Epicor CRS的高級主管和副主席凱恩.弗瑞莫說，“一個零售企業(yè)的核心問題就是他的零售鏈條的銷售信息。將這些實時信息整合到總部，包括各個商店的信息，銷售渠道，把這些信息聯(lián)系起來綜合分析，可以提供更多的客戶商機。”

IT業(yè)內(nèi)廠商（ 結(jié)合RFID技術(shù)提供供應(yīng)鏈管理解決方案的公司），在這次紐約召開的零售業(yè)聯(lián)盟第95屆年度博覽會上展示了他們的最近研究成果和技術(shù)。

在CRM客戶關(guān)系管理領(lǐng)域里，銷售商SAS以及Epicor展示了最近的商業(yè)智能設(shè)備以及銷售控制設(shè)備。其他的軟件商，例如Agilysys也出席了會議，并在考慮利用這項技術(shù)他們能夠研究出什么新產(chǎn)品來。

在這次展會里，強調(diào)了許多新的問題，有些是與以前完全不同的——努力面向客戶，還有反復(fù)強調(diào)的一點就是深入了解你的客戶。

SAS的高級主管斯德尼.瑞弗如告訴CRM的購買者，“我們只有真正了解客戶需要什么，才有可能在行業(yè)里立足。”使用RFID技術(shù)，就可以瞬間掌握大量的標(biāo)簽信息，可讓商品管理的效率大大提高。在數(shù)據(jù)的接收實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化后，還能實現(xiàn)商品追蹤即商品在到達顧客手中之前的一切信息記錄均可追蹤掌握，還可以進行食品和藥品的安全性檢查……。RFID技術(shù)已經(jīng)成為大型零售商們在實施客戶關(guān)系管理過程中必不可少的助推動力。

斯德尼.瑞弗如介紹說，SAS公司最近比較關(guān)注應(yīng)用RFID技術(shù)比較廣泛的客戶智能系統(tǒng)、商品智能系統(tǒng)、操作智能系統(tǒng)等領(lǐng)域的研究，所有的研究成果在這次的展會上都有展示。SAS公司為商家提供一個基本的數(shù)據(jù)分析平臺，他們可以利用這個系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，做出決策，獲得更多的客戶支持。

SAS公司比較滿意的的一個成功案例就是Newport News公司實施的信息平臺，它可以讓公司的市場人員更有效的記錄和跟蹤他們的的貨物清單以及進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Newport News的市場部經(jīng)理范.如德斯說，“SAS的方案可以讓我們更好的了解客戶，包括了解他們是誰？為什么他們買我們的產(chǎn)品？他們喜歡什么樣的產(chǎn)品以及不喜歡什么樣的產(chǎn)品？他們喜好的聯(lián)系渠道和喜歡的聯(lián)系頻率等信息?！崩?，全球領(lǐng)先的中端市場專業(yè)軟件解決方案供應(yīng)商Epicor軟件公司的RetailStore3.0已經(jīng)全面面向客戶，它也將面向零售店，零售渠道和一般管理應(yīng)用，主要是為了更好的服務(wù)于客戶，令客戶滿意。

例如NEC公司曾經(jīng)拍攝過一個短片，就是關(guān)于RFID技術(shù)有效推動客戶關(guān)系管理的：

一位先生去商場買夏天用的西服。當(dāng)他在男士服裝店看西服的時候，身后有人問他：“如果先生您喜歡藍色系列的話，這款怎么樣？”他回頭一看，身后站著一位舉著明亮藍色西服的女店員。他一試西服，顏色和尺寸都很適合，于是他滿意地買了這件西服。

在收銀臺前交款時，他問女店員，：“你以前接待過我吧？”“沒有，我今天是第一次見您，我一個月前剛進的這家商場?！彼厍按_實佩帶著“實習(xí)生”的胸卡。那她是怎么知道這位顧客所喜歡的顏色和尺寸呢？

女店員對一臉詫異的男顧客說：“先生，您進店的時候把您的會員卡在我們的讀取器前刷了一下了吧？”和那位先生初次見面的女店員，為什么會知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？這是因為這家商店引進了運用電子標(biāo)簽技術(shù)的客戶關(guān)系管理解決方案。

像這種情況，顧客在來店時只要把會員卡在讀取器上刷一下，店里的電腦就會自動顯示出顧客的名字、年齡、尺寸等基本信息和顧客以往的購買記錄，以及由此推斷出來的顧客喜好等數(shù)據(jù)，店員就能瞬間掌握這些信息了。因此即使是缺乏經(jīng)驗的實習(xí)生也能為顧客提供最適合的服務(wù)。由此，運用了電子標(biāo)簽技術(shù)的客戶關(guān)系管理解決方案，有效地實現(xiàn)了提高顧客滿意度。

在這次零售業(yè)聯(lián)盟博覽會上出現(xiàn)了一個新的亮點，RFID CRM設(shè)備不僅可以為銷售商提供更多的客戶信息，還可以通過多渠道零售支持模式管理貨物清單、實時控制商店和銷售渠道的信息、定位貨物的位置、跟蹤客戶的訂單以及節(jié)省銷售開支等等。

一些公司還研發(fā)了幾款多功能的RFID手持設(shè)備，目前在一些食品零售連鎖店里試用。這些手持設(shè)備整合了食品店的全部內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)測系統(tǒng)和自動處理系統(tǒng)，形成一套綜合的應(yīng)用系統(tǒng)。