這種阻撓有多大?你懷著尋找一本非常非常想買的書的心情來到了書店。在書店的一個(gè)攤子前，你飛快的搜索了一番，發(fā)現(xiàn)那本你渴望已久的書正在書架上靜靜躺著。但是，當(dāng)你走到那個(gè)書架旁邊的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)，那本書已經(jīng)不翼而飛。其他的某個(gè)顧客恰好在瀏覽了那本書之后將其放到錯(cuò)誤的書架上了。現(xiàn)在你不得不在眾多的書架中尋找那本書，如果你走過他的時(shí)候，可能湊巧能看見。
 
　　這種只是荷蘭書店零售商——Boekhandels Groep Nederland(BGN)公司開發(fā)的面向服務(wù)的架構(gòu)的“SmartStore”系統(tǒng)能夠解決的諸多客戶問題中的一種。將基于無線射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)的訂單跟蹤技術(shù)和復(fù)雜時(shí)間處理技術(shù)(CEP)引入了傳統(tǒng)的庫存管理和客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。SmartStore的目標(biāo)是使得在書店中尋找易忘的書卷不再像現(xiàn)在那么令人感覺受挫。

　　SmartStore系統(tǒng)能夠迅速解決“福爾摩斯全集”在標(biāo)記著旅游故事的書架上神秘丟失的問題。因?yàn)閱纹稲FID標(biāo)簽(item level RIFD tagging)存在的緣故，員工可以通過一個(gè)掃描儀器迅速瀏覽商店，發(fā)現(xiàn)這套著名的偵探小說，而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)包括何時(shí)找到的事件信息，引導(dǎo)客戶從發(fā)生查詢的攤位直接到屬的所在地，即使書是在家居改良階段。
　　如果這本書不在書店里，這個(gè)技術(shù)也可以直接給書的供貨商發(fā)一個(gè)訂單，并堅(jiān)持到顧客拿到書才算結(jié)束。BGN公司的首席信息官Jan Vink解釋說。正如前文所說的，BGN是一家從事書籍買賣的荷蘭企業(yè)，現(xiàn)在在荷蘭共有超過40家書店，每天的屬的銷售量超過40,000。

　　“如果一個(gè)客戶由于書店里面沒有書而在查詢攤位訂書的話，訂單將會(huì)直接發(fā)送到我們的物流供應(yīng)商，他們將添加RFID標(biāo)簽來標(biāo)識(shí)客戶的訂單?！彼忉屨f?！暗怯唵沃械臄?shù)其實(shí)只是一箱子書中的一個(gè)部分。系統(tǒng)可以在不打開箱子的情況下會(huì)檢查所有的相關(guān)標(biāo)簽。它能夠識(shí)別出哪本書是哪個(gè)顧客定的。同時(shí)，他將觸發(fā)一個(gè)事件來通知顧客，告訴他書已經(jīng)來了，可以來書店取走?！?

　　當(dāng)顧客來拿訂單的時(shí)候，即使有很多箱子，而且那本書被壓在了某個(gè)箱子的底部，書店的職員也會(huì)通過那個(gè)RFID標(biāo)簽找到那本書，。SmartStore系統(tǒng)告訴書店職員書在哪個(gè)箱子里，這樣就使得書店職員不用人工的去打開每一個(gè)箱子去檢查書是不是在里面，節(jié)省了時(shí)間。Vink這樣說道。

　　SOA應(yīng)用的主干是Progress Software公司開發(fā)的Sonic企業(yè)服務(wù)總線(ESB)。SmartStore也使用了Apama 事件處理平臺(tái)，CEP技術(shù)等基于用來報(bào)告每本書的位置的RFID跟蹤技術(shù)在內(nèi)的很多先進(jìn)產(chǎn)品。Web Services將所有的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合起來，將其打包為一個(gè)處理方法在攤位處展現(xiàn)給客戶。Vink解釋說。

　　“我們已經(jīng)有了很多的服務(wù)應(yīng)用軟件，現(xiàn)在他們已經(jīng)作為一個(gè)整體出現(xiàn)在我們的客戶面前，來為客戶提供路由信息?！彼f。