零售商加大IT投入

    盤點自己的資金、提高在IT方面的投入，這一動向在2005年的美國零售領域表現(xiàn)得很鮮明。根據(jù)研究機構AMR公司的報告，業(yè)內分析家稱，三個領域會給零售行業(yè)帶來很好的利潤：自助式銷售、移動科技，以及增進式營銷工具。

    根據(jù)AMR的統(tǒng)計，零售商的IT投資占其總收入的比重，從2004的2.5%上升到了2005年的2.9%，預計IT投入的整體預算在2006年將占到總收入的3%。有80%的零售商提到Sarbanes-Oxley Act (SOX)法案，他們認為實行該法案推動了IT投資。

    2005年零售商的投資重點，集中在影響一線銷售業(yè)績和客戶體驗方面的技術上，這就意味著需要有更多的存儲系統(tǒng)、更好的規(guī)劃應用和供應鏈能力，這同時也是2006年最主要的三個投資方向。

    “業(yè)界期待看到更多的用戶使用自助式銷售亭，或者使用自行付費結帳系統(tǒng)。”AMR公司零售系統(tǒng)副總裁Scott Langdoc表示，“我們期待著有更多的科技同零售業(yè)一起，在商店和消費者之間建立起一種普遍的深入交互關系。”

    Langdoc稱，約29%的零售商計劃升級他們目前的零售軟件，具體投資涉及多方面，特別是在增進流程的應用上，例如庫存管理、POS系統(tǒng)、分布式采購管理、人力資源及任務管理，以及客戶忠誠度程序等。

    近年來，許多零售商對其POS硬件和軟件平臺都很少有新的投入，而僅僅是維持。AMR公司的報告指出，零售商對新系統(tǒng)的投入正在提高，硬件已經(jīng)成為他們IT預算中最大的一部分，占到了2005年全年預算的22%。報告還稱，硬件將占到2006零售商投入的最大份額。

    可以肯定的是，來年的硬件投入將集中在中心POS、支付系統(tǒng)、移動設備和自動售貨機等方面，替代陳舊的基礎設施以降低運營和維護成本，從而提高業(yè)績和消費者的滿意度。

    許多零售商正計劃在2006年建立新的網(wǎng)絡和通訊基礎設施，他們將繼續(xù)更新連接家庭、辦公室和當?shù)厣痰曛g的寬帶，提升無線通訊性能。有30%的調查者稱，他們計劃在2006年提高網(wǎng)絡方面的投入，同時有34%的被調查者計劃增加通訊方面的投資。

    此外，針對零售行業(yè)的RFID軟件銷售機會也將增多，這來源于RFID技術的日漸成熟。2004年，大家對RFID投資還很謹慎，但2005年該方面的投資已經(jīng)增長了28%。

BestBuy重整供應鏈系統(tǒng)

    2005年，BestBuy公司重要的工作是重新整合供應鏈系統(tǒng)，改革物流和IT系統(tǒng)。公司這樣做，一是希望改善亞洲采購辦事處的商品處理流程，二是增加其美國經(jīng)銷中心和零售店的直接進口商品數(shù)量。

    之前，BestBuy剛完成了一項商業(yè)性的技術改革——用Unix系統(tǒng)取替了之前的主機系統(tǒng)，并安裝了新的企業(yè)級應用系統(tǒng)。

    這一商業(yè)流程技術改革，提高了供應鏈的可監(jiān)控度，而這也正是BestBuy及其他眾多零售商一直所期望的。

    BestBuy公司物流總監(jiān)Chuck Dow介紹，BestBuy采用Unix系統(tǒng)取替了主機系統(tǒng)，以支持其對美國和加拿大共780多家零售分店的管理。此外，核心IT系統(tǒng)中還整合了Retek公司的交易處理系統(tǒng)、Oracle公司的財務軟件包，以及i2科技公司的需求計劃軟件、補給計劃軟件、運輸管理軟件和供應鏈管理軟件等。

    Dow介紹，對于BestBuy改善供應鏈的端到端可監(jiān)控度而言，這些技術具有至關重要的作用。例如，Retek系統(tǒng)幫助零售商處理采購訂單、管理庫存；Oracle財務系統(tǒng)記錄BestBuy的所有財務狀況；i2科技的軟件支持到貨操作、網(wǎng)絡分析、運輸控制以及及到貨倉儲最優(yōu)化等諸多細節(jié)。

    經(jīng)過努力，BestBuy有效提高了供應鏈的運轉效率。調研公司AMR的報告指出，BestBuy在減少庫存、改善庫存狀況上的舉措真正實現(xiàn)了AMR所定義的“按需供應網(wǎng)絡”。

    BestBuy將繼續(xù)細化其系統(tǒng)和一系列運作流程，以進一步提高其全球供應鏈的可監(jiān)控度。Dow表示：“我們需要確?？梢宰粉櫟截浳镌谌虺羞\商、交通運輸管理部門、海關等地點的所有電子數(shù)據(jù)信息?！?

    目前，BestBuy正與其全球采購和直接進口團隊通力合作，根據(jù)用戶回饋信息，擬定進口計劃。而在過去，BestBuy則是依賴于一種一刀切的模式——發(fā)往所有零售店的商品類型和數(shù)量完全一致，這種方式存在很大缺陷——很明顯，各個地區(qū)的人口特點和需求都是大不相同的。提高BestBuy運輸和銷售貨物的可監(jiān)控度有助于實現(xiàn)每家零售店的配貨最優(yōu)化。

    BestBuy的直接進口戰(zhàn)略還包括，與海外供貨商共享各地區(qū)人口信息和預測信息，以便共同開發(fā)相應的產品，并實現(xiàn)對各個渠道的物流監(jiān)測。Retek的采購訂單和庫存系統(tǒng)，有助于BestBuy更為密切地監(jiān)測配貨情況和補給情況，以便及時調度貨物，防止發(fā)生貨物缺失或投機倒把的情況。

    Dow還介紹到， BestBuy采用了i2科技公司的供應鏈管理軟件，“如今，這套供應鏈管理系統(tǒng)可以追蹤我們的訂單、貨運及庫存位置，并且細化到分貨中心這一層面。接下來，我們將進一步在終端零售店這一層面實現(xiàn)同樣的可監(jiān)控度?！?/FONT>