技術(shù)
技術(shù)
導(dǎo)讀：2005年，首屆北大CIO班開班，開創(chuàng)了中國CIO系統(tǒng)性的培訓(xùn)。北大CIO班課程體系是借鑒了當(dāng)時(shí)國際上各種CIO培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)上推出的中國第一個(gè)完整的CIO知識(shí)體系。
一、關(guān)于中國CIO知識(shí)體系
2005年，首屆北大CIO班開班，開創(chuàng)了中國CIO系統(tǒng)性的培訓(xùn)。北大CIO班課程體系是借鑒了當(dāng)時(shí)國際上各種CIO培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)上推出的中國第一個(gè)完整的CIO知識(shí)體系。2016年，CIO時(shí)代學(xué)院在傳承北大CIO班課程內(nèi)容基礎(chǔ)上，推出了2016版中國CIO知識(shí)體系。2019年，中國CIO知識(shí)體系進(jìn)行了更新，并于第29屆CIO班開學(xué)典禮上進(jìn)行了發(fā)布。2021年，中國CIO知識(shí)體系再次進(jìn)行了更新。中國CIO知識(shí)體系是CIO時(shí)代學(xué)院以每年舉辦的各行業(yè)CIO班課程體系為藍(lán)本，在征求眾多專家、知名CIO和各屆CIO班學(xué)員的基礎(chǔ)上推出的最新版CIO知識(shí)體系。該知識(shí)體系的宗旨是為中國CIO人才的培養(yǎng)提供一個(gè)知識(shí)大綱和學(xué)習(xí)目標(biāo)，也為中國廣大CIO的自我學(xué)習(xí)和成長提供一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)。
二、2021版中國CIO知識(shí)體系
| 核心能力 | 學(xué)習(xí)目標(biāo) |
| 1.0戰(zhàn)略與管理 | CIO首先要戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略思維，要能夠理解企業(yè)的戰(zhàn)略，并使得IT的戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略匹配。在新技術(shù)深刻改變業(yè)務(wù)的時(shí)代，CIO需要有對(duì)未來的洞察能力，并深刻理解新技術(shù)如何影響并改變企業(yè)戰(zhàn)略。為了支撐好企業(yè)戰(zhàn)略，CIO需要管理好IT組織，所以必須具備一定的專業(yè)管理能力。作為一個(gè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者，CIO還需要一些軟性的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括一些管理理念、管理思維和溝通技能等。 |
| 1.1 IT戰(zhàn)略 | 能夠深刻理解信息化的內(nèi)涵與作用，理解新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，識(shí)別IT給企業(yè)帶來的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，能夠制定務(wù)實(shí)有效的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。 |
| 1.1.1信息化內(nèi)涵與作用 | 理解信息化或數(shù)字化的本質(zhì)內(nèi)涵及發(fā)展歷史，理解國家在信息化發(fā)展方面的戰(zhàn)略，理解信息化在宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)層面及微觀企業(yè)層面的作用，了解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的趨勢。 |
| 1.1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 理解新的數(shù)字化技術(shù)帶來的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，特別是人工智能帶來的智能化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。能夠識(shí)別轉(zhuǎn)型中的主要風(fēng)險(xiǎn)，把握轉(zhuǎn)型的正確方向。能夠制定正確的轉(zhuǎn)型策略與方法，包括敏捷及迭代方法。 |
| 1.1.3 基于IT的企業(yè)創(chuàng)新 | 能夠識(shí)別IT，特別是新一代IT給企業(yè)帶來的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，包括技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新等。 |
| 1.1.4 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 | 能夠理解企業(yè)的戰(zhàn)略，包括企業(yè)未來發(fā)展愿景和規(guī)劃。能夠識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)中存在的主要問題及改進(jìn)機(jī)會(huì)。能夠根據(jù)企業(yè)和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃，包括IT愿景、主要目標(biāo)、主要工程、實(shí)施路徑及治理模式等。 |
| 1.1.5 打造敏捷組織 | 在VUCA時(shí)代，企業(yè)越來越需要敏捷地應(yīng)對(duì)環(huán)境地變化。信息化和數(shù)字化需要快速敏捷地應(yīng)對(duì)環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化，從而打造一個(gè)敏捷的組織。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可參考的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 |
| 1.2 IT管理 | 既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些與IT技術(shù)相關(guān)的專業(yè)管理方法。IT管理領(lǐng)域，包括IT項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、信息安全管理和IT治理等，都已形成一些標(biāo)準(zhǔn)的框架與方法。 |
| 1.2.1 IT項(xiàng)目管理 | 在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，國際上已形成PMBOK、PRINCE2兩大體系。對(duì)于IT項(xiàng)目管理，可以采用其中某個(gè)體系，或者綜合裁剪采用兩個(gè)體系中的部分內(nèi)容。 |
| 1.2.2 DevOps與服務(wù)管理 | ITIL是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)框架，目前已經(jīng)發(fā)展到第4版，即ITIL v4。由于敏捷開發(fā)和快速迭代的需要，打破開發(fā)與運(yùn)營的分割，促使開發(fā)和運(yùn)營緊密結(jié)合的DevOps（開發(fā)運(yùn)營組合）逐漸在改變傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理模式。 |
| 1.2.3 信息安全管理 | 信息安全是三分技術(shù)、七分管理。ISO27001是信息安全管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)框架。隨著業(yè)務(wù)數(shù)字化的發(fā)展，隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)變得越來越重要。EXIN根據(jù)歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）制定的相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容可以作為參考。 |
| 1.2.4 IT治理 | IT治理的核心是要在IT相關(guān)決策和行動(dòng)上控制風(fēng)險(xiǎn)，提交價(jià)值。合規(guī)性也是IT治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。COBIT作為IT治理領(lǐng)域的一個(gè)流程框架得到了廣泛采用。MIT關(guān)于IT決策的治理內(nèi)容也得到了廣泛采用。 |
| 1.2.5 數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理 | 區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的基本概念；掌握數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的基本方法，包括DAMA數(shù)據(jù)管理知識(shí)框架、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理框架、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方法等。 |
| 1.3 領(lǐng)導(dǎo)力 | 作為一個(gè)CIO，不僅需要一些技術(shù)和管理方面的硬技能，還需要人際溝通和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面的軟技能。對(duì)人的充分理解、好的管理思維、良好的人際溝通等等都是軟技能的重要內(nèi)容。 |
| 1.3.1 CIO領(lǐng)導(dǎo)力 | CIO領(lǐng)導(dǎo)力是CIO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。謙虛、博學(xué)、誠信等都是CIO應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)。CIO需要在戰(zhàn)略視野和橫向視野，溝通能力和協(xié)調(diào)能力等方面修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力。 |
| 1.3.2 中西思維與管理哲學(xué) | 在大量接受西方標(biāo)準(zhǔn)管理框架的同時(shí)，CIO還需要理解東西方傳統(tǒng)文化所帶來的不同思維特征與思維模式，如西方文化更重視結(jié)構(gòu)和流程，東方文化更重視整體和結(jié)果；西方文化更偏重邏輯思維，東方文化更偏重形象思維。 |
| 1.3.3 高效溝通 | 作為一個(gè)CIO，尤其是技術(shù)出身的CIO，如何更高效和有效的溝通非常重要。金字塔原理中的“打樁子”和“先結(jié)論再論據(jù)”等表達(dá)技巧值得CIO好好修煉。好的溝通心態(tài)和好的溝通技能，是高效溝通的前提。 |
| 2.0業(yè)務(wù)與流程 | 懂業(yè)務(wù)是CIO的關(guān)鍵成功因素之一。對(duì)于所在的企業(yè)，CIO需要理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，還要了解相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)。在某種程度上，優(yōu)秀的CIO應(yīng)該比某些具體的業(yè)務(wù)人員更懂他的業(yè)務(wù)，因?yàn)镃IO可以通過信息視角從一個(gè)更高角度去看清業(yè)務(wù)；優(yōu)秀的CIO不僅知道他們業(yè)務(wù)現(xiàn)在是怎么做的，而且知道他們的業(yè)務(wù)未來應(yīng)該如何更好地去做。 |
| 2.1 業(yè)務(wù)流程 | 對(duì)于業(yè)務(wù)，CIO首先要能識(shí)別并理解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。對(duì)于一個(gè)制造型企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)流程主要是“進(jìn)銷存”和“產(chǎn)供銷”等。有關(guān)核心業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容主要有供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新等。 |
| 2.1.1 業(yè)務(wù)流程管理 | CIO需要理解的業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)流程的概念，流程與工作流，BPM的概念及價(jià)值，BPM的實(shí)施，流程性組織，業(yè)務(wù)流程架構(gòu)與IT。 |
| 2.1.2 供應(yīng)鏈管理 | 互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理（采購、庫存、物流、渠道等管理）帶來了新的需求和挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)給供應(yīng)鏈管理帶來了基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營模式。 |
| 2.1.3 客戶關(guān)系管理 | 如何利用數(shù)字化手段對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和有效管理，特別是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)更好地經(jīng)營客戶。社交性CRM是這個(gè)時(shí)代客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。 |
| 2.1.4 O2O與電子商務(wù) | 無論是電子商務(wù)，還是線上線下相結(jié)合的O2O與新零售，電子商務(wù)模式正在朝線上線下一體化的方向發(fā)展。微信吸粉、數(shù)字導(dǎo)購、智能體驗(yàn)、智能推薦等正在打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。 |
| 2.1.5 商業(yè)模式創(chuàng)新 | 什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式的構(gòu)成要素是什么？基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有哪些范式？商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析。 |
| 2.2 管理流程 | 除了核心業(yè)務(wù)流程，企業(yè)還有一些管理流程用于管理者的決策與控制，如財(cái)務(wù)管理、商業(yè)智能與決策支持等。 |
| 2.2.1 財(cái)務(wù)管理 | 財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：企業(yè)會(huì)計(jì)信息的作用，企業(yè)全面預(yù)算與財(cái)務(wù)資源配置，企業(yè)資金管理，企業(yè)成本管理與控制，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)，財(cái)務(wù)報(bào)表分析等。 |
| 2.2.2 商業(yè)智能與決策支持 | 何為商業(yè)智能（BI）？大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能，商業(yè)智能對(duì)管理決策的支持，商業(yè)智能項(xiàng)目的實(shí)施，大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能案例分析。 |
| 2.3 行業(yè)與企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) | 雖然做CIO工作具有跨行業(yè)的通用性優(yōu)勢，但是了解其所在行業(yè)和企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，是真正做好一個(gè)CIO的重要基礎(chǔ)。 |
| 2.3.1 行業(yè)業(yè)務(wù)洞察能力 | 對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)要有足夠的了解，特別是對(duì)行業(yè)的主要業(yè)務(wù)模式、核心業(yè)務(wù)流程、市場競爭格局等的了解。 |
| 2.3.2 企業(yè)業(yè)務(wù)洞察能力 | 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)要有足夠的了解，特別是對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、核心業(yè)務(wù)流程、市場地位、核心競爭能力、主要問題及發(fā)展戰(zhàn)略等的了解。 |
| 2.3.3 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力 | 對(duì)新技術(shù)如何改變本行業(yè)和企業(yè)有深入理解，如制造業(yè)需要深入理解的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智能制造，政府部門需要深入理解的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，金融行業(yè)需要深入理解互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技等。 |
| 3.0技術(shù)與架構(gòu) | 理解技術(shù)的整體架構(gòu)和發(fā)展趨勢是CIO的基本功之一。CIO對(duì)橫向技術(shù)面的了解（如有哪些主要的技術(shù)？各自的作用是什么？他們之間的架構(gòu)層級(jí)是什么樣？）比他對(duì)某個(gè)縱向技術(shù)點(diǎn)的精通要重要得多。 |
| 3.1 架構(gòu)能力 | CIO要了解技術(shù)的組成結(jié)構(gòu)及匹配關(guān)系，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求識(shí)別出主要的解決方案架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。架構(gòu)思維和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力是作為一個(gè)CIO非常重要的能力。 |
| 3.1．1 信息化總體架構(gòu) | 信息化總體架構(gòu)或企業(yè)架構(gòu)（EA）主要描述了企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和IT之間的匹配關(guān)系。TOGAF、FEA等架構(gòu)框架中關(guān)于企業(yè)架構(gòu)開發(fā)方法、架構(gòu)參考模型等是CIO學(xué)習(xí)信息化總體架構(gòu)的重要內(nèi)容。 |
| 3.1.2 IT架構(gòu)規(guī)劃 | IT架構(gòu)規(guī)劃主要是指應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)（基礎(chǔ)架構(gòu)）等的規(guī)劃設(shè)計(jì)。云架構(gòu)、分布式架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)等新的技術(shù)架構(gòu)模式是IT架構(gòu)規(guī)劃的主要方向。 |
| 3.2 新興技術(shù) | 云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新一代IT人工智能（深度學(xué)習(xí)）等新興技術(shù)正在改變企業(yè)IT結(jié)構(gòu)和IT應(yīng)用模式。 |
| 3.2.1 容器云與微服務(wù)架構(gòu) | Docker容器技術(shù)和Kubernetes分布式系統(tǒng)管理技術(shù)等的結(jié)合為原生云應(yīng)用開發(fā)提供了強(qiáng)大的支撐?；谖⒎?wù)架構(gòu)的原生云應(yīng)用開發(fā)已成為應(yīng)用開發(fā)的新模式和新趨勢。 |
| 3.2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)及應(yīng)用 | 大數(shù)據(jù)技術(shù)在存儲(chǔ)、計(jì)算和分析等不同層面的技術(shù)組件及特征。大數(shù)據(jù)參考架構(gòu)及技術(shù)圖譜，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景及案例分析等。 |
| 3.2.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用 | 物聯(lián)網(wǎng)主要技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)參考架構(gòu)，物聯(lián)網(wǎng)與邊緣計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景及案例分析。 |
| 3.2.4 人工智能技術(shù)及應(yīng)用 | 人工智能的發(fā)展歷史，大數(shù)據(jù)與人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）算法，主要實(shí)用的人工智能技術(shù)（語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理），人工智能在行業(yè)的應(yīng)用。 |
| 3.2.5 區(qū)塊鏈技術(shù)及應(yīng)用 | 比特幣與區(qū)塊鏈，區(qū)塊鏈主要技術(shù)組合，區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展趨勢，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場景。 |
| 3.2.6 5G+AR/VR技術(shù)及應(yīng)用 | 5G+AR/VR的技術(shù)組合、技術(shù)特點(diǎn)，AR/VR的主要應(yīng)用場景、AR/VR應(yīng)用的策略等。 |
| 4.0實(shí)踐與績效 | CIO是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的職業(yè)。CIO的價(jià)值需要在具體實(shí)踐中去體現(xiàn)。CIO需要特別重視每一筆IT投資給企業(yè)帶來的真實(shí)績效，而不是為了技術(shù)而技術(shù)。 |
| 4.1 信息化實(shí)踐 | 他山之石，可以攻玉。CI0需要學(xué)習(xí)和借鑒其它企業(yè)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。 |
| 4.1.1 信息化案例研討 | 信息化案例有技術(shù)專題相關(guān)的，也有行業(yè)相關(guān)的，案例中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)等值得學(xué)習(xí)和借鑒。 |
| 4.1.2 沙盤模擬演練 | 除了真實(shí)案例學(xué)習(xí)，CIO還可以通過好的沙盤模擬演練，體會(huì)企業(yè)經(jīng)營管理中的物流、資金流和信息流，從而更深刻理解信息化在其中的作用。 |
| 4.2 信息化績效 | 信息化績效體現(xiàn)在投資以及投資之后的項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營管理中。 |
| 4.2.1 IT投資管理 | 選擇比執(zhí)行更重要。IT投資決策的風(fēng)險(xiǎn)是整個(gè)IT生命周期中最大的風(fēng)險(xiǎn)。CIO需要有效的IT投資管理，包括投資決策的機(jī)制、投資決策的依據(jù)（業(yè)務(wù)案例分析、ROI分析等）。 |
| 4.2.2 IT績效管理 | IT績效管理主要指IT項(xiàng)目建設(shè)中的項(xiàng)目績效管理以及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中的運(yùn)營績效（如平衡積分卡、關(guān)聯(lián)績效卡、KPI等） |
| 4.2.3 IT業(yè)務(wù)協(xié)同 績效管理 | 敏捷化時(shí)代，IT對(duì)業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)能力和響應(yīng)速度同樣重要，IT業(yè)務(wù)協(xié)同績效管理即是考核IT對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力，IT項(xiàng)目建設(shè)、IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)部門之間的高效協(xié)同，是保證業(yè)務(wù)和企業(yè)成功的關(guān)鍵。 |
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