如今，數(shù)字時(shí)代帶來(lái)各行各業(yè)的改革，國(guó)家為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和消費(fèi)，提倡企業(yè)加快線上線下消費(fèi)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)此，作為周大福執(zhí)行董事的鄭志剛，在帶領(lǐng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路上，采用傳統(tǒng)工藝與數(shù)字化相結(jié)合的方式，表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和整體背景的深刻洞察。

周大福珠寶集團(tuán)執(zhí)行董事 鄭志剛

以對(duì)傳統(tǒng)文化的高度責(zé)任感為導(dǎo)向，周大福始終秉承匠人精神，展示出對(duì)文化的高度崇敬。正如鄭志剛所言：“保育并非僅僅是傳統(tǒng)工藝，而是要形神俱備，讓大家更深刻認(rèn)識(shí)中華傳統(tǒng)工藝的珍貴價(jià)值及其文化意涵?！编嵵緞偛┦苛ν颇贻p化和個(gè)性化的新路子，不斷用新的管理方式積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，幫助周大福邁向價(jià)值共生的道路。

文化流轉(zhuǎn)不息，傳承需與時(shí)代發(fā)展緊密結(jié)合。珠寶作為傳統(tǒng)行業(yè)要想向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，受到地域和時(shí)間限制的影響，其過(guò)程極其復(fù)雜。隨著90后、00后等年輕消費(fèi)群體需求的不斷崛起，為了讓其有更快捷、靈活的購(gòu)物體驗(yàn)，鄭志剛博士決定加快清除珠寶傳統(tǒng)工藝和線下傳統(tǒng)銷(xiāo)售閉環(huán)所帶來(lái)的局部障礙，大力布局周大福線上與線下相結(jié)合的智慧零售方式，率先采用了C2M平臺(tái)，奇跡般實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在此平臺(tái)上，顧客可以只需通過(guò)手機(jī)的操作就能夠完成整個(gè)定制流程，解決了傳統(tǒng)用戶(hù)中流程繁瑣、溝通效率低、耗時(shí)長(zhǎng)等痛點(diǎn)。

2020年初，周大福推出“云商365”小程序。通過(guò)該小程序，品牌可以借助社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與顧客互動(dòng)，一方面把顧客引導(dǎo)到周大福的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，另一方面為員工提供簡(jiǎn)便而全面的服務(wù)顧客工具，讓員工可以隨時(shí)隨地與顧客溝通及提供幫助，為顧客提供全天候、人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

周大福云商365（圖源：周大福）

此外，周大福還推出了D-ONE珠寶定制在線平臺(tái)，完美解決了傳統(tǒng)零售的需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定制和庫(kù)存管理等方面的問(wèn)題。通過(guò)該平臺(tái)，消費(fèi)者可以根據(jù)個(gè)人喜好挑選鉆石及款式，專(zhuān)享自訂珠寶首飾的獨(dú)有體驗(yàn)，在客戶(hù)下單以后24小時(shí)內(nèi)能夠準(zhǔn)備交付，從而讓新零售和生產(chǎn)力掛鉤，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”銷(xiāo)售模式，提高定制化效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

周大福D-ONE定制平臺(tái)（圖源：周大福）

在新數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型期，周大福積極采取高效生產(chǎn)和分銷(xiāo)能力的零售商的方式，首次推出多元化的線上銷(xiāo)售渠道和智慧零售工具，智能奉客盤(pán) Smart Tray是周大福新零售理念的落地方案之一，由珠寶店最常見(jiàn)的工具奉客盤(pán)與智能平板結(jié)合，配備 RFID（無(wú)線射頻技術(shù)）輔助，周大福的導(dǎo)購(gòu)能夠在店內(nèi)日常服務(wù)過(guò)程中更快捷地完成銷(xiāo)售任務(wù)，并增加成功交易的機(jī)會(huì)，同時(shí)幫助企業(yè)更全面地了解客戶(hù)、更高效地賦能員工、更快速地優(yōu)化流程，并促進(jìn)其產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)。

周大福智能奉客盤(pán) Smart Tray（圖源：周大福）

為了與年輕的"屏幕一代"有更好的連接，周大福同樣也創(chuàng)新性的推出了云柜臺(tái)。通過(guò)互動(dòng)大屏的方式數(shù)字化的呈現(xiàn)周大福的產(chǎn)品與故事，讓年輕顧客在周大福門(mén)店擁有一個(gè)輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

周大福云柜臺(tái)（圖源：周大福）

時(shí)代賦予珠寶行業(yè)向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新發(fā)展理念邁進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路正經(jīng)歷著前所未有的大變革。在周大福與鄭志剛博士的共同努力下，積極響應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展，向智慧零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一舉動(dòng)是對(duì)傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的前瞻性，也是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化傳承強(qiáng)烈的歷史責(zé)任和使命。通過(guò)多元化、多途徑的智慧零售為出發(fā)點(diǎn)，周大福著眼于數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟面向未來(lái)的宏偉藍(lán)圖！