全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，直接帶動了零售業(yè)態(tài)多元化的迅速發(fā)展，新興零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)零售業(yè)以柜臺銷售為主的銷售模式逐漸被開架銷售這種嶄新的模式所代替，開架銷售實(shí)現(xiàn)了商品與顧客的“零距離”接觸，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的購物環(huán)境，極大地刺激了顧客的購物欲望，從而使商品銷售量大為提高。然而零售行業(yè)如火如荼發(fā)展的后面，卻是零售商們“痛并快樂著”的表情，這“痛”的原因之一即是開架銷售所帶來的商品失竊現(xiàn)象以及內(nèi)盜現(xiàn)象。
   
    根據(jù)國際零售保安協(xié)會的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球零售業(yè)每年因商品損耗所造成的金額損失約占總體營業(yè)額的1.7%，其中42%屬于內(nèi)盜(尤其發(fā)生在收銀區(qū)的比例更高)、38%屬于外盜，只有20%才是來自管理的失誤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，僅歐洲零售商承受的貨品損失總值就高達(dá)320億歐元(約合3217億元人民幣)。零售業(yè)利潤薄、消耗高，如何防損，特別是防止因失竊所造成的損失，對零售業(yè)而言就顯得至關(guān)重要。為了降低“損失”，增強(qiáng)競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，就需要將先進(jìn)、適用的管理手段與技術(shù)手段相結(jié)合，進(jìn)行綜合應(yīng)用。而在技術(shù)手段中，對零售業(yè)而言最為重要的技術(shù)手段之一，就是EAS系統(tǒng)。 
    
    一片方興未艾的市場
   
    20世紀(jì)60年代，美國出現(xiàn)了第一套電子商品防竊系統(tǒng)(Electronic Article Surveil-lance，縮寫為EAS)。最初應(yīng)用于服裝行業(yè)，隨后，應(yīng)用領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展到百貨、超市、圖書等各種行業(yè)，尤其在大型超市的應(yīng)用得到充分的開發(fā)，其專業(yè)的防盜作用已為眾多的零售商所共識。1979年，上海某商廈首次使用EAS系統(tǒng)，從1992年開始，北京、上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的商場開始陸續(xù)安裝EAS系統(tǒng)。從無到有，歷經(jīng)20 多年的發(fā)展，EAS系統(tǒng)已被中國市場普遍接受。
   
    對于中國EAS市場早期的發(fā)展，進(jìn)口產(chǎn)品有著功不可以沒的地位。當(dāng)時(shí)市場可以說是進(jìn)口產(chǎn)品一統(tǒng)天下，如：美國保點(diǎn)(Checkpoint)、先訊美資(Sensormatic)等，產(chǎn)品價(jià)格約是國產(chǎn)品的幾倍，而由于進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)入中國時(shí)間較早，性能、保障也有一定口碑，因此雖然價(jià)格較為昂貴仍輕易地占領(lǐng)了大部分市場。進(jìn)入上世紀(jì)90年代初期，國內(nèi)雖已有本土制造商出現(xiàn)，但主要以生產(chǎn)EAS的電子卷標(biāo)為主，且多為國外廠家代工；直到90年代末期，國內(nèi)企業(yè)才真正投入研發(fā)、推出自有品牌。
   
    目前中國市場上的EAS供貨商已近百家，比較知名的有上述提到的較早將EAS引進(jìn)中國的美國保點(diǎn)(Checkpoint)、美國先訊美資(Sensormatic)以及法國希特普(Sidep)、法國D.T.C，中國本土EAS供貨商中，則以深圳蓉華電子(依特佳)以及深圳普諾瑪為龍頭，作為知名度最高的品牌廠商，無論在產(chǎn)品技術(shù)、銷售、服務(wù)的水平上均可與進(jìn)口產(chǎn)品并駕齊驅(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國產(chǎn)品目前在質(zhì)量、性能上已有明顯提升，有直追進(jìn)口產(chǎn)品之勢。
   
    盡管中國近幾年EAS市場發(fā)展迅速，但與其他零售行業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比，中國的EAS市場潛力無限，有待開發(fā)。據(jù)了解，目前中國EAS主要應(yīng)用于連鎖超市，其他小商鋪、書店、藥店、專賣店等雖有應(yīng)用，但數(shù)量極其有限。中國南方及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，EAS應(yīng)用比較成熟，達(dá)到零售市場的80%以上，而在廣大內(nèi)地市場特別是西部地區(qū)，由于資金、觀念等多重因素，EAS的應(yīng)用還有待進(jìn)一步推廣。
    
    繁華背后的憂患
   
    中國零售市場的快速發(fā)展，勢必會引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的數(shù)量也如“裂變”般快速增加，像EAS等一般被認(rèn)為進(jìn)入門檻較低的產(chǎn)業(yè)，這種現(xiàn)象就更為明顯。在一片繁榮的市場下，目前EAS市場仍有其隱憂亟待解決。
    
    市場秩序亟待規(guī)范
   
    北京斯克瑞迪電子工程有限公司總經(jīng)理劉議陽說，國內(nèi)EAS市場看似繁榮，事實(shí)上，真正有自我研發(fā)能力的企業(yè)卻是少之又少。誠然，價(jià)格戰(zhàn)會對市場起到有力的推動作用，但對整個(gè)行業(yè)而言，無疑是不利于行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的。惡劣的價(jià)格戰(zhàn)和無序的市場競爭導(dǎo)致的后果是把技術(shù)產(chǎn)品當(dāng)作“白菜”來賣，讓原本的技術(shù)型產(chǎn)業(yè)成為徹底的“勞動密集型產(chǎn)業(yè)”，企業(yè)的投資回報(bào)沒有保障，資金不足就沒辦法進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和拓展市場，這就會形成惡性循環(huán)。
   
    記者采訪的幾家國內(nèi)大型EAS供應(yīng)商都紛紛反映，中國EAS市場上，魚龍混雜的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，仿冒品問題層出不窮，令人深惡痛絕。一些“抄襲”企業(yè)急功近利，只求將唾手得來的低成本貨品盡快低價(jià)拋售而不重視售后服務(wù)及研發(fā)工作，極大地?cái)_亂了EAS的市場秩序，也漠視了用戶的長遠(yuǎn)利益。無序的價(jià)格競爭成為多數(shù)廠商最大的壓力來源，而EAS客戶卻往往過多考慮產(chǎn)品價(jià)格，相對忽視產(chǎn)品的性能和服務(wù)質(zhì)量，這種客戶需求的不理智與不成熟反過來又導(dǎo)致EAS產(chǎn)業(yè)陷入發(fā)展的桎梏。
   
    深圳蓉華電子有限公司市場總監(jiān)徐晉暉對于EAS市場的“價(jià)格戰(zhàn)”問題非常關(guān)注，在接受記者采訪時(shí)他表示：有競爭力的價(jià)格是受歡迎的，但健康有序的競爭才能有效地促使企業(yè)制造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最終受益者是零售商，反之就會變成價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果沒有任何贏家，包括制造商、銷售商、消費(fèi)者，以及整體經(jīng)濟(jì)。反過來看，抄襲者也有他們的市場，因?yàn)榭傆幸恍┎磺笃焚|(zhì)、只求價(jià)格低廉的用戶。抄襲的系統(tǒng)當(dāng)然也能應(yīng)付一般運(yùn)作，但大家都清楚電子產(chǎn)品的低故障率依賴企業(yè)健全的質(zhì)量管理體系來保障。以低成本抄襲為模式的企業(yè)是不可能以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為客戶提供質(zhì)量保障的，更何況客戶對產(chǎn)品有技術(shù)升級換代、長遠(yuǎn)售后服務(wù)的需求。
   
    同時(shí)他認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)也有一個(gè)作用，就是讓二手EAS系統(tǒng)及標(biāo)牌市場很難在國內(nèi)生存。這類型的競爭對手在國外是很普遍的，但在國內(nèi)，幾大品牌企業(yè)已把這些對手拒于門外。
   
    一個(gè)良性循環(huán)的EAS市場需要無論是供應(yīng)商、零售商還是法律保障等各方面的全面提升和配合，一個(gè)市場從起步到發(fā)展到成熟需要一個(gè)過程，只有規(guī)范的市場和健康有序的競爭，EAS才能有更遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
    
    服務(wù)體系有待加強(qiáng)
   
    EAS的作用顯而易見，也越來越受到商家的歡迎，隨著商家對EAS產(chǎn)業(yè)的逐漸了解，在選購這類設(shè)備時(shí)已不像前幾年那樣茫然。在市場不斷發(fā)展的今天，商家更加理性，對產(chǎn)品的選擇上，更加注重品牌、服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)性能等因素。雖然價(jià)格仍是很多商家在意的重要因素，但產(chǎn)品性能和服務(wù)越來越受到重視，太低價(jià)格的產(chǎn)品必然難以保證優(yōu)良的售后服務(wù)。
   
    華普超市有限公司防損部總監(jiān)助理郭成道在接受記者采訪時(shí)深有體會地說：“我們挑選EAS的供應(yīng)商十分看重企業(yè)的知名度和誠信度，產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)都可以從這些方面體現(xiàn)，價(jià)格當(dāng)然會在我們的考慮范圍之內(nèi)，但作為大型零售企業(yè)，我們更需要的是技術(shù)含量高、品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們會選擇專業(yè)的品牌廠家作為供應(yīng)商?！彼麖?qiáng)調(diào)，EAS供應(yīng)商需要加強(qiáng)和完善售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，不要只是等問題已經(jīng)出現(xiàn)且被零售商發(fā)現(xiàn)后再去聯(lián)系廠家解決問題，供應(yīng)商如果能建立高效、完備的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，就會大大減少維護(hù)EAS正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的時(shí)間、人力和財(cái)力成本。
   
    目前，在中國EAS市場上，雖然各種品牌廠家的設(shè)計(jì)原理、技術(shù)含量各不相同，但是有兩點(diǎn)是相同的。第一，原理相同；第二，對使用環(huán)境有較高要求。不同的設(shè)計(jì)原理，有不同的環(huán)境要求，這就要求供應(yīng)商的服務(wù)不能僅限于售后服務(wù)，而是要在售前、售中、售后服務(wù)的全過程中，進(jìn)行全面的技術(shù)服務(wù)。在前期與客戶溝通中，EAS供應(yīng)商要充分介紹產(chǎn)品的性能適應(yīng)范圍，對環(huán)境的要求制定出合理的方案，從而確保實(shí)際的使用效果。
   
    對此，業(yè)內(nèi)人士建議，EAS供應(yīng)商在安裝過程中，首先要對安裝環(huán)境進(jìn)行測試，及時(shí)做出調(diào)整，對今后使用中可能出現(xiàn)的故障要有預(yù)見性，并及時(shí)處理。同時(shí)對客戶進(jìn)行全面、細(xì)致的技術(shù)培訓(xùn)。要保障設(shè)備良好運(yùn)行，在售后服務(wù)中，定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，不斷地對用戶在使用方法上進(jìn)行培訓(xùn)，才能達(dá)到最佳的使用效果。
    
    發(fā)展的新天地
    
    新趨勢
   
    系統(tǒng)美觀化、隱蔽化。在EAS行業(yè)市場成熟、技術(shù)成熟的今天，部分客戶也成熟起來，對系統(tǒng)提出了更高的要求，其中美觀和隱蔽就是非常重要的兩個(gè)方面，對于那些中小型的店面和面向大眾的超市來說，安裝通道式的EAS檢測系統(tǒng)完全能滿足需要。而對于檔次較高的商家，特別是一些服裝專賣店為了顧及自身形象，則需要安放在這些場所的EAS設(shè)備更加美觀、更加隱蔽。
   
    降低誤報(bào)率、提高穩(wěn)定性。設(shè)備抗干擾能力是減少誤報(bào)的基本保證，EAS制造商應(yīng)不斷提高設(shè)備的技術(shù)含量。深圳蓉華電子有限公司市場技術(shù)總監(jiān)華軍介紹說，目前，市面上的EAS技術(shù)含量大致分為3類，這3類的標(biāo)簽信號提取原理相同，區(qū)別在于對信號的處理方式上。一種是模擬信號處理方式，此方式只從幅度和相位兩個(gè)方面對信號進(jìn)行處理，因此對金屬線圈之類的干擾基本無法識別，造價(jià)雖低，但誤報(bào)率極高；一種采用單片機(jī)對信號進(jìn)行處理，此方式從3個(gè)方面對信號進(jìn)行處理，即幅度、相位和Q值。對某些對金屬線圈之類的干擾源有一定的識別能力，誤報(bào)率相對減少。在環(huán)境狀態(tài)良好的情況下，基本能滿足使用要求；第三種是采用DSP高性能數(shù)字技術(shù)對信號進(jìn)行處理。由于DSP具有超大的信息容量及極高的運(yùn)算速度等等，因此，分辨率極高，甚至可以區(qū)別軟簽和硬標(biāo)、運(yùn)動和靜止標(biāo)簽，所以誤報(bào)率極低，靈敏度也高。他還介紹說，除不斷提高設(shè)備技術(shù)含量外，保證設(shè)備使用環(huán)境也是EAS正常發(fā)揮的重要條件。
   
    人防技防相結(jié)合。大量防損工作經(jīng)驗(yàn)已證明，采用“人防與技防相結(jié)合”的方式是最有效的商場防損模式。目前EAS尚無法克服誤報(bào)與漏報(bào)的問題，零售行業(yè)面對的是來購物的顧客，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)報(bào)警時(shí)的處理就顯得尤為重要而敏感。從管理的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)將各種人防與技防的手段結(jié)合起來，才能夠使商品防損的效果達(dá)到最好。在應(yīng)用EAS的時(shí)候，更需要關(guān)注應(yīng)用的方式，使其不僅能夠與其他的人防、技防手段集成應(yīng)用，跳出現(xiàn)有的單一商品管理模式，與CCTV(Closed Circuit Television,閉路電視系統(tǒng))監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)等有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)集商品防盜、門禁考勤、物流管理、監(jiān)控等多種功能于一體。
    
    新合作
   
    目前，在防損技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用方面，越來越多的產(chǎn)品供應(yīng)商和零售商有機(jī)會合力開創(chuàng)成功的策略，以此來增加銷售、減少損失，以提升彼此盈利。
   
    2006年3月，家樂福與產(chǎn)品射頻識別及防盜管理供應(yīng)商保點(diǎn)系統(tǒng) (Checkpoint Sys-tems)簽定了策略協(xié)定，攜手開展全球最大型的“源標(biāo)簽”計(jì)劃，即在生產(chǎn)過程中直接為商品置入射頻防盜標(biāo)簽 (RF EAS)，以減少店鋪及內(nèi)部偷竊帶來的損失。家樂福高度重視這項(xiàng)計(jì)劃，將適用于服裝、多媒體產(chǎn)品、酒精飲料等經(jīng)常被盜的商品(包括家樂福及其他品牌)。源標(biāo)簽可協(xié)助零售商滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品展示、上架速度及充足貨源越來越高的期望。計(jì)劃實(shí)施后，家樂福集團(tuán)將采用統(tǒng)一的程序及技術(shù)有效地減少公司損失。同時(shí)，保點(diǎn)系統(tǒng)會與家樂福在香港和中國的分公司緊密合作，以加快在全球源標(biāo)簽計(jì)劃的實(shí)施速度。配合以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的 CheckPro(TM) Manager 防盜管理資訊系統(tǒng)及遙距分析程序。同時(shí)，保點(diǎn)系統(tǒng)還將為家樂福提供一站式的防盜方案。
   
    毋庸置疑，家樂福集團(tuán)決定實(shí)施源標(biāo)簽計(jì)劃，將對其他大型零售商具有十分重要的策略意義。美國保點(diǎn)貿(mào)易(上海)有限公司董事總經(jīng)理杰夫·亞當(dāng)斯(Jeff Adams)在談到這項(xiàng)合作時(shí)對記者表示，當(dāng)供應(yīng)商與零售商的伙伴關(guān)系更加緊密時(shí)，供應(yīng)商就能更好地幫助他們的零售伙伴，為他們提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。 
    
    RFID：期待廣泛運(yùn)用新紀(jì)元
   
    自從全球最大的零售商沃爾瑪2003年7月份在它的專項(xiàng)決議中宣布：要求其前100家供應(yīng)商在2005年1月之前向其配送中心發(fā)送貨物和包裝箱時(shí)使用RFID標(biāo)簽，而其他供應(yīng)商也必須在2007年春季前滿足這個(gè)要求。于是，電子標(biāo)簽的概念已不再是射頻識別技術(shù)范疇中一個(gè)簡單的名詞，它開始實(shí)實(shí)在在地走進(jìn)人們的生活中來。
   
    RFID即Radio Frequency Identification(射頻識別)的英文縮寫，它是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，相對于EAS對偷盜現(xiàn)象發(fā)生之后進(jìn)行阻止，RFID的出現(xiàn)可以真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的異樣情況，對問題的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測。自動識別(RFID)精確跟蹤商品以及識別偷盜的功能，不同于現(xiàn)有的條碼技術(shù)只能夠識別商品的種類，卻不能識別信息。假如只運(yùn)用條碼技術(shù)，當(dāng)通過某種渠道發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被偷盜，想通過合法的渠道解決的時(shí)候，零售商將無法證明這些商品是被偷盜的，而RFID的物理跟蹤特性則可以提供有力證據(jù)。
   
    沃爾瑪集團(tuán)首席信息官琳達(dá)·迪爾曼(Linda Dillman)在公司的財(cái)務(wù)分析年度會議上表示，2005年，由于RFID技術(shù)的幫助，公司商品缺貨的情況減少了16%，年銷售量因此明顯增加。公司對使用了RFID標(biāo)簽貨品的補(bǔ)貨速度是未使用該標(biāo)簽貨品的3倍。到目前為止，沃爾瑪集團(tuán)已經(jīng)有500家門店采用了RFID技術(shù)。
   
    根據(jù)國際管理咨詢公司科爾尼公司(A.T. Kearney)的一項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì)，從數(shù)據(jù)上衡量，零售商采用RFID后的利益來源于3個(gè)方面：降低庫存水平約5%；每年減少店內(nèi)和倉庫人工成本約7.5%；提高周轉(zhuǎn)，減少缺貨，在每年每10億美元的銷售額中，增加周轉(zhuǎn)額70萬美元。
   
    于是，市場上開始出現(xiàn)一種聲音———RFID在未來會取代EAS主宰電子商品防竊的市場。然而事實(shí)上，在現(xiàn)有條件下，EAS仍是電子商品防竊領(lǐng)域的主角。
   
    據(jù)了解，目前制約RFID的因素主要有兩個(gè)方面，一是成本居高不下，雖然使用RFID將為客戶帶來高回報(bào)，但過高的一次性前期投入仍將是阻礙企業(yè)選擇的重要因素。另外，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，致使部分RFID功能無法充分發(fā)揮。
   
    此外，業(yè)內(nèi)人士也分析指出，考慮到綜合國情，我國RFID應(yīng)用應(yīng)主要由制造業(yè)來拉動。因?yàn)樵谙M(fèi)品的零售領(lǐng)域應(yīng)用多為一次性的，容易受到成本的制約，同條形碼相比，RFID明顯不具有成本優(yōu)勢。而制造業(yè)則不同，可以反復(fù)使用，應(yīng)用越多成本就降得越低，基本不存在成本問題，所以制造業(yè)將是拉動RFID中國市場的突破口。
   
    對于中國的超市及零售商來說，EAS系統(tǒng)是目前最符合實(shí)際需求和應(yīng)用的系統(tǒng)，RFID要全面取代目前的EAS系統(tǒng)，需要很多客觀因素的支持?？梢哉f，EAS今后應(yīng)該還有較大的成長空間。
   
    即使這樣，EAS廠商依然看好RFID市場，不管是進(jìn)口知名廠家，還是國內(nèi)企業(yè)，都有了自己RFID產(chǎn)品系列。
   
    在2006年3月21日舉行的RFID專家座談會上，信產(chǎn)部信息化推進(jìn)司司長陳偉透露，2005年，中國的RFID市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到36.9億元，而且這個(gè)數(shù)字到2006年還將大幅增長，達(dá)到59.7億元。他同時(shí)表示，目前我國對RFID技術(shù)的應(yīng)用主要集中在食品及醫(yī)藥安全等領(lǐng)域，但隨著零售業(yè)逐漸成熟，RFID技術(shù)的應(yīng)用還將在2010年再度爆發(fā)“行情”。在近期舉行的第八屆中國國際智能標(biāo)簽(RFID)與智能卡展會上，相關(guān)部門發(fā)布的《中國智能標(biāo)簽(RFID)市場應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》就指出，到2010年，中國智能標(biāo)簽需求總量將達(dá)到55億只。
   
    現(xiàn)如今，RFID行業(yè)風(fēng)起云涌，國外各大公司為這個(gè)未來必定是個(gè)香餑餑的行業(yè)大餐一擲千金。雖然不知道“RFID”真正意義上的廣泛運(yùn)用會在何時(shí)到來，但有一點(diǎn)可以肯定，隨著RFID標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，RFID標(biāo)簽得到廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用，識別率和穩(wěn)定性技術(shù)瓶頸的突破，低成本標(biāo)簽的實(shí)現(xiàn)，在未來的幾年中的電子商品防竊領(lǐng)域，RFID一定會給我們不斷帶來新的亮點(diǎn)。
   
    近兩年我國制定自己RFID標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程開始加速，技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化準(zhǔn)備工作也在同步進(jìn)行，國際兩大RFID標(biāo)準(zhǔn)組織在中國的戰(zhàn)略布局都已基本完成。隨著國內(nèi)外對RFID標(biāo)準(zhǔn)的利益之爭已進(jìn)入了白熱化階段，我國自己的RFID標(biāo)準(zhǔn)制定過程必須加速，并要在國際標(biāo)準(zhǔn)制定中扮演重要角色。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)策劃制定的同時(shí)，國內(nèi)RFID的技術(shù)儲備、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作也應(yīng)加大力度，力爭以較短時(shí)間躋身世界一流水平。
   
    綠茵賽場上，激情飛揚(yáng)，誰能把背影留給歷史？零售戰(zhàn)場中，群雄逐鹿，誰會成為最后的贏家？