黨的二十大召開(kāi)在即，面對(duì)這一進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的關(guān)鍵時(shí)刻召開(kāi)的十分重要的大會(huì)，哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦“我為群眾辦實(shí)事”，著眼旅客服務(wù)全鏈條，以解決旅客出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)便捷隨心、溫暖貼心、智慧舒心、健康安心的“四心”出行服務(wù)，致力增強(qiáng)旅客出行的安全感、幸福感與獲得感，以實(shí)干實(shí)績(jī)向黨的“二十大”獻(xiàn)禮。

隨心出行，便捷暢“飛”

航線開(kāi)發(fā)，持續(xù)發(fā)力。隨著疫情防控形勢(shì)的逐漸向好，旅客出行意愿逐步恢復(fù)。為積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，哈爾濱機(jī)場(chǎng)提前謀劃，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極研究各類政策和市場(chǎng)最新動(dòng)向，多方式、多渠道恢復(fù)航班運(yùn)力，陸續(xù)恢復(fù)了惠州、邯鄲、淮安、南通、西寧等城市的航班，新增了哈爾濱—銀川—烏魯木齊、哈爾濱—西寧等航線，加密了北京、成都、呼和浩特、青島等熱點(diǎn)城市的航班，為旅客出行提供更多的選擇。同時(shí)，深入與航司合作，開(kāi)通班次豐富的“空中快線”。哈爾濱大灣區(qū)“哈快線”是黑龍江地區(qū)首條“空中快線”，航班頻次密集、時(shí)刻分布均勻，在哈爾濱、廣州、深圳、珠海四地每日往返共28架次，早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)間基本可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)一班，充分滿足廣大旅客的出行需求。為此，哈爾濱機(jī)場(chǎng)還為“哈快線”旅客設(shè)置了專用值機(jī)柜臺(tái)、專用安檢通道、專用停機(jī)位、專用登機(jī)區(qū)及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、專用行李轉(zhuǎn)盤(pán)，制定了快速乘機(jī)、到達(dá)流程，讓旅客充分享受到高品質(zhì)、有溫度的乘機(jī)體驗(yàn)。

干支網(wǎng)聯(lián)，便捷中轉(zhuǎn)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)積極推行“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式，先后開(kāi)通了黑龍江省內(nèi)及周邊16個(gè)支線機(jī)場(chǎng)航線，大力激活三四線城市潛在市場(chǎng)需求，讓“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”的航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)惠及更多地區(qū)和百姓。中轉(zhuǎn)服務(wù)方面，自2009年起開(kāi)展“經(jīng)哈飛”以來(lái)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)在中轉(zhuǎn)服務(wù)方面結(jié)出累累碩果。截至目前，機(jī)場(chǎng)已聯(lián)合多家航司共同推出了“跨航司”行李直掛中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)所有國(guó)內(nèi)航線“同航司”及“跨航司”中轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)在始發(fā)站為旅客辦理“一票到底、行李直掛”的服務(wù)，在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)不需要再提取行李和進(jìn)行二次安檢，在中轉(zhuǎn)時(shí)間上，哈爾濱機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了最短90分鐘的中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，支線機(jī)場(chǎng)旅客可充分利用哈爾濱機(jī)場(chǎng)豐富的航線網(wǎng)絡(luò)，以較短時(shí)間到達(dá)目的地。

空鐵互聯(lián)，順暢出行。黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聯(lián)合東方航空推出了“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，在哈爾濱機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的旅客，可購(gòu)買(mǎi)部分航空公司的航班與高鐵車(chē)次的組合產(chǎn)品，包括經(jīng)哈爾濱往返齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、綏芬河等5個(gè)城市的高鐵、動(dòng)車(chē)聯(lián)運(yùn)客票，進(jìn)一步擴(kuò)大了哈爾濱機(jī)場(chǎng)的輻射范圍，為旅客出行串聯(lián)起更便捷的購(gòu)票通道和更合理的行程規(guī)劃，消除了以往分別在航空、鐵路購(gòu)票端口預(yù)訂機(jī)票及火車(chē)票的不便。

地面交通，順暢抵離。為方便旅客往返機(jī)場(chǎng)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)集成機(jī)場(chǎng)巴士、長(zhǎng)途客運(yùn)、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)等公共交通，同時(shí)完善停車(chē)服務(wù)，便利私家車(chē)往返。在運(yùn)行效率方面，哈爾濱機(jī)場(chǎng)承諾機(jī)場(chǎng)發(fā)往市區(qū)方向巴士95%旅客等候時(shí)間不超過(guò)30分鐘，停車(chē)場(chǎng)95%的車(chē)輛出、入等候時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

貼心出行，“濱”至如歸

不同群體，精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)首乘旅客，哈爾濱機(jī)場(chǎng)推出了“一眼能看見(jiàn)、一問(wèn)就受理、一站全服務(wù)、一路管到底”的“四個(gè)一”貼心服務(wù)。針對(duì)首次乘機(jī)的旅客專設(shè)“首乘旅客服務(wù)流程”，為首乘旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢、陪同出行等服務(wù)，開(kāi)放了電話預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約兩種方式，讓旅客可享受全程分段式引導(dǎo)、優(yōu)先選定心儀座位、安檢愛(ài)心服務(wù)通道等服務(wù)，通過(guò)各崗位聯(lián)動(dòng)幫扶，緩解首乘旅客第一次坐飛機(jī)的緊張感，讓旅客從從啟程、通關(guān)、服務(wù)等各方面都享受到愉悅的出行體驗(yàn)。針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，機(jī)場(chǎng)在航站樓出入口掃碼、值機(jī)、安檢、候機(jī)、班車(chē)購(gòu)票等環(huán)節(jié)均設(shè)立愛(ài)心綠色通道，并提供“代提拿行李、代辦理乘機(jī)手續(xù)、代提供輪椅擔(dān)架、代協(xié)助安全檢查和優(yōu)先登機(jī)的“四代一優(yōu)”服務(wù)，另外針對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)、無(wú)法申領(lǐng)健康碼的老年人，開(kāi)通無(wú)健康碼旅客通道，對(duì)于無(wú)法行走的老年特殊旅客，可以免費(fèi)享受“升降車(chē)服務(wù)”。針對(duì)無(wú)人陪伴的老年旅客與兒童旅客，哈爾濱機(jī)場(chǎng)設(shè)置“一站式全程陪護(hù)服務(wù)”，安排專人負(fù)責(zé)無(wú)陪老年旅客、兒童旅客，實(shí)現(xiàn)值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)全程陪護(hù)。針對(duì)機(jī)場(chǎng)的貴賓旅客，提供了貴賓休息室服務(wù)、航班信息查詢、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)、專用貴賓安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)接送引導(dǎo)等國(guó)內(nèi)航線的全流程服務(wù)，并與省內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)、國(guó)內(nèi)多家機(jī)場(chǎng)簽訂貴賓服務(wù)合作，凡持有哈爾濱貴賓公司商務(wù)貴賓卡的旅客均可在異地機(jī)場(chǎng)享受同等貴賓服務(wù)。

不同季節(jié)，貼心服務(wù)。為應(yīng)對(duì)因夏季雷雨多發(fā)季節(jié)而可能導(dǎo)致的航班大面積延誤，哈爾濱機(jī)場(chǎng)提前預(yù)判準(zhǔn)備，開(kāi)展航延預(yù)案的集中培訓(xùn)，并建立大面積航班延誤處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步提高航班延誤保障能力。同時(shí)，為旅客打造安全、潔凈、舒適的候機(jī)環(huán)境，一方面時(shí)刻保持候機(jī)樓溫度適宜，也為保證候機(jī)樓用電安全，常態(tài)對(duì)候機(jī)樓內(nèi)消防和用電安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，另一方面保持候機(jī)環(huán)境潔凈，尤其在航班密集時(shí)段、延誤時(shí)段以及旅客用餐時(shí)段，加強(qiáng)保潔力度，并在航后對(duì)候機(jī)樓進(jìn)行深度保潔。為應(yīng)對(duì)冬季低溫，哈爾濱機(jī)場(chǎng)連續(xù)多年開(kāi)展暖冬行動(dòng)，多方式、多舉措做好保暖工作，一方面在廊橋活動(dòng)端與固定端連接的方艙處加裝熱風(fēng)幕方案，并嘗試在登機(jī)橋活動(dòng)端與固定端的連接處加裝平開(kāi)門(mén)，確保廊橋內(nèi)不低于零度。另一方面保證擺渡車(chē)的保暖工作，檢修所有擺渡車(chē)加溫爐設(shè)備，并加裝防滑墊，扶手配有膠皮套，所有擺渡車(chē)駕駛員在保障前20分鐘開(kāi)啟車(chē)廂加溫爐預(yù)熱，讓旅客上車(chē)就可感受溫暖。考慮到冬季“候鳥(niǎo)旅客”出行，哈爾濱機(jī)場(chǎng)還為65歲以上老年人提供免費(fèi)冬衣寄存服務(wù)，為旅客出行“減負(fù)”提供便利。

舒心出行，極"智"體驗(yàn)

為加強(qiáng)“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)引進(jìn)了多項(xiàng)智能化設(shè)備與技術(shù)，覆蓋旅客從候機(jī)樓大廳出發(fā)、安檢、行李到達(dá)等流程，貫徹智慧出行的發(fā)展理念。

智慧乘機(jī)，便捷科技。哈爾濱機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)發(fā)力安檢的智慧化進(jìn)程。一方面，推動(dòng)“易安檢”落地，通過(guò)運(yùn)用安檢自助驗(yàn)證閘機(jī)、一體化安檢通道、毫米波安檢門(mén)等一系列安檢新設(shè)備，融合人臉識(shí)別、毫米波安檢等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全流程自助安檢，在確保空防安全前提下大幅縮減了旅客過(guò)檢時(shí)間，提升旅客出行體驗(yàn)。另一方面，對(duì)于安檢過(guò)程中的限制物品或其他旅客不想攜帶乘機(jī)的物品，哈爾濱機(jī)場(chǎng)推出了“電子暫存”服務(wù)，旅客通過(guò)掃描通道內(nèi)“電子暫存”二維碼，自行填寫(xiě)相關(guān)信息，拍照留存實(shí)物原圖，即可實(shí)現(xiàn)30天的物品免費(fèi)寄存，旅客在領(lǐng)取暫存物品時(shí)，無(wú)需出示暫存單，可直接通過(guò)姓名和手機(jī)號(hào)領(lǐng)取，全程實(shí)現(xiàn)可視化、電子化。行李全流程跟蹤系統(tǒng)目前也已投入試用，依托RFID技術(shù)，將打通出發(fā)機(jī)場(chǎng)和到達(dá)機(jī)場(chǎng)的行李狀態(tài)數(shù)據(jù)渠道，旅客可實(shí)現(xiàn)掃描二維碼/條碼即可查詢行李狀態(tài)。值得一提的是，哈爾濱機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)“一臉通關(guān)”項(xiàng)目已順利完成，依托中國(guó)航信“OneID”系統(tǒng)，探索人臉識(shí)別“無(wú)接觸”安檢、乘機(jī)等新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式，在全面投用后將實(shí)現(xiàn)“旅客出行一張臉”，有效簡(jiǎn)化旅客出行流程。

智慧設(shè)施，全新體驗(yàn)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)率先投入使用自助防爆閘機(jī)，旅客進(jìn)入航站樓，將身份證放置在證件讀取模塊，系統(tǒng)讀取信息后同步開(kāi)展人證信息比對(duì)、爆炸物檢測(cè)、龍江健康碼比對(duì)、公安黑名單比對(duì)、溫度測(cè)量，有效提升機(jī)場(chǎng)空防安全能力、科技防疫能力和服務(wù)質(zhì)量。哈爾濱機(jī)場(chǎng)以打造潔凈舒適的候機(jī)環(huán)境為目標(biāo)，大力推進(jìn)智慧衛(wèi)生間建設(shè)，從客流統(tǒng)計(jì)、廁位采集、環(huán)境監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)服務(wù)、管理方式五個(gè)方面優(yōu)化了衛(wèi)生間清潔度和管理流程，使用AI攝像頭采集客流，采用識(shí)別人形而非人臉、記錄通過(guò)劃定區(qū)域人次的方式，既保障了旅客的隱私又確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為旅客提供了舒適、干凈的衛(wèi)生間環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

安心出行，“疫”防到底

無(wú)接觸服務(wù)降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。哈爾濱機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)措施，聚焦疫情防控難點(diǎn)，踐行科技戰(zhàn)“疫”理念，積極倡導(dǎo)“無(wú)紙化”“無(wú)接觸”出行服務(wù)，通過(guò)自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、蛇形陣排隊(duì)、提前開(kāi)放柜臺(tái)等措施，有效減少區(qū)域人員聚集。同時(shí)，對(duì)電梯的呼梯、選層、開(kāi)關(guān)門(mén)等功能，哈爾濱機(jī)場(chǎng)提出用紅外感應(yīng)技術(shù)替換目前傳統(tǒng)直梯物理按鍵功能，避免乘客直接接觸按鍵，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)感測(cè)溫，精準(zhǔn)快速檢測(cè)。為做好疑似患者的體溫初篩，不僅在航站樓出入口設(shè)置了自助防爆測(cè)溫閘機(jī)，滿足健康碼核驗(yàn)、無(wú)感體溫檢測(cè)等功能，同時(shí)還購(gòu)置了“千巡警用巡邏機(jī)器人”，可一次性測(cè)量10個(gè)人的體溫，溫度誤差在0.3攝氏度以內(nèi)，對(duì)于體溫超過(guò)預(yù)警值或沒(méi)有規(guī)范佩戴口罩的人員，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)高音播報(bào)發(fā)出告警和提醒，有效降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

全面消殺，筑牢防疫安全屏障。哈爾濱機(jī)場(chǎng)配置了5臺(tái)“智能霧化消毒機(jī)器人”，工作人員可以為機(jī)器人設(shè)定噴灑時(shí)間和路線，遇到旅客或其他障礙物能夠自動(dòng)避障，在候機(jī)樓正常消毒的同時(shí)，確保不影響航班正常保障秩序。另外，在各直梯內(nèi)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)安裝了“紫光燈自動(dòng)消殺設(shè)備”，無(wú)人時(shí)自動(dòng)開(kāi)啟紫外線消殺，在保證消殺效果的同時(shí)極大地降低了人力物力成本。針對(duì)進(jìn)港行李，哈爾濱機(jī)場(chǎng)自主設(shè)計(jì)安裝了行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)自動(dòng)消殺裝置，工作人員可通過(guò)手動(dòng)和自動(dòng)兩種模式啟動(dòng)噴霧裝置，將儲(chǔ)液桶內(nèi)的消毒液通過(guò)提升泵傳送至藥液霧化器內(nèi)進(jìn)行霧化，定時(shí)定量向行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)噴灑，使消殺工作更加高效、便捷、安全。

厲兵秣馬，砥礪前行。哈爾濱機(jī)場(chǎng)將持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，緊扣人民群眾對(duì)民航運(yùn)輸?shù)拿篮眯枨螅粩鄰?qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為高質(zhì)量發(fā)展新局面保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)！