近年來(lái)，在谷歌、亞馬遜以及蘋(píng)果等眾多全球科技巨頭的帶動(dòng)下，智能家居迎來(lái)了一波發(fā)展熱潮，也由此帶動(dòng)了智能家居的消費(fèi)者認(rèn)知度的快速提升。例如，智能音箱、智能鎖、智能家電等眾多智能家居產(chǎn)品以及走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

然而，市場(chǎng)也從來(lái)不乏唱衰行業(yè)的聲音。例如：

“智能家居作為一個(gè)概念正在搖擺不定——因?yàn)樗茉愀??！?/p>

“智能家居應(yīng)該是下一個(gè)大型計(jì)算平臺(tái)。現(xiàn)在它似乎迷失在沮喪的迷霧中。”

“2021年智能家居銷售增長(zhǎng)停滯”

……

幾周前，美國(guó)科技行業(yè)組織消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì) (CTA) 發(fā)布了一份關(guān)于消費(fèi)者技術(shù)狀況的令人欣喜的報(bào)告。其預(yù)測(cè)今年的收入將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 4870 億美元，其中筆記本電腦、無(wú)線耳機(jī)、個(gè)人健身設(shè)備和 5G 手機(jī)的增長(zhǎng)尤為強(qiáng)勁。

然而，在樂(lè)觀的預(yù)測(cè)中隱藏著一個(gè)令人沮喪的地方：智能家居設(shè)備曾被譽(yù)為科技的下一個(gè)大型計(jì)算平臺(tái)，到 2021 年將實(shí)現(xiàn) 150 億美元的持平收入，單位銷售額增長(zhǎng) 11%。CTA 表示，其停滯不前的預(yù)測(cè)僅僅是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，因?yàn)樵O(shè)備制造商的涌入壓低了硬件成本。

一位智能家居用戶表示“作為一個(gè)多年來(lái)一直與各種智能家居小工具一起生活的人，我有一個(gè)不同的觀點(diǎn)：除非你有無(wú)限的時(shí)間和耐心，否則它們（智能家居）不值得大筆投資?！庇纱?，我也可以看出，目前的許多智能家居產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上，依舊不如人意。

表達(dá)不滿

“當(dāng)您按下手機(jī)上的某個(gè)按鈕時(shí)（例如，撥打電話或拍照），您可能希望該按鈕每次都能正常工作。但這不是智能家居設(shè)備的正常工作方式?！?/p>

“例如，就在本周，我臥室里的兩個(gè) Alexa 連接的百葉窗未能按預(yù)定時(shí)間落下，而今天早上，只有其中一個(gè)又重新打開(kāi)了。我不知道出了什么問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)事情失敗時(shí) Alexa 不會(huì)提供任何反饋，所以我所能做的就是再試一次，直到例程正確觸發(fā)?！?/p>

“這些類型的“罷工”在智能家居世界中很常見(jiàn)。我讓谷歌助手連續(xù)幾天拒絕設(shè)置鬧鐘或閱讀即將到來(lái)的日歷事件，只是在沒(méi)有解釋的情況下自行修復(fù)。我的 Ecobee 恒溫器偶爾會(huì)卡在一個(gè)溫度上，需要重新啟動(dòng)。我的燈泡莫名其妙地?zé)o法連接到它們的集線器設(shè)備。而且我非常確定，每個(gè) Echo 揚(yáng)聲器所有者都至少經(jīng)歷過(guò)一次 Alexa 播放錯(cuò)誤的音樂(lè)?！?/p>

Creative Strategies 分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西 (Carolina Milanesi) 表示，問(wèn)題在于，即使市場(chǎng)向主流用戶傾斜，智能家居設(shè)備在避免這些問(wèn)題方面并沒(méi)有變得更好。相反，新設(shè)備和用例的激增使出現(xiàn)問(wèn)題的方式成倍增加。

“一開(kāi)始，你顯然有早期采用者，他們通常有更高的耐心，”她說(shuō)。 “但現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)有些成熟了，越來(lái)越多的普通消費(fèi)者開(kāi)始介入。如果你不能依賴它，你就不會(huì)快樂(lè)。如果你的鬧鐘沒(méi)有響起，就會(huì)有糟糕后果?！?/p>

太多選擇

對(duì)于智能家居用戶而言，首先弄清楚要買(mǎi)什么也帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)?；靵y統(tǒng)治著智能家居購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的每一步，你很容易就買(mǎi)到了一堆無(wú)法協(xié)同工作的設(shè)備。

“我臥室里的 SmartThings 燈不能與 Apple 的 Siri 助手配合使用，而我的 Tilt 百葉窗只能與 Alexa 配合使用。要通過(guò)語(yǔ)音控制我的 Liftmaster 車庫(kù)門(mén)開(kāi)啟器，我必須首先通過(guò)名為 IFTTT 的第三方服務(wù)連接它。我辦公室外的飛利浦 Wiz 智能燈泡無(wú)法與 Apple 的 HomeKit 系統(tǒng)配合使用（盡管飛利浦獨(dú)立的 Hue 照明品牌可以）?！?/p>

即使是在多個(gè)智能揚(yáng)聲器上播放音樂(lè)的相對(duì)簡(jiǎn)單的行為也涉及到一堆專有協(xié)議。 Sonos Beam 條形音箱響應(yīng)來(lái)自 Google Assistant 或 Alexa 的語(yǔ)音命令，但僅支持與其他 Sonos 或 Apple AirPlay 揚(yáng)聲器的多房間音頻。要將條形音箱與其他房間的 Google Home 或 Echo 設(shè)備連接，用戶必須先將 Chromecast 或 Fire TV（或兩者）插入我的電視。

“幾周前，我也完全失去了對(duì) SmartThings 燈泡的控制。那是因?yàn)槿菦Q定停止支持它三年前推出的一款將英偉達(dá)的 Shield TV 流媒體盒變成 SmartThings 設(shè)備集線器的產(chǎn)品。我還沒(méi)有設(shè)置三星打折提供的更換集線器，因?yàn)樗枰匦屡鋵?duì)每個(gè)燈泡。 ”（Wink 智能家居集線器的所有者去年經(jīng)歷了類似的磨難，當(dāng)時(shí)該公司轉(zhuǎn)向強(qiáng)制訂閱模式。）

“當(dāng)我向我的妻子解釋這個(gè)暫時(shí)的不便時(shí)，她理所當(dāng)然地翻了個(gè)白眼。雖然她對(duì)我的智能家居努力表現(xiàn)出色，但她也敏銳地意識(shí)到它們有多煩人。畢竟，她必須像我一樣設(shè)置所有相同的應(yīng)用程序并學(xué)習(xí)所有相同的語(yǔ)音命令，而且她必須訓(xùn)練 Google Assistant 識(shí)別她的聲音才能使某些功能發(fā)揮作用?！?/p>

“這意味著她對(duì)未來(lái)的任何購(gòu)買(mǎi)也擁有否決權(quán)。我們當(dāng)前設(shè)置的固有缺陷使她永久勸阻了所有類別的設(shè)備——最顯著的是智能門(mén)鎖——我們共同決定不安裝任何類型的安全攝像頭。設(shè)備制造商似乎不明白在家里，他們不能只專注于一個(gè)人?！?/p>

超越基礎(chǔ)

正如您所料，CTA 對(duì)智能家居的前景仍然樂(lè)觀。該公司研究總監(jiān)里克·科瓦爾斯基 (Rick Kowalski) 表示，2020 年是智能家居設(shè)備的“關(guān)鍵一年”，收入增長(zhǎng)了 5%。即使今年收入趨于平緩，他仍預(yù)計(jì)個(gè)別產(chǎn)品類別會(huì)出現(xiàn)亮點(diǎn)。他指出機(jī)器人是一個(gè)巨大的潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域，該行業(yè)已經(jīng)超越了基本的真空吸塵器，開(kāi)始進(jìn)入了洗地機(jī)和割草機(jī)。

“隨著時(shí)間的推移，隨著人們不斷改善他們的家園，他們將看到升級(jí)到聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和構(gòu)建家庭網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，”Kowalski 說(shuō)。

“他可能是對(duì)的，從某種意義上說(shuō)，人們會(huì)像我過(guò)去幾年那樣，慢慢地收集各種小工具。但智能家居的最初承諾不僅僅是自動(dòng)化一些隨機(jī)任務(wù)。亞馬遜、蘋(píng)果和谷歌等公司原本應(yīng)該為家庭提供一種中央智能，以巧妙而令人愉快的方式將一系列設(shè)備連接在一起。這個(gè)想法是，智能鬧鐘會(huì)知道在早上打開(kāi)百葉窗并打開(kāi)燈，或者當(dāng)您休息不舒服時(shí)，您的睡眠追蹤器會(huì)知道將恒溫器調(diào)低?！?/p>

今天，這些公司仍在弄清楚如何做到這一切。谷歌助手仍在嘗試取代谷歌 Nest 設(shè)備曾經(jīng)提供的功能，例如基于 Home 和 Away 的自動(dòng)化程序。蘋(píng)果仍然有兩個(gè)獨(dú)立的家庭自動(dòng)化界面——一個(gè)通過(guò)它的家庭應(yīng)用程序，另一個(gè)通過(guò)快捷方式。亞馬遜仍然通過(guò) Alexa、Ring 和 Blink 維護(hù)三個(gè)獨(dú)立的智能家居系統(tǒng)。直到最近，三大科技巨頭才就單一的無(wú)線智能家居協(xié)議達(dá)成一致，這將減少人們必須安裝的網(wǎng)橋和集線器的數(shù)量。

現(xiàn)在一切都非常令人困惑，而且可能不會(huì)很快好轉(zhuǎn)。

“人們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)恒溫器、鎖和燈，但我不知道我們是否從體驗(yàn)的角度推動(dòng)了行業(yè)向前發(fā)展，”Milanesi 說(shuō)。 “其實(shí)智能家居沒(méi)那么智能?！?/p>

智能家居企業(yè)應(yīng)該好好聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的真實(shí)心聲，畢竟智能家居行業(yè)不能關(guān)起門(mén)來(lái)自己玩，或是只是服務(wù)某一類群體，比如這位用戶所說(shuō)的，在家里，玩智能家居的是我，但是財(cái)政大權(quán)不在我手里，很大程度反映了許多智能家居用戶的真實(shí)現(xiàn)狀。