在過去十幾年里，廣東的包租公們以褲腰攜帶一串串沉甸甸鑰匙的形象成功出圈，成為民眾調(diào)侃、艷羨的對象。

如今，伴隨智能家裝的普及和大眾安全防范意識的提升，房東、中介腰間別著鑰匙串的場景越來越少見。

在城市的新式家裝中，智能鎖已經(jīng)替代鑰匙成為家居標(biāo)配，逐漸成為生活剛需品。根據(jù)《2021中國智能家居行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2021年，中國智能門鎖的生產(chǎn)總量大約是1800萬套，同比增長50％，整體銷售量約為1300萬套，同比增長了62％；預(yù)計(jì)今年，中國智能門鎖的生產(chǎn)量、銷售量將分別達(dá)到2400萬套和1900萬套。

智能鎖正在快速邁入千家萬戶。消費(fèi)者需求催生著行業(yè)快速發(fā)展，智能門鎖銷售規(guī)模一路上行，但這也意味著行業(yè)競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)、串貨、安全問題頻出、售后服務(wù)無保障等市場痛點(diǎn)依然存在。

智能鎖藍(lán)海在即，面對這些行業(yè)壁壘，該如何穿越市場迷霧穩(wěn)步前行？

撥開云霧見天明，還需懂得前行路，跟著我一塊探探智能鎖的“路況”吧。

1、崛起之路，頗多問題如影隨形

8月7日，中央電視臺《每周質(zhì)量報(bào)告》再次點(diǎn)名智能鎖質(zhì)量問題。

報(bào)道提到，2021年國家市場監(jiān)管總局對123批次智能鎖產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)42批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為34.1%，較上次抽查上漲22.4%。

值得注意的是，在不合格項(xiàng)目中，防破壞報(bào)警功能及阻燃性能等兩個不合格項(xiàng)尤為突出，而阻燃項(xiàng)目不合格是近三年來首次檢出。

智能鎖的防火性能涉及應(yīng)急情況下的快速逃生，關(guān)聯(lián)生命，至關(guān)重要。

然而，智能鎖行業(yè)前期發(fā)展粗放，一些企業(yè)不斷壓縮成本空間，質(zhì)量問題讓智能鎖成了火災(zāi)隱患，且智能鎖多應(yīng)用于后裝市場，不在消防驗(yàn)收范圍之內(nèi)，加上無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)對其防火性能有明確的規(guī)定，眾多智能鎖品牌并未重視智能鎖的防火性能。

這次央視報(bào)道的檢驗(yàn)結(jié)果，也警醒著眾多智能鎖品牌要把關(guān)好質(zhì)量，也應(yīng)重視智能鎖的防護(hù)性能，以及應(yīng)急情況下的快速逃生。

業(yè)內(nèi)對智能鎖安全問題的憂慮并不止于此。

智能鎖運(yùn)用了大量智能技術(shù)，一些安全漏洞也讓消費(fèi)者對其持不信任的態(tài)度，譬如特斯拉線圈開門、假指紋開門、人臉照片開門等。其中，IC卡門鎖易被破解，智能密碼鎖密碼長度短，容錯次數(shù)多，多次試錯密碼不鎖死等現(xiàn)象，也令人擔(dān)憂。

畢竟，不突破安全障礙，智能門鎖的家庭普及便遙遙無期。

除了安全、質(zhì)量問題，圍繞智能門鎖售后服務(wù)的消費(fèi)者投訴也頗多。

買完就降價(jià)，無保價(jià)，有問題聯(lián)系不到售后，不履行質(zhì)保承諾等問題，在智能門鎖行業(yè)層出不窮。

據(jù)悉，在黑貓平臺上，消費(fèi)者對企業(yè)售后服務(wù)的投訴占比竟達(dá)一半之高。澎湃新聞也曾報(bào)道，凱迪仕的經(jīng)銷商抱怨，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，返修率高，售后維修的比例很大，消費(fèi)者和代理商都不怎么滿意……被媒體爆出有問題的品牌并不止這一家。

一般來說，智能鎖產(chǎn)品的使用壽命最長可達(dá)十年之久，更換頻率不高，因此產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)變得十分重要。

但近兩年，隨著智能鎖產(chǎn)品出貨量激增，企業(yè)未能平衡出產(chǎn)與售后的投入比重，導(dǎo)致售后服務(wù)跟不上。同時，除了幾大頭部企業(yè)擁有各地的經(jīng)銷商、代理商充當(dāng)強(qiáng)有力的售后服務(wù)角色之外，眾多小品牌的經(jīng)銷商并不能覆蓋全國。

業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)體系并未健全，也就造成了消費(fèi)者的售后權(quán)益保障不到位。

這就提醒著企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出的同時，要健全服務(wù)體系和提升售后服務(wù)質(zhì)量，尤其是線下服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榫€下服務(wù)體系與消費(fèi)者面對面對接，更容易影響消費(fèi)者對品牌的感觀、評價(jià)。

品牌只有更好地整合資源，將品牌售后的觸手伸得更遠(yuǎn)，抓住消費(fèi)者的心，品牌的生命力才會更強(qiáng)。

當(dāng)前智能門鎖行業(yè)正蓬勃生長，在這條崛起之路，安全、質(zhì)量、服務(wù)如影隨形，直擊著智能門鎖品牌可持續(xù)發(fā)展的命脈，三者缺一不可。

2、技術(shù)演進(jìn)，智能化全方位快速滲透

當(dāng)前智能門鎖的大多數(shù)應(yīng)用場景，都囊括指紋、密碼、IC卡、鑰匙四大基礎(chǔ)開鎖方式。據(jù)洛圖科技（RUNTO）線上數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，指紋鎖、鑰匙鎖和密碼鎖的占比均在99%以上，配備磁卡的門鎖占比為76.9%。

技術(shù)迭代，創(chuàng)新不止，新型解鎖方式也層出不窮。近期，遠(yuǎn)程解鎖方式開始受到消費(fèi)者青睞，借助APP、微信小程序遠(yuǎn)程解鎖的智能門鎖市場份額均有所提升，分別為61.7%、35.8%。

防疫需求促進(jìn)了非接觸式生物識別類解鎖方式的繁榮發(fā)展。今年上半年，智能門鎖市場新品百花齊放，可視貓眼、室內(nèi)屏幕、人臉識別、指靜脈等解鎖方式成為眾多品牌新品必備技術(shù)清單。

2022H1中國智能門鎖線上市場主要開鎖方式

圖源：洛圖科技（RUNTO）線上數(shù)據(jù)

尤其在近期的建博會、門博會上，擁有人臉識別、貓眼功能的智能鎖占比非常高，甚至有超過基礎(chǔ)款指紋鎖的趨勢。其中，人臉識別鎖更多采用3D結(jié)構(gòu)光方案，貓眼鎖幾乎都配備著室內(nèi)屏幕。

據(jù)洛圖科技（RUNTO）數(shù)據(jù)，在整體上半年的產(chǎn)品銷售市場中，人臉識別銷量占比為15.6%，同比增長高達(dá)143.1%。其中人臉鎖以2D、2.5D為主流，3D（包括結(jié)構(gòu)光、雙目和TOF）內(nèi)部占比為8.7%。

相較于2D、2.5D識別技術(shù)，3D人臉識別技術(shù)運(yùn)用了3D立體成像的原理，避免了“照片開門”、“人臉視頻開門”的潛在危險(xiǎn)，具有更高的安全性和精確性優(yōu)勢，成為主流廠商高端升級的重點(diǎn)布局。

譬如，7月底螢石召開新品發(fā)布會推出了螢石北斗星人臉鎖DL30F和螢石極光人臉視頻鎖Y3000FV兩款硬核新品，均采用螢石自研的3D雙目技術(shù)，完美結(jié)合雙目+3D結(jié)構(gòu)光的技術(shù)優(yōu)勢，不受環(huán)境亮度等因素影響實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識別，大大提升抗干擾性、安全性。

同時，在今年建博會、門博會上，包括知名品牌在內(nèi)的部分廠家推出了指靜脈鎖，指靜脈鎖前景似乎備受看好。

指靜脈識別技術(shù)運(yùn)用人體手指內(nèi)的靜脈分布圖像特征來進(jìn)行身份識別，具有高精準(zhǔn)性、唯一性、非接觸性等特點(diǎn)，不易受指紋狀態(tài)、外界環(huán)境的影響，但由于模組體積大、成本價(jià)格高等因素，滲透率尚不太高。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，指靜脈識別鎖的銷量占比為2.7%，同比增長19.0%。

指靜脈識別技術(shù)的賽道雖小，但也加劇了智能鎖行業(yè)的差異化和品質(zhì)化的競爭，其實(shí)不少頭部玩家都已開始著手布局。

綜合來看，市場上大部分的智能鎖開鎖方式、開鎖技術(shù)正在不斷演化，智能化技術(shù)滲透率大幅提升，越來越多的智能鎖集人臉、指紋、卡片、鑰匙、密碼等多種識別技術(shù)于一體，解鎖方式多元化。

狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝。雖然當(dāng)前的生物識別技術(shù)或多或少存在缺陷，品牌競爭激烈，但隨著技術(shù)的逐漸成熟趨于穩(wěn)定，相信有實(shí)力的玩家們將會創(chuàng)新突破，實(shí)現(xiàn)更高安全性、高精準(zhǔn)性的開鎖技術(shù)。

3、逆勢走闊，智能鎖藍(lán)海在前

據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017-2022 年 5 月，中國智能鎖行業(yè)維持著貿(mào)易順差的優(yōu)勢地位，2021 年中國智能鎖行業(yè)貿(mào)易順差規(guī)模達(dá)到近20 億美元，同比上升 31.31%。

當(dāng)前各行各業(yè)處在疫情沖擊、疊加地產(chǎn)去杠桿的經(jīng)濟(jì)內(nèi)需疲軟境況，這一數(shù)據(jù)有力地表明了國內(nèi)智能鎖行業(yè)的出口韌性，智能鎖出口保持強(qiáng)勁是難得的亮點(diǎn)，這也說明智能鎖行業(yè)也正在快速發(fā)展。

智能鎖取代機(jī)械鎖是大勢所趨，然而我國當(dāng)前的智能鎖滲透率一直較低。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本、韓國的智能鎖滲透率高達(dá)80%、60%，而中國的智能鎖滲透率約為10%。

結(jié)合我國人口超14億，近4億個家庭的現(xiàn)狀，可想而知，如果每個家庭裝一把智能鎖，那么整個市場需求是極其龐大的?？梢?，國內(nèi)市場仍有很大的上升空間，智能鎖行業(yè)的發(fā)展前景開闊，藍(lán)海即在眼前。

回到眼前，結(jié)合業(yè)內(nèi)平臺數(shù)據(jù)來看，2021年智能鎖精裝地產(chǎn)、線上市場均處于持續(xù)增長狀態(tài)。

線下方面，精裝地產(chǎn)政策不斷推進(jìn)落實(shí)，越來越多的新開發(fā)樓盤預(yù)裝智能鎖，整體市場還會持續(xù)擴(kuò)大；線上方面，直播帶貨、電商優(yōu)惠力度大等因素都激增著線上市場銷量。

整體而言，在需求面和覆蓋面的可行性、預(yù)見性上，智能鎖市場是向陽而生。但面對瞬息萬變的商業(yè)市場，各大企業(yè)保持樂觀態(tài)度的同時，也需要保持對市場的研判和慎思。

4、寫在后面的話

據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前智能鎖行業(yè)競爭激烈，約有超過1600+智能鎖企業(yè)，約有3500+終端品牌進(jìn)入市場。

品牌競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，打造核心競爭力將是智能鎖品牌沖出角逐的必經(jīng)之路。

日積跬步，以致千里。智能鎖行業(yè)方興未艾，面對眾多疑難雜癥還要從細(xì)節(jié)做起，用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)積累、俘獲消費(fèi)者的心，才能在洗牌大戰(zhàn)中立于不敗之地。

山中有霧，林中有路。藍(lán)海在即，有志于穩(wěn)占賽道的人早已趕路，勇探市場迷霧。