日前，知名零售連鎖品牌“名創(chuàng)優(yōu)品”被曝出使用人臉識別攝像頭，偷拍顧客，盜取用戶隱私，而其合作的人臉識別攝像頭企業(yè)，正是不久前央視315晚會上被曝光的“萬店掌”，堪稱“頂風作案”。

據(jù)江蘇省張家港市市場監(jiān)督管理局日前發(fā)布的消息稱，其在對轄區(qū)內(nèi)商戶進行專項排查時發(fā)現(xiàn)，“名創(chuàng)優(yōu)品”門店內(nèi)攝像頭被膠帶包裹，拆除膠帶后發(fā)現(xiàn)，該攝像頭為今年“3·15”晚會上因非法采集顧客人臉信息被曝光的“萬店掌”攝像頭，其人臉識別功能仍在正常使用。目前，張家港市市場監(jiān)督管理局已對“名創(chuàng)優(yōu)品”立案調(diào)查。

值得注意的是，執(zhí)法人員對涉事“名創(chuàng)優(yōu)品”店鋪進行檢查時，店長手機APP上攝像頭人臉識別功能仍在正常使用。該店所使用的人臉識別功能強大，能夠識別進店顧客的性別、年齡段等信息，并自動給顧客打上“新客”、“熟客”以及“會員”的標簽。而顧客對自己人像信息被收集、識別一事則毫不知情。據(jù)店長稱，央視315晚會后，“名創(chuàng)優(yōu)品”總部不但未要求各門店拆除萬店掌攝像頭，還指令各門店用膠帶遮擋“萬店掌”logo后繼續(xù)使用。

對此事件，中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系名創(chuàng)優(yōu)品進行求證，但多次撥打官網(wǎng)電話均無法接通，記者發(fā)出的采訪函亦未獲回復。而張家港市市場監(jiān)督管理局相關負責人則對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示：“名創(chuàng)優(yōu)品”的違法違規(guī)證據(jù)“已經(jīng)固定下來了，正在進行下一步處理”。

偷錄人臉信息 將顧客“分類”生客、熟客

被發(fā)現(xiàn)擅自收集人臉信息的名創(chuàng)優(yōu)品店鋪位于江蘇省張家港市。近日，江蘇省張家港市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)新聞線索，在對轄區(qū)內(nèi)商戶進行專項排查時發(fā)現(xiàn)，知名連鎖零售品牌名創(chuàng)優(yōu)品的門店內(nèi)攝像頭居然被膠帶包裹。

上述情況引起了執(zhí)法人員的注意，在將攝像頭上的膠帶拆除后發(fā)現(xiàn)，攝像頭的側(cè)面印著“萬店掌”字樣，和央視315晚會曝光的科勒衛(wèi)浴店內(nèi)使用的攝像頭為同一品牌。

該店店長稱：“名創(chuàng)優(yōu)品公司要求，各門店要把攝像頭上面‘萬店掌’的字樣給覆蓋掉，還要求我們立即執(zhí)行?！边@說明名創(chuàng)優(yōu)品總部對旗下店鋪使用帶有人臉識別功能攝像頭的情況是知悉的，在央視315晚會曝光相關情況后，不但沒有整改，還試圖隱藏相關情況。

執(zhí)法人員在對店長所使用的“名創(chuàng)巡店”手機APP進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該app人臉識別功能仍在正常使用，能夠自動識別進店顧客的性別、年齡段等信息，并自動給顧客打上“新客”、“熟客”以及“會員”的標簽。而顧客對自己人像信息被收集、識別一事則毫不知情。

3月22日下午，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電張家港市市場監(jiān)督管理局了解相關情況，該局相關負責人告訴記者：“這個東西(人臉識別監(jiān)控攝像頭)肯定不能放在上邊的，相關證據(jù)已經(jīng)固定下來了，正在進行下一步的處理”，該負責人表示，“他們(名創(chuàng)優(yōu)品)總部已經(jīng)派人來跟我們對接了?！?/p>

頻因質(zhì)量問題被訴 產(chǎn)品多次抽檢不合格

偷錄顧客人臉等隱私信息并非“名創(chuàng)優(yōu)品”首次發(fā)生輿情事件。事實上，這家號稱“年輕人都愛逛的生活好物集合店”、以“優(yōu)質(zhì)低價”為“永恒目標”的企業(yè)，近年來已頻頻因產(chǎn)品質(zhì)量低劣而遭到詬病。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者在某第三方投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，涉及“名創(chuàng)優(yōu)品”的投訴量超過二百條，其中大部分為“處理中”狀態(tài)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，二百多條投訴中大部分都是關于線上商城服務以及售后問題的，也有不少是投訴產(chǎn)品質(zhì)量的，甚至還有不少消費者投訴名創(chuàng)優(yōu)品“虛假宣傳”。

在2021年1月份的一起投訴中，消費者質(zhì)疑自己在某電商平臺上購買的盲盒產(chǎn)品系次品，“腿腳站不穩(wěn)，質(zhì)量超級差”。消費者同時表示，“雖然可以退款，但耽誤了大部分的時間和精力，要求退貨退款以及進行補償。并希望加強名創(chuàng)優(yōu)品各方面的質(zhì)量。”

另外一個消費者在3月15日發(fā)起的投訴中稱，“用了指甲油之后指甲發(fā)白(不是撕拉扯白)，應該是甲醛超標等原因引起，客服只道歉不解決任何問題，且該品牌之前就存在類似問題(甲醛含量超標1400多倍)?！?/p>

上述消費者對指甲油等美妝產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑并非空穴來風。去年9月份，名創(chuàng)優(yōu)品代理的一款名為“一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)”指甲油被檢出三氯甲烷超標，該項目限值為不得超過0.40μg/g，而名創(chuàng)優(yōu)品代理的該款指甲油檢驗結(jié)果為589.449μg/g，超出標準值1472倍。

此外，去年6月份，標稱名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)銷的1款“KaKao Friends”單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格；去年4月，“MINISO雨后茉莉香水(空中花園)”經(jīng)廣州市藥品檢驗所檢驗，鄰苯二甲酸二異辛酯(DEHP)不符合規(guī)定；2018年，壹加壹珠光帶刷眼影筆(古銅色)被檢出有害物質(zhì)砷過量……

去年10月15日，名創(chuàng)優(yōu)品成功實現(xiàn)在紐交所掛牌。公開經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月底，名創(chuàng)優(yōu)品在全球共有店鋪4330家，凈增加108家。截至美東時間3月22日收盤，名創(chuàng)優(yōu)品股價報22.92美元，總市值70.22億美元。