來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，事實證明，2020年將是智能家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的一年，最近由科技巨頭領(lǐng)導(dǎo)的移動App戰(zhàn)略更新是這場變革的中心。亞馬遜、谷歌和蘋果都對其移動用戶界面進(jìn)行了重要更改，增加了旨在增強(qiáng)家居用戶體驗的新功能和服務(wù)。

亞馬遜對Alexa應(yīng)用程序進(jìn)行了改進(jìn)，對視覺界面進(jìn)行了多項修改，旨在提供更個性化、更實用的體驗。最重要的變化是將Alexa按鈕移動到應(yīng)用程序中更顯眼的位置，鼓勵用戶通過語音命令而非屏幕觸碰來使用服務(wù)。考慮到亞馬遜從一開始就一直在努力推廣語音優(yōu)先體驗，這次變化將有助于增加移動中的使用，從而創(chuàng)建一種新的語音體驗，這是亞馬遜希望通過自身和第三方技能來推廣的體驗。另一個重要的增強(qiáng)功能是為客戶查詢推出了實時聊天支持。亞馬遜以其客戶支持的高接觸方式而聞名，這項新功能旨在提高客戶滿意度，同時確保用戶充分利用Alexa作為個人AI助手。

蘋果采用了一種相對保守的方式，在iOS14的發(fā)布中完善了Home應(yīng)用程序。該公司還推出了一些新功能，比如“建議的自動化”，以便用戶添加與HomeKit兼容的新智能家居設(shè)備，并擴(kuò)大了控制，以更快地訪問設(shè)備和場景。此外，即將發(fā)布的iOS 14還將為家庭安全攝像頭帶來更多支持，包括更好的設(shè)備集成、活動區(qū)域定制化和基于用戶照片庫的面部識別等。這些新功能將使HomeKit安全攝像頭用戶可以在一個應(yīng)用程序中使用整合的功能，與第三方智能家居應(yīng)用程序相比，這是一個主要的競爭優(yōu)勢。

相比之下，谷歌采取了更為激進(jìn)的市場策略，在Android 11的新電源按鈕菜單上添加了智能家居控制快速訪問。通過長按智能手機(jī)的電源按鈕，用戶將能夠一鍵控制所有受支持的智能家居設(shè)備，從而使整個體驗比必須使用GoogleHome App來獲得相同的結(jié)果更簡單、更快。此外，新菜單將允許用戶使用“快速控制”快捷方式定制體驗，從而增加了一層個性化設(shè)置。這種策略與競爭對手截然不同，并為谷歌不斷增長的在降低控制智能家居設(shè)備復(fù)雜性方面的雄心奠定了基調(diào)。最重要的是，這一市場舉措將幫助谷歌在用戶體驗方面取得顯著進(jìn)步，盡管它目前處于落后于競爭對手的地位(如圖1所示)。

圖1：盡管業(yè)務(wù)策略有所進(jìn)步，但谷歌在用戶體驗方面仍出落后狀態(tài)。

Omdia消費者服務(wù)高級分析師Mariana Zamoszczyk指出，從一開始，亞馬遜、谷歌和蘋果都是智能家居競爭中語音優(yōu)先體驗的熱情擁護(hù)者。這些公司系統(tǒng)地將語音助手置于其智能家居戰(zhàn)略的中心，并將其作為旨在幫助客戶通過語音命令控制其智能家居設(shè)備的關(guān)鍵界面進(jìn)行推廣。然而，其移動應(yīng)用程序策略的新發(fā)展表明，并非一切都圍繞語音展開。對于成功的智能家居體驗而言，移動應(yīng)用程序作為用戶界面與語音一樣重要。在這些公司充分發(fā)揮其AI助手的全部潛能，使它們能夠在家居環(huán)境中提供100%無障礙體驗之前，用戶對移動應(yīng)用的需求將保持不變。