這是2008年的星巴克，三三兩兩的客人散坐在桌子旁，品嘗著摻著牛奶的Frappuccinos(咖啡名—編者注)。角落里的電視時(shí)刻播放著由安全高速的無線網(wǎng)絡(luò)傳送的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目。而刺著文身的Barista(星巴克侍者—編者注)則悠閑地坐在里屋，敲打著她的筆記本電腦。Barista一點(diǎn)兒不用擔(dān)心屋外的情況，因?yàn)楸O(jiān)控軟件在時(shí)刻工作，不會(huì)放過任何問題。

　　這個(gè)專門設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)軟件會(huì)接收并處理傳感器發(fā)來的信號(hào)，如果有情況，Barista 的電腦上會(huì)自動(dòng)打開一個(gè)提示對(duì)話框。比如，某個(gè)桌子歪了需要擺正或者某個(gè)煮咖啡的小壺的工作速度需要提高。傳感器甚至還可以報(bào)告15號(hào)壺里的法國(guó)Roast咖啡已經(jīng)擱了半天了。Barista只需輕敲鍵盤，外面的客人立刻就可以從電視上看到這種咖啡的價(jià)格已從2美元降到了50美分。馬上，咖啡避免了被倒入下水道的命運(yùn)，被買走了。

　　這就是信息技術(shù)的下一代革命：一個(gè)耳聽六路，眼觀八方的商業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)。商品化的技術(shù)、裝備電子設(shè)備的職員、強(qiáng)大存儲(chǔ)和處理能力再加上無處不在的RFID傳感器，必將再次大大激發(fā)生產(chǎn)效率，而且對(duì)所有行業(yè)都是如此。

　　從1985年到2005年，美國(guó)公司們?yōu)楸M可能地提升效率，已經(jīng)在計(jì)算機(jī)、企業(yè)資源系統(tǒng)、巨型數(shù)據(jù)庫和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)了500億美元。然而這些投資卻忽視了藍(lán)領(lǐng)工人—卡車司機(jī)、收銀員、倉(cāng)庫工人等都被排除在外，盡管技術(shù)已經(jīng)開始走進(jìn)這些藍(lán)領(lǐng)工人的工作。Symbol Technologies公司的高級(jí)副總裁Todd Hewlin說。

　　在這一點(diǎn)上，Hewlin和他最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Intermec公司的總裁Tom Miller倒是眼光一致。Miller在過去5年里，一直從事信用卡讀取機(jī)、條形碼掃描器和點(diǎn)鈔機(jī)的生產(chǎn)。Hewlin和Miller也許不會(huì)很快出現(xiàn)在行業(yè)雜志的封面上，但這樣的小機(jī)器和周邊設(shè)備在今年足以給這個(gè)行業(yè)帶來60億美元的收入，而且這一數(shù)字還在以每年20%的速度增長(zhǎng)。

　　直到最近，物流服務(wù)商們?nèi)缏?lián)邦快遞和UPS還在享受著現(xiàn)代化 供應(yīng)鏈帶來的好處。可現(xiàn)在，整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)—包括卡車司機(jī)和騎自行車的快遞人員都開始進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用。他們的武器包括：手持電腦、無線網(wǎng)絡(luò)連接裝置和設(shè)備以及把他們綁在一起的合成品。

　　“藍(lán)領(lǐng)工人的自動(dòng)化已經(jīng)成為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?！盡iller說。證據(jù)是，藍(lán)色巨人IB M最近購(gòu)買了零售管理軟件的制造商Trigo技術(shù)公司，而甲骨文公司的總裁Larry Ellison剛花費(fèi)了600萬美元買下了Profitlogic和Retek公司，這兩家公司一直專注于零售和倉(cāng)庫管理軟件。

　　這個(gè)趨勢(shì)的出現(xiàn)來源于對(duì)大量節(jié)約成本的機(jī)會(huì)的追求。一個(gè)客戶在使用了Symbol 技術(shù)公司的服務(wù)后，其工人每天可以提前一個(gè)小時(shí)下班，對(duì)于這個(gè)有800名員工的公司來說，意味著一年可節(jié)省20億美元。

　　標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)平臺(tái)，如Windows Mobile和Intel的XScale芯片大大降低了手持計(jì)算機(jī)的價(jià)格，從而使其得到普及?；贕PRS或CDMA的移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也使雇主可以隨時(shí)隨地找到已經(jīng)下班的工人。

　　包括高通和德州儀器在內(nèi)的芯片制造商們把Wi-Fi技術(shù)—只用在 筆記本電腦上的 奢侈品，放入了便宜、可大量供應(yīng)的硅制芯片中，從此Wi-Fi技術(shù)可以被放進(jìn)任何你想象得到的裝置里。預(yù)期在未來四年，Wi-Fi芯片的銷售可增長(zhǎng)150%，達(dá)到30億美元。

　　面對(duì)從四面八方涌入的海量信息，能夠從信息的字節(jié)中進(jìn)行篩選的數(shù)據(jù)管理工具成為了新商業(yè)神經(jīng)體系中的關(guān)鍵一環(huán)。

　　隨著存儲(chǔ)設(shè)備價(jià)格的下降，采集所有設(shè)備上發(fā)生的數(shù)據(jù)不再是什么難事，從而使實(shí)時(shí)營(yíng)銷成為可能。例如，通過安裝在忠誠(chéng)卡和商品上的RFID標(biāo)簽，商店的零售系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)到你正在肥皂貨架的旁邊，馬上，系統(tǒng)開始搜索你的品牌偏好和你的手機(jī)號(hào)碼，隨后你就會(huì)收到你最喜歡的牌子Lever2000正在促銷的短信。

　　價(jià)格經(jīng)濟(jì)，互通互聯(lián)的傳感器也將給庫存管理這樣的幕后任務(wù)帶來革命。例如，目前很多運(yùn)送飲料的卡車司機(jī)仍然拿著厚厚的表格才能知道每個(gè)銷售點(diǎn)需要多少飲料。

　　而在將來，司機(jī)只需走進(jìn)庫房，用無線掌上終端掃描一下飲料瓶?jī)?nèi)部的RFID芯片，就可以馬上知道庫存。然后司機(jī)會(huì)告訴店主，你需要買些啤酒了。隨著技術(shù)的發(fā)展，也許過不了多久，你就可以對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)明察秋毫，甚至對(duì)貨架上存貨多少了如指掌。

　　編譯 馬飛

　　文/Peter Schwartz