云計算不僅是企業(yè)運營的數(shù)字化底座，也是經(jīng)濟發(fā)展、疫情防控、社會生活的新型基礎(chǔ)設(shè)施。云技術(shù)和應(yīng)用模式變化與企業(yè)和個人生活息息相關(guān)，因此，我們必須持續(xù)關(guān)注未來發(fā)展趨勢，尋求最適合自身條件的轉(zhuǎn)型路徑。

趨勢一：云是連接現(xiàn)實與虛擬孿生世界的基礎(chǔ)平臺

數(shù)字孿生、元宇宙、軟件定義一切等數(shù)字技術(shù)對物理世界進行模擬重構(gòu)是一個必然趨勢，云是連接現(xiàn)實與虛擬世界的重要基礎(chǔ)環(huán)境。

云計算與大數(shù)據(jù)、人工智能、、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈等技術(shù)融合應(yīng)用，實現(xiàn)對現(xiàn)實世界物質(zhì)、關(guān)系和思維等元素的數(shù)據(jù)溯源和預(yù)測、場景再現(xiàn)和預(yù)演，打通了與虛擬孿生世界之間的聯(lián)系通道，人們可以從“上帝的視角”洞察物質(zhì)、組織、人以及制度、文化之間的相互關(guān)系和作用，隨意“穿梭”于現(xiàn)實世界和孿生場景之中，進一步增強對整個世界的理解、洞察和控制。

孿生工廠已經(jīng)呈現(xiàn)出著這樣的場景。生產(chǎn)設(shè)備、傳感器和PLC（可編程控制器）的數(shù)據(jù)在ESB（企業(yè)服務(wù)總線）/SOA（面向服務(wù)架構(gòu)）系統(tǒng)的支持下被采集到PLM（產(chǎn)品全生命周期研發(fā)）和MES（制造執(zhí)行）等系統(tǒng)之中，構(gòu)成智能制造平臺，這些數(shù)據(jù)連同企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)都納入到數(shù)據(jù)中臺中，通過數(shù)據(jù)治理、建模分析，輸出各種數(shù)據(jù)應(yīng)用，支持供應(yīng)鏈計劃、制造成本管理、生產(chǎn)優(yōu)化、設(shè)備監(jiān)控等具體管理領(lǐng)域之中。

趨勢二： 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)從封裝式向組裝式（應(yīng)用市場）轉(zhuǎn)變

隨著云計算技術(shù)發(fā)展和云應(yīng)用理念的演進，云服務(wù)的使用門檻不斷降低，云技術(shù)將由專業(yè)的技術(shù)部門、技術(shù)人員下沉到業(yè)務(wù)部門與普通用戶。云產(chǎn)品將進一步化繁為簡，以更“親民”、開箱即用及應(yīng)用市場的形態(tài)，降低企業(yè)管理者和普通用戶的使用門檻，云服務(wù)的普惠能力進一步加強。

企業(yè)SaaS的核心價值在于提供戰(zhàn)略落地能力、線上交易能力、流程協(xié)同能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，有經(jīng)驗的企業(yè)服務(wù)商將結(jié)合豐富的服務(wù)經(jīng)驗和最新的技術(shù)架構(gòu)，把原來需要封裝成一個大型系統(tǒng)軟件的功能拆分成不同應(yīng)用組件，方便企業(yè)根據(jù)不同需求進行組裝。

趨勢三：集中式算力向與邊緣計算動態(tài)平衡，引發(fā)新流量之爭

技術(shù)進步推動性能提升、成本降低的云計算模式迅速普及，激發(fā)了數(shù)據(jù)量和計算需求的顯著增加，打破既有的成本與效益平衡，導致集中式云計算出現(xiàn)算力瓶頸。隨著5G技術(shù)的普及應(yīng)用，邊緣計算能力的增強，尤其是面向客戶端口功能（UPF）的增強，使得算力可以根據(jù)不同需求在IDC中心和邊緣節(jié)點間進行合理分配、動態(tài)平衡。

建立數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)是其在數(shù)字時代提升競爭力的關(guān)鍵能力，企業(yè)對數(shù)據(jù)計算能力和速度都有更高的需求。以預(yù)算目標制定為起點、年度績效評價為終點，建立圍繞核心目標的多級監(jiān)控、決策、指揮體系，提供數(shù)據(jù)反饋、預(yù)警、完成業(yè)財稅一體分析，需要運算的數(shù)據(jù)量在快速增長，領(lǐng)導對數(shù)據(jù)決策的實時性要求也越來越高。未來的數(shù)智運營模式是“強化大腦”、“解放雙手”、“管理穿透”，多維度數(shù)據(jù)分析能力讓數(shù)據(jù)觸手可及，助力企業(yè)數(shù)據(jù)洞察。

隨著SaaS應(yīng)用逐步從企業(yè)管理的“邊緣”應(yīng)用向核心板塊滲透，數(shù)據(jù)的計算課題上升到一個新的高度。離最終用戶更近的邊緣節(jié)點將成為未來云廠商話語權(quán)的決定性因素，云服務(wù)行業(yè)的競爭熱點從云資源到云技術(shù)，最后走向云流量的競爭。

趨勢四：以混合云為底座加速推進企業(yè)數(shù)智化浪潮

單純的私有云部署成本高昂，在應(yīng)對需求變化上不夠靈活，而在公有云上企業(yè)缺乏對數(shù)據(jù)安全的控制，運營成本也隨資源擴展而增加?；旌显平Y(jié)合了兩種或更多種類型的云環(huán)境，基于混合提供了強大的基礎(chǔ)架構(gòu)，最少中斷、更高效率、更強適應(yīng)性和更好的安全性，確保未來的應(yīng)用程序和創(chuàng)新可以在混合云基礎(chǔ)設(shè)施之上得到快速的響應(yīng)。云的解決方案的可擴展性、成本節(jié)約和易用性、安全性優(yōu)勢更加明顯。

企業(yè)數(shù)智化應(yīng)用包括深度學習、自然語言、規(guī)則引擎、知識圖譜、語音識別、RPA、OCR識別、圖像混掃等具體應(yīng)用，其技術(shù)應(yīng)用框架是以AI中臺為基礎(chǔ)，搭建數(shù)字化助理和數(shù)字化員工。數(shù)字化助理涵蓋知識賦能、智能風控、業(yè)務(wù)流程助理、智能客服、數(shù)據(jù)分析等功能，數(shù)字化員工包括報賬、收付、記賬、對賬、報告等機器人。

數(shù)智化的基礎(chǔ)需要數(shù)據(jù)、算法和算力，云計算、數(shù)據(jù)和智能化應(yīng)用的融合發(fā)展，帶來云資源、數(shù)據(jù)資源和AI能力的極致解耦與彈性協(xié)同。

混合云可以拉通云服務(wù)調(diào)用、數(shù)據(jù)管理、AI模型訓練及算法迭代等全鏈路資源后，在底層讓云資源調(diào)配更加靈活彈性，在數(shù)據(jù)層與AI平臺高效融合，在開發(fā)層實現(xiàn)敏捷式開發(fā)的質(zhì)效提升，為企業(yè)提供從開發(fā)到部署、端到端的一站式大數(shù)據(jù)智能服務(wù)，達到資源節(jié)約、敏捷開發(fā)與高質(zhì)效落地，開啟企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型增長新時代。

趨勢五：低/無代碼開發(fā)模式全面滲透，加速催化產(chǎn)業(yè)變革

低/無代碼開發(fā)模式的升級帶動產(chǎn)業(yè)分工和商業(yè)模式的極速變化。通用型低/無代碼開發(fā)平臺（aPaaS）或者嵌入型方式滲透到軟件開發(fā)的各個領(lǐng)域，滿足供需雙方需求，迎來了應(yīng)用高峰。新的生產(chǎn)工具催化軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條、IT廠商商業(yè)模式和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式的巨大變革，走向更高效、更賦能、更創(chuàng)新的發(fā)展路線。

低代碼平臺提供了完備的應(yīng)用設(shè)計、應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用發(fā)布、應(yīng)用監(jiān)控的能力。其重要價值不僅是賦能業(yè)務(wù)人員，利用平臺能力，通過拼積木的方式完成輕量級應(yīng)用的可視化開發(fā)，又能助力IT開發(fā)人員用平臺豐富的開放API完成復(fù)雜場景需求的定制開發(fā)，不斷迭代優(yōu)化，加快交付速度，提升敏捷生產(chǎn)能力。

趨勢六：云原生平臺能力建設(shè)從先集成后交付轉(zhuǎn)向一體化高效運營

已趨成熟的云原生技術(shù)已經(jīng)成為眾多廠商提供云服務(wù)的標配，“基建化”趨勢日益明顯。一方面，云原生技術(shù)將向下滲透當前的虛擬化層，成為新一代的操作系統(tǒng)層級的基礎(chǔ)設(shè)施，表現(xiàn)為裸金屬容器服務(wù)器的應(yīng)用以及Kubernetes對傳統(tǒng)虛擬機的替代；另一方面，云原生技術(shù)將向上深度融合數(shù)據(jù)庫、開發(fā)、運維等云產(chǎn)品，提升這些產(chǎn)品的應(yīng)用表現(xiàn)，帶來實時性、敏捷性、低成本方面的產(chǎn)品創(chuàng)新，從云基礎(chǔ)設(shè)施的層面推動IT敏捷化和易用化的浪潮。

以持續(xù)集成（CI）、持續(xù)交付（CD）為主要能力的云原生技術(shù)將把重點轉(zhuǎn)移到一體化高效運營之上，成為IT敏捷化浪潮的重要推手?；跇藴驶⒏叨茸詣踊品?wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用開發(fā)者通過聲明式API提供即服務(wù)交付模式、持續(xù)軟件定義交付、松散耦合/獨立服務(wù)等平臺服務(wù)，確保平臺運營的質(zhì)量、速度和敏捷性。

趨勢七：共享協(xié)同的云應(yīng)用架構(gòu)提升組織扁平化敏捷運營

云技術(shù)為各類應(yīng)用之間的協(xié)同共享提供了良好環(huán)境，混合云更加適合企業(yè)搭建扁平化的組織管理架構(gòu)，提升運營效率。從產(chǎn)品需求到上市的集成開發(fā) IPD，從線索到回款的市場營銷，從問題到解決的售后服務(wù)，企業(yè)通過搭建靈活的應(yīng)用平臺，打通端到端的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)同共享。

在智慧物聯(lián)、機器學習、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)支持下，共享服務(wù)中心提供基礎(chǔ)服務(wù)能力、專業(yè)服務(wù)能力和運營服務(wù)能力。原始數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求的中間數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)自動處理，省去人工干預(yù)的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)的簡單、扁平，用部分資源浪費換取架構(gòu)簡單和業(yè)務(wù)敏捷，進一步實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的實時響應(yīng)。企業(yè)用更少的“能量”便可以打破“僵”與“亂”的悖論。協(xié)同共享的組織流程，改變過去主要以單體內(nèi)部應(yīng)用為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外部資源的高效聯(lián)通，達到響應(yīng)敏捷、管理精益、自動高效、開放共享、極致體驗的管理目標。

趨勢八：加速從關(guān)注客戶資源到重視客戶體驗的轉(zhuǎn)變

在基于云平臺的漏斗模型、私域流量等傳統(tǒng)營銷手段中，客戶更多地被看成是一種資源，只有統(tǒng)計視角，沒有個體視角；只有工程視角，缺乏人文關(guān)懷；只看重局部的效果視角，而忽略對品牌的整體關(guān)注；只基于營銷和銷售視角，沒有對售后客服等的整體關(guān)注。

隨著PLG（產(chǎn)品驅(qū)動增長）、客戶旅程、客戶體驗等理念被逐步接受。客戶體驗是將傳統(tǒng)的用戶體驗（功能、UI、交互等）和前期的品牌宣傳、營銷推廣、售后的客服統(tǒng)一起來，為客戶/用戶提供自始至終的一致體驗，彌補傳統(tǒng)營銷模式的不足。

各種數(shù)字技術(shù)（電話、網(wǎng)絡(luò)、手機App、專業(yè)設(shè)備等）都可以觸達客戶、用戶和員工，企業(yè)從關(guān)注客戶體驗到關(guān)注員工、用戶等不同環(huán)節(jié)的多重體驗，進一步豐富產(chǎn)品屬性，提升服務(wù)意識和品牌形象。

趨勢九：云安全護城河推動企業(yè)SaaS普及應(yīng)用

安全始終是企業(yè)上云、用云必須考慮的優(yōu)先事項。云安全既是企業(yè)實現(xiàn)快速業(yè)務(wù)拓展的有效支撐，也是保障業(yè)務(wù)順利推進的可靠保障，堅實的安全底座是企業(yè)助力企業(yè)更好發(fā)揮云服務(wù)能力的關(guān)鍵。在云計算發(fā)展早期，云安全發(fā)展相較云資源與云能力產(chǎn)品發(fā)展存在滯后性，且安全產(chǎn)品及安全服務(wù)提供者集中于云服務(wù)廠商。伴隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深化，云計算廣泛滲透帶動云安全產(chǎn)品布局加快。一方面，“云+行業(yè)”推動云安全產(chǎn)品與時俱進，適用場景擴大、用戶需求提升；另一方面，傳統(tǒng)安全廠商陸續(xù)開始布局云安全領(lǐng)域。

近年來，《網(wǎng)絡(luò)安全法》、網(wǎng)絡(luò)信息安全等級保護2.0、《數(shù)據(jù)安全法》的出臺，驅(qū)動企業(yè)關(guān)注、提升安全能力，擴大安全領(lǐng)域支出。云安全服務(wù)廠商提供從物理設(shè)施安全、基礎(chǔ)云資源安全、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用及業(yè)務(wù)安全、身份安全等安全服務(wù)，確保安全運營，構(gòu)筑SaaS應(yīng)用的安全護城河，提升普及企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用水平。