今日，北京市消協(xié)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》，調(diào)查結(jié)果顯示，86.91%的受訪者認為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。

　　其中，調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。這說明受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣和網(wǎng)約車等消費領(lǐng)域。

　　八成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同、多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券以及根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù)等方面。

　　此外，體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

　　對此，北京市消費者協(xié)會提出以下幾點建議：

　　1.完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個人信息保護力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)。由于大數(shù)據(jù)“殺熟”概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，有關(guān)法律法規(guī)仍然不夠具體明確，建議進一步健全有關(guān)法律法規(guī)和標準制度，加大消費者的個人信息保護力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)，為相關(guān)經(jīng)營者開發(fā)和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)劃定紅線標準。

　　2.創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對違法違規(guī)經(jīng)營者進一步加大監(jiān)管和處罰力度。鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門應(yīng)進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實時監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對于查實的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

　　3.企業(yè)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，合理采集和使用個人信息，主動接受監(jiān)管，維護消費者合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)嚴格落實法律法規(guī)要求，遵守商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范；收集和使用消費者個人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；根據(jù)消費者用戶特征推送商品或服務(wù)時，應(yīng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；制定價格標準以及開展相關(guān)促銷活動時，不設(shè)置不公平不合理的交易規(guī)則價格標準、打折優(yōu)惠等，充分保障消費者的公平交易權(quán)利。定期向監(jiān)管部門報告?zhèn)€人信息采集和使用情況，如實告知企業(yè)使用大數(shù)據(jù)信息的有關(guān)情況，主動接受有關(guān)部門的監(jiān)管。

　　4.消費者應(yīng)主動學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，不斷提升自我保護意識和依法維權(quán)能力。消費者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和消費常識，提升個人信息保護意識，仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，應(yīng)及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或有關(guān)部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。