導讀:線上線下交融的“新零售店鋪”,才是互聯(lián)網(wǎng)時代下美妝線下實體店的發(fā)展之路。
2020 年已步入下半年,美妝行業(yè)的現(xiàn)狀依然呈現(xiàn)出蜂擁線上的特點,線下實體店的命運則備受探討。不少企業(yè)看中直播,想以此擺脫線下,實際上從長期發(fā)展的眼光來看,沒有線下布局的企業(yè)勢必難以長久。
而同樣,沒有交互線上渠道的線下實體店,也難以長遠生存下去。線上線下交融的“新零售店鋪”,才是互聯(lián)網(wǎng)時代下美妝線下實體店的發(fā)展之路。
要想將自己打造成真正的“新零售店鋪”,首先就要認清線上與線下的區(qū)別。線上是新資源的擴展渠道,線下則是品牌對消費者提供服務與體驗的保障渠道。而要將兩者高度融合,則考驗企業(yè)的思維能力與創(chuàng)新能力。
從互聯(lián)網(wǎng)起家的美妝新銳品牌,在“新零售店鋪”的打造上會有更為清晰的思路。她們深明線上的玩法,布局線下之后,自然也懂得如何將兩者巧妙地結(jié)合起來。新銳彩妝品牌完美日記,便是其中的優(yōu)秀案例。
完美日記的某家線下實體店,在入口處設置了多塊立體廣告牌,上面是門店微信小程序的二維碼,消費者可以掃碼在小程序下單,然后便可憑取貨碼在收銀臺取貨,也可以在上面預約線下美課等服務。直接在微信上關注了完美日記門店小程序的消費者,還可以通過點擊頁面的按鈕快速定位附近的完美日記店鋪。
這種在小程序上下單,然后到門店取貨的模式既順應了消費者遠程購物的習慣,也滿足了消費者到實體店享受體驗服務的需求。
茂業(yè)百貨所開發(fā)的“茂樂惠”小程序商城,也以美妝類目為突破口,將線下百貨商場的生意“搬”到了線上。該小程序開辟了一種預約服務,據(jù)悉,在其商城中所售的 50多種化妝品均有為顧客做新品上市前試用的預約服務,并且這種通過線上預約,然后到線下店去領取產(chǎn)品的顧客占到70%的比例!
除了產(chǎn)品試用的預約之外,“茂樂惠”小程序商城還將開發(fā)出預約美容的板塊,滿足更廣大消費者到線下享受服務體驗的需求。
從中可見,“新零售店鋪”的主旨大多是通過線上的擴展渠道去引導消費者到線下進行產(chǎn)品體驗,歸根到底留住消費者的還是線下的服務。
“新零售店鋪”的訂單配送,比起傳統(tǒng)的電商配送要覆蓋更多的消費場景。除了“線上下單,下店自提”的方式之外,還有“同城配送”與“物流配送”,這也意味著“新零售店鋪”的選址定位將更為廣泛。
傳統(tǒng)的線下實體店在選址時,通常要更多地考慮于周邊的人流量;“新零售店鋪”的多樣化配送方式則可以覆蓋周邊 1至3公里的范圍,因此大多時候均可以放棄租金較高的繁榮地段。節(jié)省下了租金,便能有更多的折扣優(yōu)惠給到消費者。
而當“新零售店鋪”經(jīng)營到一定規(guī)模之后,就會出現(xiàn)多個倉庫、線下店、線上商城或者網(wǎng)店,這便意味著門店要為這三者之間的供貨關系制定好系統(tǒng)化的策略。例如供貨方可以是倉庫,那么銷售店鋪可以是網(wǎng)店,通常以區(qū)域進行鋪設,每個區(qū)可設置 “區(qū)域倉”,每個區(qū)域倉下可以有多個門店,而門店其實就是一個“前置倉”,由區(qū)域倉配送到前置倉,進行小倉囤貨,等消費者下單后,便能把商品從前置倉快速送到消費者手中。
“新零售店鋪”必須做到讓線上線下的庫存得到統(tǒng)一管理,避免因庫存不準確導致的超賣或者缺貨現(xiàn)象。
“新零售店鋪”另一個核心便是數(shù)據(jù)。運用新型的工具,采集有效的數(shù)據(jù),并結(jié)合數(shù)據(jù)做好分析,從而合理安排店鋪的商品品類、價格以及擺放等等,這是傳統(tǒng)店鋪升級至“新零售店鋪”的改革工作之一。
線下門店必須了解的數(shù)據(jù)指標有四類,即門店數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、品項數(shù)據(jù)以及員工數(shù)據(jù)。通過對這四類數(shù)據(jù)進行積累以及分析,從而建立起門店的數(shù)據(jù)驅(qū)動,最終改善經(jīng)營策略。
完美日記門店便搭建起了數(shù)據(jù)中臺,以打造線上線下業(yè)務數(shù)據(jù)標準化,全渠道會員數(shù)據(jù)統(tǒng)一化,實現(xiàn)建立“以數(shù)據(jù)驅(qū)動的美妝新零售企業(yè)”的目標。
大數(shù)據(jù)的運用,使“新零售店鋪”更具科學性與系統(tǒng)性。
隨著線上模式的不斷開發(fā),“新零售店鋪”的內(nèi)容也將越來越豐富。而在經(jīng)濟回暖與購買力復蘇的現(xiàn)狀下,線下實體店也逐漸迎來回升的機遇。抓住機遇,轉(zhuǎn)型“新零售店鋪”,將短視頻營銷、直播賣貨等等新型渠道當做自己的武器,是當下門店崛起的突破口!