劃重點(diǎn)：

智能音箱已經(jīng)從風(fēng)口走向墜落，一面是智能化體驗(yàn)不佳，銷(xiāo)量下降；另一面是大廠(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)公司退出，賽道始終處于賠本賺吆喝階段，且久久不能走出困局。

“基本吃灰了，只能當(dāng)個(gè)鬧鐘用”，在談到智能音箱時(shí)，不少用戶(hù)如此說(shuō)道。

智能音箱被吐槽的一大痛點(diǎn)是交互體驗(yàn)并不完全智能，智障行為頻出，更別提實(shí)現(xiàn)控制智能家居的廠(chǎng)商宣傳的美好愿景。

智能音箱確實(shí)賣(mài)不動(dòng)了，數(shù)據(jù)顯示，今年中國(guó)智能音箱市場(chǎng)銷(xiāo)量已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度下滑超 20%，與早年火熱的情形形成鮮明的對(duì)比。

更重要的是，在百度、阿里、小米等巨頭的價(jià)格戰(zhàn)之下，智能音箱基本處于賠本賺吆喝狀態(tài)，大量的智能音箱創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)退出。智能音箱，要被用戶(hù)和資本拋棄了？

“控制中心”的夢(mèng)想破滅了

2014 年，亞馬遜推出了智能音箱 Echo，不僅集成語(yǔ)音功能，還可以控制開(kāi)關(guān)和燈光，被視為有望成為未來(lái)智能家居的控制中心。Echo 的火熱之下，一時(shí)間，國(guó)內(nèi)眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局，阿里、百度、小米、華為等均推出了自己的智能音箱產(chǎn)品。

不過(guò)，直到如今，智能音箱依舊難以說(shuō)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了最終的愿景。

農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長(zhǎng)、高級(jí)數(shù)據(jù)分析師袁帥表示，智能音箱賣(mài)不動(dòng)了，最大的原因是在于消費(fèi)者的認(rèn)知回歸了理性，智能音箱并未用于傳說(shuō)中的萬(wàn)物互聯(lián)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司所定位的作用和價(jià)值。很少看到各類(lèi)智能家裝和智能裝備廠(chǎng)商宣布與智能音箱的結(jié)合和融合，在全套智能家居的配制里，同智能手機(jī)等相比，智能音箱其實(shí)也“可有可無(wú)”的角色。

事實(shí)確實(shí)如此。

一是智能家居中出現(xiàn)了多個(gè)可能的“控制中心”，比如手機(jī)、電視、中控屏等。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商有意將智能音箱打造成智能家居控制中心的做法，電視廠(chǎng)商們顯然不會(huì)同意讓自己處于從屬地位。

2015 年，時(shí)任創(chuàng)維集團(tuán)總裁的楊東文就對(duì)外喊話(huà)稱(chēng)，電視將從單純的節(jié)目接收工具向家庭智能控制中心、家庭娛樂(lè)中心轉(zhuǎn)變。電視作為客廳的主角和智慧家庭中的一個(gè)重要顯示終端，它的天然優(yōu)勢(shì)讓其成為智慧家庭中的交互中心、控制中心，以及播放中心和存儲(chǔ)中心。

而隨著越來(lái)越多倡導(dǎo)全屋智能的企業(yè)出現(xiàn)，他們又推出了新的控制中心“智能中控屏”，比如華為、歐瑞博等。與智能音箱的控制相比，智能中控屏集成了更多場(chǎng)景和功能。

更有意思的是，在各類(lèi)傳統(tǒng)家電智能化升級(jí)的過(guò)程中，不少家電企業(yè)正在給冰箱、洗衣機(jī)甚至集成灶上增加屏幕觸控功能。

二是智能家居的控制協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)仍然處于不統(tǒng)一的狀態(tài)。以小米和華為為例，兩家各自的智能設(shè)備并不兼容，無(wú)論是小愛(ài)音箱還是華為音箱，都無(wú)法控制對(duì)方的產(chǎn)品；而阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也以自己為中心打造生態(tài)圈，甚至是家電企業(yè)也在推出自己的協(xié)議和平臺(tái)。

在手機(jī)廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)等玩家各自為政之下，想要用智能音箱來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制，無(wú)疑十分困難。

更具爭(zhēng)議的是，相比智能音箱的語(yǔ)音控制，一些全屋智能企業(yè)提出了主動(dòng)智能的交互方式，也即是通過(guò)傳感器等技術(shù)識(shí)別用戶(hù)的狀態(tài)，主動(dòng)提供開(kāi)關(guān)燈、家電控制等服務(wù)，這又對(duì)智能音箱想成為控制中心構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

不智能，還智障？

袁帥認(rèn)為，智能音箱自身還面臨著諸多產(chǎn)品核心問(wèn)題，比如信息數(shù)據(jù)安全、智能交互體驗(yàn)、語(yǔ)音交互上的障礙、內(nèi)容的鏈接適配性等。

值得注意的是，這也是被智能音箱用戶(hù)們吐槽最多的地方。在廠(chǎng)商們的宣傳之下，用戶(hù)都希望與智能音箱實(shí)現(xiàn)類(lèi)似人與人之間的“對(duì)話(huà)式”交流，但多數(shù)智能音箱無(wú)法理解復(fù)雜的語(yǔ)言場(chǎng)景，只能實(shí)現(xiàn)播放音樂(lè)、講故事、查看天氣等簡(jiǎn)單的功能，有時(shí)連最基礎(chǔ)的指示也會(huì)出岔子。很多智能音箱用戶(hù)都經(jīng)歷過(guò)和智能音箱的“智障對(duì)話(huà)”。

一位視頻博主在社交媒體上曬出了自己的小愛(ài)音箱的智障行為，在他發(fā)出打開(kāi)窗簾的指令后，小愛(ài)音箱稱(chēng)是“小事”，但并沒(méi)有行動(dòng)；發(fā)出打開(kāi)空調(diào)的指令，小愛(ài)音箱則直接播放空調(diào)相關(guān)的歌曲。

“我家的燈每次晚上都要喊兩三次才能關(guān)，有時(shí)候看電視時(shí)突然自動(dòng)給你開(kāi)燈。跟智障一樣，還智能？“他吐槽道。

實(shí)際上，有一年的小米 AIoT 發(fā)布會(huì)上，小米董事長(zhǎng)雷軍在演示一款小愛(ài)音箱時(shí)還出現(xiàn)了翻車(chē)。在多次被問(wèn)“三個(gè)木叫什么？”時(shí)，小愛(ài)音箱的回答均答非所問(wèn)；在被問(wèn)“125 加 357 加 567 等于多少”時(shí)，小愛(ài)音箱更是直接沒(méi)有了反應(yīng)，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)哄笑聲不斷。

類(lèi)似的智障情況也發(fā)生在了其它品牌上。

在黑貓投訴【投訴入口】上，一位家長(zhǎng)反饋，購(gòu)買(mǎi)的天貓精靈總是自己唱歌、說(shuō)話(huà)，嚇壞了孩子?！皫缀跆焯齑蟀胍钩?，自己調(diào)大音量，重新設(shè)置了也無(wú)果。反應(yīng)給天貓精靈客服 9 回，沒(méi)有一回能處理問(wèn)題，孩子經(jīng)常玩著玩著就被突然來(lái)的聲音嚇到，導(dǎo)致我已經(jīng)關(guān)機(jī)很久，只有白天才敢開(kāi)出來(lái)給孩子聽(tīng)一下兒歌。”

百度旗下的小度智能音箱則被曝出過(guò)插播廣告的糟糕體驗(yàn)。

一位用戶(hù)投訴稱(chēng)，從今年 5 月開(kāi)始，每次喚醒小度智能音箱播放歌曲或故事，音箱總會(huì)在播放前插播一些推銷(xiāo)“618”的廣告和一些 10 秒左右的“雞湯詞”，嚴(yán)重影響了使用的體驗(yàn)。特別在晚上臨睡前，播放催眠曲和催眠的故事插播了廣告，使得沒(méi)法安靜睡覺(jué)。

種種體驗(yàn)不佳之下，不少用戶(hù)表示家中的智能音箱使用頻率極低，或被當(dāng)做鬧鐘、或被偶爾當(dāng)做音樂(lè)播放器，大多數(shù)時(shí)間都在吃灰狀態(tài)。在一項(xiàng)最容易吃灰的電子 / 電器產(chǎn)品投票中，智能音箱也榜上有名。

賠本賺吆喝的買(mǎi)賣(mài)？

研究機(jī)構(gòu)洛圖科技最新報(bào)告顯示，今年第三季度，中國(guó)智能音箱市場(chǎng)銷(xiāo)量為 575 萬(wàn)臺(tái)，同比下降 26.2%，連續(xù)三個(gè)季度出現(xiàn) 20% 以上的大幅度下滑。很明顯，智能音箱市場(chǎng)早已經(jīng)飽和。

這背后，也與頭部企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)有關(guān)。

在前些年智能音箱火熱之時(shí)，百度、阿里、小米等企業(yè)紛紛推出了低價(jià)產(chǎn)品以爭(zhēng)奪市場(chǎng)，一些 mini 智能音箱甚至賣(mài)到了幾十元，這讓不少智能音箱創(chuàng)業(yè)企業(yè)扛不住了。

比如若琪 Rokid、出門(mén)問(wèn)問(wèn)，早年都推出過(guò)問(wèn)問(wèn)音箱 Tichome 和 Rokid 音箱等智能音箱產(chǎn)品，如今這兩家企業(yè)在官網(wǎng)已經(jīng)不再售賣(mài)這類(lèi)產(chǎn)品。目前若琪 Rokid 專(zhuān)注 AR 眼鏡，而出門(mén)問(wèn)問(wèn)則將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了智能手表。

2020 年，以語(yǔ)音技術(shù)起家的云知聲在提交招股書(shū)時(shí)說(shuō)，公司已經(jīng)放棄智能音箱相關(guān)業(yè)務(wù)。“在智能音箱領(lǐng)域，百度、小米通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼等形式占領(lǐng)市場(chǎng)份額，導(dǎo)致公司所面向的規(guī)模較小的下游客戶(hù)被迫大幅降價(jià)或退出市場(chǎng)。中小規(guī)模音箱廠(chǎng)商生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓，部分廠(chǎng)商破產(chǎn)離場(chǎng)，導(dǎo)致公司相應(yīng)流失了高利潤(rùn)率的客戶(hù)資源?！?/p>

洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，百度、小米、天貓精靈、華為位居中國(guó)智能音箱市場(chǎng)前四，合計(jì)份額達(dá)到 97%，可見(jiàn)這四家企業(yè)已經(jīng)壟斷了智能音箱市場(chǎng)。

不過(guò)在賠本賺吆喝之下，各家也在為智能音箱尋找新的出路。

比如百度、小米、天貓精靈紛紛推出了帶屏智能音箱，與早期的智能音箱相比，除了語(yǔ)音交互之外還增加了觸屏交互，同時(shí)還具備看視頻等更豐富的功能，售價(jià)自然也相應(yīng)提高；華為則將智能音箱的重點(diǎn)向音質(zhì)傾斜，主打高端音質(zhì)，定價(jià)自然也走向了高端。

袁帥建議，接下來(lái)智能音箱廠(chǎng)商們不應(yīng)再只重視搶占瓜分份額，而更應(yīng)該側(cè)重在產(chǎn)品自身的功能、體驗(yàn)上，好的產(chǎn)品才能占據(jù)穩(wěn)定的市場(chǎng)，功能單一、體驗(yàn)差的所謂智能產(chǎn)品，必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。