在新冠肺炎事件之后，世界各地的公司被迫迅速采用和適應(yīng)新技術(shù)以求生存。疫情在全球范圍內(nèi)將自動化加速到前所未有的水平，永久地鞏固了數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為各行業(yè)核心業(yè)務(wù)職能的地位。2023年，隨著遠(yuǎn)程工作、電子商務(wù)、社交媒體和對數(shù)字主張的需求穩(wěn)步增長，預(yù)計自動化系統(tǒng)的廣泛遷移將會深化。

再加上Z世代群體無與倫比的網(wǎng)絡(luò)參與和不斷擴(kuò)大的數(shù)字民主，2023年將出現(xiàn)自動化應(yīng)用方式的偏差。行業(yè)可能會將重點從緊急解決業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工健康問題轉(zhuǎn)向通過靈活和彈性的工具持續(xù)提供卓越的消費者體驗。隨著越來越多的組織能夠更好地應(yīng)對干擾，并擁有基本的支持基礎(chǔ)設(shè)施，自動化將受到推動，因為以最大效率管理復(fù)雜的數(shù)字系統(tǒng)對于確保競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

Rakuten SixthSense CIO挑戰(zhàn)調(diào)查還強(qiáng)調(diào)，77%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為采用新的軟件解決方案是未來成功的優(yōu)先事項。從積極的方面來看，盡管全球經(jīng)濟(jì)增長停滯，經(jīng)濟(jì)衰退持續(xù)，但企業(yè)正準(zhǔn)備享受更好的金融穩(wěn)定性。這標(biāo)志著自動化投資將大幅增加，因為公司有更多的資源通過技術(shù)優(yōu)勢和效率來戰(zhàn)勝競爭。

數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心是采用基于云的動態(tài)自動化，利用實時數(shù)據(jù)輸入為不同公司提供即時解決方案和靈活性。因此，預(yù)計2023年將以經(jīng)濟(jì)高效的速度推動云自動化部署和可擴(kuò)展性的需求。盡管行業(yè)的金融形勢正在逐步改善，但隨著全球經(jīng)濟(jì)從大流行中緩慢復(fù)蘇，不確定性仍在持續(xù)。

公司，特別是中小企業(yè)，謹(jǐn)慎地支出，但同時需要快速和直觀的工具；為了迎合這些市場，云自動化可能會變得更加經(jīng)濟(jì)。因此，2023年表明，隨著解決bug、快速上市和有效利用資源的成本友好型云解決方案成為市場需求，新的B2B產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，這將激發(fā)出站創(chuàng)新。

特別是，當(dāng)代組織有望利用數(shù)字品牌人物角色與需要持續(xù)服務(wù)的利益相關(guān)者進(jìn)行有意義的對話。隨后，虛擬智能助理對公司來說變得越來越規(guī)范，這表明隨著不同行業(yè)努力協(xié)調(diào)競爭實踐，認(rèn)知自動化將得到提升。

雖然智能自動化將繼續(xù)以客戶為主要目標(biāo)，但2023年它將在員工體驗中發(fā)揮更大的作用。組織越來越多地尋求虛擬助手來進(jìn)行內(nèi)部流程管理和快速解決問題，人工智能機(jī)器人成為一種流行的省時、經(jīng)濟(jì)的機(jī)制。此外，隨著2023年全球失業(yè)率和因心理健康問題而自愿辭職的人數(shù)將上升，自動化對于那些希望預(yù)測和管理員工短缺的公司來說將至關(guān)重要。

盡管許多工人擔(dān)心他們的工作將在明年完全自動化，但2023年更有可能建立新的工作方式，提升人類的優(yōu)勢，而不是取代他們。

值得注意的是，自動化將因其在日益動蕩的市場條件下提供敏捷性的能力而大放異彩。面對能源限制、政治不穩(wěn)定和不斷變化的法規(guī)，制造業(yè)和運輸業(yè)為應(yīng)對全球供應(yīng)鏈中斷做好了準(zhǔn)備；預(yù)計這些行業(yè)將引領(lǐng)自動化領(lǐng)域的最大投資。

專注于倉庫運營，需要自動化來開發(fā)質(zhì)量掃描儀和傳感器、無縫數(shù)據(jù)管理的直觀技術(shù)以及解決員工流失問題的數(shù)字解決方案。然而，2023年是一個具有挑戰(zhàn)性的時代，因為網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私越來越容易受到攻擊，這些攻擊威脅到整個供應(yīng)鏈的關(guān)閉。在關(guān)鍵系統(tǒng)上與第三方云提供商合作在很大程度上增加了風(fēng)險，使沒有強(qiáng)大和簡化的安全標(biāo)準(zhǔn)的組織容易出現(xiàn)高風(fēng)險的數(shù)據(jù)丟失或誤用，網(wǎng)絡(luò)受到威脅。

雖然自動化有能力極大地影響社會經(jīng)濟(jì)，但技術(shù)為發(fā)展和生產(chǎn)力做出貢獻(xiàn)的巨大潛力預(yù)計將在2023年被浪費。盡管消費品和零售等大型行業(yè)可以獲得幾個有利可圖(和藍(lán)海)的機(jī)會，但在開發(fā)或使用創(chuàng)新時，以客戶為中心將優(yōu)先于社交應(yīng)用。

然而，隨著利益相關(guān)者越來越多地倡導(dǎo)有目的的技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)中數(shù)萬億美元的價值潛力，公司現(xiàn)在越來越認(rèn)識到使用自動化來滿足社區(qū)需求。在未來一年，預(yù)計工業(yè)界將進(jìn)行必要的漸進(jìn)式結(jié)構(gòu)改革，以重新調(diào)整流程，實現(xiàn)社會自動化。

隨著新篇章的召喚，2023年有望迎來新的挑戰(zhàn)，但對于自動化來說，仍是一個令人興奮的時期，因為它正在成為國際增長、盈利和可持續(xù)發(fā)展的主要驅(qū)動力。

— Amit Srivastava，Rakuten SixthSense和Rakuten India銷售和營銷副總裁。