圖片來自“123rf.com.cn”

這簡直是一部餐飲業(yè)的《冰與火之歌》。

在2018年，餐飲新零售的風(fēng)頭一時無兩。到了今年，餐飲新零售卻頻頻遇冷，諸多項目或夭折、或轉(zhuǎn)型、或調(diào)整，許多產(chǎn)品的銷量也不盡如人意，唱衰之聲漸漸興起……

餐飲新零售還能不能做？怎么做？有哪些坑千萬不能踩？內(nèi)參君統(tǒng)計并探訪了70家餐飲品牌的零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，且來一看究竟。

為了客觀反映“餐飲新零售”的經(jīng)營狀況，內(nèi)參君選擇了一線城市的5座標(biāo)桿商業(yè)體：西單大悅城、朝陽大悅城、長楹天街購物中心、悠唐購物中心、國貿(mào)商場（高端購物中心）。

與此同時，內(nèi)參君還整理了餐飲品牌在淘寶、京東等電商渠道，以及第三方渠道，比如盒馬鮮生、順豐優(yōu)選、7-11便利店等的經(jīng)營情況。

通過統(tǒng)計和探訪的70家品牌，內(nèi)參君發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌在各個銷售渠道都有鋪設(shè)，但效果呈兩極化分布。

早先起步的品牌，比如賣月餅的廣州酒家、賣粽子的五芳齋、賣火鍋底料和自熱小火鍋的老牌火鍋品牌、賣牛肉粉的霸蠻、賣水餃的船歌等，銷量依舊很好；

而在去年起步的餐飲品牌，銷售量普遍慘淡，甚至淘寶、京東的銷量為個位數(shù)。

在統(tǒng)計了70家餐飲品牌的“新零售”業(yè)務(wù)現(xiàn)狀后，內(nèi)參君勸你這3個坑不要踩……

陳列坑：產(chǎn)品不是擺在門店就夠了

內(nèi)參君發(fā)現(xiàn)，許多餐飲老板對“餐飲新零售”有一個共通的錯誤認(rèn)知：門店找張桌子，把商品擺上就好，銷售基本靠門店的自然流量帶動。

實際上，只要是銷售商品，無論在超市、百貨還是在餐飲門店，都需要設(shè)計好陳列方式。

以朝陽大悅城的望湘園為例，雖然將辣醬等商品放在了顧客進門的位置，但是藏在臺子下面，光線也較暗，消費者很難看到；而且沒有標(biāo)價，很容易被當(dāng)做店鋪裝飾，更不要提購買了。

陳列商品和做一個好明檔一樣，聰明的商家知道把商品放在明顯的位置，還為此打上強烈的燈光，以吸引消費者注意力。

像霸蠻牛肉粉（伏牛堂）、小巴扎大盤雞（新疆菜）在門店，就將產(chǎn)品展示與店鋪裝修完全融合在一起。

而船歌魚水餃則不放過任何一個展示零售產(chǎn)品的角落，在冰柜里、取號的桌子上、明檔的上方、甚至明檔窄窄的邊上，都放了很多禮盒。

有些門店雖然給了不錯的展位，也標(biāo)明了價格，但服務(wù)員卻不懂推銷，甚至柜臺都沒人，銷售效果也會打折扣，比如悠唐購物中心的小巴扎會員店、朝陽大悅城的越打星。

當(dāng)內(nèi)參君在小巴扎、越打星的柜臺站了5分鐘之后，一直沒有人來招待，直到喊了一句服務(wù)員，才得到回應(yīng)。

西貝莜面村則在門店專門設(shè)置了“零售經(jīng)理”，負(fù)責(zé)推銷會員和零售產(chǎn)品。不僅如此，內(nèi)參君觀察過，一旦有顧客站在零售產(chǎn)品前，總會有人立馬上前介紹和推銷產(chǎn)品。

這也提醒了餐飲老板們，線下零售很重視細節(jié)，尤其是推銷。

參考下成熟的零售商模式就好理解了。為什么大賣場門口總有一個人發(fā)小推車？為什么名創(chuàng)優(yōu)品會安排專人發(fā)籃子？為什么小飾品店要發(fā)托盤？為什么周末奶柜前站滿了推銷員？

產(chǎn)品坑：同質(zhì)化競爭已成死穴

在探店的過程中，內(nèi)參君發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化是另外一個坑。

煮葉、因味茶、奈雪的茶、粵菜潮弄都推出了茶葉禮盒，而且?guī)缀踔鞔虻亩际亲钚乱患境霎a(chǎn)的春茶。

幾乎所有的咖啡品牌，尤其是精品咖啡品牌，都在門店賣著咖啡、咖啡豆、茶杯，唯一的區(qū)別在于咖啡是掛耳、滴漏還是濃縮。

月餅、粽子等時令單品最受餐飲品牌喜愛。以去年的中秋節(jié)為例，星巴克、喜茶、奈雪、胡桃里、真功夫、西貝、眉州東坡、云海肴、桃園眷村等產(chǎn)品品牌都相應(yīng)出了應(yīng)景的月餅產(chǎn)品。

但多家的月餅賣得不盡如人意，畢竟賣月餅上市的只有廣州酒家，而算得上全國聞名的粽子只有五芳齋。

再來看火鍋領(lǐng)域，自熱小火鍋、火鍋底料幾乎成了火鍋品牌必?fù)揭荒_的品類。包括呷哺呷哺、巴奴在內(nèi)的火鍋品牌都在賣火鍋底料，只不過銷量有好有壞。

遇見小面甚至出了自熱冒菜

當(dāng)然，火鍋調(diào)味品市場在高速發(fā)展，據(jù) Frost&Sullivan 數(shù)據(jù)顯示，2017年火鍋調(diào)味品市場規(guī)模在206億左右，年復(fù)合增長率為15%，預(yù)計2020年市場規(guī)模將達到310億。

憑借品牌優(yōu)勢，無論是在淘寶還是在沃爾瑪、華聯(lián)等商超渠道，大龍燚、小龍坎、海底撈都占領(lǐng)了一份不錯的市場份額。

但是激烈競爭已經(jīng)顯現(xiàn)無疑：先入局者占有品牌先發(fā)優(yōu)勢，擁有分發(fā)渠道者賺著最大的錢，像是巴奴、渝是乎等品牌的火鍋底料只能得到小眾用戶的青睞。

這還僅僅是餐飲行業(yè)內(nèi)的競爭。放眼整個食品零售業(yè)，無論咖啡還是月餅市場，近十幾年都是一片競爭紅海，要想出位，餐飲品牌需要投入更多的資金和時間，想出更多營銷新點子。

值得一提的是，船歌和霸蠻做了不少突破。過往，零售水餃?zhǔn)袌龊头奖忝媸袌龆际蔷揞^壟斷的市場，前者有三全、思念、灣仔碼頭三足鼎立，后者則是統(tǒng)一和康師傅二分天下。

可船歌和霸蠻靠獨特的產(chǎn)品定位和營銷打法，在市場中爭得一席之地。

在產(chǎn)品端，霸蠻定位的是NFC原湯速煮牛肉粉，NFC原湯運用的是軍工技術(shù)，而產(chǎn)品必須經(jīng)過下鍋煮才可食用，避開了統(tǒng)一、康師傅激烈競爭的中低端方便面市場。

船歌魚水餃發(fā)家于青島，與三全、思念、灣仔定位不同的是，船歌的水餃主要用途在于禮品。2014年年底，在改良工藝的同時，船歌設(shè)計了不同主題風(fēng)格的禮盒，讓船歌魚水餃成為“青島特色伴手禮”。

在營銷端，一方面，霸蠻創(chuàng)始人張?zhí)煲蛔詭ЬW(wǎng)紅基因，為產(chǎn)品造勢助力不少；另一方面，霸蠻早期通過社群運營的方式，以湖南人為紐帶進行傳播營銷。

在餐飲運營團隊之外，船歌魚水餃另外組建了一支有著電商從業(yè)背景的團隊，專門負(fù)責(zé)電商銷售。在2017 年雙 11 檔期，船歌魚水餃在全渠道銷售額突破 500 萬元，蟬聯(lián)天貓雙 11 水餃類目三連冠。

當(dāng)然，定位和營銷也為產(chǎn)品進入第三方渠道做了鋪墊。

以霸蠻為例，其速煮系列牛肉粉在天貓、京東、下廚房、有好東西、環(huán)球捕手、盒馬鮮生、美團掌魚鮮生、全家便利店、華聯(lián) BHG、華潤 OLE、cityshop 等主要的線上、線下平臺布局和銷售。

渠道坑：電商、三方渠道，沒錢真做不了

在內(nèi)參君統(tǒng)計的70家餐飲品牌中，85%的企業(yè)都布局了電商渠道，比如淘寶、京東、微信小程序、微信公眾號（微店），少數(shù)餐飲企業(yè)鋪設(shè)了第三方渠道。

瀏覽了所有的淘寶、京東店鋪、微信公眾號后，內(nèi)參君發(fā)現(xiàn)，除了自熱小火鍋、火鍋底料等熱門產(chǎn)品、喜茶周邊外，其余產(chǎn)品的銷量可以說是相當(dāng)一般。

這與餐飲老板的期望形成明顯反差?！巴ㄟ^電商、第三方渠道等零售方式，打破時間和空間限制”這個愿景，似乎很難實現(xiàn)。

厚幾餐飲合伙人吳龍飛解釋說，現(xiàn)在要想開一家淘寶店，需要大筆資金購買平臺流量、刷單升排名、裝修店鋪等?！爱吘?，電商代運營可以算是外賣代運營的鼻祖，將電商代運營做到上市的公司也已有很多家?！?/p>

通過第三方渠道銷售更是一件難事。

產(chǎn)品想要進入盒馬鮮生并不容易

財經(jīng)商業(yè)作家沈帥波說過，“往往只有徹底精通庫存、賬期、供應(yīng)鏈、陳列等一系列事無巨細的事情，才算是真正的零售人。”

經(jīng)營零售的復(fù)雜程度要比餐飲難許多。開餐廳采購可以按天采購，但是零售產(chǎn)品是按批次生產(chǎn)，許多零售商死在了庫存和賬期上。不僅如此，在商超銷售產(chǎn)品，還要給超市陳列費、堆頭費等各類宣傳費用。

在門店，每賣出一份餐，餐飲企業(yè)都是直接和消費者面對面交流，而通過第三方渠道，每賣出一份產(chǎn)品，企業(yè)通過的可能是代理商、批發(fā)商、經(jīng)銷商、分銷商、零售商（商超、便利店）層層渠道。

總結(jié)

從外帶到外賣，再到零售，這的確是一條打破空間和時間限制的道路，可以幫助餐飲企業(yè)從依靠門店擴張的外延式增長，向提高同店增長的內(nèi)涵式增長邁進。

但是內(nèi)參君要給餐飲老板踩一腳剎車，商業(yè)的本質(zhì)是低買高賣，在熱血式的口號之后，餐飲老板需要考慮的是自己的企業(yè)是否適合，能否做得來，而不是盲目趕風(fēng)口。