智能書店擁有高效透明化的流程管理

Almere是荷蘭發(fā)展最快的城市，整個城市建造在海平面以下人工填海形成的土地上。在Almere，BGN（Boekhandels Groep Nederland）名下又有一家書店于今日開張。與前幾家連鎖書店不同的是，這家Selexyz-branded書店內(nèi)配置了RFID識讀系統(tǒng)，RFID讀卡器安裝在書店出口門禁處，POS機終端處也安裝了讀卡器設(shè)備；此外，每兩天一次往返于書庫和商店間的圖書運送車上也安裝了幾臺讀卡器。BGN的RFID系統(tǒng)是多方合作的成果，聯(lián)合了Progress Software公司和CaptureTech公司共同打造RFID智能書店項目。

BGN書店主要接收來自于荷蘭圖書分銷中心Central Bookhaus的圖書，Bookhaus大約98%的圖書都要銷往BGN。為了圖書分銷的便捷管理和清晰操作，Bookhaus在銷往BGN新店的圖書上貼加了RFID標簽。此次采用的標簽執(zhí)行EPC Gen 2標準，背面附有粘合劑以方便粘貼。除了在每一本書上貼加標簽之外，用于運輸包裝用的書箱上也貼加了標簽，一只書箱大約盛放80到100本圖書。這次荷蘭圖書分銷商聯(lián)合零售商大手筆玩轉(zhuǎn)RFID智能書店，雙方都已看到RFID技術(shù)應用于圖書管理與銷售領(lǐng)域的巨大潛力。Central Bookhaus方面主要做圖書的貼標工作，由BGN為這些標簽“買單”。

當完成圖書貼標工作之后，運輸車從Central Bookhaus出發(fā)，BGN會提前收到貼有惟一編碼標簽的書箱及圖書運輸通知；到達書店后，圖書標簽的相關(guān)信息會被門禁處讀卡器自動識別，所以，哪一批書已到達，還有多少在途書籍，這些信息都一目了然。

BGN總裁兼CEO Matthijs van der Lely說，BGN書店平均三天就要經(jīng)手大約四萬五千冊圖書，如果沒有RFID系統(tǒng)的幫助，四萬五千冊圖書的庫存盤點，單靠人工的力量，需要兩周時間才能做完。BGN希望在書架上也安裝RFID識讀設(shè)備，這樣就可以在滿足圖書整理工作的同時，還可以對圖書進行定位，快速的找出消費者要購買的圖書?！拔覀円坏┳龊脺蕚?，書架讀卡器的安裝工作也將開始籌備?！?van der Lely說。

自動化的庫存盤點信息給書店的購書人帶來了便利，BGN智能書店內(nèi)設(shè)置了四個可供顧客查詢圖書信息的服務亭，顧客想找什么樣的書，只要在查詢亭上輸入書名，圖書的位置就會顯示在顯示屏上，既清楚又簡潔。對書店工作人員同樣如此，顧客詢問書的位置時，員工在查詢終端操作一下，就可以給顧客以滿意答復。

BGN探究比較了多種技術(shù)，最后認為使用RFID技術(shù)可以讓圖書的進銷存清單變得簡潔明了清楚無誤。除了讓書店的管理變得簡單高效之外，RFID圖書管理系統(tǒng)的多種功能也提高了書店對顧客的服務質(zhì)量，例如一部分顧客選擇訂購圖書，這樣，在顧客的訂書到達書店后，RFID系統(tǒng)就會自動的發(fā)送圖書已到達的E-mail告知顧客。BGN希望隨著顧客滿意度的增加，書店的效益會越來越好。

為了保證圖書標簽只在BGN書店內(nèi)使用并且只被BGN書店的讀卡器閱讀到，BGN書店安裝在POS機終端的讀卡器會在圖書結(jié)賬完畢后使用特殊命令“殺死”RFID標簽。也就是說，顧客拿著圖書走出書店后，圖書上的RFID標簽將不能再被任何識讀設(shè)備所讀取，更不可重復利用。所以，購書者不必擔心自己的隱私出現(xiàn)泄露等問題。

BGN方面宣稱，有顧客質(zhì)疑智能書店是否僅僅是一個試驗項目，BGN給予了否定回答，并宣布將會在2007年，其名下42家書店將全面推廣使用RFID圖書管理系統(tǒng)。不過在推廣這項技術(shù)之前，BGN要對RFID系統(tǒng)效能進行評估，評估工作主要在Almere智能書店和將在今年9月份開業(yè)的Maastricht書店進行。