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企業(yè)如何利用人工智能、物聯(lián)網、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈和大數(shù)據來留住客戶

2021-04-14 09:39 物聯(lián)之家網

導讀:當今數(shù)字時代的企業(yè)正在將各種客戶留存技術作為其策略的一部分

企業(yè)正在實施諸如人工智能(AI)、物聯(lián)網(IoT)、增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)、區(qū)塊鏈和大數(shù)據之類的現(xiàn)代技術,以提高客戶的留存率和體驗,以防止輸給競爭對手。

當今商業(yè)世界的競爭非常激烈。每天,我們都會看到各種創(chuàng)業(yè)公司的新聞。在這種激烈的競爭態(tài)勢中,企業(yè)正在應用各種策略來獲得相對于其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢。無論他們采用何種策略,所有這些公司的核心重點都將是吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶。實際上,留住現(xiàn)有客戶比吸引新客戶更有價值。這是因為留住客戶具有成本效益,并提供了更高的利潤。根據這張信息圖表,增加5%的留存率可以將利潤從25%增加到95%。因此,當今數(shù)字時代的企業(yè)正在將各種客戶留存技術作為其策略的一部分,以保留更多的客戶并產生更多的收入。

留住客戶的重要支柱

客戶成功:這是為了確保最終客戶能夠實現(xiàn)或得到他們想要的東西。

客戶支持:從最初的互動到使用產品或服務,企業(yè)都應該為客戶提供各種支持。這包括確??焖俣m當?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴},協(xié)助他們使用產品或服務,并通過增強參與度改善關系。

個性化:一刀切不再是企業(yè)的選擇。因此,他們需要根據客戶來個性化他們的產品和服務。無論是提供建議、發(fā)送廣告,還是進行交流以獲得任何支持,一切都需要根據客戶的偏好和需求進行個性化。

售后營銷:一旦銷售完成,企業(yè)不應終止對客戶的服務。只要客戶還使用企業(yè)的產品或服務,企業(yè)就應該繼續(xù)幫助客戶,傾聽他們的聲音。企業(yè)還可以創(chuàng)建一個忠誠度計劃,以向忠誠于他們的客戶提供回報和福利。

5種可確保留住客戶的技術

有各種各樣的數(shù)字技術可以幫助企業(yè)留住客戶,以下這些技術可以為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢:

1、通過人工智能了解客戶行為

基于AI的聊天機器人可以理解人類語言并響應客戶的查詢。它們全天候提供服務,并減少了周轉時間。人工智能系統(tǒng)還可以分析客戶的情緒,以檢測他們的心情。聊天機器人可以分析和檢測文本中的特定單詞以分析情緒。機器人可以使用攝像頭檢測面部表情并基于這些表情分析情緒,然后,人工智能系統(tǒng)可以響應客戶并根據他們的心情與他們互動,例如,如果客戶因某種原因而難過,機器人可以唱歌或跳舞以緩解他們的情緒。公司還可以將人工智能整合到日常運營中,為客戶提供個性化的建議。機器學習算法可以根據客戶的偏好、位置和人口統(tǒng)計對客戶進行分類?;诜诸?,人工智能系統(tǒng)可以為客戶提供個性化的推薦。

2、物聯(lián)網給客戶帶來更多便利

物聯(lián)網設備收集實時信息,企業(yè)可以利用這些信息為客戶提供增強的服務,例如,信標可以收集顧客從貨架上拿下什么商品的信息。這些信息可以幫助企業(yè)在附近的LED屏幕或智能手機上向客戶提供實時個性化廣告和推薦。假設顧客從貨架上拿起了洗發(fā)水,然后信標可以與他或她的智能手機連接,再然后,自動系統(tǒng)可以向顧客的智能手機上發(fā)送有關護發(fā)素的廣告。這可以提高參與度,而且,它還為顧客提供了個性化的體驗。像智能手推車這樣的智能設備可以消除排隊付款的需要,從而使零售商店變得更智能。帶有嵌入式攝像頭的智能手推車可以檢測到顧客購買的所有商品,然后,它們可以自動計算最終的帳單金額,而顧客可以通過智能手推車以數(shù)字方式支付賬單。這種便利性可以吸引顧客再次光臨。

3、通過虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實讓客戶沉浸在未來

讓客戶沉浸在虛擬和半虛擬環(huán)境中是吸引他們的一種有效方式。借助AR和VR,人們甚至可以在從公司購買服務或產品之前就了解它們。它們還可以為客戶提供實踐體驗,例如,服裝零售商可以利用AR和VR來創(chuàng)建穿著所購買商品的顧客的虛擬形象。這對電子商務業(yè)務非常有利。有些人不愿在網上購物,因為他們無法試穿要買的東西。有了增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實,電子商務公司就可以讓消費者在購買前嘗試一切,就像在零售店一樣。在使用服務或產品時引入參與式協(xié)助有助于留住客戶。還有什么比每次客戶需要幫助時都有一個人工助手更吸引人的呢?如果客戶在使用任何產品或服務時被卡住,AR和VR可以讓他們沉浸其中。增強現(xiàn)實有潛力將產品手冊提升到一個全新的水平。除了一些圖片,產品手冊通常很無聊,但是,AR可以為這些枯燥的手冊帶來參與感。組織可以使用基于標記的AR來創(chuàng)建一個引人入勝的產品手冊。它們可以指出產品的每一個部分,并通過文本、音頻甚至視頻顯示有關其功能的信息。

4、通過區(qū)塊鏈增加信任

信任對于留住客戶至關重要。區(qū)塊鏈可以為生產和分銷渠道帶來透明度,以增強品牌在客戶中的信任。企業(yè)可以將原材料和原材料數(shù)量等生產細節(jié)上傳到分散的分類賬中。客戶可以通過訪問分類賬來查看產品是如何制造、組裝和分銷的。區(qū)塊鏈還可以實現(xiàn)安全的在線交易。在線交易的每一條記錄,連同賬單細節(jié),都可以上傳到區(qū)塊鏈平臺。由于上傳到區(qū)塊鏈網絡的詳細信息不能更改,因此可以避免組織與其客戶之間的任何賬務糾紛。

5、通過大數(shù)據分析提供定制的產品和服務

企業(yè)需要向客戶提供他們想要的東西。這不僅包括產品和服務,還包括優(yōu)惠。但有時公司可能無法應對特定產品需求的突然增加或減少,這可能會導致缺貨,客戶找不到他們想要的產品。而且,如果企業(yè)無法向其忠實客戶提供所需得產品,那么就有可能失去它們。為了避免任何此類情況,組織可以使用大數(shù)據分析來改善需求供應周期。大數(shù)據分析可以分析大量歷史數(shù)據,以了解過去發(fā)生的事情及其背后的原因,然后,它會分析當前數(shù)據以了解市場趨勢以及當前發(fā)生的變化。然后,基于這些信息,大數(shù)據分析可以預測市場的未來趨勢和特定產品的需求。

上述所有技術本身都有可能提高客戶留存率,但是當它們結合在一起時,它們可以確保企業(yè)能夠輕松留住大多數(shù)客戶,例如,人工智能可以實現(xiàn)操作自動化,物聯(lián)網可以帶來連接性,而區(qū)塊鏈可以提供安全保障。因此,當區(qū)塊鏈、物聯(lián)網和人工智能融合時,它們可以形成一個安全、互聯(lián)且自動化的平臺,以徹底改變我們的工作方式。因此,企業(yè)應該期待合并各種客戶留存技術以擴大他們的客戶群。(編譯iothome)