近日,為滿足更好地滿足數(shù)字時(shí)代背景下消費(fèi)者的新需求,商務(wù)部辦公廳印發(fā)了《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南(試行)》(簡(jiǎn)稱《指南》),通過(guò)引導(dǎo)實(shí)體零售數(shù)字化、智能化改造及跨界融合。

為實(shí)體零售企業(yè)建設(shè)智慧商店提供方法和路徑。近年來(lái),網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的質(zhì)量難以保證、體驗(yàn)感不佳等問(wèn)題逐漸凸顯,常常受到消費(fèi)者詬病,但因其便利性,網(wǎng)購(gòu)仍是目前廣受消費(fèi)者青睞的購(gòu)物模式之一,這也給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。變革與轉(zhuǎn)型成為當(dāng)下實(shí)體零售企業(yè)尋求破局發(fā)展的重要課題。

數(shù)智化大背景下,利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求和習(xí)慣的新零售智慧商店模式,成為購(gòu)物中心探索的新路徑。目前不少企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在探索和嘗試“智慧商店”商業(yè)模式,部分AI和安防企業(yè)也紛紛推出了智慧商店和智慧零售應(yīng)用方案。

而無(wú)論在哪種零售模式下,始終離不開(kāi)安防技術(shù)的保駕護(hù)航。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、圖像智能分析技術(shù)、生物特征識(shí)別技術(shù)在原有防盜防損基礎(chǔ)上的應(yīng)用與延伸,從防盜防損,到零售精細(xì)化管理,再到基礎(chǔ)設(shè)施可塑化、智能化和協(xié)同化新目標(biāo),安防行業(yè)不斷拓展細(xì)分領(lǐng)域賽道,新應(yīng)用的崛起也為安防產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展提供新動(dòng)向。

政策加碼,拓寬AI技術(shù)發(fā)展賽道

《指南》主要適用于指導(dǎo)包括百貨店、超市、便利店的單體零售商店,適時(shí)推廣至購(gòu)物中心等零售業(yè)態(tài)。其中,《指南》明確智慧商店的定義,針對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)精準(zhǔn)化、場(chǎng)景數(shù)字化、管理智能化及保障措施等板塊提出通用要求。同時(shí)依據(jù)百貨店、超市、便利店的各自特點(diǎn),從服務(wù)、監(jiān)控、采銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、管理等方面分業(yè)態(tài)提出要求。

《指南》明確指出百貨店應(yīng)配置智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng);提供人工智能(AI)自助咨詢;依法合規(guī)前提下建立基于大數(shù)據(jù)的商家征信系統(tǒng);在門(mén)店主要出入口、停車(chē)場(chǎng)、核心公共區(qū)域內(nèi)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng);設(shè)置智能化停車(chē)設(shè)施;配置智能化巡檢系統(tǒng)等。超市、便利店應(yīng)具備自動(dòng)訂貨系統(tǒng)和智能選品決策系統(tǒng);建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng);統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理平臺(tái),提升供應(yīng)鏈管理智能化水平 。

近年來(lái),得益于引進(jìn)AI系統(tǒng),停車(chē)場(chǎng)管理多行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)人化運(yùn)營(yíng),大大節(jié)省了管理者和經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)成本,提高了企業(yè)效益。AI在商業(yè)領(lǐng)域落地之前,商業(yè)領(lǐng)域就已經(jīng)有了無(wú)人化運(yùn)營(yíng)的嘗試,比如無(wú)人貨架、無(wú)人便利店等。從無(wú)人售貨架到無(wú)人便利店,再到智慧商店(場(chǎng)),購(gòu)物場(chǎng)景的變化,折射出AI技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展的“路徑”。

行業(yè)前景高,AI安防大顯身手

據(jù)前瞻網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2017年我國(guó)無(wú)人零售商店交易額預(yù)計(jì)為389.4億元,未來(lái)五年無(wú)人零售商店將會(huì)迎來(lái)發(fā)紅利期,2020年的預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率可達(dá)281.3%,交易額將達(dá)到4591.5億元,至2022年市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)1.8萬(wàn)億元。

巨大的市場(chǎng)誘惑著各方技術(shù)企業(yè)的加入,隨著線上、線下結(jié)合的新零售理念漸成氣候,無(wú)人商店的逐步普及帶來(lái)了驚人市場(chǎng)潛力。對(duì)于安防來(lái)說(shuō),無(wú)人零售模式更是一塊香餑餑。

當(dāng)前無(wú)人商店/無(wú)人零售的巨大市場(chǎng)讓安防行業(yè)看到了新的發(fā)展契機(jī)。同時(shí),無(wú)人零售自然成為各種監(jiān)控智能化技術(shù)的試驗(yàn)場(chǎng)。

自主感知及學(xué)習(xí)系統(tǒng):通過(guò)多路攝像頭和多傳感器融合技術(shù),在非配合情況下,實(shí)現(xiàn)生物特征識(shí)別真實(shí)的人,識(shí)別用戶針對(duì)不同商品的購(gòu)物情緒,了解商品用戶反饋,進(jìn)一步優(yōu)化貨品陳列和貨品結(jié)構(gòu),逐漸打造用戶 “我的店”。

意圖識(shí)別及交易系統(tǒng):通過(guò)視頻分析(目標(biāo)檢測(cè)和跟蹤),以及生物特征識(shí)別和物體檢測(cè)(商品),精準(zhǔn)判斷用戶行為軌跡,包括動(dòng)線,貨架停留時(shí)長(zhǎng),商品PV/UV等等,且通過(guò)分析穿著打扮,識(shí)別消費(fèi)者不同搭配風(fēng)格等。

RFID技術(shù):RFID作為安防及物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一,目前相關(guān)的產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案日漸豐富,市場(chǎng)應(yīng)用也逐漸深入,應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展延伸。無(wú)人便利店的設(shè)立,對(duì)RFID技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)重要接口作用的提升是不言而喻的。

人臉識(shí)別技術(shù):借助人臉識(shí)別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)零售場(chǎng)所各區(qū)域客流和顧客人臉識(shí)別信息,通過(guò)客流分析、商超熱度圖兩種方式,將門(mén)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)信息經(jīng)過(guò)分析、統(tǒng)計(jì),生成報(bào)表,為運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)。

AI人工智能:將人工智能、深度學(xué)習(xí)逐漸融入到視頻安防監(jiān)控中,借助視頻智能分析技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)店鋪遠(yuǎn)程巡店、客流統(tǒng)計(jì)分析、區(qū)域熱度分析、POS收銀監(jiān)督功能,提升無(wú)人零售店的管理效率。總之,無(wú)人零售店會(huì)把不斷成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)以及人臉識(shí)別技術(shù)以及移動(dòng)支付技術(shù)發(fā)揮到淋漓盡致。

智慧數(shù)據(jù)挖掘:如今不少的零售門(mén)店和企業(yè)都擁有大量待挖掘的可貴數(shù)據(jù)資源,但多數(shù)企業(yè)卻沒(méi)有足夠重視并充分利用。通過(guò)運(yùn)用客流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫朔?wù)器,經(jīng)營(yíng)者可直觀的了解客流量情況,做好店鋪的運(yùn)營(yíng)管理決策工作。

同時(shí),根據(jù)圖像進(jìn)行消費(fèi)者在店內(nèi)行動(dòng)軌跡的追蹤,還可與人臉識(shí)別系統(tǒng)相結(jié)合,進(jìn)行CRM管理。

通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)及安防大數(shù)據(jù)分析可以為門(mén)店提供熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),對(duì)開(kāi)展個(gè)人護(hù)理類(lèi)商品陳列和貨架布局的顧客行為數(shù)據(jù)收集及分析具有重要意義,幫助企業(yè)更方便快速的做比對(duì)及做最終的調(diào)整決策參考。

總結(jié)

隨著計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的成熟發(fā)展以及手機(jī)支付、人臉支付的成熟應(yīng)用,為線下“智慧商店”的運(yùn)營(yíng)提供了支撐。此次商務(wù)部印發(fā)的《指南》,可以說(shuō)恰逢其時(shí)。“智慧商店”建設(shè)和運(yùn)營(yíng),有了頂層設(shè)計(jì)和政策方面的支持,無(wú)人化商店將會(huì)越來(lái)越多,必將迎來(lái)發(fā)展的春天。無(wú)人商店成為常見(jiàn)的商業(yè)形態(tài)值得期待。

然而,智慧商店的推行,存在著成本較高、各項(xiàng)新興AI技術(shù)尚未完全成熟等阻礙,實(shí)現(xiàn)全面賦能具有一定的難度。同時(shí),任何平臺(tái)基于用戶體驗(yàn)上來(lái)做創(chuàng)新仍處于探索階段,智慧門(mén)店的出現(xiàn),的確可以通過(guò)獲終端取的數(shù)據(jù),迅速響應(yīng)市場(chǎng),了解消費(fèi)者最新需求。但再智能也有死角,智慧門(mén)店如何做到完全理解消費(fèi)者需求也將成為各大企業(yè)角逐的賽點(diǎn)。