機(jī)器人正在撼動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)世界的各個(gè)方面。德勤第三次年度機(jī)器人調(diào)查顯示，組織中對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的實(shí)施正在上升。

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化？它是什么？

簡(jiǎn)單地簡(jiǎn)稱為RPA，它是使用計(jì)算機(jī)或機(jī)器人上的機(jī)器人系統(tǒng)來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)處理，從而使這種數(shù)據(jù)處理更加有效。

RPA還附帶有一些程序，這些程序可防止人類或人類執(zhí)行大部分重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)。因此，RPA還導(dǎo)致非常省時(shí)的過(guò)程。

盡管機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化對(duì)于未經(jīng)培訓(xùn)的人來(lái)說(shuō)聽起來(lái)可能很復(fù)雜，但它僅被視為進(jìn)入一個(gè)涵蓋整個(gè)領(lǐng)域的復(fù)雜得多的雄心勃勃的認(rèn)知自動(dòng)化計(jì)劃世界的切入點(diǎn)。

這些復(fù)雜的認(rèn)知計(jì)劃利用認(rèn)知聊天機(jī)器人，高級(jí)分析，機(jī)器學(xué)習(xí)以及自然語(yǔ)言處理功能。

不應(yīng)將機(jī)器人及其相關(guān)的人工智能（AI）討論視為與遙遠(yuǎn)的未來(lái)有關(guān)的事物。尤其是當(dāng)我們開始看到它們對(duì)全球業(yè)務(wù)和我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊憰r(shí)。

　機(jī)器人技術(shù)越來(lái)越普及

如前所述，在日常生活中使用機(jī)器人或機(jī)器人系統(tǒng)的想法不應(yīng)被視為未來(lái)的可能性。

在企業(yè)界尤其如此，因?yàn)楣疽堰x擇采用此類自動(dòng)化流程來(lái)應(yīng)對(duì)COVID－19大流行。

對(duì)于這些企業(yè)，RPA的使用已經(jīng)超越了當(dāng)前的健康危機(jī)。

對(duì)于現(xiàn)在簽署RPA的企業(yè)，它目前符合他們的首要任務(wù)。因此，盡管電子競(jìng)技估計(jì)到2026年機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化將達(dá)到68．1億美元，但它已經(jīng)席卷了商業(yè)環(huán)境。

許多已經(jīng)在使用RPA的企業(yè)所有者確信，該過(guò)程在提高生產(chǎn)率，同時(shí)降低成本方面已達(dá)到或超出了預(yù)期。

實(shí)施了不同形式的RPA的大多數(shù)企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目的時(shí)間安排以及合規(guī)性都得到了顯著改善。

對(duì)于全球大多數(shù)RPA用戶而言，有一個(gè)積極的投資回收期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)報(bào)告的投資回收期至少為12個(gè)月，具體取決于機(jī)器人提供的能力甚至所使用的機(jī)器人過(guò)程的類型。

增強(qiáng)對(duì)機(jī)器人技術(shù)的興趣

在過(guò)去的幾年中，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)的興趣一直在穩(wěn)定增長(zhǎng)。

由于冠狀病毒的影響，這種穩(wěn)定的增長(zhǎng)增加了一倍以上，這是因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)使用機(jī)器人不同的過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)來(lái)尋求出路。

在全球范圍內(nèi)，組織在實(shí)施和使用機(jī)器人技術(shù)方面正在制定明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

幾年前，機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化仍被視為新興技術(shù)。

盡管它還不能完全接管商業(yè)世界，但它已經(jīng)消除了繁瑣的任務(wù)并使企業(yè)員工有更多的精力專注于更高的工作價(jià)值，從而對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生了非常重大的影響。

在增強(qiáng)其他許多公司對(duì)RPA的興趣方面，還有很長(zhǎng)的路要走。

對(duì)于大多數(shù)尚未將這種技術(shù)引入或?qū)嵤┑剿麄兊臉I(yè)務(wù)中的公司而言，主要的擔(dān)憂可能是與金錢或成本相關(guān)的。

但是，已經(jīng)使用該技術(shù)的公司有足夠的證據(jù)來(lái)證明投資回報(bào)率很高。

某些公司猶豫不決地引入RPA的另一個(gè)問(wèn)題是，該計(jì)劃將導(dǎo)致一些人失業(yè)。

但是，德勤的報(bào)告卻恰恰相反。也就是說(shuō)，機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化將有助于創(chuàng)造更多的工作，這些工作平均而言將是高薪和高技能的。

即使大多數(shù)公司認(rèn)識(shí)到并贊賞這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，也存在與擴(kuò)展它有關(guān)的另一個(gè)問(wèn)題。

很少有公司能夠擴(kuò)展其數(shù)字化員工隊(duì)伍。不幸的是，這在過(guò)去幾年中一直是一個(gè)問(wèn)題。

除了已經(jīng)提到的挑戰(zhàn)之外，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化的公司還關(guān)注五個(gè)主要領(lǐng)域。

這些領(lǐng)域包括技術(shù)－期望和員工影響，利益相關(guān)者的認(rèn)可，解決方案和集成的靈活性，IT的認(rèn)可和支持以及流程標(biāo)準(zhǔn)化。

此外，在大規(guī)模部署RPA時(shí)，將面臨巨大的架構(gòu)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向了DevOps文化，以促進(jìn)正在進(jìn)行的解決方案的維護(hù)和控制。

根據(jù)公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以探索其他認(rèn)知技術(shù)的使用。一些專家認(rèn)為，這可以幫助組織在采用RPA方面取得進(jìn)展，并趨向于更加雄心勃勃。

無(wú)論企業(yè)界在實(shí)現(xiàn)機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)如何，使用它肯定會(huì)激發(fā)實(shí)現(xiàn)其他技術(shù)所需的興趣和敏捷性。

因此，借助機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化，企業(yè)將能夠推進(jìn)其數(shù)字自動(dòng)化之旅。

在減輕對(duì)人為勞動(dòng)的恐懼時(shí)，使員工更容易使用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)的最佳方法之一就是讓他們參與設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程，更多信息盡在振工鏈。

RPA有什么好處？

如前所述，RPA將有助于顯著降低公司的人員成本以及隨之而來(lái)的人為錯(cuò)誤。

與大多數(shù)人或公司的看法相反，由于不需要深度系統(tǒng)集成或自定義軟件，因此它們通常是低成本且易于實(shí)施的。

這些特征至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)在不帶來(lái)大量支出或成本甚至工人之間沒有摩擦的情況下追求所需的增長(zhǎng)。

企業(yè)或公司還可以通過(guò)添加涉及認(rèn)知過(guò)程（例如自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)音識(shí)別和ML）的技術(shù)來(lái)極大地促進(jìn)其自動(dòng)化工作。

因此，這將使過(guò)去需要人工的感知和判斷能力的更高任務(wù)自動(dòng)化。機(jī)器人流程自動(dòng)化是稱為智能自動(dòng)化（IA）的價(jià)值鏈的一部分，其中多達(dá)20個(gè)步驟可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

專家預(yù)測(cè)，到2026年，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)將大大減少共享中心的員工需求，并進(jìn)一步預(yù)測(cè)，到今年年初，RPA市場(chǎng)將達(dá)到10億。正如我們已經(jīng)提到的那樣，這一數(shù)字有望在六年內(nèi)達(dá)到60億美元以上。

　有陷阱嗎？

盡管RPA有許多好處，但該過(guò)程并不適用于每種企業(yè)或企業(yè)。與任何其他形式的自動(dòng)化技術(shù)一樣，機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（如我們已經(jīng)提到的那樣）會(huì)導(dǎo)致大量工作損失。

對(duì)于許多有興趣采用這種自動(dòng)化技術(shù)的公司而言，這帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。關(guān)鍵挑戰(zhàn)包括管理人才和技能。

實(shí)際上，一些專家已經(jīng)以驚人的數(shù)字預(yù)測(cè)了潛在的人力勞動(dòng)損失，這一數(shù)字達(dá)到了數(shù)億或至少占全球勞動(dòng)力的9％。但與此同時(shí)，預(yù)計(jì)將創(chuàng)造大量新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

即使公司能夠解決與失業(yè)相關(guān)的陷阱，但仍有另一個(gè)陷阱需要解決–實(shí)施失敗。

根據(jù)專家的說(shuō)法，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化的失敗常常是失敗的，幾家公司要么擱置了幾個(gè)機(jī)器人程序，要么斷然拒絕安裝新的機(jī)器人。

同樣，盡管RPA有望具有成本效益，但幾家嘗試安裝數(shù)千個(gè)機(jī)器人的公司發(fā)現(xiàn)它比預(yù)期的更復(fù)雜，更昂貴且安裝時(shí)間更長(zhǎng)。

這是因?yàn)橛袝r(shí)機(jī)器人可以在其上進(jìn)行交互的平臺(tái)往往會(huì)發(fā)生變化。另外，并非總是需要在機(jī)器人中配置所需的靈活性。

有效的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化的技巧

公司應(yīng)將PRA納入其整個(gè)開發(fā)周期。否則，他們可能會(huì)有在大型發(fā)布會(huì)中殺死其機(jī)器人的風(fēng)險(xiǎn)。

公司還應(yīng)確保在考慮和評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響的同時(shí)確定和管理期望。還應(yīng)牢記自動(dòng)化對(duì)人員的影響。

公司不應(yīng)忘記引入人力資源或讓其員工參與設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程。

而且，如果公司已經(jīng)有一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，那么讓他們參與實(shí)施的早期階段（而不是在完成時(shí)）就很重要，并且存在一些挑戰(zhàn)。另外，請(qǐng)確保正確管理設(shè)計(jì)和變更。