聯(lián)商專欄：2014年“雙12”，通過改變支付方式，線上開始從線下引流，到如今，消費領(lǐng)域的變化可以概括為“一多兩少”。

一多

被手機(jī)占用的時間越來越多。不管是整塊時間還是碎片化時間，都被手機(jī)占用著。看視頻看推文，割草種草，買東西賣東西，買方變賣方，傳播變渠道，搜索到推送，免費到付費，電商到社群，文字到視頻，直播到帶貨，店鋪到店群，一切都源于手機(jī)!手機(jī)越來越成為消費者的核心資產(chǎn)。

有商務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)說，渠道越來越多，統(tǒng)計監(jiān)測手段跟不上了。大數(shù)據(jù)反映在上海的賣家量很大。

面對這種變化，不僅企業(yè)感到困惑，政府其實也很困惑，想管又管不了!新問題用老思路肯定管不了，更管不好。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中十分強(qiáng)調(diào)組織變革，其實更需要實施組織、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程、制度、法規(guī)等一系列變化變革與革命的正是這個叫“政府”的組織。

兩少

用現(xiàn)金與去實體店購物越來越少。有些人已經(jīng)多年不碰現(xiàn)金了，很多人出門從來不帶現(xiàn)金。

在日常消費需求中，不僅實物商品需求越來越依靠網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，就連服務(wù)需求也越來越通過網(wǎng)絡(luò)。日前想陪杭州來的客人去看看嘉定南翔，搜索以后發(fā)現(xiàn)嘉定居然還有一個規(guī)模很大的“郊野公園”，而且還必須預(yù)約門票。折騰好久才約到門票，進(jìn)園問工作人員，傳說中的烏桕大道，楓葉大道，水杉大道在哪里?工作人員說，就是三條路，具體在哪里，他們也不太清楚。

網(wǎng)絡(luò)化，移動化，技術(shù)化，加上我國“閑人”太多，使“賣家”也越來越多，我國正在進(jìn)入“全民賣家”的時代。在這種背景下，傳統(tǒng)的店商如果在商品服務(wù)傳播等方面都沒有大變化，前行道路的天空將會越來越變黑。

既定的人口，對實物商品的需求是一個常量。但事實上，特定區(qū)域的商品需求在營銷推廣或特定事件背景下，卻是一個“變量”。如在社群營銷背景下，在微信群接龍購物，會有一種放大效應(yīng)，常常會購買一些超過實際需求的物品。

這種購物熱情，最終會回歸到理性需求，人人賣貨只是一種不成熟流通的表現(xiàn)，是一個過渡時期，不是流通的終極模式。

三個關(guān)注

針對零售格局變化，有三個問題值得關(guān)注。

(1)關(guān)注生活方式

零售有三重境界：賣貨、賣場景、賣生活方式。有些傳統(tǒng)零售連貨都沒有賣好，所以首先被消費者拋棄。但有些傳統(tǒng)小店如雜貨店，不僅認(rèn)真賣貨，而且還能滿足附近居民就近便利性生活場景需求，所以活得還可以。再如盒馬，盒馬鮮生，盒馬mini，盒馬菜市滿足“內(nèi)食需求”，而盒馬F2等則滿足“中食需求”，盒馬里則食滿足“周末需求”，不同業(yè)態(tài)對應(yīng)不同生活場景。

生活方式與生活場景的區(qū)別在于：生活場景是現(xiàn)實的消費需求;生活方式則是對未來生活場景的設(shè)計與創(chuàng)新。前者滿足的是“想要的需求”，后者滿足的是“需要的需求”。

無論是賣貨賣場景還是賣生活方式，都是一種創(chuàng)造價值的過程。所以，零售業(yè)的重點應(yīng)該是為人創(chuàng)造生活價值，更多地去滿足“想要”的精神需求，而不僅僅是滿足“需要”的物質(zhì)需求。

(2)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施

未來零售將越來越依靠以技術(shù)為核心的人機(jī)互動的智能化基礎(chǔ)設(shè)施，線上、線下、社群的零售店或零售人，其背后都是供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、物流配送、用戶觸達(dá)等系統(tǒng)與平臺的支持。傳統(tǒng)的以品牌特許經(jīng)營為主導(dǎo)的零售服務(wù)業(yè)組織模式也將會發(fā)生重大變化。擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施的零售平臺將越來越強(qiáng)大。

(3)關(guān)注優(yōu)質(zhì)資源

除了基礎(chǔ)設(shè)施，零售業(yè)最重要的資源還包括：一是優(yōu)質(zhì)的商品資源，如原產(chǎn)地特色農(nóng)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)加工食品、創(chuàng)新日用生活品等等。二是優(yōu)秀的服務(wù)資源，我國零售業(yè)十分缺乏具有良好職業(yè)素養(yǎng)的一線服務(wù)人員。三是優(yōu)質(zhì)的社會資源，零售服務(wù)具有極大的拓展空間，各種社會資源將重新配置。當(dāng)然，還要擁有優(yōu)秀的專業(yè)人才。

當(dāng)前的零售屬于熱身階段，是新舊交替，各種力量處于僵持狀態(tài)，新的出不了高效率，舊的還沒有到“腐朽與垂死”。過了這個階段，舊商業(yè)舊體系將土崩瓦解，新體系將壓根用戶，商業(yè)的新時代才會真正到來。你們準(zhǔn)備好了嗎?