的監(jiān)測數(shù)據(jù)權限。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)需要管理用戶，以及把權限分配給用戶。
5.3.3.10GIS功能
用戶可以根據(jù)實際情況選擇加入GIS功能。GIS功能可以在地圖上能直觀地顯示所有污染源實時監(jiān)控狀態(tài)，在地圖上顯示各個污染源地理位置，并能以不同小圖標表示污染源企業(yè)在線、離線、超標狀態(tài)，能查看污染源企業(yè)相關信息，實時數(shù)據(jù)，超標數(shù)據(jù)。
5.3.4“一張圖”決策系統(tǒng)
基于省廳“1831”提供的城市基礎地理數(shù)據(jù)，借助于 GIS 分析技術，搭建圖 形化查詢平臺，為環(huán)境質量和污染源業(yè)務系統(tǒng)提供 “一張圖”展示平臺。
在“一張圖”展示界面中集成各類環(huán)境監(jiān)測要素，包括空氣質量、地表水水 質、噪聲環(huán)境質量、污染源在線監(jiān)控等，實現(xiàn)統(tǒng)一的信息可視化查詢、統(tǒng)計、分 析和展現(xiàn)。
（1）站點分布展示
根據(jù)環(huán)境質量自動監(jiān)測站（水、氣、聲）圖層的數(shù)據(jù)，在電子地圖上展示所有的環(huán)境質量自動監(jiān)測站點位信息，使用不同的圖例顯示國控點、市控點、區(qū)縣 點。
（2）周邊分析查詢
周邊查詢是利用一個要素做緩沖，再疊置另一個圖層的要素，可被選中的圖層為：河流、企業(yè)、居民區(qū)、污染源等；被疊置的圖層包括：企業(yè)等。比如查詢 某條污染河流周邊的企業(yè)有多少家，進而追究這些的企業(yè)的責任。
（3）河流水質例行監(jiān)測結果展示
根據(jù)水質日報、月報、年報監(jiān)測數(shù)據(jù)，按照水質級別（I、II等）或某項監(jiān)測因子級別為每個水系的干流、支流繪制不同顏色，標記每段水質及主要污染指標，并在電子地圖上展示。
（4）污染源專題分析
在行政區(qū)域、行業(yè)、級別三個層次上，分別對指定時間段的污染物排放量（COD、SO2）進行統(tǒng)計匯總，并以列表、直方圖、餅圖等形式生成統(tǒng)計專題圖。
（5）空氣質量專題分析
根據(jù)空氣日報、月報監(jiān)測數(shù)據(jù)，動態(tài)地在地圖上根據(jù)污染級別（優(yōu)、良、輕微污染、輕度污染、中度污染等）或某項監(jiān)測因子，繪制全區(qū)的空氣質量優(yōu)良分布情況，也可按照空氣子站的位置進行繪制。
（6）業(yè)務專項決策
針對污染源進行分門別類的管理，生成各類專題圖，如重點污染源、污水處 理廠、電廠、噪聲源等，可以按照區(qū)域、流域等進行展示。

6
售后服務及技術支持
6.1技術服務承諾
對我公司所有工程，我們將負責其安裝、調試直至投入運行。并派專職管理協(xié)調人員、技術人員在現(xiàn)場提供技術支持。在系統(tǒng)進入運營期后，我公司將成立專門的維修小組負責該系統(tǒng)的維修維護工作，除公司辦公電話外，還設立技術服務熱線，維修負責人7*24小時開機，接到用戶報修電話后快速響應，一般情況1個工作日到達現(xiàn)場。為用戶提供高效、優(yōu)質的技術服務。
服務承諾內容：
?我公司將同業(yè)務單位一起，共同保證合同順利執(zhí)行。并協(xié)助用戶做好一切有關的準備工作，保證系統(tǒng)從建設階段到實際開通到長期運行，從始至終保持最佳的進展與運行狀態(tài)。
?在服務周期內，我公司除免費為用戶提供電話、傳真技術咨詢和書函技術咨詢外，同時免費提供現(xiàn)場服務與系統(tǒng)軟件優(yōu)化服務。
?在服務期間，將提供免費的系統(tǒng)版本升級服務。
?公司實行定期巡檢制度。定期對用戶進行電話和現(xiàn)場回訪，了解用戶實際情況，現(xiàn)場為用戶解決技術難題。
6.2支持方式
?不定期以信函、傳真、電子郵件、等形式提供技術支持；
?定期或應要求組織系統(tǒng)改進研討；
?不定期提供免費升級服務；
?定期提供現(xiàn)場巡檢；
?不定期電話回訪；
?對用戶進行技術培訓，使用戶能夠熟練操作、正確使用
?及時現(xiàn)場維修、維護。
6.3系統(tǒng)維護
?系統(tǒng)交付后的一年內，免費對系統(tǒng)軟硬件進行維修維護，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，即時到達現(xiàn)場，快速解決問題。
?當用戶需要對系統(tǒng)增加功能或進行其他改動時，以優(yōu)惠的價格為用戶服務。