我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在隨著市場(chǎng)的發(fā)展和開放而日益加劇。同時(shí)，快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷膨脹的業(yè)務(wù)規(guī)模，均對(duì)我國(guó)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求。未來我國(guó)零售業(yè)將面臨怎么發(fā)展變化？日前，本站記者采訪了訪深圳飛瑞斯科技有限公司系統(tǒng)部經(jīng)理丁曉剛先生，以下是采訪實(shí)錄：

深圳飛瑞斯科技有限公司系統(tǒng)部經(jīng)理丁曉剛

物聯(lián)網(wǎng)世界：丁經(jīng)理您好，首先非常感謝您接受我們的采訪！飛瑞斯現(xiàn)已是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)方案提供商，同時(shí)也是安防領(lǐng)域的新銳企業(yè)的代表。飛瑞斯從07年創(chuàng)立，到現(xiàn)在成為國(guó)家級(jí)高科技企業(yè)，僅僅用了幾年的時(shí)間。請(qǐng)您分享一下飛瑞斯的成長(zhǎng)經(jīng)歷？

丁經(jīng)理：飛瑞斯于07年成立，致力于視頻分析研究，特別是前期，07-09年初，一直在做人臉識(shí)別、客流量的算法研究，處于苦練內(nèi)功階段。因此，前兩年并沒有急于推出新產(chǎn)品。直到09年，我們陸續(xù)推出第一代辯臉通、客流量統(tǒng)計(jì)等市場(chǎng)廣受好評(píng)的產(chǎn)品。再到2010年，我們開始往物聯(lián)網(wǎng)靠，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為視頻分析，是一種數(shù)據(jù)挖掘的手段，它同樣也是屬于數(shù)據(jù)感知的過程，這樣我們可為數(shù)據(jù)感知前端技術(shù)提供一個(gè)新的方向。

物聯(lián)網(wǎng)分為；前端感知，數(shù)據(jù)傳輸和技術(shù)應(yīng)用三部分。我們前期定位于前端感知，到2011年下半年，開始嘗試后端的應(yīng)用。其中跟近期與英國(guó)思維合作推出“零售績(jī)管理系統(tǒng)”，也是屬于應(yīng)用的方向之一。它包括從客流量統(tǒng)計(jì)，VIP客戶識(shí)別，顧客特性分析等等多種數(shù)據(jù)的采集，通過感知的技術(shù)為零售企業(yè)提供的服務(wù)，把應(yīng)用體現(xiàn)出來。

物聯(lián)網(wǎng)世界：飛瑞斯專注于圖像分析、智能視頻分析等核心尖端技術(shù)的研究，并在生物識(shí)別領(lǐng)域擁有深厚積累，不斷革新生物識(shí)別技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。新近與英國(guó)思維集團(tuán)聯(lián)合推出的“零售績(jī)效管理”方案再次刷新了生物識(shí)別技術(shù)在商業(yè)智能方面的應(yīng)用，請(qǐng)您具體介紹下該方案？

丁經(jīng)理：“零售績(jī)效管理系統(tǒng)”是針對(duì)零售業(yè)，特別是品牌連鎖企業(yè)開發(fā)的績(jī)效管理系統(tǒng)。原來的績(jī)效管理系統(tǒng)主要是關(guān)注自己體系內(nèi)的管理，例如市場(chǎng)上現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，它主要圍繞的供應(yīng)鏈，以財(cái)務(wù)為核心的系統(tǒng)。它核心是關(guān)注自己的生產(chǎn)流程，供應(yīng)鏈流程，以及內(nèi)部運(yùn)作的效率，自己的業(yè)務(wù)流程等等。我們推出的管理系統(tǒng)，換了一個(gè)方向，去關(guān)注你的顧客。關(guān)注顧客的購買行為，VIP客戶的識(shí)別，顧客的習(xí)慣，顧客的特性：年齡、性別，顧客在你店面停留的時(shí)間，顧客行走購買的路線等等全方面的關(guān)注的顧客的行為。

與英國(guó)思維合作，是因?yàn)槲覀冊(cè)诳土髁?，顧客特性，年齡，性別我們利用視頻的方式已經(jīng)做了多年的技術(shù)積累。有了這樣的基礎(chǔ)，我們?cè)偃プ銮岸说臄?shù)據(jù)采集，思維針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理分析找出原因，這樣就可以針對(duì)零售企業(yè)給出更合理建議和解決辦法。

物聯(lián)網(wǎng)世界：請(qǐng)您介紹飛瑞斯“零售績(jī)效管理系統(tǒng)”與市場(chǎng)上現(xiàn)有的“零售績(jī)效管理系統(tǒng)”相比較，取得了哪些新的突破？

丁經(jīng)理：在中國(guó)市場(chǎng)上，現(xiàn)有的零售績(jī)效管理幾乎為零，仍處于起步階段。原來大家都關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部的運(yùn)作流程，很少會(huì)關(guān)注企業(yè)真正的安身立命地運(yùn)營(yíng)。但是歐美，特別是歐洲在這方面起步很早，而且發(fā)展的很快。思維每年管理的門店的客流是以億級(jí)的，“智慧商業(yè)”在市場(chǎng)上發(fā)展地很快，但是在國(guó)內(nèi)仍處于初期培育階段，因此，我們與他合作，需從市場(chǎng)培育做起，現(xiàn)在已經(jīng)取得一些比較好地進(jìn)展，目前已有一些想法與眼光比較有前瞻性的品牌已經(jīng)在開始關(guān)注這一塊

物聯(lián)網(wǎng)世界：目前，該“零售績(jī)效管理系統(tǒng)”在哪些超市或企業(yè)中得到應(yīng)用？客戶反應(yīng)如何？

丁經(jīng)理：現(xiàn)在有幾個(gè)品牌在試用，也有不少大的品牌連鎖企業(yè)表示合作意向?，F(xiàn)在還是一個(gè)前期的數(shù)據(jù)采集階段的，對(duì)于生成報(bào)表這一塊還沒有太多的內(nèi)容出來，因?yàn)檫@種績(jī)效的采集和管理需要一段時(shí)間的運(yùn)作，才能分析出來一些結(jié)果，比如說客流量的一些變化趨勢(shì)，成交的轉(zhuǎn)換率的趨勢(shì)，還有轉(zhuǎn)換率在某個(gè)時(shí)段，某些門店之間的比較等等。因此，它需要一段時(shí)間的累積，才會(huì)呈現(xiàn)出效果出來。我相信今年在這個(gè)方向會(huì)有更大地突破。

物聯(lián)網(wǎng)世界：飛瑞斯的生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，目前已在智能交通、安防等領(lǐng)域取得了不錯(cuò)的成績(jī)。相比其他領(lǐng)域，零售業(yè)有哪些特征促使飛瑞斯在該領(lǐng)域引入生物識(shí)別技術(shù)？

丁經(jīng)理：這個(gè)應(yīng)該從幾個(gè)方面去看，飛瑞斯產(chǎn)品線主要定位在智能交通、智慧安防和智能商業(yè)這三個(gè)方向，因?yàn)樵谶@三個(gè)方向和飛瑞斯的產(chǎn)品線均有切合的地方。而零售業(yè)與其他行業(yè)最大的區(qū)別在于，市場(chǎng)培育的狀況相對(duì)來說沒有那么成熟，競(jìng)爭(zhēng)更少，國(guó)內(nèi)基本處于零起步階段，這也是我們希望從一個(gè)很高起點(diǎn)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的原因。我們把全世界排名第三的市場(chǎng)調(diào)查公司——英國(guó)思緯帶到中國(guó)，從一個(gè)很高的起點(diǎn)做這件事。我們希望經(jīng)過一段時(shí)間地培育，我們能從一個(gè)比較高地起點(diǎn)，占領(lǐng)一個(gè)比較好地位置。

物聯(lián)網(wǎng)世界：在市場(chǎng)推廣中，飛瑞斯是如何讓客戶接受和認(rèn)可這種被創(chuàng)新的“零售績(jī)效管理系統(tǒng)”的？在推廣中經(jīng)歷過哪些阻礙，當(dāng)時(shí)是如何克服的？

丁經(jīng)理：我們?cè)谧鲞@件事的時(shí)確確實(shí)實(shí)很辛苦，對(duì)我們潛在的客戶，還需要一個(gè)需求培養(yǎng)的過程。在國(guó)內(nèi)一個(gè)些中商端品牌，都有這個(gè)意識(shí)要去做這個(gè)事情，對(duì)于顧客特性的分析，比如客流量轉(zhuǎn)換率的關(guān)注，但決策的層次還不算太高，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)帶進(jìn)去的時(shí)候，需要一個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，而且影響它的可能會(huì)是公司的很多個(gè)部門，比如說人力，營(yíng)銷，IT等很多部門都需要參與進(jìn)來，所以它的決策層次要比較高的才可以決策。目前主要集中在兩個(gè)層次，IT部門和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)部門。

雖然做的比較辛苦，但我們相信前景是美好的，因?yàn)檫@個(gè)在國(guó)外已經(jīng)被證實(shí)是一個(gè)有效的趨勢(shì)。順著這種趨勢(shì)，我們?nèi)プ鲆粋€(gè)市場(chǎng)地培育和更高決策層的一個(gè)思想工作，相信會(huì)有一個(gè)很好的市場(chǎng)前景。

目前，我們正在努力去克服這些障礙，我們市場(chǎng)部已經(jīng)做了很詳細(xì)地市場(chǎng)規(guī)劃：一是|從上往下：針對(duì)這些品牌的行業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)盟，一些高端的雜志、媒體做一些大面積的宣傳推廣。二是從下往上：先從現(xiàn)有的被認(rèn)可的IT和營(yíng)銷部門開始培育，再往更高的決策層推廣，現(xiàn)在正在有條不絮地在進(jìn)行。

物聯(lián)網(wǎng)世界：在零售業(yè)引入帶有生物識(shí)別的“零售績(jī)效管理系統(tǒng)”，將給整個(gè)零售業(yè)帶來哪些影響？

丁經(jīng)理：最大地影響是給國(guó)內(nèi)品牌與國(guó)外那些已經(jīng)做得很纖細(xì)的外來品牌一個(gè)更好地競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，像我們可以看到進(jìn)入國(guó)內(nèi)的高端品牌，比如說蘋果的專賣店， GUCCI，LV，Chanel，.屈臣氏，還有日制、美制的百貨等他們?cè)谶@方面都做了很多事情。比如客流量分析，顧客的特性，購買行為的采集和管理分析方面均做了很多事情。但是國(guó)內(nèi)的品牌還處于剛剛起步。

我們希望把思維集團(tuán)在市場(chǎng)調(diào)查咨詢的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶到國(guó)內(nèi)，讓它為本土品牌提供更適合國(guó)內(nèi)本土品牌的服務(wù)內(nèi)容。我們提供整體服務(wù)，包括設(shè)備，報(bào)告/報(bào)表，人工咨詢，針對(duì)每個(gè)品牌，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)，提供定制化地服務(wù)，這些面對(duì)面地一些定制化的咨詢。原來這些咨詢，讓外來企業(yè)直接做中國(guó)市場(chǎng)的話，可能會(huì)遇到一些本地化的問題，但我們用我們的本土經(jīng)驗(yàn)與去他們合作，可以做出更適合地方案。這樣也可以給本土企業(yè)帶來一些好地影響?？偟膩碇v，借助外來經(jīng)驗(yàn)，利用我們的本土優(yōu)勢(shì)整體提供服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)世界：年關(guān)將至，最后請(qǐng)您與大家分享一下，飛瑞斯在即將到來的2012年的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃？

丁經(jīng)理：從我們公司整體規(guī)劃來看，我們將把“智慧商業(yè)”當(dāng)作2012年一個(gè)很重要的方向去發(fā)展。目前，我們已經(jīng)在上海和香港啟動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

公司的發(fā)展方向是將從前端的感知逐步擴(kuò)展到后端的應(yīng)用，應(yīng)用會(huì)是我們一個(gè)重要發(fā)展方向。交通、安防、商業(yè)三方面都將往后端應(yīng)用發(fā)展。我們?cè)谶@一方已經(jīng)做了很多的累積，比如我們已經(jīng)在交通，安防領(lǐng)域做了很多案例和應(yīng)用項(xiàng)目，同時(shí)，我們會(huì)再做一些PSIM的項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作：市場(chǎng)的分析調(diào)研，前端技術(shù)的增強(qiáng)。我們會(huì)從普通標(biāo)簽分析，到高清的視頻分析做深入研究。目前，產(chǎn)品線都已經(jīng)規(guī)劃好，而且前期的技術(shù)儲(chǔ)備已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)2012年的年底，可以有新的產(chǎn)品出來。