“窗口前不用排隊(duì)了，報(bào)送的資料少了，下了班來(lái)買發(fā)票也沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在來(lái)辦稅感覺(jué)真得很輕松?！边@是濟(jì)南市高新區(qū)納稅人秦先生對(duì)辦稅服務(wù)的真切體會(huì)。 

　　2007年以來(lái)，高新區(qū)國(guó)稅局將“讓納稅人滿意”作為核心服務(wù)理念，認(rèn)真實(shí)踐濟(jì)南市國(guó)稅局“3A”（time：任何時(shí)間、where：任何地點(diǎn)、how：任何方式）理念和向現(xiàn)代納稅服務(wù)方式轉(zhuǎn)移的工作思路，關(guān)注細(xì)節(jié)，從解決納稅人的“小麻煩”著手，不斷提升服務(wù)層次，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的全面升級(jí)。

　　據(jù)了解：為了真正給納稅人打造舒適、便捷、高效的辦稅環(huán)境。高新區(qū)國(guó)稅局從去年9月份開(kāi)始推出24小時(shí)全天候自助辦稅終端系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱ARM。納稅人只需辦理電子標(biāo)簽，就可以通過(guò)ARM辦理納稅申報(bào)、增值稅進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證等五類業(yè)務(wù)，還可以進(jìn)行涉稅查詢。ARM操作簡(jiǎn)單，通過(guò)系統(tǒng)的語(yǔ)音提示和觸摸屏上的按鍵提示，納稅人可以在幾分鐘內(nèi)就掌握各類辦稅業(yè)務(wù)的操作流程。為了進(jìn)一步方便納稅人，今年7月，高新區(qū)國(guó)稅局，又推出了“第二代身份證認(rèn)證機(jī)具”。納稅人只需將身份證原件靠近認(rèn)證機(jī)具感應(yīng)區(qū)，便可完成身份鑒別，準(zhǔn)確率100%，省去了納稅人復(fù)印的麻煩，也解決了辦稅工作人員用肉眼鑒別費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困難”。 

　　同時(shí)，為了最大限度為納稅人營(yíng)造親切、舒心的辦稅氛圍，高新區(qū)國(guó)稅局對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了溫馨化改造。在等候區(qū)安放了座椅、觸摸屏式排隊(duì)機(jī)等。在填表區(qū)，通過(guò)《涉稅事項(xiàng)告知書》將納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)的辦稅流程、所需資料等常用事項(xiàng)印制成宣傳單，供納稅人隨時(shí)取用；電子大屏幕、公告欄和《稅收明白紙》，以不同形式將最新的涉稅動(dòng)向和政策法規(guī)告知并宣傳給納稅人，保證了納稅人信息渠道的暢通無(wú)阻。并開(kāi)通“納稅服務(wù)評(píng)價(jià)”制度。根據(jù)辦稅流程，把納稅人前來(lái)辦稅涉及的各環(huán)節(jié)的辦稅人員都納入納稅服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象，納稅人可以在評(píng)價(jià)表上直接填寫具體受理人員的姓名及工號(hào)，從而對(duì)稅務(wù)人員形成了有針對(duì)性的、可靠的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。 

　　此外，辦稅服務(wù)廳還有一個(gè)最新的亮點(diǎn)，那就是“專家門診”式的辦稅引導(dǎo)員。引導(dǎo)員由資深稅務(wù)骨干人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)為納稅人引導(dǎo)辦稅、解答疑難等。 

　　轄區(qū)某商貿(mào)公司的范女士表示：“高新區(qū)國(guó)稅局一系列的便民化設(shè)置和措施，真正給納稅人打造了一列舒適、便捷、高效的辦稅“動(dòng)車組”，讓納稅人享受到了“升級(jí)服務(wù)”（王申占鞠成利楊東亮張穎）