日常生活中，大家經(jīng)常會接到各種各樣的騷擾電話，從房地產(chǎn)推銷廣告，到銀行貸款辦理推薦，再到理財產(chǎn)品售賣，可謂煩不勝煩!在互聯(lián)網(wǎng)時代，電話銷售已經(jīng)逐漸成為一個火熱發(fā)展的行業(yè)，其一定程度雖然推動了國民經(jīng)濟的有效提升，但過度泛濫卻也加重了人們的生活負(fù)擔(dān)，尤其是騷擾電話的盛行以及對于個人隱私的泄露，更是讓人頭疼不已。

鑒于此，近年來政府和三大運營商開始給予騷擾電話高度的重視，通過政策的發(fā)布和整治活動的加速開展，政企雙方正在不斷的對騷擾電話以及電銷行業(yè)進行規(guī)范。這對于普通民眾來說是一個“福音”，其有效保障了大家的生活權(quán)益和個人隱私;但對于日漸興起的電話機器人來說，無疑是一個“噩耗”，未來電銷機器人的發(fā)展之路有待思考。

騷擾電話整治行動火熱開展

正所謂：“騷擾電話年年有，而人人喊打”，針對其愈發(fā)肆掠猖獗之勢，從去年開始，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門便聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，有效推動騷擾電話治理的工作步伐。

據(jù)了解，專項行動將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)等多種手段，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，通過規(guī)范通信資源管理、加強源頭治理監(jiān)管、打擊非法獲取個人信息等舉措，合力斬斷騷擾電話利益鏈條，實現(xiàn)通信服務(wù)環(huán)境的快速凈化。

根據(jù)方案的計劃和指示，聯(lián)通、移動、電信三大運營商已經(jīng)正式開啟了騷擾電話的維權(quán)整治工作。日前，中國聯(lián)通群發(fā)了一條信息表示：為維護用戶合法權(quán)益，聯(lián)通將對涉嫌擾民的電話進行依法處置。而移動和電信也表示已經(jīng)從技術(shù)角度出發(fā)，決定從源頭上治理騷擾電話，保護用戶個人權(quán)益。

上述政策、行動和舉措表明，目前我國對于騷擾電話的整治決心已經(jīng)十分堅定，正在從思想上的重視進入到對實踐的付諸，當(dāng)前騷擾電話的整治活動開展快速而火熱，未來的力度還有望進一步加大。

機器人正助長電話騷擾氣焰

眾所周知，之所以當(dāng)前騷擾電話整治之風(fēng)如此盛行，整治活動開展如此火熱，是因為一方面騷擾電話實實在在的侵犯了人們的生活權(quán)益，另一方其侵權(quán)力度和速度還在不斷擴張。其中，電話機器人的出現(xiàn)一定程度助長了騷擾電話的“囂張氣焰”。

電話機器人因為成本比人工更為低廉，打電話的效率和質(zhì)量更高，不僅通過“機器換人”有效的實現(xiàn)了對人工電銷員的替代，且極大的拓展了電銷行業(yè)的工作力。電話機器人獲得大規(guī)模運用之后，電銷不再受到成本、人才、效率、質(zhì)量等因素限制，打電話更加頻繁，人們受到的騷擾程度也大大加深。

南方周末曾發(fā)過一篇報道指出：“電話機器人出場后，騷擾電話半年飆升了6倍”，由此可見電話機器人對于騷擾電話的加持作用是多么顯著。作為一個新鮮事物，電話機器人因為完美的融入了電銷行業(yè)，逐漸放大了社會本身的頑疾，雖然電銷機器人本身無好壞之分，但其無疑為騷擾電話的產(chǎn)出和盛行，提供了新的途徑與便利。

未來電銷機器人亦有助整治

不過，俗話講“物極必反”，電銷機器人在助長騷擾電話氣焰的同時，其也有望成為“殺死”騷擾電話的一柄利劍。

因為要想分別出人工撥打的電話是否為騷擾電話，在技術(shù)上其實是較難實現(xiàn)的，三大運營商也只能通過撥打的頻次、時長和掛斷速度初步判斷，而判斷電銷機器人是否進行電話騷擾相對容易得多，通過機器人后臺數(shù)據(jù)和技術(shù)信息查詢就能明確的判定。從這個方面來說，電銷機器人為電話騷擾的判定降低了難度，且提供了判定的有效證據(jù)。

此外，電銷機器人也能作為整治和杜絕電話騷擾的工具。一方面，機器人企業(yè)在為客戶安裝電銷機器人之前，通過認(rèn)真審核企業(yè)資質(zhì)、嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)操作，能有效降低電銷機器人用于撥打騷擾電話的概率，減少科技為騷擾電話提供便利的機會;另一方面，通過設(shè)置電話機器人的撥打頻次、撥打時段和撥打內(nèi)容，設(shè)置一定的撥打限制，能夠有效凈化電銷環(huán)境，從源頭上杜絕騷擾電話的產(chǎn)生。

總而言之，面對騷擾電話的整治熱潮，電話機器人不是沒得選擇。它既可以做助長電話騷擾氣焰的蕭何，也可以做“殺死”騷擾電話的蕭何，但不同的選擇將引導(dǎo)其行業(yè)發(fā)展迎來不同的結(jié)局。筆者認(rèn)為，電銷機器人與其無拘無束、肆無忌憚的走向終結(jié)，不如帶上枷鎖進行舞蹈，畢竟只有在負(fù)重中前行，才能創(chuàng)造出行業(yè)發(fā)展的更大價值。