智能語音技術將率先在公共事業(yè)領域進行爆發(fā)，在政府的支持下進行快速發(fā)展，具體如醫(yī)療健康、教育、公共安全等，而智能客服中的民生領域如電信、政府事務也屬于第一爆發(fā)梯隊。

1、智能語音是人工智能行業(yè)的探路石

語音識別和語義分析賽道從廣泛意義來說從屬于人工智能賽道中的智能語音，由此智能語音的投資機構(gòu)數(shù)量占人工智能整體的21.5%。根據(jù)國家專利局對相關專利的分析，截至2019年底，共有語音識別相關專利數(shù)22119件，而人工智能相關專利申請數(shù)為14814件，說明智能語音的技術產(chǎn)出高于行業(yè)整體，發(fā)展速度也較行業(yè)整體快。從另一個角度來看，智能語音可以作為人工智能行業(yè)的“探路石”。

2、智能語音在醫(yī)療健康領域的功能主要是導診和記錄

智能語音技術應用到醫(yī)療健康領域主要分為兩大功能，一個是診前的導診功能，另一個是診后的記錄及導入電子病歷的功能。導診功能的主要職責是幫助醫(yī)生更快的對病人進行診斷，節(jié)約時間;記錄和導入功能則是為了下一次更好地進行導診。

3、智能語音在公檢法的核心功能是安全 輔助功能是記錄

從IRsearch提供的智能語音在公檢法領域的應用分析可知，智能語音主要功能是將語音作為安全措施的另一個入口，包括但不限于公共安全領域中一切與語音相關的服務，如語音識別電信詐騙、語音篩選犯罪人、語音提取接警信息等。另一個功能則是記錄，包括但不限于一切需要文書的領域，如庭審筆錄生成等、公安筆錄生成等等。

4、智能語音在教育的核心功能是豐富線上教學趣味性

智能語音在教育中的應用主要分布在線上教育，核心功能是豐富線上教育的趣味性，包括但不限于提高師生交互性、監(jiān)督并反饋課堂質(zhì)量、拓展學生的口述能力等等。智能語音在線下教育的功能較不明顯，但前瞻預計將用于老師上課口音和速度的識別上，以防止學生的注意力被老師口速過快或口音嚴重等問題分散。

5、智能語音在客服的主要功能是識別及接入

智能客服作為呼叫中心的進階版，主要功能仍然以呼叫中心的功能為主，即識別客戶問題并接入解決方案，而智能客服主要的作用則是減少傳統(tǒng)呼叫中心的服務時間，從而提高呼叫中心坐席的利用率。