上海2023年3月10日 -- 3月10日，中國(guó)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商前程無憂發(fā)布《2022年度平臺(tái)治理與個(gè)人信息保護(hù)簡(jiǎn)報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《簡(jiǎn)報(bào)》），從涉嫌違法違規(guī)職位攔截、用戶投訴舉報(bào)處理與回訪、黑產(chǎn)會(huì)灰產(chǎn)打擊、企業(yè)信用資質(zhì)審核、個(gè)人信息和隱私保護(hù)等多個(gè)方面，從預(yù)防、發(fā)現(xiàn)到處置、處罰，以及主動(dòng)測(cè)試等一系列動(dòng)作，簡(jiǎn)介了2022年度前程無憂平臺(tái)治理與合規(guī)、用戶信息安全保護(hù)方面的主要工作及成果。

《簡(jiǎn)報(bào)》顯示，2022年全年，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，前程無憂及時(shí)了解和響應(yīng)各項(xiàng)監(jiān)管政策，加強(qiáng)平臺(tái)合規(guī)動(dòng)作，進(jìn)一步完善"黑名單"雇主制度，全年共計(jì)鎖定違規(guī)賬號(hào)17,225個(gè)，全年查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計(jì)267,805個(gè)，同比2021年下降6%。全年累計(jì)發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)厲打擊了黑產(chǎn)（引誘、刷單、詐騙）賬號(hào) 1,783個(gè)；發(fā)現(xiàn)并攔截灰產(chǎn)（在各大平臺(tái)倒賣賬號(hào)、批發(fā)簡(jiǎn)歷）賬號(hào)2,691個(gè)。全年累計(jì)處理并攔截工商網(wǎng)登記處高風(fēng)險(xiǎn)公司5,557個(gè)；發(fā)現(xiàn)并攔截空殼公司、冒用執(zhí)照等近5,000家；營(yíng)業(yè)執(zhí)照人工審查覆蓋數(shù)近30萬張。

加強(qiáng)對(duì)涉嫌違法違規(guī)職位的全天候查證與攔截

長(zhǎng)期以來，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，前程無憂嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法案規(guī)定，采取管理制度和技術(shù)手段并舉措施，以企業(yè)資質(zhì)審核、職位合規(guī)審核、企業(yè)賬戶實(shí)際操作者實(shí)名認(rèn)證、涉嫌違法違規(guī)詞大數(shù)據(jù)AI識(shí)別等方式建立全天候的動(dòng)態(tài)風(fēng)控體系。

《簡(jiǎn)報(bào)》顯示，2022年，前程無憂及時(shí)了解和響應(yīng)各項(xiàng)監(jiān)管政策，加強(qiáng)平臺(tái)合規(guī)動(dòng)作，依托預(yù)防、發(fā)現(xiàn)到處置、處罰的閉環(huán)合規(guī)處理體系，在企業(yè)資質(zhì)審核、職位合規(guī)審核等上開展多次專項(xiàng)治理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違規(guī)企業(yè)實(shí)施的平臺(tái)黑名單制度。

2022年全年，前程無憂全年共計(jì)鎖定違規(guī)賬號(hào)17,225個(gè)，全年查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計(jì)267,805個(gè)，同比2021年下降6%，涵蓋涉及到80余種職業(yè)類型，其中，行政后勤類、財(cái)務(wù)類、普工、人力資源類基礎(chǔ)崗位的查處數(shù)量相對(duì)較多。涵蓋涉及違法違規(guī)的類型十余種，比較常見的類別包括：虛假宣傳類（薪酬福利和招聘信息不符）、違法用工類（不簽訂勞動(dòng)合同或者不依法繳納險(xiǎn)金）、收費(fèi)類（以各種名目向求職者收費(fèi)，包括押金、考試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)、體檢費(fèi)等）。

針對(duì)涉嫌違法違規(guī)的職業(yè)和招聘類型常出現(xiàn)在城市服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等藍(lán)領(lǐng)求職招聘市場(chǎng)的現(xiàn)象，前程無憂持續(xù)開展違規(guī)中介專項(xiàng)整治，對(duì)涉嫌違法違規(guī)虛假職位進(jìn)行招聘前置的預(yù)警提示及線下核驗(yàn)，并主動(dòng)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)檢查部門進(jìn)行舉報(bào)和證據(jù)檢舉。

加強(qiáng)用戶投訴舉報(bào)處理、回訪，嚴(yán)格打擊黑產(chǎn)、灰產(chǎn)

在處置涉嫌違法違規(guī)的職業(yè)和招聘類型的同時(shí)，前程無憂建立了用戶舉報(bào)聯(lián)查機(jī)制，防止舉報(bào)漏處理或處理不及時(shí)，確保用戶舉報(bào)有結(jié)果有反饋。針對(duì)已明確的涉嫌詐騙、跑路、倒閉、欠薪、非法運(yùn)營(yíng)等情況的企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)半日內(nèi)的返溯及公司相關(guān)賬戶的關(guān)停與用戶提示；針對(duì)用戶舉報(bào)且具備初步舉證的涉嫌違法違規(guī)企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)公司相關(guān)賬戶的臨時(shí)性封禁，并聯(lián)動(dòng)企業(yè)所屬區(qū)域內(nèi)的核查及客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上實(shí)名及線下實(shí)地核驗(yàn)。

《簡(jiǎn)報(bào)》顯示，除了主動(dòng)查處攔截涉嫌違法違規(guī)的招聘信息外，前程無憂還對(duì)求職者的舉報(bào)信息進(jìn)行跟進(jìn)回訪，協(xié)助求職者報(bào)警或向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)檢查部門舉報(bào)并尋求幫助。2022年全年，共處理求職者的舉報(bào)信息53,750條，排除無效舉報(bào)、惡意騷擾等非有效信息后，成功回訪超過92%的舉報(bào)。針對(duì)用戶舉報(bào)較多、行業(yè)潛規(guī)則復(fù)雜的幾類問題對(duì)行業(yè)開展專項(xiàng)調(diào)研和治理：全年累計(jì)發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)厲打擊了黑產(chǎn)（引誘、刷單、詐騙）賬號(hào) 1,783個(gè)；發(fā)現(xiàn)并攔截灰產(chǎn)（在各大平臺(tái)倒賣賬號(hào)、批發(fā)簡(jiǎn)歷）賬號(hào)2,691個(gè)；處理各行各業(yè)違規(guī)賬號(hào)2,039個(gè)，其中，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)576個(gè)，引導(dǎo)求職者租車買車類894個(gè)等，并對(duì)涉嫌以招聘名義招生、違規(guī)收費(fèi)等行為制定專門的審核策略。

加強(qiáng)企業(yè)信用資質(zhì)審核，全力投入個(gè)人信息保護(hù)

隨著企業(yè)的招聘行為日益密集頻繁，前程無憂更積極地壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任、關(guān)注平臺(tái)企業(yè)信用，強(qiáng)化各行各業(yè)資質(zhì)的審核把關(guān)和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)較高的行業(yè)重點(diǎn)覆蓋和適時(shí)調(diào)整，如交通運(yùn)輸類、中介類、網(wǎng)絡(luò)文化類、醫(yī)藥類、醫(yī)美類、培訓(xùn)、教育、廠礦類等。全年累計(jì)處理并攔截工商網(wǎng)登記處高風(fēng)險(xiǎn)公司5,557個(gè)；發(fā)現(xiàn)并攔截空殼公司、冒用執(zhí)照等近5,000家；營(yíng)業(yè)執(zhí)照人工審查覆蓋數(shù)近30萬張。持續(xù)強(qiáng)化輿情監(jiān)控和預(yù)警工作，全年處理輿情類信息近萬條，查驗(yàn)核實(shí)并針對(duì)性處置相關(guān)公司超過4,000家。

同時(shí)，為使得求職者在數(shù)百萬招聘信息中有更多的搜索工具和判斷依據(jù)，前程無憂積極探索雇主的"招聘信用"標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合投訴率、社保繳付、多家企業(yè)征信平臺(tái)數(shù)據(jù)等動(dòng)態(tài)觀測(cè)指標(biāo)，引導(dǎo)雇主關(guān)注求職者體驗(yàn)，規(guī)范招聘行為。

個(gè)人信息和隱私保護(hù)措施方面，全面使用虛擬中間號(hào)碼、簡(jiǎn)歷水印等安全追溯功能后，前程無憂對(duì)照《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》，并在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，多次更新隱私條款，加強(qiáng)了隱私條款告知、獲取權(quán)限充分告知、個(gè)人數(shù)據(jù)脫敏加密和直聊中信息強(qiáng)提醒等措施。此外，還積極開展個(gè)人信息保護(hù)安全教育，針對(duì)特定人群推送"求職安全小課堂"，覆蓋百萬求職者用戶。