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從賦能到共能,零售云服務(wù)究竟應(yīng)該怎么玩?

2018-09-07 14:23 聯(lián)商網(wǎng)

導(dǎo)讀:除了阿里零售云、華為零售云這樣的IaaS產(chǎn)品,金蝶、蘇寧、云來、庫佳、趨勢等大佬或創(chuàng)業(yè)者也通過PaaS或SaaS入局,動作不斷。

  除了阿里零售云、華為零售云這樣的IaaS產(chǎn)品,金蝶、蘇寧、云來、庫佳、趨勢等大佬或創(chuàng)業(yè)者也通過PaaS或SaaS入局,動作不斷。例如8月,金蝶旗下小微企業(yè)一站式云服務(wù)平臺精斗云就在深圳發(fā)布了V6產(chǎn)品,宣稱要在上一代 V5 新零售解決方案的基礎(chǔ)上,圍繞“數(shù)據(jù)智能+開放生態(tài)”構(gòu)建企業(yè)云服務(wù),目標直指中小微企業(yè)。

  當下,云服務(wù)大多數(shù)追隨BAT等大佬的搞法,喜歡打著“賦能”的旗幟提供服務(wù)。不過,隨著零售企業(yè)本身需求的演進,光談賦能可能并不夠。

  零售對云服務(wù)的需求已然不同

  零售在發(fā)展,零售企業(yè)對云服務(wù)的需求自然也在不斷變化。這種不同體現(xiàn)在智能和開放兩個方面:

  1、由“全民普及”到“再玩點不一樣”

  起初新零售浪潮襲來,多數(shù)傳統(tǒng)零售即便再懼怕改變也不得不趕時髦,或自建或利用第三方服務(wù)完成信息化鋪設(shè)。

  在這個過程中,那些所謂的大數(shù)據(jù)、AI玩法,雖說各家深度不一、水平不齊,但好歹都能標榜自己上了新零售的船。當人人都有的時候,理所應(yīng)當,首批吃螃蟹的新零售玩家,就必須開始思考新的差異化玩法。

  這種差異化,無非體現(xiàn)在:

  如何讓技術(shù)從“趕時髦上線”到真正成為日常的功能,可以隨意使用,如同工具一般;

  如何更加人性化,讓零售管理者能夠更恰當?shù)乩眉夹g(shù)為自己服務(wù),而不是仍要付出大量學(xué)習(xí)成本;

  如何讓企業(yè)管理與外部技術(shù)徹底匹配,讓技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生更多價值,而不是花錢買來的另一張皮。

  2、由“甲方”到“合作伙伴”

  賦能的玩法成為云服務(wù)共識,誰都在通過自己的“深厚”技術(shù)能力輸出,讓零售企業(yè)一步由原始社會走進現(xiàn)代社會,全面吸收先進的理念和技術(shù)。

  且不說零售企業(yè)能否吃得下、消化得了,這種甲方、乙方的合作關(guān)系本質(zhì)仍然是在做生意,賦能方按合同收錢辦事,至于零售企業(yè)是否得到了“能”并不在商業(yè)模式范圍內(nèi),更不用說所謂的客戶成功了。

  由此,用戶規(guī)模、營收常常被零售云服務(wù)掛在嘴上,有多少客戶企業(yè)成功壯大了卻少被提及。很明顯,甲乙方雖然是合同范式,卻不能成為合作范式,在賦能之外,仍需思考更多合作理念。

  無論如何,合作伙伴心態(tài)一定比做生意心態(tài)對零售、對零售云服務(wù)行業(yè)更有長遠價值。

  智能,不能再是幕后的智能

  說白了,零售企業(yè)對智能技術(shù)的要求,是不能再成為幕后英雄(很多時候是無法考量的幕后僵尸系統(tǒng)),而要產(chǎn)生顯性的、可觸達和感知的價值。

  這種感知,有四個動作:

  1、從后臺數(shù)據(jù)運營到前臺交互

  AI、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)究竟做了什么?這恐怕是不少零售老板在應(yīng)用系統(tǒng)多時后慣常提出的問題。盡管這些年技術(shù)在大力推動著零售的進步,但很多人還是缺乏直接的認知,缺乏技術(shù)的體驗感。

  ERP當年被人詬病,就在于它雖然做了不少事,但很多企業(yè)內(nèi)部人員并不買賬,感覺系統(tǒng)是負累,是上了賊船下不來。

  那些討喜的智能機器人則是反面,雖然技術(shù)深度存疑,但無疑給了大眾非常好的技術(shù)印象。這或許給了金蝶精斗云啟示,其推出的V6版本,帶有一個“小白智能助理機器人”,支持時下最具實用性的智能語音服務(wù),提供智能語音查詢、語音播報等功能。其好處在于,管理人員查商品庫存、利潤等信息,不再需要自己動手,只要問小白,即可獲得想要的信息,不需要雙手雙眼。

  而這,可能只是技術(shù)的前臺交互人性化的一個案例嘗試,零售云服務(wù)還有更多可能。

  2、解決現(xiàn)實可見的問題

  “優(yōu)化”是多數(shù)賦能玩法常常掛在嘴邊的詞匯,零售云服務(wù)常常是對原有體系的改造、提升,而較少觸及一個個的現(xiàn)實問題,它們喜歡做“體系化支撐”,而這種支撐往往并不好評價。

  數(shù)據(jù)運營是是一種較為科學(xué)的手段,但把這種科學(xué)通過對決策的支持轉(zhuǎn)化成可見的成果更為重要,快速變化的市場環(huán)境中,零售商這種需求更為強烈。

  這也可以看做上文的“感知”的一種實際問題的延續(xù),例如精斗云V6推出的智能店鋪精準選址功能,幫助零售商基于后臺不可見的海量線上行業(yè)數(shù)據(jù),根據(jù)意向客戶、客流量、消費頻率、消費金額、商戶租金等條件,助力經(jīng)營者解決門店選址的問題,目前已覆蓋母嬰、食品兩大品類。

  把智能技術(shù)“濃縮”成一個個的“問題解決方案”或許是零售云服務(wù)要走的路。

  3、B2B2C做好C端

  零售云服務(wù)是B2B的服務(wù),而零售強C端屬性又決定零售云服務(wù)更是B2B2C的服務(wù)。

  技術(shù)是冰冷的,C端用戶能夠感知并接受的東西,應(yīng)當就是衡量B端價值的標準之一。零售云服務(wù)在深化過程中應(yīng)介入C端市場的需求,看清楚消費者的需要是什么。

  比如精斗云V6就推出了智能訂貨小程序,除了B端的分銷管理、訂單處理、移動支付,更方便C端顧客進入微信小程序自助買單,下單后可選擇門店自提/配送上門。

  4、“流行技術(shù)”與商業(yè)融合

  所謂流行技術(shù),指的是當下日常工作生活中喜聞樂見的技術(shù)功能,這些技術(shù)與零售或有聯(lián)系,但更應(yīng)該主動去探討其應(yīng)用的可能性,說不準某種已經(jīng)被大眾廣泛接受的技術(shù)就能變成激發(fā)零售管理活力、市場活力的工具。

  在精斗云V6的案例中,有熟知的人臉識別,識別會員信息,打通線上線下,提升會員營銷管理能力;有對內(nèi)的二維碼功能,員工將報表、對賬單、工資條等信息生成二維碼,就可以通過微信、精斗云、云之家等渠道分享給老板、客戶、員工等共享對賬;還有區(qū)塊鏈技術(shù)引入,企業(yè)可授權(quán)將某些數(shù)據(jù)信息上鏈,主動積累信用,為金融、行政等事務(wù)提供便利。

  各個地方都在玩的技術(shù),零售沒有必要例外,只是怎么玩的問題。

  開放,從“賦能”到“共能”

  代替賦能,或者說從賦能基礎(chǔ)上進一步演進,“共能”或是開放玩法可行方向之一。

  “共能”與“賦能”的最大區(qū)別在于是否以客戶成功為最終目標。在大佬級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與中小開發(fā)者的合作中,由于地位不對等、技術(shù)實力懸殊,開發(fā)者成為生態(tài)環(huán)節(jié),這種情境下賦能更加合適——給你能力讓你發(fā)展從而壯大我的生態(tài)。

  而零售云服務(wù)與之不同,同樣是開放,但其植根于企業(yè)級服務(wù)這個本質(zhì)屬性上,這決定了只有客戶成功才是最終目標,反過來為云服務(wù)廠商贏得市場空間。

  換句話說,零售云服務(wù)與零售商的關(guān)系是平等的共生關(guān)系,一榮俱榮一損俱損,能力的開放也基于共生的目標,也即“共能”,不是給予,不是施舍。

  共能式的玩法比賦能要更徹底深入客戶內(nèi)部的方方面面,而不只是一個解決方案。

  精細化后,零售云服務(wù)還面臨兩大挑戰(zhàn)

  不過,與原來那種收錢做生意的智能+開放相比,做得更加精細化后,零售云服務(wù)也面臨兩大挑戰(zhàn)。

  1、從新零售到新銷售

  同樣消費理念的消費者群體,有新零售,就會有新銷售。前者以有實體貨品交易為特征,而后者,覆蓋了汽車、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)、婚紗婚慶、家裝、金融、旅游、珠寶、醫(yī)療美容、電器等行業(yè),涵蓋的范圍十分龐大。

  同時,銷售層面“零售思維”類似,讓零售云服務(wù)本身就具備向非實體銷售拓展的空間,去搏一把更大的市場。

  無論是智能還是開放,新銷售與新零售都有著相同的“共能”需求,這是下一個賽點。

  2、從內(nèi)部走向外部

  零售云服務(wù)終究是專注于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù),而當下的市場環(huán)境決定外部不確定性成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

  內(nèi)部共能走向細化后,零售云服務(wù)如何提升零售商應(yīng)對外部不確定性能力就成為下一站,在消費升級回歸理性、消費者更加挑剔捂緊了錢包時,如何把內(nèi)外部優(yōu)勢結(jié)合起來成為新的挑戰(zhàn),畢竟如果以客戶成功為標尺,零售云服務(wù)沒有理由袖手旁觀。