導(dǎo)讀:智能安防監(jiān)控云平臺、智能門崗系統(tǒng)、物業(yè)信息化管理系統(tǒng)、業(yè)主APP等新應(yīng)用都讓社區(qū)的防疫效率和成果顯著提升。
智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用,將社區(qū)家居、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信等整合在一個高效的信息系統(tǒng)之中,為社區(qū)居民提供安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境,是面向未來構(gòu)建的全新社區(qū)形態(tài),也是智慧城市的關(guān)鍵組成部分。
總書記強(qiáng)調(diào),社區(qū)是新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線,也是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線,把社區(qū)這道防線守住,就能有效切斷疫情擴(kuò)散蔓延的渠道。新冠肺炎疫情是對基層治理現(xiàn)代化能力的一次大考,也是對智慧社區(qū)建設(shè)水平的一次檢驗(yàn)。
面對這場突如其來的嚴(yán)重疫情,“治”的一線在醫(yī)院,“防”的一線就落在了社區(qū)。智慧社區(qū)建設(shè)暴露出了信息不全、數(shù)據(jù)孤島、技術(shù)集成能力弱、網(wǎng)格職能不清晰、運(yùn)營人員不足等諸多短板。隨著各地企業(yè)逐步開始復(fù)工復(fù)產(chǎn),疫情防疫如何做到“零接觸服務(wù)”、 “高效率識別”、 “自動預(yù)警排查”、“疫情動態(tài)智能推送”,是社區(qū)治理面臨的巨大挑戰(zhàn)。
一、社區(qū)戰(zhàn)疫,“人工”不夠,“智能”來湊
疫情爆發(fā)之初,社區(qū)疫情政策傳達(dá)、信息管理、防控組織,主要依靠物理硬阻斷、口頭采集信息、手工登記出入、現(xiàn)場發(fā)放證明等“人海戰(zhàn)術(shù)”。社區(qū)工作人員“一天三班倒、24小時連軸轉(zhuǎn)” ,活生生變成了三頭六臂小哪吒,而且存在交叉感染等巨大風(fēng)險。有網(wǎng)友調(diào)侃,與17年前抗擊“非典”相比,之前的社區(qū)防控路子儼然是“熟悉的配方、熟悉的味道”。
隨著疫情進(jìn)展、數(shù)據(jù)披露、信息發(fā)布的陸續(xù)公開,疫情地圖、同行查詢等數(shù)據(jù)融合應(yīng)用持續(xù)發(fā)布,城市大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)在信息及時發(fā)布、風(fēng)險實(shí)時監(jiān)測、在線溝通協(xié)作、趨勢分析研判以及遠(yuǎn)程醫(yī)療輔助等方面為社區(qū)防控工作提供了高效助力。智能安防監(jiān)控云平臺、智能門崗系統(tǒng)、物業(yè)信息化管理系統(tǒng)、業(yè)主APP等新應(yīng)用都讓社區(qū)的防疫效率和成果顯著提升。很多社區(qū)都采取了手機(jī)掃碼自助登記、健康碼自主申請、精準(zhǔn)熱成像測溫、未戴口罩檢測、居家隔離訪視、零接觸配送、無人機(jī)喊話等新招數(shù),極大提高了社區(qū)防控工作效率,有效降低了交叉感染危險與鄰里矛盾風(fēng)險。
二、“社區(qū)大腦”+“抗疫模塊”,打造“韌性智慧社區(qū)”
建設(shè)韌性城市已成為發(fā)達(dá)國家解決城市安全問題的重要實(shí)踐創(chuàng)新之一。建設(shè)韌性城市,需要建設(shè)韌性社區(qū),也需要匹配韌性智慧社區(qū)。除了制定韌性社區(qū)規(guī)劃、培育協(xié)同治理機(jī)制、提高居民綜合素質(zhì)之外,“社區(qū)大腦”+“抗疫模塊”是解決眼下社區(qū)疫情防控的殺手锏。
1、以“12345”體系為特征的“社區(qū)大腦”
借助互聯(lián)網(wǎng)的高速數(shù)據(jù)處理,在“城市大腦”框架內(nèi)開發(fā)“社區(qū)大腦”,給社區(qū)戰(zhàn)疫插上智能化翅膀。借助這個“大腦”,可實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O管理、門禁系統(tǒng)管理、樓宇對講管理、智能社區(qū)養(yǎng)老管理、智能社區(qū)物業(yè)管理、智能安防管理、智能家居管理、遠(yuǎn)程教育管理,并利用駐地網(wǎng)與物業(yè)管理公司及房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行互聯(lián)。同時,以開放、共享、集成為理念,不僅可以融合對接原有平臺,之后也可以不斷疊加新的平臺和功能。在滿足物業(yè)常規(guī)管理基礎(chǔ)上,擴(kuò)展增值運(yùn)營工具及模式,將會大大提升管理效率和業(yè)主體驗(yàn)。
“社區(qū)大腦”以“12345體系”為建設(shè)方向:包括1個綠色社區(qū)智聯(lián)網(wǎng)平臺、2大核心標(biāo)準(zhǔn)體系(數(shù)據(jù)體系、安全體系)、3大核心標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、服務(wù)4類主要人群(政府、開發(fā)商、物業(yè)、居民)、5大核心技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能)。“社區(qū)大腦”下可以對接社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,上可以互通智慧城市公共服務(wù)云平臺,構(gòu)建云服務(wù)、多終端、多應(yīng)用、開放集成,服務(wù)于社區(qū)的商務(wù)模式。
2、“可裝配、可迭代”的社區(qū)抗疫模塊
城市危機(jī)事件的有效響應(yīng),依靠的是城市日常治理系統(tǒng)的多場景謀劃和彈性化預(yù)留。以權(quán)責(zé)下放帶動數(shù)據(jù)下放,構(gòu)建城市智慧平臺“重數(shù)據(jù)、重硬件、重決策”,社區(qū)智慧平臺“重應(yīng)用、重軟件、重收集”的分工方向,以防疫工作為場景,結(jié)合基層社區(qū)在防疫任務(wù)執(zhí)行過程,推進(jìn)社區(qū)相關(guān)信息匯集,同步建立相關(guān)行政管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)歸集渠道,推動相關(guān)部門權(quán)責(zé)下放,促進(jìn)條塊數(shù)據(jù)融合,支撐街道、社區(qū)賦能減負(fù)。
同時,非常時期智慧社區(qū)疫情防控模塊的軟硬件建設(shè),也應(yīng)當(dāng)為未來社區(qū)智慧平臺的日常功能留足擴(kuò)展接口。疫情防控,要快速形成輕量型、裝配式、可增減、可迭代的智慧社區(qū)應(yīng)用平臺;疫情過后,可結(jié)合基層社區(qū)日常管理服務(wù)需求,對于防疫應(yīng)用模塊進(jìn)行適度改造,形成常態(tài)化的智慧社區(qū)治理平臺。
第一,社區(qū)防疫類場景。包括防疫信息采集管理、小區(qū)出入管理、重點(diǎn)人員監(jiān)控、重點(diǎn)地點(diǎn)監(jiān)控、分級分層診療、防疫信息宣傳、自發(fā)申報舉報等模塊。第二,生活保障類場景。包括物資保障需求、公共服務(wù)需求、防疫物資配給需求、民間求助需求等模塊。第三,互助引導(dǎo)類場景。包括社區(qū)志愿者申報、生活物資信息發(fā)布、互助互惠信息發(fā)布等模塊。
三、疫情過后,智慧社區(qū)將像綠化一樣成為標(biāo)配
面對城市突發(fā)性災(zāi)難,我們需要“硬核”的處置手段以提升公共安全與降低公眾風(fēng)險,但是在數(shù)字技術(shù)與落地防控措施的結(jié)合中,更需要尋找符合城市數(shù)字治理邏輯的“智慧”手段,并不斷糾偏、優(yōu)化和迭代防控手段。
在這次全民參與的抗擊疫情中,智慧社區(qū)發(fā)揮出很大的價值,解決了很多常規(guī)手段難以解決的痛點(diǎn),讓每位實(shí)際體驗(yàn)的居民真真實(shí)實(shí)地感受到了便利。今后,業(yè)主在購房租房時會將社區(qū)智慧屬性作為重要考量。有口皆碑是一項創(chuàng)新走向大眾的前提和關(guān)鍵,顯然智慧社區(qū)已具備了這項條件。據(jù)IDC預(yù)測,中國智慧社區(qū)市場規(guī)模在2023年將達(dá)到9500億元左右,年均增長率約為21.2%,前景不可估量。
經(jīng)歷本次疫情的嚴(yán)酷考驗(yàn),智慧社區(qū)在未來的應(yīng)急管理、社區(qū)發(fā)展中的作用將越發(fā)受到重視,智慧社區(qū)建設(shè)將迎來前所未有的發(fā)展,智慧社區(qū)建設(shè)也將更加完善。以社區(qū)為未來智慧城市應(yīng)用研發(fā)的基本單元,構(gòu)建與實(shí)體社區(qū)相互映射的孿生社區(qū),建立數(shù)據(jù)安全框架,孵化應(yīng)用類創(chuàng)新,助力實(shí)體社區(qū)業(yè)務(wù)跨職能、跨角色統(tǒng)籌聯(lián)動,讓智慧應(yīng)用成為社會治理體系下沉的工具箱,為基層治理現(xiàn)代化賦能加分。
第一,智慧社區(qū)成敗,頂層設(shè)計是關(guān)鍵。智慧社區(qū)的頂層設(shè)計不僅需要足夠“接地氣”,著眼于提升社區(qū)居民生活體驗(yàn)、提升社區(qū)治理水平,制定詳細(xì)的智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容,還應(yīng)充分考慮非常時期的應(yīng)急管理,信息共享與開放、智慧應(yīng)用接入以及長期運(yùn)營管理體系和未來發(fā)展的路線,才能使智慧社區(qū)建設(shè)更加合理規(guī)范,更好地服務(wù)社區(qū)居民。
第二,加大數(shù)據(jù)購買服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)信息管理。社區(qū)內(nèi)人、地、物、事、房屋、公共設(shè)施等各類動態(tài)數(shù)據(jù),不僅是社區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境態(tài)勢的窗口,也是智慧社區(qū)管理的基礎(chǔ)。社區(qū)在智慧城市和數(shù)據(jù)方面的投入將從自主投資轉(zhuǎn)化為購買服務(wù),根據(jù)市場規(guī)模和技術(shù)水平選擇最好的、規(guī)?;墓咎峁┓?wù)。在智慧社區(qū)日常運(yùn)營中,通過社區(qū)動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測,利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),有效協(xié)助社區(qū)了解人群特征,居民需求習(xí)慣,及時發(fā)現(xiàn)問題、分析研判、解決問題,輔助街道社區(qū)治理決策與公共服務(wù)。
第三,抓牢平臺運(yùn)營,拓展橫縱應(yīng)用。在當(dāng)前社區(qū)的疫情防控中,新的智能軟硬件不斷涌現(xiàn)。智慧社區(qū)平臺不是為了宣傳寫寫、視察看看,更關(guān)鍵的是在需要的時候發(fā)揮作用,因此平臺運(yùn)營尤為關(guān)鍵。街道和社區(qū)是城市治理的基本單元,但是很多城市問題不是在街道和社區(qū)尺度能夠獨(dú)立解決的。因此,發(fā)揮智慧平臺的互聯(lián)互通優(yōu)勢,服務(wù)問題跨級或聯(lián)合解決。在疫情防控中,利用智慧社區(qū)平臺,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源、人員流動信息與周邊街道共享;人員防控信息、保障問題發(fā)現(xiàn)及時向上級治理單位匯報,尋找資源支持。
第四,聯(lián)動社會力量,構(gòu)建社區(qū)治理新格局。社區(qū)治理并不能完全依賴線上平臺,吸引社會組織共同努力,建立新的社區(qū)熟人社會和信任體系對于多元治理至關(guān)重要。智慧社區(qū)運(yùn)營的核心是社區(qū)群眾,在疫情防控期間,每一個用戶都是社區(qū)治理和疫情防控中的參與者,通過社區(qū)居民共同參與,居民自主上報健康動態(tài),保障疫情信息快速收集和傳遞,有效降低社區(qū)疫情發(fā)生和擴(kuò)散風(fēng)險。利用智慧社區(qū)運(yùn)營平臺建立線上服務(wù),提供形式多樣的社區(qū)服務(wù)和活動,建立獎勵機(jī)制引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與智慧社區(qū)的運(yùn)營,構(gòu)建社區(qū)共建共治共享新格局。
【參考資料】
1.王國平.城市決策論.杭州:杭州出版社,2019.
2.張娜.智慧社區(qū)抗疫應(yīng)用研發(fā)設(shè)想,轉(zhuǎn)引自中國城市規(guī)劃,2020-2-17.
3.以智慧社區(qū)治理助力新冠疫情防控,轉(zhuǎn)引自清華同衡規(guī)劃播報,2020-2-4.
4.劉瓊、唐鵬.疫情之下的城市數(shù)字治理洞察與思考,轉(zhuǎn)引自“騰訊研究院”公眾號,2020-2-23.
5.疫情下,做好防控更要民生,智慧社區(qū)一步到位,轉(zhuǎn)引自環(huán)球網(wǎng),2020-2-17.
6.疫情下的智慧社區(qū)建設(shè)幾點(diǎn)思考,轉(zhuǎn)引自“華信咨詢”公眾號,2020-2-17.