服務(wù)機(jī)器人“攻占”零售業(yè)的努力，從來(lái)沒(méi)有停止。

多年以前，就有大批能與顧客交流、提供簡(jiǎn)單導(dǎo)航服務(wù)的廳堂機(jī)器人入駐各類(lèi)商業(yè)體。近幾年，以提供貨架商品信息掃描服務(wù)為代表的功能性機(jī)器人，又開(kāi)始嶄露頭角。

這一發(fā)展演變的背后，是服務(wù)機(jī)器人對(duì)零售業(yè)認(rèn)知的變化。

起初，出于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，零售門(mén)店決定嘗試“能說(shuō)會(huì)道”的機(jī)器人，希望通過(guò)其與顧客的互動(dòng)，激發(fā)更多的消費(fèi)。但最終，這類(lèi)服務(wù)機(jī)器人的性?xún)r(jià)比不及預(yù)期，無(wú)法讓以務(wù)實(shí)著稱(chēng)的零售業(yè)滿(mǎn)意。于是，更多的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，開(kāi)始了對(duì)更具功能性產(chǎn)品的打磨。以SimbeRobotics、BossaNovaRobotics和科沃斯商用機(jī)器人為代表的機(jī)器人企業(yè)開(kāi)始明白一個(gè)道理：零售業(yè)對(duì)收益的需求，決定了其只看重能解決實(shí)際問(wèn)題的科技產(chǎn)品。

更何況，零售業(yè)長(zhǎng)期存在著許多痛點(diǎn)，只是在自動(dòng)化技術(shù)成熟前，難以務(wù)實(shí)地解決。這其中最典型的，或許要數(shù)消費(fèi)者拉新留存和商品管理。具體來(lái)說(shuō)，就是如何提升消費(fèi)者數(shù)量和留存率、及時(shí)注意物品何時(shí)缺貨、商品擺放是否與品牌方需求一致、商品與價(jià)格標(biāo)簽是否匹配等。

近期剛剛問(wèn)世的新一代庫(kù)存管理機(jī)器人Tally3.0，就是嘗試在商品管理領(lǐng)域開(kāi)疆拓土。它可以在雜貨店的過(guò)道中徘徊，監(jiān)控商品并檢測(cè)放錯(cuò)位置的物品。通過(guò)使用機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行這一任務(wù)，商家可以獲得更準(zhǔn)確、更接近實(shí)時(shí)的貨架庫(kù)存信息，從而做出更優(yōu)的方案。2020年推出了3款與零售有關(guān)的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案，分別是具備運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、拉新等功能的大屏營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、具備圖片識(shí)別能力的貨架巡檢機(jī)器人、通過(guò)RFID實(shí)現(xiàn)無(wú)人化盤(pán)貨的自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人。這種全線布局，在耕耘零售業(yè)的服務(wù)機(jī)器人品牌中并不多見(jiàn)。這或許源于其在零售領(lǐng)域足夠堅(jiān)持，讓零售業(yè)客戶(hù)更支持它的發(fā)展變革，也對(duì)它的解決方案更有信心。畢竟，科沃斯商用經(jīng)歷了完整的從交互類(lèi)廳堂機(jī)器人，到功能性零售機(jī)器人的進(jìn)化過(guò)程。

從行業(yè)的角度看，零售業(yè)已經(jīng)積極響應(yīng)了服務(wù)機(jī)器人的務(wù)實(shí)改變。BrainCorp的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，僅僅在美國(guó)，零售商使用機(jī)器人的中位數(shù)就比去年同期增長(zhǎng)了13.8%，第二季度更是增長(zhǎng)了24%。物流咨詢(xún)公司MWPVL國(guó)際稱(chēng)，使用用于揀貨場(chǎng)景的機(jī)器人Kiva，幫助亞馬遜每發(fā)送一件商品節(jié)省21.3美分、48%的成本。

這一切，還僅僅是開(kāi)始。

零售業(yè)太過(guò)龐雜，需要被理解的需求有很多。對(duì)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)而言，還有大量的商業(yè)價(jià)值可以挖掘。例如沃爾瑪不久前就宣布，在全美600家山姆俱樂(lè)部部署372臺(tái)拖地機(jī)器人。因?yàn)楦咝У那鍧嶋m然不是萬(wàn)眾矚目的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，但對(duì)降本增效和提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)疑同樣具有直接的意義。

有一點(diǎn)是毋庸置疑的：服務(wù)機(jī)器人只有持續(xù)按需變革，才能讓零售業(yè)相信機(jī)器人可以重塑零售，并在未來(lái)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。科沃斯商用的經(jīng)歷對(duì)其他商用服務(wù)機(jī)器人廠商或許是一種啟示：零售業(yè)愿意理解和支持那些持續(xù)鎖定自己痛點(diǎn)的服務(wù)商，因?yàn)橹挥邢嗷ダ斫獠拍芟嗷シ龀郑⒆罱K實(shí)現(xiàn)更偉大的利益。