酒店變得越來越智能。作為全球規(guī)模最大、歷史最悠久的行業(yè)之一，酒店業(yè)數(shù)千年來一直在適應(yīng)不斷變化的世界。近幾十年來，由于技術(shù)進(jìn)步和隨之而來的客人期望的提高，這種速度加快了。最近，Covid-19爆發(fā)實(shí)施的社會(huì)疏遠(yuǎn)措施導(dǎo)致對(duì)清潔和非接觸式交易的需求增加。相比之下，對(duì)可持續(xù)性的關(guān)注使綠色倡議成為明智的財(cái)務(wù)決策和營銷必需品。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以很好地解決這些問題，不僅可以提高運(yùn)營效率和利潤，還可以提高客人滿意度，難怪2019年普華永道的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的酒店管理人員表示積極參與其物業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，相比之下，其他行業(yè)的高管只有48%。在這里，我將分享酒店業(yè)使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來適應(yīng)現(xiàn)代世界的挑戰(zhàn)和進(jìn)步的四種方式。

客房控制

有眼光的旅行者希望酒店為他們提供無縫的端到端體驗(yàn)，并融入已成為他們工作和家庭生活中不可或缺的一部分的技術(shù)。因此，許多酒店現(xiàn)在允許客人通過手機(jī)控制各種房間功能，例如水溫或照明。未來，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以保存客人的設(shè)置，以便他們每次預(yù)訂特定酒店或品牌的住宿時(shí)，都能找到完全符合自己喜好的房間。WynnLasVegas等豪華酒店也在所有房間安裝了Echo設(shè)備，以便客人可以執(zhí)行各種語音??控制功能，例如打開電視或獲取天氣報(bào)告。此外，酒店也開始在房間內(nèi)試驗(yàn)占用傳感器（除其他外），通知員工清潔房間的最佳時(shí)間，以避免客人打擾。

非接觸式服務(wù)

YOTELBoston、AloftCupertino、RenaissanceLasVegas和HardRockHotelBiloxi等酒店已經(jīng)開始試驗(yàn)機(jī)器人助手來清潔或提供非接觸式客戶服務(wù)。有些是重型清潔機(jī)器人，它們發(fā)出紫外線燈，旨在殺死表面和空氣中的病毒和細(xì)菌（有時(shí)在播放音樂或進(jìn)行燈光表演時(shí)）。相比之下，其他人則從事更“有趣”的工作，為客人提供毛巾或洗浴用品等便利設(shè)施，報(bào)告走廊混亂或Wi-Fi連接不良，甚至為客人準(zhǔn)備飲料。對(duì)于亞洲的一些酒店來說，機(jī)器人被證明是最安全的方式來運(yùn)送食物或?yàn)榈诌_(dá)該國后完成2周強(qiáng)制隔離期的客人的房間吸塵。除了降低員工成本外，這些酒店機(jī)器人還有助于確?？腿撕蛦T工的安全，因?yàn)樾枰叩那鍧崢?biāo)準(zhǔn)，并且社交距離仍然是必要的。

節(jié)能與物業(yè)維護(hù)

隨著技術(shù)的進(jìn)步和酒店變得更具創(chuàng)新性，許多酒店公司注意到實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)以節(jié)省能源成本的價(jià)值。例如，喜達(dá)屋酒店及度假村已開始根據(jù)進(jìn)入空間的自然光量自動(dòng)調(diào)整其公共區(qū)域的室內(nèi)照明。在客房內(nèi)，越來越多的酒店正在安裝入住傳感器，這些傳感器會(huì)觸發(fā)節(jié)能措施，例如關(guān)閉窗簾、調(diào)節(jié)溫度或在報(bào)告房間為空時(shí)關(guān)閉燈和電子設(shè)備。預(yù)測性維護(hù)可以幫助物業(yè)避免設(shè)備故障，并且可以部署智能監(jiān)控設(shè)備來檢測物業(yè)中的漏水或空氣質(zhì)量差等問題。

安全保障

由于高人流量和客人流失率，除了Covid-19要求提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，許多酒店都看到了使用智能設(shè)備保持客人和員工健康和安全的價(jià)值。例如，WynnLasVegas會(huì)掃描所有進(jìn)入酒店的人的體溫，并將體溫記錄在100度以上的人拉到一邊進(jìn)行額外檢查。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還提供了提高安全性的能力。發(fā)生安全漏洞時(shí)可以激活門鎖和應(yīng)急照明，工作人員可以在需要幫助或遇到緊急情況時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備發(fā)送警報(bào)。越來越多的酒店正在用移動(dòng)應(yīng)用程序取代塑料鑰匙卡，允許客人使用手機(jī)鎖定或解鎖房門，提供便利并消除不法分子劫持客人鑰匙卡的機(jī)會(huì)。最后，一些酒店正在嘗試使用資產(chǎn)跟蹤技術(shù)來監(jiān)控客人的行李和貴重物品，以防止個(gè)人物品丟失或被盜。

未來，面部識(shí)別技術(shù)可用于讓員工通過姓名識(shí)別客人。后者確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入客房或建筑物的其他指定部分，檢測可疑活動(dòng)，識(shí)別已知的罪犯，甚至識(shí)別情緒和情緒。在中國，兩家萬豪酒店與阿里巴巴合作試驗(yàn)了面部識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)在掃描客人的面部并將其與預(yù)訂進(jìn)行匹配后發(fā)放房卡。

挑戰(zhàn)

雖然物聯(lián)網(wǎng)在改善賓客體驗(yàn)、安全性、能源使用以及最終的物業(yè)底線方面具有巨大潛力，但酒店業(yè)主和管理人員應(yīng)該充分了解實(shí)施此類新穎先進(jìn)技術(shù)的缺點(diǎn)。例如，某些物業(yè)正在發(fā)現(xiàn)其智能設(shè)備中的錯(cuò)誤。東京的HennNa酒店最近“解雇”了其243名機(jī)器人員工中的一半，原因是諸如半夜叫醒客人或無法執(zhí)行提供最新天氣報(bào)告等基本功能等煩惱。更嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)比以往任何時(shí)候都更嚴(yán)重的威脅，酒店必須注意避免漏洞并確保敏感信息不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)中的薄弱環(huán)節(jié)被黑客入侵。最后，酒店必須努力確保客人可以選擇不收集和存儲(chǔ)他們的數(shù)據(jù)，并保證客人信息只會(huì)在他們?nèi)胱∑陂g保留。

這項(xiàng)新技術(shù)的實(shí)施也帶來了社會(huì)影響。許多專家預(yù)測，隨著酒店變得越來越智能，到2035年，一半以上的酒店工作可能會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而可能加劇收入不平等并對(duì)弱勢群體造成不成比例的傷害。當(dāng)然，這肯定不是酒店業(yè)獨(dú)有的問題，這個(gè)問題將在短期內(nèi)由各行業(yè)和政界的領(lǐng)導(dǎo)人來解決。