導(dǎo)讀:我?guī)缀趺恐芏紩匆粌煞輬蟾?,其中以德勤咨詢、尼爾森、波士頓、招商證券、方正證券等知名咨詢公司和券商的為主。
這份《傳統(tǒng)品牌企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級之路》白皮書來自成立于1845年,擁有174年歷史的老牌四大之一的——德勤。我曾經(jīng)在2012年及2015年分別作為甲方(居然之家)和咨詢顧問(西安世紀金花百貨)兩種角色與德勤咨詢合作過。
和他們的顧問共事后,直觀的感受是:擁有國際視野、極強的系統(tǒng)化思維、敬業(yè)且尊重客戶、注重落地實施、有極強的服務(wù)意識。
德勤咨詢從稅務(wù)咨詢到企業(yè)戰(zhàn)略咨詢,并在2012年左右成為SAP的EPR和電商套件產(chǎn)品實施服務(wù)商,據(jù)說在15年中國區(qū)已經(jīng)擁有超過400名技術(shù)開發(fā)人員。
這份白皮書是兩年前出的,現(xiàn)在來看仍然具有很強的指導(dǎo)意義和價值。一如既往地高度系統(tǒng)化,圖表詳實和具有落地執(zhí)行的價值。
本文將結(jié)合我個人在零售電商行業(yè)的實踐和研究,對該白皮書的重點內(nèi)容做一些簡單的總結(jié)和解讀,希望幫助品牌商家在新零售的實踐中有所參考和借鑒。
從白皮書的第26頁的總結(jié)可以看出本報告共有七大模塊,德勤咨詢的顧問們通過結(jié)合行業(yè)趨勢并提出應(yīng)對策略。(本文所有圖片均可點擊放大閱讀)
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
品牌企業(yè)應(yīng)從客戶細分及目標服務(wù)水平出發(fā),確立與全渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相適應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,將供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)的支持職能轉(zhuǎn)變?yōu)橼A得市場的競爭職能。
我從公開渠道找到三張圖,基本上可以代表三種供應(yīng)鏈模式:采購型、平臺型、生產(chǎn)型。
以上這種屬于采購型,多數(shù)的自營電商和零售商都采用這種供應(yīng)鏈模型,包括京東、沃爾瑪?shù)取?/p>
以上這種屬于平臺型,這是阿里供應(yīng)鏈的中臺結(jié)構(gòu)模型。
以上這種屬于生產(chǎn)型,除了餐飲外,許多品牌商的供應(yīng)鏈模型也和這個類似。
了解了三種類型的供應(yīng)鏈模型之后,繼續(xù)看德勤的報告是如何在這個部分提出自己的思考和解決方案的。
首先,通過「中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對領(lǐng)袖峰會成員企業(yè)的調(diào)查」結(jié)果數(shù)據(jù)顯示:傳統(tǒng)企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)是「供應(yīng)鏈管理」及「商業(yè)模式創(chuàng)新」等9項。
相應(yīng)的應(yīng)對策略根據(jù)調(diào)研后企業(yè)認為的排序分別為:
顧客服務(wù)營銷、門店數(shù)字化改造供應(yīng)鏈效率優(yōu)化業(yè)態(tài)創(chuàng)新及新業(yè)態(tài)發(fā)展強化商品管理與商品采購人員激勵與組織架構(gòu)調(diào)整門店擴張加大跨境采購力度開發(fā)優(yōu)化APP資本運作與收購兼并。
德勤咨詢根據(jù)自身的經(jīng)驗和對企業(yè)的服務(wù)之后,提出了供應(yīng)鏈運營模式的新零售轉(zhuǎn)型升級思路。
簡單解讀主要是四個方面:
一、內(nèi)外部客戶的期望和適度的個性化服務(wù);
二、跨渠道合作和上下游的數(shù)據(jù)共享,并且流程在標準化的基礎(chǔ)上可配置;
三、不單只是追求規(guī)模經(jīng)濟,要變成「多批次、少批量、精準和快速時效、定制化、個性化」的「柔性供應(yīng)鏈」;
四、形成大數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)進行預(yù)測和優(yōu)化。
預(yù)測與協(xié)同計劃
由于「消費者對服務(wù)期望高」的趨勢出現(xiàn),品牌商需要快速響應(yīng)波動的市場需求,并以靈活的方式交付訂單;同時,提供個性化、定制化的產(chǎn)品/服務(wù)將成為未來重要的競爭手段。
17頁左邊這一大段文字提出了一些思考:
首先是準確率問題。這個問題需要通過大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)和人工智能來解決。其次是通過打通供應(yīng)鏈上下游的系統(tǒng),為計劃人員提供實時的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)(包括消費者、流量、訂單、庫存,甚至競品數(shù)據(jù))。最后提出了「集成業(yè)務(wù)計劃體系(IBP)」的多部分協(xié)調(diào)系統(tǒng),通過這個計劃體系圍繞銷售業(yè)績、庫存、客服等關(guān)鍵指標展開協(xié)作。
全渠道訂單支付
為了應(yīng)對「消費者對服務(wù)期望高」的趨勢,2010年至2014年,我在傳統(tǒng)零售業(yè)實踐O2O后提出的「線上線下融合的三個統(tǒng)一」,報告的這個部分涉及的支付和庫存統(tǒng)一。
庫存計劃與部署
對于品牌商來說,全渠道帶來的庫存計劃與部署變得更加復(fù)雜了,如果想要實現(xiàn)不同渠道生產(chǎn)供應(yīng)不同的商品,那么庫存計劃與部署需要有更多的投入。
在新零售時代,庫存問題已經(jīng)成為影響全渠道盈利的最大問題!在這樣的趨勢下,傳統(tǒng)品牌商該如何應(yīng)對?
德勤咨詢提出了四種高響應(yīng)的供應(yīng)鏈方式:
端到端的庫存可視性優(yōu)化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)布局跨渠道的整合庫存管理需求驅(qū)動的庫存計劃與部署
這四種方式都有相應(yīng)的軟件系統(tǒng)進行支持。
產(chǎn)品與生產(chǎn)制造
在新零售時代,產(chǎn)品與生產(chǎn)制造有6個新的特征:
消費者驅(qū)動貫穿上下游的可視性組件模塊化接口標準化柔性生產(chǎn)線智能排產(chǎn)
當(dāng)然,新的技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)更為智能的定制和制造,這個部分涉及到工業(yè)4.0 ,典型的代表是人工智能和3D打印技術(shù)帶來的數(shù)字化工廠。
物流與倉儲
物流與倉儲呈現(xiàn)了集約化和共享化的趨勢,也就是說品牌商對于自建倉儲已經(jīng)沒有這么「必要」了,隨著京東物流和阿里菜鳥平臺的開放,品牌商通過平臺提供的物流和倉儲,得到更快的響應(yīng)和良好的用戶體驗,并有效節(jié)省成本。
IT架構(gòu)與數(shù)據(jù)分析
技術(shù)和系統(tǒng)是實現(xiàn)前面所有應(yīng)對策略的核心,如何進行系統(tǒng)選型是非常專業(yè)的工作,也是專業(yè)的零售電商咨詢顧問必備的能力之一。
我曾經(jīng)參與了六個大型的零售電商系統(tǒng)選型(東方家園家居電商、王府井百貨電商、居然之家電商、西安世紀金華百貨電商、華寶國際便利店零售、云樂匯社區(qū)零售),其中有的在實施后上線不到一年時間就被替換為新的系統(tǒng),造成了重復(fù)投入和建設(shè)。
所以在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)和IT架構(gòu)的關(guān)系從一開始就要花時間和精力認真調(diào)研和分析、論證,減少跟風(fēng)、跟隨式的盲目投入。
德勤咨詢的白皮書在這個部分作了架構(gòu)設(shè)計的簡單論述,可以作為入門資料進行學(xué)習(xí)。