“歡迎您來到未來超市！”前不久在北京舉辦的中國連鎖加盟展上，麥德龍集團(tuán)（Metro，下稱麥德龍）金發(fā)碧眼的接待員笑容可掬地迎接一撥撥慕名前來的參觀者。在零售業(yè)，人人都知道麥德龍有個(gè)“未來商店”（Future Store），憑借無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，這家超市出盡了風(fēng)頭。

繼沃爾瑪集團(tuán)（Wal-Mart，下稱沃爾瑪）宣稱RFID幫助其在倉儲(chǔ)、物流、貨品管理等環(huán)節(jié)挖掘出新的商業(yè)潛能后，它的RFID緊密盟友麥德龍通過未來商場(chǎng)，以更具象、更鮮活的方式，將RFID引發(fā)的商業(yè)流程變革呈現(xiàn)在人們面前，給了現(xiàn)代超市無窮的想象空間。

RFID前夜

盡管麥德龍的未來超市頻繁見諸報(bào)端，但嘗鮮的人們?nèi)匀荒荏w會(huì)到新鮮興奮的購物體驗(yàn)。在麥德龍的展臺(tái)，科幻般的購物流程從裝有RFID的智能購物車開始。和普通的超市推車不同，未來商場(chǎng)的智能購物車裝備了液晶屏和RFID讀取器，顧客可以事先輸入要購買的商品名稱，智能購物車會(huì)提示擺放商品的貨架位置并且設(shè)計(jì)優(yōu)化的路線。當(dāng)商品裝入購物車時(shí)，價(jià)格、產(chǎn)地等詳細(xì)信息就在液晶屏上顯示出來。有了RFID，商品信息的一次性大批量讀取變得切實(shí)可行，顧客再也不用排長隊(duì)，等待收銀柜臺(tái)的掃描器吃力地逐漸掃描商品上的條形碼了。

不過最關(guān)注的還是零售業(yè)者，他們從麥德龍的未來商場(chǎng)中嗅到了RFID的巨大潛力。從倉儲(chǔ)、庫房管理、上架、補(bǔ)貨到盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)，這些日常流程因?yàn)镽FID變得高效和透明?！爱?dāng)產(chǎn)品到保質(zhì)期或存貨不足時(shí)，商品的管理系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)出信號(hào)。工作人員知道何時(shí)再補(bǔ)貨，顧客也不至于面對(duì)空空如也的貨架?！丙湹慢埞煞莨径聲?huì)成員苗誠恩（Zygmunt Miedorf）告訴記者說，通過大范圍部署RFID，他們不僅可以極大地提高管理效率，而且可以提升供貨能力，確保供貨質(zhì)量，并降低成本。

麥德龍?jiān)赗FID試驗(yàn)上已經(jīng)初見成果。據(jù)麥德龍信息系統(tǒng)公司總經(jīng)理溫杰德（Gerd Wolfram）介紹，在一項(xiàng)麥德龍與國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）和寶潔公司（P&G）合作完成的研究項(xiàng)目中，RFID技術(shù)以及電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的使用可為麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)商場(chǎng)、Real大賣場(chǎng)以及集團(tuán)配送中心倉庫每年節(jié)省850萬歐元的費(fèi)用。而這只是麥德龍整個(gè)流程11個(gè)環(huán)節(jié)中的2個(gè)被分析和量化所節(jié)省的費(fèi)用。用RFID自動(dòng)衣服分類機(jī)掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量，每小時(shí)能處理4,000~8,000件衣服，手工處理只有150件。

不僅僅是在麥德龍，沃爾瑪從2004年就開始的RFID試驗(yàn)也開始開花結(jié)果。據(jù)沃爾瑪?shù)墓_資料，采用RFID技術(shù)，過去一年里庫存下降了16%，貼有RFID標(biāo)簽的商品進(jìn)貨量超過條形碼商品進(jìn)貨量的3倍。目前，沃爾瑪有130家主要供貨商向分銷中心發(fā)送帶有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品，去年分銷中心共收到540萬件采用RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。今年一月，將有另外200家供貨商提供RFID標(biāo)簽產(chǎn)品，用于沃爾瑪?shù)?,000家超市和倉庫。

“對(duì)于零售業(yè)來說，RFID在供應(yīng)鏈的應(yīng)用很流行?！盜BM大中華區(qū)行銷部電子商務(wù)行銷經(jīng)理林守常說。他認(rèn)為目前RFID在沃爾瑪和麥德龍的應(yīng)用都是集中在供應(yīng)鏈上，而不是針對(duì)商場(chǎng)零售的每件商品。他還介紹說，在國外的零售業(yè)，RFID多用于高端商品，比如珠寶、奢侈品的防盜上。

麥德龍的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)

“麥德龍很早就意識(shí)到了科技創(chuàng)新在零售業(yè)的應(yīng)用，所以我們的未來商店把各種零售業(yè)的科技整合在一起，在這里進(jìn)行測(cè)試，然后再推廣到更多的地方?！痹跍亟艿碌拿枋隼铮磥砩痰晔躯湹慢埐捎米钚驴萍紕?chuàng)造商業(yè)價(jià)值的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。

從2003年開始，麥德龍就開始未來商店的計(jì)劃。在這里，RFID得到最大限度的試驗(yàn)和應(yīng)用?；赗FID的智能貨架、智能鏡子、智能試衣間、智能購物車、智能信息終端、智能電子秤、智能支付構(gòu)建了一個(gè)龐大的明日零售帝國。

“試驗(yàn)?zāi)壳耙呀?jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段。”溫杰德告訴記者，第一階段是從2004年11月開始，將未來超市出爐的RFID應(yīng)用在德國的麥德龍商店進(jìn)行推廣。迄今為止德國有22個(gè)商店安裝了RFID讀取器，包括麥德龍旗下的百貨商場(chǎng)、現(xiàn)購自運(yùn)商場(chǎng)和Real零售超市。RFID主要應(yīng)用于這些商場(chǎng)的供應(yīng)鏈，包括物流的流程、商場(chǎng)的收貨等方面，共有50多家供應(yīng)商在大宗包裝和大型艙板上安裝RFID的芯片。他們也從RFID中受惠，通過一體化的系統(tǒng)，供應(yīng)商不僅可以提高物流效率，還可以及時(shí)得到商店反饋回來的銷售情況，并做出及時(shí)補(bǔ)貨的決定。

第二階段的亞洲先進(jìn)物流（ALA）計(jì)劃，則將麥德龍的RFID試驗(yàn)擴(kuò)展到中國。計(jì)劃一方面是展示RFID的潛力，另一方面是希望通過使用RFID讓國際貨物流動(dòng)變得更透明高效，并且在運(yùn)輸過程中全程掌握貨運(yùn)情況（端到端的可視性）。目前主要是跟蹤商品從泛珠江三角洲和香港的供應(yīng)商出發(fā)，運(yùn)送到德國的過程，其中包括了跨國界可見性和全球貨物可見性這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目。

2006年7月，麥德龍啟動(dòng)了跨國界可見性項(xiàng)目，以檢驗(yàn)RFID對(duì)供應(yīng)鏈的改善效果?；诖?，中國發(fā)記運(yùn)輸有限公司——一家將不同制造商生產(chǎn)的商品拼箱打包以便為麥德龍運(yùn)輸?shù)姆?wù)提供商，和內(nèi)衣制造商Chi Tat公司，在出口貨箱上都安裝了無源RFID異頻雷達(dá)收發(fā)機(jī)，置于出貨口處的讀取器可以記錄出貨信息并且自動(dòng)核對(duì)其完成情況。在此，貨物包可以由麥德龍國際采購公司的香港分公司通過不同的碼頭分別裝船出港。在麥德龍位于德國烏納市的配送中心，貨物通過RFID進(jìn)行再次核對(duì)。位于進(jìn)貨口的讀取器可以在幾秒鐘內(nèi)核對(duì)是否所有的訂貨已被送達(dá)。隨后，貨物便可被配送到麥德龍旗下的各個(gè)商店和超市。

在為期6個(gè)月的試驗(yàn)中，麥德龍發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的物流流程和基于RFID的“未來”流程確實(shí)有很大不同?！翱缃缈梢娦缘纳虡I(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在增加了物流的透明度，提高了裝船和卸貨的效率，減少了人工錯(cuò)誤的發(fā)生?！睖亟艿卤硎?。

在全球貨物可見性項(xiàng)目里，麥德龍通過和香港的GS1機(jī)構(gòu)合作，以期不間斷地跟蹤商品從香港、泛珠江三角洲運(yùn)送到德國的整個(gè)過程，了解貨物在國際貨運(yùn)路線中每一階段的不同狀態(tài)。

為了確保RFID應(yīng)用的成功，麥德龍和德國GS1機(jī)構(gòu)共同成立了RFID研究實(shí)驗(yàn)室，并且在德國杜塞爾多夫附近的Neuss市，設(shè)立了RFID技術(shù)研發(fā)中心。后者為RFID在貿(mào)易零售業(yè)的應(yīng)用提供獨(dú)特的信息和開發(fā)平臺(tái)，目前來自消費(fèi)品行業(yè)的合作伙伴在40多種系統(tǒng)上測(cè)試RFID技術(shù)，測(cè)試的重點(diǎn)是訂單揀選以及倉儲(chǔ)管理。

“目前我們的智能秤、智能支付已經(jīng)相對(duì)成熟，RFID在倉儲(chǔ)的應(yīng)用已經(jīng)推廣到麥德龍?jiān)诘聡拇蠖鄶?shù)超市，而智能購物車還需要再進(jìn)一步改進(jìn)?！泵缯\恩總是不遺余力地將試驗(yàn)成功的項(xiàng)目推向麥德龍全球的領(lǐng)地。

“RFID是一項(xiàng)新技術(shù)，市場(chǎng)上都知道它即將普及，麥德龍的試驗(yàn)證實(shí)了它的功效?！彼紣燮哲浖到y(tǒng)公司（SAP）亞太區(qū)零售業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)托馬斯·哈利戴（Thomas Haliday）說。作為麥德龍的IT供應(yīng)商，SAP輔助麥德龍完成了RFID的試驗(yàn)。

現(xiàn)實(shí)距離

盡管麥德龍的RFID應(yīng)用取得了令人稱羨的成果，但是無論是在歐美還是在中國，要期盼RFID擠掉零售業(yè)里無處不在的條形碼，還要經(jīng)歷漫長的等待。

業(yè)界普遍的顧慮來自三個(gè)方面：成本、標(biāo)準(zhǔn)的不確定和技術(shù)的不穩(wěn)定性。

在麥德龍的未來超市，即便RFID標(biāo)簽的成本僅僅為8歐分，也僅僅只有潘婷香波、吉列刮胡刀或高端品牌的奶酪、CD、DVD光盤上貼上了RFID標(biāo)簽，其他商品的RFID應(yīng)用仍然停留在大宗貨物倉儲(chǔ)管理上。

無論是麥德龍還是沃爾瑪，在RFID的應(yīng)用中，采用的模式都是商場(chǎng)提供讀取設(shè)備，供應(yīng)商承擔(dān)標(biāo)簽費(fèi)用。顯然，目前RFID帶來的高效、市場(chǎng)情況反饋及時(shí)等優(yōu)勢(shì)并沒有抵消大部分供應(yīng)商對(duì)成本的猶疑。

“即便每張RFID標(biāo)簽只要一元錢，我們每年銷售60萬件衣服，每件衣服貼上一個(gè)標(biāo)簽，也得花費(fèi)60萬元，這可不是一筆小數(shù)目！”九牧王（中國）有限公司的首席信息官（CIO）張鐵龍告訴記者。

“沒有哪一家零售企業(yè)將每件商品都貼上RFID標(biāo)簽，目前很多企業(yè)都將RFID用于大宗物體的外包裝，這只是作業(yè)管理層面，大面積推廣還不太現(xiàn)實(shí)?！睘槎鄠€(gè)零售企業(yè)提供過RFID解決方案的提供商捷瑪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)（上海）有限公司研發(fā)事業(yè)部部長劉毅認(rèn)為。

標(biāo)準(zhǔn)的不確定也讓零售業(yè)者遲疑不定。目前世界通用的RFID主流標(biāo)準(zhǔn)來自兩個(gè)機(jī)構(gòu)，全球產(chǎn)品電子代碼管理中心（EPC Global）和UID。即便是麥德龍，在中國開了33家現(xiàn)購自運(yùn)商場(chǎng)，目前也沒有任何一家商場(chǎng)采用RFID技術(shù)?！耙?yàn)镋PC的頻段還沒有放開，麥德龍?jiān)谥袊纳虉?chǎng)暫時(shí)沒有上RFID項(xiàng)目?！丙湹慢埖墓P(guān)人員表示。

當(dāng)記者采訪到EPC global全球總裁克里斯·艾德考克（Chris Adcock）時(shí)，他透露說未來幾個(gè)月中國或許可以完成RFID的電子產(chǎn)品代碼頻率分配，“中國的頻率可能在960左右，會(huì)有很高的識(shí)別率，這樣歐洲可以識(shí)別的電子產(chǎn)品代碼的標(biāo)簽，在中國也可以識(shí)別?！?/P>

技術(shù)的不穩(wěn)定性也會(huì)增加供應(yīng)鏈的操作難度。劉毅介紹，目前的RFID信號(hào)對(duì)金屬和液體的穿透力較差，因此遇到這兩類物體，RFID的誤讀率會(huì)增加。

是不是沒有好的辦法？上海百聯(lián)（集團(tuán)）有限公司（下稱上海百聯(lián)）物流事業(yè)部投資了上百萬元，嘗試用RFID改善供應(yīng)鏈速度和管理，該物流事業(yè)部承擔(dān)了給上海百聯(lián)下屬的華聯(lián)吉買盛、世紀(jì)聯(lián)華等超市配送的任務(wù)?！拔覀?cè)谂渌椭行膬?nèi)部的閉環(huán)使用RFID，這樣可以克服現(xiàn)階段RFID存在的諸多問題?！鄙虾０俾?lián)物流事業(yè)部（下稱百聯(lián)物流）總經(jīng)理時(shí)錦秀告訴記者。

據(jù)時(shí)錦秀介紹，百聯(lián)物流在商品的進(jìn)庫、上架、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)應(yīng)用了RFID，已經(jīng)取得了明顯的成效。百聯(lián)物流采用的EPC標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽成本大約一元左右，“由于我們內(nèi)部使用，不像超市賣出去就收不回來了，因此我們的RFID標(biāo)簽是循環(huán)使用的。技術(shù)的不穩(wěn)定我們也在逐漸探索和克服。”