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【編者按】5年前，為了應(yīng)對國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展落后的窘境，阿里創(chuàng)造性地搭建了菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺。如今，阿里組織架構(gòu)調(diào)整，文章作者看到了阿里對新零售物流、進出口物流的高度重視。

天下沒有任何一個商業(yè)模式是完美的。阿里率先提出新零售戰(zhàn)略，卻在新零售的物流體驗上，不敵京東。通過此次組織架構(gòu)的調(diào)整，針對新零售物流、國際物流進行專項攻克，是阿里的新姿態(tài)。

本文作者黃亞亞；經(jīng)億歐編輯，供行業(yè)人士參考。

第十個“天貓雙十一購物狂歡節(jié)”取得2135億元的成績，讓人震撼之余，天貓的“成功”不言而喻。“雙11”過去僅半個月，阿里巴巴CEO張勇對外發(fā)布了一封全員公開信，宣布阿里最新一次面向未來的組織升級：阿里云升級成阿里云智能；成立新零售技術(shù)事業(yè)群；天貓升級和裂變?yōu)榇筇熵?；成立超市物流團隊和天貓進出口物流團隊。

關(guān)于此次阿里結(jié)構(gòu)的調(diào)整，既是一次重大戰(zhàn)略布局，其實也是天貓發(fā)展經(jīng)驗的總結(jié)。其核心就是，天貓、天貓超市、天貓進出口形成三個獨立的重要業(yè)務(wù)板塊，新零售技術(shù)事業(yè)群將提供技術(shù)支持，超市物流團隊和天貓進出口物流團隊提供物流服務(wù)。

深化新零售戰(zhàn)略下的物流配套服務(wù)

公開信中阿里巴巴未來將繼續(xù)推進新零售戰(zhàn)略，針對品質(zhì)生活、家庭消費、跨境電商而形成天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進出口事業(yè)部三大板塊，并據(jù)此調(diào)整相應(yīng)的物流服務(wù)。對于天貓事業(yè)群的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言，在十年的不斷發(fā)展和完善中，物流調(diào)控和配送速度是越來越快，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)物流服務(wù)運營也已經(jīng)十分完善。

對于天貓超市和進出口物流服務(wù)也成立了與之相對的物流團隊。線上線下融合已成為商超行業(yè)發(fā)展趨勢，新零售的出現(xiàn)，引領(lǐng)新的消費模式。說到天貓超市，就不得不提京東超市。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年天貓超市成交額約占天貓線上總額的1.86%，共計370億元，而京東官方宣稱2017年超市年交易額已破千億。

不難看出，同樣是自營模式，倉配一體路線的天貓超市，成交總額卻難以比上京東。原因何在？有人表示，天貓配送比不上京東超市的物流服務(wù)。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，在“雙11”期間，京東的“京瞬達”服務(wù)將配送時效提升至極致。舉例而言，京東小哥只用了4分鐘，就將北京市朝陽區(qū)尤先生購買一款熟食送貨上門。就時效而言，阿里系的快遞還是晚于京東物流。現(xiàn)在，阿里巴巴專門成立超市物流團隊，就是為了搭建起針對新零售消費的物流運營平臺，彌補過去天貓超市在配送方面的不足，牢牢把握新零售消費新趨勢。

瞄準(zhǔn)跨境服務(wù)，重點發(fā)力進出口物流

首屆中國國際進口博覽會在上海成功召開，其帶來的巨大跨境機遇值得各方期待。對于跨境電商而言，大環(huán)境處于利好形式，國民對進口產(chǎn)品的需求將不斷上升。根據(jù)天貓與CBNData聯(lián)合發(fā)布的《奢侈品消費報告》預(yù)言，線上消費占整個中國奢侈品消費的比例將不斷大幅攀升，6000多億元境外消費正在大規(guī)模回流到線上消費平臺。

伴隨進出口業(yè)務(wù)量不斷增長，就需要進出口物流的進一步提升和加快。據(jù)悉，今年，海關(guān)總署與菜鳥推出了“中樞直聯(lián)”模式，將部分通關(guān)數(shù)據(jù)交由總署處理，分擔(dān)各屬地壓力。僅在杭州海關(guān)，通過菜鳥通關(guān)平臺處理的“雙11”物流訂單就達到8成左右。除此之外，菜鳥今年還投入了超過100萬平米的保稅倉。據(jù)菜鳥發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2018年開場4小時50分鐘，進口訂單清關(guān)量突破500萬單，比去年同期提速3小時18分鐘，比2016年快了52個小時；2017年雙11進口清關(guān)500萬花了8小時08分鐘，而2016年則花了57個小時。中國進出口跨境電商將繼續(xù)保持較快增速，進出口物流服務(wù)自立成團也是刻不容緩的策略。

電商的發(fā)展離不開物流的發(fā)展，無論是傳統(tǒng)電商、新零售，還是跨境電商，物流服務(wù)的體驗感都是很重要的一環(huán)，天貓、天貓超市、天貓進出口組成的新零售行業(yè)急需物流服務(wù)加持。

技術(shù)和人才支持的物流體系

在公開信中，隨著組織調(diào)整，人事也相應(yīng)進行調(diào)整。物流方面明確指出，超市物流團隊將向李永和（老鼎）和菜鳥總裁萬霖雙實線匯報，天貓進出口物流團隊將向劉鵬（奧文）和菜鳥總裁萬霖雙實線匯報。這意味著由李永和帶隊的超市物流團隊和由劉鵬帶隊的天貓進出口物流團隊將進行接下來的物流工作。值得注意的是，李永和于2011年加入京東，擔(dān)任過京東商城倉儲部總負責(zé)人、華北區(qū)域分公司區(qū)總等職，這些在京東的工作經(jīng)歷定會為這一次天貓超市的物流建設(shè)帶來很多可用的經(jīng)驗。

除了成立人才團隊之外，阿里還成立了新零售技術(shù)事業(yè)群。新零售技術(shù)事業(yè)群將整合B2B、淘寶、天貓等的技術(shù)力量，形成統(tǒng)一策略，為全面實現(xiàn)新零售提供堅強的技術(shù)支撐。最終，技術(shù)落地運用到相應(yīng)的物流場景中去，菜鳥作為阿里物流技術(shù)服務(wù)平臺，定會根據(jù)超市物流團隊和天貓進出口物流團隊的需求而提供適合的物流技術(shù)。

阿里巴巴解釋稱，這一次調(diào)整是繼三年前，阿里巴巴提出設(shè)立中臺事業(yè)群和相應(yīng)的“大中臺、小前臺”的組織機制，以及兩年前宣布新零售戰(zhàn)略后，對原有戰(zhàn)略延續(xù)的一項調(diào)整。根據(jù)此次的定位，天貓事業(yè)群將繼續(xù)致力于把天貓建設(shè)成為幫助全球品牌商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下融合經(jīng)營的主陣地，將整合原有天貓超市和淘鮮達業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大賣場、超市等合作伙伴緊密合作，推進線上線下一體化的超市新零售模式，實現(xiàn)“天貓超市、天下超市”的理想。

如果說天貓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的物流服務(wù)已經(jīng)比較完善，那么天貓超市、天貓進出口和新零售上的物流建設(shè)還需要加強，根據(jù)此次公開信，可以明顯看到圍繞天貓、天貓超市、天貓進出口以及新零售為核心，物流體系建設(shè)也會是重中之重。