新零售時(shí)代的來(lái)臨的確為處在焦慮期的互聯(lián)網(wǎng)家裝打開了新的思考方式，但新零售真的和互聯(lián)網(wǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別和聯(lián)系，如果你想要用新零售的概念去做互聯(lián)網(wǎng)的事情，那么所謂的新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝真的就成了換湯不換藥的概念游戲了。

【編者按】家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)由來(lái)已久，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)一度讓業(yè)界以為抓住了救命稻草，但經(jīng)歷了幾年的野蠻生長(zhǎng)后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)反饋并不盡如人意。當(dāng)新零售成為新的風(fēng)口，如果還是走互聯(lián)網(wǎng)家裝喊喊口號(hào)的老路，家裝行業(yè)的頑疾難除，只有將新零售與家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)深度結(jié)合才能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)賦能。

本文發(fā)于輝常觀察;經(jīng)億歐整理，供行業(yè)人士參考。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利結(jié)束，恐慌和焦躁的情緒一直都在困擾著家裝行業(yè)。為了延緩這種恐慌的情緒，我們看到很多的家裝從業(yè)者開始尋找新的發(fā)展風(fēng)口。但是，有一點(diǎn)我們必須要明白，如果盲目地加持新技術(shù)，非但無(wú)法緩解一個(gè)風(fēng)口落幕帶來(lái)的恐慌，甚至還有可能將我們帶入到更大的恐慌里。所以，我的頭腦當(dāng)中一直都有一個(gè)問題，這個(gè)問題就是未來(lái)的家裝市場(chǎng)到底會(huì)向哪里去?

家裝痛點(diǎn)和問題的尚未解決、家裝行業(yè)傳統(tǒng)氣息濃重、外部行業(yè)改變?nèi)招略庐惗荚诟嬖V我們僅僅只是用互聯(lián)網(wǎng)的那一套去改變家裝行業(yè)將會(huì)遭遇越來(lái)越多的障礙。這僅是一個(gè)方面，更致命的是并沒有人愿意投入更多的資源去進(jìn)行新的嘗試，最后，互聯(lián)網(wǎng)家裝變成了一個(gè)換湯不換藥的文字游戲。在互聯(lián)網(wǎng)家裝剛剛興起之時(shí)，用戶對(duì)它尚且抱有一絲希望，期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝破解傳統(tǒng)家裝時(shí)代的痛點(diǎn)和難題。后來(lái)，人們漸漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)榜的諸多新的概念到最后僅僅只是概念，自己面臨的痛點(diǎn)和難題并未得到根本改變。于是，用戶開始選擇用腳投票，甚至有用戶開始選擇一些施工質(zhì)量好的傳統(tǒng)家裝公司。

由此可見，用戶真正關(guān)心的并不是概念來(lái)有多新，有多炫酷，而是自己的家裝體驗(yàn)和裝修品質(zhì)是不是得到了根本提升。當(dāng)用戶從小白新手進(jìn)化成為成熟老白之后，他們反而不再選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，而是選擇那些裝修質(zhì)量好的傳統(tǒng)家裝公司。當(dāng)用戶消費(fèi)升級(jí)之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須要進(jìn)行升級(jí)才能重新將流失的用戶吸引回來(lái)。新零售時(shí)代的來(lái)臨恰恰提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，借助新零售線上和線下互通的概念，很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始主動(dòng)擁抱新零售概念，用“賦能”的概念來(lái)破解互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的痛點(diǎn)和難題。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝真的能解決根本問題嗎?

我們?cè)诨卮鹦铝闶勰芊裾嬲鉀Q互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和問題之前，首先來(lái)看一下新零售誕生的背景。在我看來(lái)，新零售是在電商模式發(fā)展到頂點(diǎn)之后自我刮骨療毒的必然結(jié)果。因?yàn)榻?jīng)過(guò)PC時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，電商紅利基本已經(jīng)見頂，而且電商本身的問題越來(lái)越突出。如果不解決電商本身的問題，電商平臺(tái)的發(fā)展將會(huì)遭遇瓶頸，原本活躍的用戶開始變成“僵尸”用戶。

于是，新零售在這個(gè)時(shí)候被推到了歷史前臺(tái)，并且開始以一種全新的姿態(tài)出現(xiàn)，想要承擔(dān)起電商的衣缽。如果新零售的出現(xiàn)和進(jìn)化是為了破解電商時(shí)代的痛點(diǎn)和難題，那么這個(gè)邏輯是非常正確的。但是，如果僅僅只是將新零售看成是一個(gè)概念，而不去做實(shí)質(zhì)性的改變，日漸理性和成熟的用戶必然不會(huì)買賬，最后還是會(huì)變成僵尸用戶。所以，想要真正激活用戶，新零售必須與電商劃清界限，以一種全新的狀態(tài)開始出現(xiàn)。這也是新零售剛剛被提出來(lái)的時(shí)候，為什么馬云一再?gòu)?qiáng)調(diào)新零售與電商完全不同，彼此之間不存在任何聯(lián)系的根本原因所在。因此，新零售是新零售，電商是電商，兩者之間并不存在根本聯(lián)系

反觀新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，其基本邏輯已經(jīng)變味了。什么是新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?說(shuō)白了就是用新零售來(lái)破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和難題。試想一下，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的話，我們用新零售的概念去破解互聯(lián)網(wǎng)家裝或許從一開始就錯(cuò)了。另外，作為一個(gè)新生事物，新零售的確為我們描繪了未來(lái)十年，甚至二十年的發(fā)展方向，但從萌芽到成熟必然需要一個(gè)過(guò)程，如果用尚未成熟的新零售去賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝真的能夠真正改變互聯(lián)網(wǎng)家裝嗎?我看也是未必。

因此，無(wú)論是從新零售還是從互聯(lián)網(wǎng)家裝本身來(lái)看，兩者之間的結(jié)合都是一種錯(cuò)誤。所謂的新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝只不過(guò)是人們?yōu)榱司徑饣ヂ?lián)網(wǎng)紅利落幕的一個(gè)緩兵之計(jì)罷了，其實(shí)質(zhì)并不能夠給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)任何的改變，甚至還有可能將試圖逃離互聯(lián)網(wǎng)家裝痛點(diǎn)和陷阱的用戶帶入到更大的陷阱之中。所謂的新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝只不過(guò)是那些以打概念見長(zhǎng)的家裝公司假借新零售的概念所做的一場(chǎng)美夢(mèng)而已。

新零售之于互聯(lián)網(wǎng)家裝真的一無(wú)是處嗎?

既然新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝只不過(guò)是一個(gè)概念而已，那么是不是新零售對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)講真的是一無(wú)是處呢?這種一棍子打死的判斷顯然也是不負(fù)責(zé)任的。因?yàn)榧热恍铝闶勰軌蚪o傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的影響和改變，那么它就能夠在一定程度上影響互聯(lián)網(wǎng)家裝，只是并不是僅僅只是將新零售和互聯(lián)網(wǎng)家裝強(qiáng)拉硬扯在一起而已。

其實(shí)，新零售其實(shí)是一個(gè)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尋找新的驅(qū)動(dòng)力的過(guò)程。電商時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅只是改變了商品的銷售問題，改變的是商品和用戶之間的對(duì)接渠道。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅只是破解了銷售上的難題，但卻沒有改變傳統(tǒng)行業(yè)上游的材料配置、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致了用戶與商品之間依然存在著供與求之間不對(duì)等的難題。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，人們?cè)噲D通過(guò)新的技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)上游的商品生產(chǎn)到下游的商品供應(yīng)等全流程的問題。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新零售時(shí)代給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的改變更大，更徹底。反觀家裝行業(yè)當(dāng)下的痛點(diǎn)和難題，其實(shí)正是傳統(tǒng)家裝行業(yè)內(nèi)部那些痛點(diǎn)和流程問題，這些問題用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法改變必須用新技術(shù)才能解決，新零售時(shí)代諸多新技術(shù)的應(yīng)用恰恰提供了這種可能性。

所以，新零售對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)講并非一無(wú)是處，只要我們能夠找準(zhǔn)新零售與互聯(lián)網(wǎng)家裝結(jié)合的方式和方法，同樣能夠給互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的進(jìn)化提供借鑒。如果我們看待新零售與互聯(lián)網(wǎng)家裝的結(jié)合時(shí)，不是僅僅只是從概念上來(lái)看待，而是深入到家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)，通過(guò)新零售與家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)融合，或許能找到新零售與互聯(lián)網(wǎng)家裝的最佳結(jié)合點(diǎn)。

新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的正確姿勢(shì)是什么?

我之所以說(shuō)新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)新的文字游戲，主要原因就是現(xiàn)在的新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是生拼硬湊，并未真正實(shí)現(xiàn)融合。但新零售對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的深度影響和建議有決定了它會(huì)給家裝行業(yè)帶來(lái)影響，因此，找到新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的正確姿勢(shì)，而非僅僅只是簡(jiǎn)單相加才是正確方向。

不要打概念，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝需要的落地生根。很多人會(huì)認(rèn)為新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是概念，所以他們并不會(huì)太多關(guān)注新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝到底能具體落地多少。所以，很多人在借助新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候會(huì)選擇比較簡(jiǎn)單的一個(gè)角度著手，不會(huì)投入太多，從本質(zhì)上看，造成這種現(xiàn)象的根本原因在于它們依然想要用主打概念的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)重新獲取用戶的目的。

這種邏輯其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有太多區(qū)別，主打概念依然是他們的主要標(biāo)簽。如果這樣的話，我認(rèn)為大可不必用新零售來(lái)打概念，用智能機(jī)器人、量子計(jì)算來(lái)打概念更加炫酷。所以，我們不能用概念來(lái)看待新零售與互聯(lián)網(wǎng)家裝的結(jié)合，而是要真正找到真正能夠落地，真正能夠改變傳統(tǒng)家裝流程和環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的改變來(lái)給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)本質(zhì)改變。

不要投機(jī)取巧，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝需要的是步步為營(yíng)。很多人認(rèn)為新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝就是一個(gè)投機(jī)取巧的事情，只要能吸引用戶就行了。這種看法顯然太過(guò)武斷了，因?yàn)槿绻麅H僅只是獲取用戶的話，有很多的方式，用新零售概念并不是最明智的。首先，新零售并不成熟，用已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代受盡欺騙的用戶對(duì)假借新零售概念的做法或許并不買賬，最后很有可能是偷雞不成蝕把米。其次，新零售的最大作用在于對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改變上，并不在于新零售本身。從這個(gè)邏輯上看，用新零售的概念來(lái)嫁接到互聯(lián)網(wǎng)家裝的身上就已經(jīng)被證明是錯(cuò)誤了。

因此，如果想要投機(jī)取巧，典型的是互聯(lián)網(wǎng)思維在作祟，試圖繼續(xù)用概念來(lái)獲得用戶。新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝必須要告別用戶思維，避免投機(jī)取巧，只有這樣，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝才是真實(shí)的，不是打概念，做營(yíng)銷，被吸引過(guò)來(lái)的用戶才能留下，甚至引發(fā)第二輪的口碑傳播。

不要搞全產(chǎn)業(yè)鏈，新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝真正在乎的是流程和環(huán)節(jié)的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的思維慣性造成的一個(gè)直接結(jié)果就是很多人一提到賦能家裝行業(yè)就會(huì)想著去做全產(chǎn)業(yè)鏈，去做全流程，去搭建全生態(tài)。這種簡(jiǎn)單粗暴的PPT模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能還有點(diǎn)作用，到了新零售時(shí)代，誰(shuí)還相信你炫酷的PPT呢?誰(shuí)還指望著你畫大餅充饑呢?再說(shuō)了，家裝市場(chǎng)幾萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，單單就是你的一句全產(chǎn)業(yè)鏈就能搞定的嗎?所以說(shuō)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)上來(lái)就搞全產(chǎn)業(yè)鏈，就想著一口吃個(gè)胖子，家裝行業(yè)需要的是腳踏實(shí)地的實(shí)干家，需要的是真正改變的實(shí)力派。

如果你認(rèn)為新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝動(dòng)不動(dòng)就是全產(chǎn)業(yè)鏈，動(dòng)不動(dòng)就是幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，那么，你不適合用新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，你適合繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)做炫酷的PPT去忽悠投資人，用戶不會(huì)買你的帳。

新零售時(shí)代的來(lái)臨的確為處在焦慮期的互聯(lián)網(wǎng)家裝打開了新的思考方式，但新零售真的和互聯(lián)網(wǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別和聯(lián)系，如果你想要用新零售的概念去做互聯(lián)網(wǎng)的事情，那么所謂的新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝真的就成了換湯不換藥的概念游戲了。只有真正找到新零售賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝的新方式，才能給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)切切實(shí)實(shí)的改變，用戶才會(huì)買賬，資本才會(huì)歡喜，新零售才能在家裝行業(yè)的土壤里得到成長(zhǎng)