銀行卡應(yīng)走“提質(zhì)”路
2007-09-10 16:48 中國(guó)信息報(bào)
導(dǎo)讀: 銀行卡的泛濫成“災(zāi)”,一方面源于持卡人持卡習(xí)慣有待改變,另一方面,銀行也應(yīng)擔(dān)負(fù)相當(dāng)?shù)呢?zé)任。當(dāng)存、貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛能被發(fā)掘殆盡后,面對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的良好市場(chǎng)發(fā)展前景,沒有哪家銀行甘愿坐而無視。于是,圍繞銀行卡所開發(fā)的業(yè)務(wù)品種“你方唱罷我登場(chǎng)”,各家銀行不惜投付大量的人力、物力和財(cái)力,甚至向員工下達(dá)硬性任務(wù),力爭(zhēng)發(fā)卡量的一路飆升。現(xiàn)在看來,銀行的這種做法有失理性。各家銀行如此競(jìng)爭(zhēng)下去,不僅無助于銀行卡市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展,反而會(huì)增加他們的經(jīng)營(yíng)成本,事倍功半。
如今,持卡一族隨處可見,持卡消費(fèi)也是司空見慣。不過,在銀行卡方便了人們的生活的同時(shí),銀行卡過多過濫的問題也日漸暴露出來。最近,有關(guān)人士就遼寧省的銀行卡使用情況,向當(dāng)?shù)劂y聯(lián)公司調(diào)查了解。據(jù)介紹,到今年6月底,全省銀行卡發(fā)卡數(shù)量為3623萬張,而活動(dòng)率僅約占4%,也就是說,9成以上的銀行卡處于休眠狀態(tài)。
大量銀行卡遭遇閑置,不只是浪費(fèi)了制作及發(fā)卡成本,更是造成了金融資源的極大浪費(fèi)。銀行卡一旦申辦成功,銀行就要為此付出數(shù)據(jù)處理、信息維護(hù)等成本。同時(shí),它還加大了持卡人的理財(cái)成本。根據(jù)相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定,一張閑置的銀行卡,如果卡中余額較少,每年還要支付一定的小額賬戶管理費(fèi)。有些持卡人因一時(shí)疏忽,對(duì)于閑置銀行卡不及時(shí)清理而形成年費(fèi)拖欠,還可能影響到自己的信用記錄,給其以后的金融消費(fèi)帶來諸多煩惱。
銀行卡的泛濫成“災(zāi)”,一方面源于持卡人持卡習(xí)慣有待改變,另一方面,銀行也應(yīng)擔(dān)負(fù)相當(dāng)?shù)呢?zé)任。當(dāng)存、貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛能被發(fā)掘殆盡后,面對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的良好市場(chǎng)發(fā)展前景,沒有哪家銀行甘愿坐而無視。于是,圍繞銀行卡所開發(fā)的業(yè)務(wù)品種“你方唱罷我登場(chǎng)”,各家銀行不惜投付大量的人力、物力和財(cái)力,甚至向員工下達(dá)硬性任務(wù),力爭(zhēng)發(fā)卡量的一路飆升?,F(xiàn)在看來,銀行的這種做法有失理性。各家銀行如此競(jìng)爭(zhēng)下去,不僅無助于銀行卡市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展,反而會(huì)增加他們的經(jīng)營(yíng)成本,事倍功半。
據(jù)了解,發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行卡業(yè)務(wù)注重以質(zhì)量提升求拓展。例如第一美國(guó)銀行,為一些經(jīng)營(yíng)高價(jià)值商品的公司提供顧客信用系統(tǒng),并且為客戶提供預(yù)訂晚餐、預(yù)訂電影票、查詢行李、查找最低價(jià)商品等管家秘書服務(wù),滿足各種顧客的需求。在日本,“一張信用卡走遍天下”的服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。銀行信用卡滲透進(jìn)了該用戶幾乎所有的生活細(xì)節(jié)當(dāng)中:去超市和商場(chǎng)購(gòu)物,乘坐出租汽車,到加油站為愛車加油等等,一卡皆可用。
借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),銀行卡從追求數(shù)量的盲目增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量的顯著提升,也應(yīng)成為我國(guó)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。今后,各個(gè)銀行應(yīng)對(duì)銀行卡資源予以整合,每家銀行應(yīng)當(dāng)確??蛻舫钟幸粡堛y行卡,即可辦理所有銀行推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。不只如此,銀行還應(yīng)注重開發(fā)銀行卡的“附加功能”,比如,可融匯諸如商場(chǎng)、賓館、酒吧等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的會(huì)員卡、積分卡等服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)一卡多用。此外,銀行也可以在力求不必額外增加信用卡的基礎(chǔ)上,謀求為客戶提供更多的個(gè)性化服務(wù),以使客戶感覺確實(shí)離不開“這一張”銀行卡,使之不對(duì)銀行卡產(chǎn)生“疲勞”。