記者調(diào)查    

　　消費(fèi)者：不知能用一卡通消費(fèi)   

　　今年開(kāi)始，北京市有關(guān)部門(mén)將拓展一卡通的應(yīng)用領(lǐng)域。除了在交通行業(yè)內(nèi)乘車(chē)外，還可以在停車(chē)場(chǎng)、客運(yùn)站、收費(fèi)站等領(lǐng)域應(yīng)用。      

　　對(duì)于這個(gè)消息，了解情況的消費(fèi)者并不多。記者隨機(jī)采訪了１５位消費(fèi)者，只有兩位知道一卡通進(jìn)超市的消息，而其余的１３位都表示很驚訝。“我覺(jué)得這是個(gè)好事，但就是不知道方不方便?！毕M(fèi)者張先生對(duì)記者表示，他還對(duì)是否有小票等問(wèn)題存在質(zhì)疑。      

　　記者在５５ＢＢＳ等消費(fèi)論壇上也看到了這樣的帖子，“聽(tīng)說(shuō)在快客超市可以用一卡通了，不知道是不是真的，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?。俊鳖?lèi)似于這樣對(duì)一卡通又好奇又質(zhì)疑的帖子非常多，而網(wǎng)友的跟帖也基本是表示不清楚?！皩?duì)于新事物，咱們還是悠著點(diǎn)吧?！边@是一個(gè)網(wǎng)友的回帖，這個(gè)帖子也表達(dá)了大多數(shù)網(wǎng)友的態(tài)度。      
　　      
　　超市：多數(shù)超市刷不了一卡通      

　　到目前為止，只有快客連鎖超市的８家店有一卡通消費(fèi)的功能，而其他的超市卻始終按兵不動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一方面是使用的人太少，二來(lái)安裝機(jī)器的成本也很高。      

　　昨日，記者致電廣安門(mén)某超市時(shí)，工作人員居然連一卡通是什么都不清楚，還反問(wèn)記者是否是公交卡。當(dāng)記者表示肯定時(shí)，她十分驚訝地說(shuō)：“我們這兒不行，現(xiàn)在可以用這個(gè)刷嗎？”      

　　而沃爾瑪超市的工作人員則告訴記者，這種機(jī)器太費(fèi)錢(qián)，而且現(xiàn)在也沒(méi)多少人用公交卡消費(fèi)，用這個(gè)機(jī)器的機(jī)會(huì)不多。      
　　記者隨后采訪了北京幾家大型超市，工作人員都表示，目前沒(méi)有這個(gè)功能。而當(dāng)記者問(wèn)到什么時(shí)候可以用公交一卡通來(lái)消費(fèi)時(shí)，他們都表示不清楚。      
　　      
　　記者觀察      

　　用一卡通消費(fèi)退貨門(mén)檻較高      

　　據(jù)記者了解，目前北京僅有８家快客連鎖超市可以用公交一卡通刷卡購(gòu)物，而且用一卡通購(gòu)物不能退貨。      

　　昨日，記者來(lái)到了位于朝陽(yáng)的一家快客超市。記者買(mǎi)好東西后，來(lái)到了收銀臺(tái)。當(dāng)收銀員看到記者手中的一卡通時(shí)，臉上掠過(guò)了一絲驚訝。      

　　“能刷這個(gè)嗎？”“能，但是用的人很少。您是我遇到的第三個(gè)用公交卡消費(fèi)的人?！笔浙y員告訴記者，用一卡通買(mǎi)東西的消費(fèi)者特別少。當(dāng)記者問(wèn)到是否有很多人不知道的原因時(shí)，收銀員回答：“有這個(gè)原因，很多人對(duì)能用一卡通消費(fèi)都不了解。”收銀員在與記者攀談的時(shí)候，已經(jīng)把賬結(jié)算完畢。整個(gè)結(jié)算的過(guò)程很快。      

　　隨后，記者又以消費(fèi)者的身份電話采訪了快客超市的總部工作人員。工作人員告訴記者，現(xiàn)在只有在朝陽(yáng)的幾家快客超市才可以用一卡通消費(fèi)，到年底才會(huì)普及。而且，該工作人員還向記者透露了這樣一個(gè)信息：公交一卡通只適用于小額消費(fèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能隨便退貨。而采用現(xiàn)金或刷卡的方式，退貨比較容易。      
　　      
　　記者體驗(yàn)      

　　一卡通使用不順利      

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一卡通可以用到的地方雖然很多，但似乎使用的過(guò)程并不順利。記者專門(mén)體驗(yàn)了其他幾個(gè)領(lǐng)域的一卡通使用情況。      

　　體驗(yàn)地點(diǎn)１：某出租車(chē)上      

　　據(jù)說(shuō)打的能用一卡通結(jié)賬，真有此事嗎？      

　　當(dāng)出租車(chē)司機(jī)看到記者的公交一卡通時(shí)，透出一臉不耐煩的表情。“難道不能刷嗎？”記者問(wèn)道。司機(jī)回答：“能，但是我不想用這個(gè)，您能用現(xiàn)金結(jié)嗎？”記者反問(wèn)道：“為什么不能用卡？”      

　　司機(jī)就向記者表述了他的苦衷。刷卡的話，當(dāng)天不能拿到錢(qián)，如果想拿錢(qián)，必須在７天之內(nèi)到出租車(chē)公司去取。而出租車(chē)公司在五環(huán)外，他去一趟就耽誤了拉活，有點(diǎn)得不償失?！八晕覀兌疾辉敢庥每ńY(jié)賬，而且用卡的消費(fèi)者特別少?！痹撍緳C(jī)對(duì)記者說(shuō)，而且，這個(gè)機(jī)器顯示不了能劃多少錢(qián)，有的顧客就怕司機(jī)多劃錢(qián)，所以也不愿意用。      

　　體驗(yàn)地點(diǎn)２：西城區(qū)電話亭      

　　據(jù)說(shuō)一卡通還能打電話，真的那么方便嗎？      

　　記者走進(jìn)了一個(gè)電話亭，先把一卡通插進(jìn)去，而電話機(jī)卻沒(méi)有絲毫反應(yīng)。記者于是順著這條路走下去，又進(jìn)了一個(gè)電話亭，把卡插進(jìn)去之后，屏幕卻顯示錯(cuò)誤，不能刷卡。記者隨后試了五六個(gè)電話亭都不能滿足用一卡通打電話的愿望。     
      
　　在第七個(gè)電話亭，記者在把一卡通插進(jìn)去之后，屏幕顯示可以使用了。過(guò)程跟用普通電話卡一樣的簡(jiǎn)單便捷。但記者隨后采訪的幾位消費(fèi)者中，有大多數(shù)人都不知道用一卡通能打電話，就更別提去使用了。      
　　      
　　一卡通回應(yīng)      

　　一卡通消費(fèi)不能退貨？沒(méi)有這規(guī)定      

　　記者撥打了市政交通一卡通公司客服的電話，當(dāng)記者提出用一卡通消費(fèi)不能退貨的問(wèn)題時(shí)，工作人員表示沒(méi)有這個(gè)規(guī)定。她告訴記者，一般一卡通都是小額消費(fèi)，但沒(méi)有上限，以消費(fèi)者卡里的錢(qián)為準(zhǔn)。據(jù)了解，一卡通最多可充值１０００元。另外，如果在超市購(gòu)買(mǎi)服裝，不能使用一卡通。      

　　出租車(chē)方面，工作人員告訴記者，首先要認(rèn)清出租車(chē)前擋風(fēng)玻璃上是否有這樣的一個(gè)標(biāo)志：歡迎使用一卡通，還有，出租車(chē)內(nèi)要設(shè)有讀卡器。這兩條都滿足了，才證明這個(gè)出租車(chē)能夠刷卡。如果滿足了這兩條還不能刷，那么請(qǐng)消費(fèi)者記下車(chē)牌號(hào)及出租車(chē)公司名稱，撥打一卡通客服熱線進(jìn)行投訴。據(jù)工作人員介紹，目前全市有幾萬(wàn)輛出租車(chē)能刷卡，具體數(shù)字還未統(tǒng)計(jì)，有十幾家出租汽車(chē)公司的車(chē)都可以刷卡。      

　　針對(duì)電話亭的問(wèn)題，工作人員表示，目前只有長(zhǎng)安街沿線的電話亭可以使用一卡通打電話，一般不會(huì)出問(wèn)題，如果有問(wèn)題的話，那有可能是人為破壞。      
　　      
　　專家建議      

　　與銀行系統(tǒng)兼容，推行更容易      

　　記者針對(duì)一卡通的推行問(wèn)題咨詢了北京商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴陽(yáng)先生，他表示，一卡通之所以存在推行難的問(wèn)題，跟系統(tǒng)有很大關(guān)系。首先，系統(tǒng)必須站在超前的角度，要有全面的服務(wù)性，也就是說(shuō)在整體上達(dá)到便利性。其次，一卡通系統(tǒng)最好跟其他系統(tǒng)有兼容性。比如現(xiàn)在出現(xiàn)的在出租車(chē)上刷卡難等問(wèn)題，就是因?yàn)闆](méi)有與其他銀行系統(tǒng)兼容。賴先生建議，一卡通系統(tǒng)一定是開(kāi)放的系統(tǒng)，如果能與銀行系統(tǒng)等兼容的話，那么它的推行就會(huì)變得容易許多。     
      
　　另外，可以利用一些新的技術(shù)使系統(tǒng)變得便捷、易操作。出租車(chē)司機(jī)不愿刷卡的原因之一就是因?yàn)樗⒖ê?，錢(qián)并不能直接打到司機(jī)的賬戶上，而司機(jī)必須去公司才能拿到錢(qián)。這樣就給司機(jī)帶來(lái)了很多不便，如果系統(tǒng)改好了，提高了司機(jī)的積極性，司機(jī)能夠得到利益，乘客亦能得到方便，那么何樂(lè)而不為呢？      

　　而對(duì)于在超市中使用一卡通不能退貨的問(wèn)題，賴先生表示，這是商家考慮到用一卡通購(gòu)物存在一定的安全隱患。一卡通的不能掛失的特點(diǎn)讓商家不敢貿(mào)然對(duì)待。這也是可以理解的。而很多超市沒(méi)有這個(gè)設(shè)備，一是考慮到了安全性，二是因?yàn)闄C(jī)器本來(lái)成本就高?？炜统斜緛?lái)就跟一卡通公司有合作，超市中就設(shè)有儲(chǔ)值的機(jī)器，那么用來(lái)刷卡也就順理成章了。其他的超市卻要考慮到實(shí)際成本的問(wèn)題，運(yùn)作流程復(fù)雜也是讓商家傷腦筋的一方面。