互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電商企業(yè)的崛起，以及人們消費觀念的改變，推動著線上零售的迅猛發(fā)展，線下實體經(jīng)濟曾一度遭受重大打擊。不過近年來，各種智能科技的出現(xiàn)和應(yīng)用，給了線下零售存活與翻盤的機會，通過無人化、智能化、信息化的轉(zhuǎn)型升級，線下零售也開始重新煥發(fā)出活力與生機。

其中，機器人無疑是推動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主力軍。收銀機器人、迎賓機器人、導(dǎo)購機器人、貨柜機器人等的廣泛應(yīng)用，不僅帶動了人、貨、景三者關(guān)系的有效升級，更推動著傳統(tǒng)零售方式迎來提質(zhì)增效降本變化，讓“智慧零售”逐漸成為線下零售發(fā)展的新趨勢。

而這場機器人對終端零售的變革是從收銀員開始的。

機器人改變傳統(tǒng)收銀環(huán)節(jié)

眾所周知，收銀環(huán)節(jié)是線下零售不可少的一個重要環(huán)節(jié)，它將人與貨進行緊密接連，讓消費者從中獲取服務(wù)與體驗。一直以來，傳統(tǒng)的收銀環(huán)節(jié)都是由人工負責，以廉價勞動力組成的收銀員，覆蓋在便利店、超市、大賣場、商城等各大零售場景之中。

不過，隨著線上消費對線下零售的沖擊，人們對傳統(tǒng)線下零售有了更高的要求，他們更加重視貨物的品質(zhì)，關(guān)注通過何種怎樣的體驗獲得貨物，以及更加在意獲得貨物的場景。對于收銀環(huán)節(jié)來說，消費者希望更加便捷和高效，同時希望能有更多的服務(wù)體驗來增加消費新鮮感。

因此，在注重新品質(zhì)、新體驗、新場景的零售需求之下，傳統(tǒng)的人工收銀因為操作慢、排隊時間長、收銀過程復(fù)雜等原因，漸漸落后于行業(yè)發(fā)展的要求。在這樣的情況下，收銀機器人的應(yīng)用帶來了收銀環(huán)節(jié)的新變化。

收銀員為何能被輕松替代?

收銀機器人通過對于收銀員的替代，一來簡化了收銀程序，提高了收銀效率，減少了排隊等候的時間，讓消費者感受到了更加智能和便捷的服務(wù);二來減少了人工的使用，縮減了企業(yè)需要付出的人力成本，提升了企業(yè)運營的實際效益。不管是對于消費方還是售賣方來說，收銀機器人所帶來的影響無疑都是積極的。

但從收銀員的角度來看可能就不是這樣。“機器換人”雖然解放了收銀員的工作壓力，但同樣搶占了他們更多的工作崗位和機會，據(jù)了解，到2020年接近80%的零售商超收銀員都會被機器人所取代，這讓現(xiàn)在的收銀員感到擔憂和恐慌。

那么，為什么收銀員能夠如此大量的被機器人所取代呢?這主要與三個方面的原因有關(guān)。

首先，在如今商超體系十分成熟的情況下，每個崗位的職責都是固定且明確的，收銀員最重要的工作就是付款收銀，這項工作機器人能夠輕松勝任;其次，在實際工作效果上機器人可能比人工操作更好，機器人的識別性能足夠穩(wěn)定、錯誤率更低、收銀速度更快，這些都是人工無法比擬的優(yōu)勢;最后，機器人在成本上的優(yōu)勢也是戰(zhàn)勝人工的重要原因。

人工收銀唯一的優(yōu)勢可能體現(xiàn)在人性化方面，不過當前收銀機器人雖然無法通過語言和交流來表現(xiàn)出人性化，但在一些操作和服務(wù)中也飽含了人性化的設(shè)計，假以時日的話，可能機器人同樣能在人性化上取勝于人!

未來收銀環(huán)節(jié)將如何變化?

通過收銀機器人的應(yīng)用，如今的收銀環(huán)節(jié)已經(jīng)呈現(xiàn)出智能化、便捷化、無人化的特點，如果隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，未來的收銀環(huán)節(jié)又會如何變化呢?

據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，未來機器人可能不會再出現(xiàn)在收銀環(huán)節(jié)之中，因為收銀環(huán)節(jié)本身可能也會不復(fù)存在。隨著智慧零售的逐漸深入，未來的收銀環(huán)節(jié)可能會跟其他環(huán)節(jié)所結(jié)合，比如與購物環(huán)節(jié)中的手推車結(jié)合，通過生物識別實現(xiàn)人車短期綁定，線下購物車和線上購物車信息同步，最終只需線上購物車完成付費即可離開。

除此之外，還有人認為未來的收銀環(huán)節(jié)，可能主要依賴識別技術(shù)實現(xiàn)人貨關(guān)系的實時跟蹤，通過識別技術(shù)、RFID技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，消費者在購買過程中，賬單隨時會隨著拿起和放回商品而變化，根本不存在收銀結(jié)賬的過程。

綜上所述，收銀機器人也并非收銀環(huán)節(jié)的最終形態(tài)，人們普遍認為未來的智慧零售中將不存在收銀環(huán)節(jié)，雖然這么說可能很多收銀員會更加傷心，但這也的確符合未來零售的智能化、便捷化、無人化發(fā)展趨勢。