前言

隨著智能窗簾在行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍逐步拓寬，同時(shí)也令消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到智能家居帶來(lái)的便利。智能家居行業(yè)經(jīng)過(guò)了混沌期，目前處于快速發(fā)展期；智能窗簾在前裝、后裝市場(chǎng)布局方式不同，每一次變革都顯得“異常艱難”，市場(chǎng)難題層出不窮，但也清晰地反映出，智能窗簾受市場(chǎng)用戶的認(rèn)可程度在加深；地產(chǎn)、酒店、公寓和住房等細(xì)分市場(chǎng)對(duì)智能窗簾的需求性變強(qiáng)，通過(guò)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)，企業(yè)間的通力合作，未來(lái)智能窗簾行業(yè)將會(huì)向好前進(jìn)。

痛點(diǎn)是任何一個(gè)企業(yè)都需要重點(diǎn)解決的難題。近些年智能窗簾發(fā)力行業(yè)布局和縱深拓展，下沉到多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，獲得快速增長(zhǎng)，但也面臨多個(gè)挑戰(zhàn)。本文將從智能窗簾的痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)對(duì)背景，對(duì)智能窗簾產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象、B端和C端的用戶關(guān)注點(diǎn)、物流運(yùn)輸成本及安裝售后服務(wù)等痛點(diǎn)進(jìn)行分析。

產(chǎn)品：同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

智能家居通過(guò)近些年的快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品多樣化趨勢(shì)明顯，功能集成度高的產(chǎn)品成為用戶選購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)。與傳統(tǒng)窗簾不同，智能窗簾在電機(jī)研發(fā)水平上較之過(guò)去有很大改進(jìn)，這促使智能窗簾在功能演示上更多元化，雙向交互功能更人性化，從而帶給用戶便捷的智能生活體驗(yàn)。

但不可避免的是，隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的逐步增強(qiáng)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。主要體現(xiàn)在三大方面，首先是外觀設(shè)計(jì)，智能窗簾的核心在于電機(jī)構(gòu)造，市場(chǎng)中的新品在外觀上趨于雷同，造成用戶審美疲勞；其次在于功能，智能窗簾在電機(jī)研發(fā)、語(yǔ)音交互和場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等方面相似性高；最后是營(yíng)銷模式，與過(guò)去企業(yè)積極布局線下渠道不同，如今經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮，用戶關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，企業(yè)注重將線下和線上的渠道同步打通，從而在市場(chǎng)布局中，容易激發(fā)新一輪的渠道布局熱潮。

產(chǎn)品是智能窗簾的核心，是企業(yè)拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)中都是不可避免的痛點(diǎn)，這要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)用戶需求的變化，積極轉(zhuǎn)變研發(fā)思路，提供最好的智能化單品。杜亞根據(jù)智能窗簾市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)布了杜亞D8系列智能窗簾新品，全新結(jié)構(gòu)重新定義智能窗簾，同時(shí)還發(fā)布了全球首款真正的智能窗簾伸縮軌，搭載了高品質(zhì)直流電機(jī)和高精度減速箱，在電機(jī)設(shè)計(jì)上，采用隱藏式柔性輸出頭設(shè)計(jì)和磁懸浮定位柱技術(shù)，讓電機(jī)性能和壽命在原來(lái)的基礎(chǔ)上提升了一大截，為行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展指明了方向。

定制：To B、To C要“對(duì)癥下藥”

在傳統(tǒng)窗簾中，大部分都使用羅馬桿或者軌道來(lái)進(jìn)行安裝使用，雖然簡(jiǎn)單易用，但形式單一，在功能性方面顯然不足。步入到智能窗簾時(shí)代，語(yǔ)音控制、APP端操控、定時(shí)和輕拉啟動(dòng)等多種功能被廣泛應(yīng)用。為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求，便利、時(shí)尚和智能化成為趨勢(shì)，個(gè)性化和定制化是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，這也成為智能窗簾企業(yè)研發(fā)和布局的痛點(diǎn)。

針對(duì)智能家居B端市場(chǎng)，地產(chǎn)、酒店和公寓等市場(chǎng)對(duì)于智能窗簾的要求高，一般需要專業(yè)的系統(tǒng)集成商進(jìn)行集成和打通，不局限于某一個(gè)智能窗簾單品，同時(shí)B端用戶對(duì)整體智能化構(gòu)成，全屋場(chǎng)景的智能聯(lián)動(dòng)要求高，造成單個(gè)智能窗簾市場(chǎng)難以推出符合用戶選擇的單品或套裝。此外，To B的智能家居項(xiàng)目客單價(jià)通常較高，這在無(wú)形中增加產(chǎn)品成本，“對(duì)癥下藥”是智能窗簾企業(yè)拓展B端市場(chǎng)的關(guān)鍵。

針對(duì)智能家居C端市場(chǎng)，普通用戶對(duì)智能窗簾的認(rèn)知程度在提高，這是行業(yè)普及力度增強(qiáng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，但不可否認(rèn)，隨著用戶生活條件的逐步提高，對(duì)于品質(zhì)化的追求會(huì)更高，過(guò)去單一功能的智能窗簾已然不適合未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)，場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)功能需要更加多樣化，因此企業(yè)針對(duì)C端市場(chǎng)的痛點(diǎn)，需要著重推出個(gè)性化和定制化產(chǎn)品，從而滿足用戶需求。

運(yùn)輸：物流成本過(guò)高

運(yùn)輸難題橫亙?cè)诙嘈卸鄻I(yè)中，智能家居也不例外。隨著行業(yè)的發(fā)展速度愈發(fā)增快，物流運(yùn)輸成本過(guò)高是智能家居企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的阻礙因素之一，也是導(dǎo)致智能單品銷售成本難以降低的原因之一。智能窗簾的市場(chǎng)份額逐步增大，對(duì)智能家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流成本自然會(huì)降低，但由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)壓力變大，2020年受到疫情沖擊，上游原材料成本持續(xù)增加，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)輸物流上的成本壓力陡增。

產(chǎn)品破損影響用戶體驗(yàn)。在運(yùn)輸過(guò)程中，受到不可控的因素很多，窗簾導(dǎo)軌或者是成品遮陽(yáng)簾都是長(zhǎng)條形的包裝，容易因運(yùn)輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致擠壓、震蕩等損壞產(chǎn)品，因此要求產(chǎn)品在平穩(wěn)的環(huán)境中運(yùn)輸，一旦在運(yùn)輸中受到破壞，會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感變差，這個(gè)痛點(diǎn)成為很多智能家居企業(yè)面對(duì)的課題。

針對(duì)智能窗簾，由于90%以上產(chǎn)品屬于按需非標(biāo)定制，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格包裝，導(dǎo)致產(chǎn)品窗簾的物流成本增加；針對(duì)快遞行業(yè)通行規(guī)則，一般會(huì)對(duì)包裝長(zhǎng)度超過(guò)1.5米的包裹加收“超長(zhǎng)費(fèi)”，根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)表明，智能窗簾超過(guò)1.5米包裝長(zhǎng)度的占比超過(guò)60%，無(wú)形中增加了運(yùn)輸成本。

窗簾電機(jī)的研發(fā)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化推陳出新，但社會(huì)運(yùn)輸難題需要政府、企業(yè)和個(gè)人三大主體之間協(xié)同進(jìn)行，重點(diǎn)在于企業(yè)如何采取措施應(yīng)對(duì)運(yùn)輸難題，比如提高企業(yè)物流運(yùn)輸管理水平，統(tǒng)籌安排，盡量壓縮不必要的環(huán)節(jié)，同時(shí)可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，采用整車運(yùn)輸，以區(qū)域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)，利用分區(qū)產(chǎn)銷新模式，控制運(yùn)輸成本，進(jìn)而提升產(chǎn)品性價(jià)比。

安裝和售后服務(wù)：

合作伙伴共同努力，廣泛合作

安裝是用戶使用智能家居產(chǎn)品的第一個(gè)過(guò)程，關(guān)系著對(duì)智能單品的第一印象，隨著市場(chǎng)智能化需求增長(zhǎng)，智能家居在前裝、后裝市場(chǎng)中取得了矚目的成就，但也遇到了安裝痛點(diǎn)。在后裝市場(chǎng)中，主要面臨實(shí)施難度大和成本高的痛點(diǎn)，由于傳統(tǒng)集成商主要是按照傳統(tǒng)綜合布線設(shè)計(jì)和安裝，未對(duì)智能家居智能化后裝部署考慮，導(dǎo)致智能窗簾在安裝過(guò)程中要進(jìn)行重新布線，無(wú)形中增加了安裝成本。

前裝市場(chǎng)在施工中需要專門的智能家居服務(wù)商進(jìn)行安裝，同時(shí)對(duì)于別墅等高端項(xiàng)目的前裝智能家居項(xiàng)目，需要打造更精準(zhǔn)的定制化服務(wù)，從而滿足客戶需求。前裝市場(chǎng)中的設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等都與裝修進(jìn)度同步進(jìn)行，協(xié)調(diào)性、安全和服務(wù)三者缺一不可，成為智能家居增長(zhǎng)的痛點(diǎn)。

專業(yè)人員缺乏。用戶需要提供多品類智能單品安裝和調(diào)試的專業(yè)人員，但行業(yè)市場(chǎng)中能獨(dú)立完成窗簾、門鎖、燈具和開(kāi)關(guān)等產(chǎn)品安裝的專業(yè)人員缺乏，多數(shù)人員都只具備安裝一種單品的能力。

售后服務(wù)建設(shè)是智能家居行業(yè)一直無(wú)法避免的痛點(diǎn)。針對(duì)智能窗簾的售后服務(wù)，目前還沒(méi)有形成真正的規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，由于銷售服務(wù)需要整體的生態(tài)體系支撐，單個(gè)企業(yè)無(wú)法支撐售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)，因此需要行業(yè)合作伙伴共同努力，廣泛合作，共同打造良好的售后服務(wù)模式，共推智能家居行業(yè)健全發(fā)展。杜亞在智能窗簾安裝和售后服務(wù)中，在市場(chǎng)中形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如電機(jī)5年質(zhì)保，實(shí)行終生售后的模式，杜亞擁有專業(yè)安裝工程師50000+，在全國(guó)3000+區(qū)縣提供上門安裝的服務(wù)，同時(shí)在線上有專屬客服可一對(duì)一對(duì)提供精準(zhǔn)對(duì)接，讓客戶體會(huì)到最好的安裝和售后服務(wù)體驗(yàn)。

總 結(jié)

痛點(diǎn)就是機(jī)遇。智能家居行業(yè)的發(fā)展一直都在迎著痛點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，智能窗簾有很好的市場(chǎng)前景，無(wú)論是單品研發(fā)，還是集成服務(wù)，智能窗簾在智能化操作上會(huì)更便利，企業(yè)通過(guò)解決市場(chǎng)痛點(diǎn)，推陳出新，滿足客戶智能化和定制化需求，未來(lái)智能窗簾市場(chǎng)必將更加廣闊。