顧客，在商場里可以通過電子標(biāo)簽，了解到一條魚的底細(xì)：產(chǎn)自哪里、遺傳基因、對人何益；“智能購物車”，可以認(rèn)出放入車?yán)锏奈锲凡⑺愠鰞r格，只要走過結(jié)算通道付款即可；在“智能試衣間”里，試穿衣服不必穿上脫下，那里面的攝像頭和大屏幕，能幫人選出最合心意的衣服。

    商場工作人員，再也不用操心貨物盤點的事了。在貨車入庫的瞬間，智能系統(tǒng)就已經(jīng)開始清點。訂貨數(shù)量、實際進貨數(shù)量、貨架上貨物銷售情況，是否需要補貨等等情況，這些數(shù)據(jù)可以隨時在系統(tǒng)里查到。

    這奇妙商場的奧秘就在于ＲＦＩＤ（無線射頻技術(shù)）的應(yīng)用。ＲＦＩＤ系統(tǒng)的核心是一個很小的無線電芯片，可被應(yīng)用于產(chǎn)品的標(biāo)簽，之后使用讀取設(shè)備就可以得到相應(yīng)的信息。它從生產(chǎn)及運輸過程為起點，可以追蹤到貨物在國際貨運線路上每一階段的狀態(tài)。

    ＲＦＩＤ是將引起零售業(yè)變革的原因。因為它帶來的不僅是方便，還改變了賣場的管理，從數(shù)據(jù)到財務(wù)到貨物安全到訂貨進貨再到服務(wù)人員，方方面面的管理都不同以往；它還加快了供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)速度，據(jù)統(tǒng)計，新技術(shù)的運用使貨物從出廠到擺上貨架的平均時間，從一個星期縮短為一天半。

    麥德龍所展示的未來商店計劃，是零售企業(yè)與消費品ＩＴ業(yè)和服務(wù)業(yè)合作開發(fā)的創(chuàng)新零售技術(shù)，參與者還有美國的沃爾瑪和英國的德斯高。ＲＦＩＤ技術(shù)已經(jīng)在這幾個零售業(yè)巨頭的經(jīng)營實踐中部分地運用起來?？梢灶A(yù)期，要想?yún)⑴c未來零售業(yè)的競爭，裝備ＲＦＩＤ或者相關(guān)技術(shù)最終將是不能回避的。

    也許引領(lǐng)了行業(yè)的變革，也許適應(yīng)了行業(yè)的變革，在技術(shù)上拔得頭籌的企業(yè)必然會走在同行前列。但零售業(yè)未來的競爭卻未必有根本的改變。技術(shù)裝備說到底是個可以學(xué)習(xí)的事情，管理手段也能學(xué)習(xí)先進。而合乎消費者的心思，應(yīng)對各種業(yè)態(tài)的變化，卻是需要琢磨的。俯仰之間，高下便顯。

    面對飄忽不定的消費心理，消費傾向截然不同的消費群體，幾乎沒有一種零售模式可能做到無往而不勝。沃爾瑪雖然是世界最大的零售企業(yè)，已經(jīng)在中國市場鋪開了它海外最大的攤子，但它最重要的利潤直到現(xiàn)在還主要得自美國本土。它曾經(jīng)依靠低價優(yōu)勢在德國掀起不小的波瀾，但最終沒有贏得德國消費者，原因之一竟然是它熱情的購物指導(dǎo)。

    沃爾瑪撤離德國零售市場，接手沃爾瑪?shù)氖堑聡闶劬揞^麥德龍。此舉讓麥德龍名聲大噪。麥德龍旗下４種零售業(yè)態(tài)，哪種業(yè)態(tài)布防于哪個市場，根據(jù)就是不同國家不同地區(qū)的消費特點。麥德龍進入中國十幾年，到現(xiàn)在只引進了現(xiàn)購自運這一種業(yè)態(tài)，也就是自助批發(fā)業(yè)務(wù)，面對的是專業(yè)客戶。麥德龍一心一意走專業(yè)市場的路線，在東歐和中國都取得了不俗的業(yè)績；而它的高檔百貨商店則在西歐占據(jù)了一席之地。

    盡管零售業(yè)在變，但怎么買東西，選擇權(quán)還在消費者手上。顧客即上帝的道理沒有變，但服務(wù)顧客的內(nèi)涵卻發(fā)生了些許變化。變與不變，適者生存。（李淵）