“歡迎您來(lái)到未來(lái)超市！”前不久在北京舉辦的中國(guó)連鎖加盟展上，麥德龍集團(tuán)（Metro，下稱麥德龍）金發(fā)碧眼的接待員笑容可掬地迎接一撥撥慕名前來(lái)的參觀者。在零售業(yè)，人人都知道麥德龍有個(gè)“未來(lái)商店”（Future Store），憑借無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)，這家超市出盡了風(fēng)頭。

繼沃爾瑪集團(tuán)（Wal-Mart，下稱沃爾瑪）宣稱RFID幫助其在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、貨品管理等環(huán)節(jié)挖掘出新的商業(yè)潛能后，它的RFID緊密盟友麥德龍通過(guò)未來(lái)商場(chǎng)，以更具象、更鮮活的方式，將RFID引發(fā)的商業(yè)流程變革呈現(xiàn)在人們面前，給了現(xiàn)代超市無(wú)窮的想象空間。

RFID前夜

盡管麥德龍的未來(lái)超市頻繁見(jiàn)諸報(bào)端，但嘗鮮的人們?nèi)匀荒荏w會(huì)到新鮮興奮的購(gòu)物體驗(yàn)。在麥德龍的展臺(tái)，科幻般的購(gòu)物流程從裝有RFID的智能購(gòu)物車開始。和普通的超市推車不同，未來(lái)商場(chǎng)的智能購(gòu)物車裝備了液晶屏和RFID讀取器，顧客可以事先輸入要購(gòu)買的商品名稱，智能購(gòu)物車會(huì)提示擺放商品的貨架位置并且設(shè)計(jì)優(yōu)化的路線。當(dāng)商品裝入購(gòu)物車時(shí)，價(jià)格、產(chǎn)地等詳細(xì)信息就在液晶屏上顯示出來(lái)。有了RFID，商品信息的一次性大批量讀取變得切實(shí)可行，顧客再也不用排長(zhǎng)隊(duì)，等待收銀柜臺(tái)的掃描器吃力地逐漸掃描商品上的條形碼了。

不過(guò)最關(guān)注的還是零售業(yè)者，他們從麥德龍的未來(lái)商場(chǎng)中嗅到了RFID的巨大潛力。從倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)房管理、上架、補(bǔ)貨到盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)，這些日常流程因?yàn)镽FID變得高效和透明?！爱?dāng)產(chǎn)品到保質(zhì)期或存貨不足時(shí)，商品的管理系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)出信號(hào)。工作人員知道何時(shí)再補(bǔ)貨，顧客也不至于面對(duì)空空如也的貨架?！丙湹慢埞煞莨径聲?huì)成員苗誠(chéng)恩（Zygmunt Miedorf）告訴記者說(shuō)，通過(guò)大范圍部署RFID，他們不僅可以極大地提高管理效率，而且可以提升供貨能力，確保供貨質(zhì)量，并降低成本。

麥德龍?jiān)赗FID試驗(yàn)上已經(jīng)初見(jiàn)成果。據(jù)麥德龍信息系統(tǒng)公司總經(jīng)理溫杰德（Gerd Wolfram）介紹，在一項(xiàng)麥德龍與國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）和寶潔公司（P&G）合作完成的研究項(xiàng)目中，RFID技術(shù)以及電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的使用可為麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商場(chǎng)、Real大賣場(chǎng)以及集團(tuán)配送中心倉(cāng)庫(kù)每年節(jié)省850萬(wàn)歐元的費(fèi)用。而這只是麥德龍整個(gè)流程11個(gè)環(huán)節(jié)中的2個(gè)被分析和量化所節(jié)省的費(fèi)用。用RFID自動(dòng)衣服分類機(jī)掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量，每小時(shí)能處理4,000~8,000件衣服，手工處理只有150件。

不僅僅是在麥德龍，沃爾瑪從2004年就開始的RFID試驗(yàn)也開始開花結(jié)果。據(jù)沃爾瑪?shù)墓_資料，采用RFID技術(shù)，過(guò)去一年里庫(kù)存下降了16%，貼有RFID標(biāo)簽的商品進(jìn)貨量超過(guò)條形碼商品進(jìn)貨量的3倍。目前，沃爾瑪有130家主要供貨商向分銷中心發(fā)送帶有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品，去年分銷中心共收到540萬(wàn)件采用RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。今年一月，將有另外200家供貨商提供RFID標(biāo)簽產(chǎn)品，用于沃爾瑪?shù)?,000家超市和倉(cāng)庫(kù)。

“對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，RFID在供應(yīng)鏈的應(yīng)用很流行?！盜BM大中華區(qū)行銷部電子商務(wù)行銷經(jīng)理林守常說(shuō)。他認(rèn)為目前RFID在沃爾瑪和麥德龍的應(yīng)用都是集中在供應(yīng)鏈上，而不是針對(duì)商場(chǎng)零售的每件商品。他還介紹說(shuō)，在國(guó)外的零售業(yè)，RFID多用于高端商品，比如珠寶、奢侈品的防盜上。

麥德龍的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)

“麥德龍很早就意識(shí)到了科技創(chuàng)新在零售業(yè)的應(yīng)用，所以我們的未來(lái)商店把各種零售業(yè)的科技整合在一起，在這里進(jìn)行測(cè)試，然后再推廣到更多的地方?！痹跍亟艿碌拿枋隼?，未來(lái)商店是麥德龍采用最新科技創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。

從2003年開始，麥德龍就開始未來(lái)商店的計(jì)劃。在這里，RFID得到最大限度的試驗(yàn)和應(yīng)用?；赗FID的智能貨架、智能鏡子、智能試衣間、智能購(gòu)物車、智能信息終端、智能電子秤、智能支付構(gòu)建了一個(gè)龐大的明日零售帝國(guó)。

“試驗(yàn)?zāi)壳耙呀?jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段?！睖亟艿赂嬖V記者，第一階段是從2004年11月開始，將未來(lái)超市出爐的RFID應(yīng)用在德國(guó)的麥德龍商店進(jìn)行推廣。迄今為止德國(guó)有22個(gè)商店安裝了RFID讀取器，包括麥德龍旗下的百貨商場(chǎng)、現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商場(chǎng)和Real零售超市。RFID主要應(yīng)用于這些商場(chǎng)的供應(yīng)鏈，包括物流的流程、商場(chǎng)的收貨等方面，共有50多家供應(yīng)商在大宗包裝和大型艙板上安裝RFID的芯片。他們也從RFID中受惠，通過(guò)一體化的系統(tǒng)，供應(yīng)商不僅可以提高物流效率，還可以及時(shí)得到商店反饋回來(lái)的銷售情況，并做出及時(shí)補(bǔ)貨的決定。

第二階段的亞洲先進(jìn)物流（ALA）計(jì)劃，則將麥德龍的RFID試驗(yàn)擴(kuò)展到中國(guó)。計(jì)劃一方面是展示RFID的潛力，另一方面是希望通過(guò)使用RFID讓國(guó)際貨物流動(dòng)變得更透明高效，并且在運(yùn)輸過(guò)程中全程掌握貨運(yùn)情況（端到端的可視性）。目前主要是跟蹤商品從泛珠江三角洲和香港的供應(yīng)商出發(fā)，運(yùn)送到德國(guó)的過(guò)程，其中包括了跨國(guó)界可見(jiàn)性和全球貨物可見(jiàn)性這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目。

2006年7月，麥德龍啟動(dòng)了跨國(guó)界可見(jiàn)性項(xiàng)目，以檢驗(yàn)RFID對(duì)供應(yīng)鏈的改善效果?；诖?，中國(guó)發(fā)記運(yùn)輸有限公司——一家將不同制造商生產(chǎn)的商品拼箱打包以便為麥德龍運(yùn)輸?shù)姆?wù)提供商，和內(nèi)衣制造商Chi Tat公司，在出口貨箱上都安裝了無(wú)源RFID異頻雷達(dá)收發(fā)機(jī)，置于出貨口處的讀取器可以記錄出貨信息并且自動(dòng)核對(duì)其完成情況。在此，貨物包可以由麥德龍國(guó)際采購(gòu)公司的香港分公司通過(guò)不同的碼頭分別裝船出港。在麥德龍位于德國(guó)烏納市的配送中心，貨物通過(guò)RFID進(jìn)行再次核對(duì)。位于進(jìn)貨口的讀取器可以在幾秒鐘內(nèi)核對(duì)是否所有的訂貨已被送達(dá)。隨后，貨物便可被配送到麥德龍旗下的各個(gè)商店和超市。

在為期6個(gè)月的試驗(yàn)中，麥德龍發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的物流流程和基于RFID的“未來(lái)”流程確實(shí)有很大不同?！翱缃缈梢?jiàn)性的商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在增加了物流的透明度，提高了裝船和卸貨的效率，減少了人工錯(cuò)誤的發(fā)生?！睖亟艿卤硎?。

在全球貨物可見(jiàn)性項(xiàng)目里，麥德龍通過(guò)和香港的GS1機(jī)構(gòu)合作，以期不間斷地跟蹤商品從香港、泛珠江三角洲運(yùn)送到德國(guó)的整個(gè)過(guò)程，了解貨物在國(guó)際貨運(yùn)路線中每一階段的不同狀態(tài)。

為了確保RFID應(yīng)用的成功，麥德龍和德國(guó)GS1機(jī)構(gòu)共同成立了RFID研究實(shí)驗(yàn)室，并且在德國(guó)杜塞爾多夫附近的Neuss市，設(shè)立了RFID技術(shù)研發(fā)中心。后者為RFID在貿(mào)易零售業(yè)的應(yīng)用提供獨(dú)特的信息和開發(fā)平臺(tái)，目前來(lái)自消費(fèi)品行業(yè)的合作伙伴在40多種系統(tǒng)上測(cè)試RFID技術(shù)，測(cè)試的重點(diǎn)是訂單揀選以及倉(cāng)儲(chǔ)管理。

“目前我們的智能秤、智能支付已經(jīng)相對(duì)成熟，RFID在倉(cāng)儲(chǔ)的應(yīng)用已經(jīng)推廣到麥德龍?jiān)诘聡?guó)的大多數(shù)超市，而智能購(gòu)物車還需要再進(jìn)一步改進(jìn)?！泵缯\(chéng)恩總是不遺余力地將試驗(yàn)成功的項(xiàng)目推向麥德龍全球的領(lǐng)地。

“RFID是一項(xiàng)新技術(shù)，市場(chǎng)上都知道它即將普及，麥德龍的試驗(yàn)證實(shí)了它的功效?！彼紣?ài)普軟件系統(tǒng)公司（SAP）亞太區(qū)零售業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)托馬斯·哈利戴（Thomas Haliday）說(shuō)。作為麥德龍的IT供應(yīng)商，SAP輔助麥德龍完成了RFID的試驗(yàn)。

現(xiàn)實(shí)距離

盡管麥德龍的RFID應(yīng)用取得了令人稱羨的成果，但是無(wú)論是在歐美還是在中國(guó)，要期盼RFID擠掉零售業(yè)里無(wú)處不在的條形碼，還要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待。

業(yè)界普遍的顧慮來(lái)自三個(gè)方面：成本、標(biāo)準(zhǔn)的不確定和技術(shù)的不穩(wěn)定性。

在麥德龍的未來(lái)超市，即便RFID標(biāo)簽的成本僅僅為8歐分，也僅僅只有潘婷香波、吉列刮胡刀或高端品牌的奶酪、CD、DVD光盤上貼上了RFID標(biāo)簽，其他商品的RFID應(yīng)用仍然停留在大宗貨物倉(cāng)儲(chǔ)管理上。

無(wú)論是麥德龍還是沃爾瑪，在RFID的應(yīng)用中，采用的模式都是商場(chǎng)提供讀取設(shè)備，供應(yīng)商承擔(dān)標(biāo)簽費(fèi)用。顯然，目前RFID帶來(lái)的高效、市場(chǎng)情況反饋及時(shí)等優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有抵消大部分供應(yīng)商對(duì)成本的猶疑。

“即便每張RFID標(biāo)簽只要一元錢，我們每年銷售60萬(wàn)件衣服，每件衣服貼上一個(gè)標(biāo)簽，也得花費(fèi)60萬(wàn)元，這可不是一筆小數(shù)目！”九牧王（中國(guó)）有限公司的首席信息官（CIO）張鐵龍告訴記者。

“沒(méi)有哪一家零售企業(yè)將每件商品都貼上RFID標(biāo)簽，目前很多企業(yè)都將RFID用于大宗物體的外包裝，這只是作業(yè)管理層面，大面積推廣還不太現(xiàn)實(shí)?！睘槎鄠€(gè)零售企業(yè)提供過(guò)RFID解決方案的提供商捷瑪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)（上海）有限公司研發(fā)事業(yè)部部長(zhǎng)劉毅認(rèn)為。

標(biāo)準(zhǔn)的不確定也讓零售業(yè)者遲疑不定。目前世界通用的RFID主流標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自兩個(gè)機(jī)構(gòu)，全球產(chǎn)品電子代碼管理中心（EPC Global）和UID。即便是麥德龍，在中國(guó)開了33家現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商場(chǎng)，目前也沒(méi)有任何一家商場(chǎng)采用RFID技術(shù)?！耙?yàn)镋PC的頻段還沒(méi)有放開，麥德龍?jiān)谥袊?guó)的商場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有上RFID項(xiàng)目。”麥德龍的公關(guān)人員表示。

當(dāng)記者采訪到EPC global全球總裁克里斯·艾德考克（Chris Adcock）時(shí)，他透露說(shuō)未來(lái)幾個(gè)月中國(guó)或許可以完成RFID的電子產(chǎn)品代碼頻率分配，“中國(guó)的頻率可能在960左右，會(huì)有很高的識(shí)別率，這樣歐洲可以識(shí)別的電子產(chǎn)品代碼的標(biāo)簽，在中國(guó)也可以識(shí)別?！?/P>

技術(shù)的不穩(wěn)定性也會(huì)增加供應(yīng)鏈的操作難度。劉毅介紹，目前的RFID信號(hào)對(duì)金屬和液體的穿透力較差，因此遇到這兩類物體，RFID的誤讀率會(huì)增加。

是不是沒(méi)有好的辦法？上海百聯(lián)（集團(tuán)）有限公司（下稱上海百聯(lián)）物流事業(yè)部投資了上百萬(wàn)元，嘗試用RFID改善供應(yīng)鏈速度和管理，該物流事業(yè)部承擔(dān)了給上海百聯(lián)下屬的華聯(lián)吉買盛、世紀(jì)聯(lián)華等超市配送的任務(wù)?！拔覀?cè)谂渌椭行膬?nèi)部的閉環(huán)使用RFID，這樣可以克服現(xiàn)階段RFID存在的諸多問(wèn)題?！鄙虾０俾?lián)物流事業(yè)部（下稱百聯(lián)物流）總經(jīng)理時(shí)錦秀告訴記者。

據(jù)時(shí)錦秀介紹，百聯(lián)物流在商品的進(jìn)庫(kù)、上架、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)應(yīng)用了RFID，已經(jīng)取得了明顯的成效。百聯(lián)物流采用的EPC標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽成本大約一元左右，“由于我們內(nèi)部使用，不像超市賣出去就收不回來(lái)了，因此我們的RFID標(biāo)簽是循環(huán)使用的。技術(shù)的不穩(wěn)定我們也在逐漸探索和克服。”