過(guò)去一段時(shí)間，對(duì)具有自助結(jié)帳功能系統(tǒng)的投資和整合主要集中在少數(shù)幾家頂級(jí)零售企業(yè)，他們經(jīng)營(yíng)的是少數(shù)幾種垂直市場(chǎng)。2007年具有自助結(jié)帳功能解決方案在全球范圍的主要收益來(lái)源仍然是百貨商店和超市，因?yàn)樗麄兡軌蛭罅款櫩汀⑸唐菲贩N齊全、商品庫(kù)存更新快速。不過(guò)由于企業(yè)和顧客都喜歡自助式服務(wù)，自助結(jié)帳功能會(huì)在更多的市場(chǎng)得到應(yīng)用。

　　Venture Development Corporation（風(fēng)險(xiǎn)投資公司）研究分析師.Rory Gardner 說(shuō)：“自助服務(wù)技術(shù)，特別是自助結(jié)帳技術(shù)，繼續(xù)在幾種核心垂直市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。因?yàn)檫@種技術(shù)可以節(jié)省開(kāi)支、提升顧客購(gòu)物樂(lè)趣，理順零售企業(yè)的作業(yè)流程。但是自助結(jié)帳技術(shù)的采用還沒(méi)有達(dá)到理想的水平，因?yàn)檫€有一些障礙需要克服?！?

主要的障礙列舉如下：

　　1. 價(jià)位過(guò)高：2007年自助結(jié)帳解決方案的出廠銷(xiāo)售價(jià)平均為 $18,661美元，導(dǎo)致二三流零售企業(yè)對(duì)這種自助結(jié)帳解決方案望而卻步，即使已經(jīng)證明這種技術(shù)具有經(jīng)濟(jì)效益；

　　2. 顧客的喜愛(ài)程度：雖然大多數(shù)顧客喜歡自助結(jié)帳解決方案，仍然有不少顧客對(duì)這種技術(shù)敬而遠(yuǎn)之。因?yàn)樗麄兏杏X(jué)這種技術(shù)使用起來(lái)過(guò)于復(fù)雜，部分顧客的這種心理狀態(tài)導(dǎo)致零售企業(yè)不敢大膽采用自助結(jié)帳技術(shù)；

　　3. 商品虧損：根據(jù)企業(yè)用戶的說(shuō)法，自助式結(jié)帳技術(shù)最明顯的缺陷是交易過(guò)程的商品虧損。零售業(yè)為此付出的代價(jià)每年高達(dá)500億美元。

常見(jiàn)的商品漏付款方法如下：

　　a. 變換條形碼或者采用假冒的條形碼降低商品價(jià)格；

　　b. 掃描低價(jià)商品，把高價(jià)商品偷偷放入輸送帶；

　　c. 故意采用錯(cuò)誤的價(jià)格標(biāo)簽（例如易損折價(jià)商品）；

　　d. 把小商品放入大件商品內(nèi)部；

　　4. 過(guò)于龐大的體積：根據(jù)供應(yīng)商的說(shuō)法，早先的自助式結(jié)帳系統(tǒng)由于體積過(guò)大，使它們無(wú)法進(jìn)入一些垂直市場(chǎng)（例如特供商店、藥品商店等），因?yàn)檫@些零售商店的門(mén)面本來(lái)就不大；

　　5. 界面和部件不合適：企業(yè)用戶對(duì)于自助式結(jié)帳技術(shù)還遭遇過(guò)不適應(yīng)多國(guó)語(yǔ)言和貨幣問(wèn)題，多數(shù)發(fā)生在歐洲中東和非洲。

　　為應(yīng)對(duì)上述矛盾，一些領(lǐng)先的供應(yīng)商如 NCR, IBM 已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)新一代自助式結(jié)帳解決方案，以便進(jìn)入新的領(lǐng)域和新的垂直市場(chǎng)，同時(shí)為現(xiàn)有的用戶改進(jìn)服務(wù)。Gardner說(shuō)：“為進(jìn)入先前未曾進(jìn)入的市場(chǎng)，新一代自助式結(jié)帳系統(tǒng)必定會(huì)降低價(jià)格、縮小體積（像一個(gè)售貨亭）、改進(jìn)的圖形化用戶界面、先進(jìn)的輸入輸出部件（例如現(xiàn)金循環(huán)系統(tǒng)、固定式掃描器內(nèi)置有EAS 釋放器)。新一代解決方案可以保證供應(yīng)商把這種新的自助式結(jié)帳技術(shù)應(yīng)用到全球中小型零售企業(yè)?！?

　　2007年全球自助式結(jié)帳系統(tǒng)的銷(xiāo)售額達(dá)到3.58億美元，數(shù)量達(dá)到2萬(wàn)臺(tái)。VDC 預(yù)期2012年前自助式結(jié)帳系統(tǒng)銷(xiāo)售的復(fù)合年增長(zhǎng)率為17.8%，銷(xiāo)售的臺(tái)套數(shù)達(dá)到4.8萬(wàn)臺(tái)。 (文/莊表微)