導(dǎo)讀:智能家居行業(yè)技術(shù)和服務(wù)鏈條很長很豐富,橫向和縱向空間都相對寬裕,企業(yè)應(yīng)少一些急功近利,找到自己的價(jià)值點(diǎn)做深做透比炒作營銷噱頭更實(shí)際些。
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因?yàn)橹悄芗揖颖旧硎且粋€(gè)技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè),所以從業(yè)者也多是各業(yè)態(tài)技術(shù)人員居多,很多落地也在用技術(shù)思維去做,在這個(gè)圈里不乏有電工電器轉(zhuǎn)型智能的傳統(tǒng)企業(yè),也有靠產(chǎn)品理念和技術(shù)創(chuàng)新迎合消費(fèi)新習(xí)性的新銳勢力,各領(lǐng)域巨頭的戰(zhàn)略更是高舉高打以求引領(lǐng)行業(yè)潮流,市場熱鬧之余弊端也甚囂塵上。
筆者近期在走訪線下展會和門店期間發(fā)現(xiàn),智能家居行業(yè)的幾種不良現(xiàn)象正在把這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)拉向深溝泥潭。
更有甚者在價(jià)格不透明的部分抬高溢價(jià),成為不良企業(yè)的營收之道。筆者在與一位廠家人員交流的過程中得知,一套成本在4000-5000元左右的小型場景方案,落地價(jià)大概15000-20000元,幾乎可以翻到四倍,在市場落地仍處于早期階段,這樣的行為無疑是對市場和消費(fèi)者信心的一種損傷打擊,有點(diǎn)兒殺雞取卵的意味。
1、沉迷于情景控制的集成廠商
這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在擅長電工、電器、開關(guān)、總線等集成廠家方面,這類企業(yè)的優(yōu)勢集中在依靠智能家居主機(jī)網(wǎng)關(guān)、繼電器、調(diào)光器、有線或者無線開關(guān)面板來系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)智能控制場景,將手機(jī)或平板連接主機(jī)網(wǎng)關(guān)協(xié)議,再通過主機(jī)控制各種終端設(shè)備,除了布線方式,無線通訊可以根據(jù)配置需求自由選擇比如knx、x10、RF、Zigbee、Z-Wave、Wi-Fi等等。
這類系統(tǒng)集成方案雖然具備不錯(cuò)的穩(wěn)定性,但也是行業(yè)里最不透明的部分,各類主機(jī)價(jià)格參差不齊往往讓消費(fèi)者一頭霧水,多種開關(guān)面板也是令人眼花繚亂,面板上標(biāo)注著各類場景模式,比如娛樂、會客、燈光效果、背景音樂、回家、睡覺、出門等等。
據(jù)筆者觀察,基于這類方案家庭設(shè)備可以聯(lián)動但缺乏真正的智能性,很多情景模式不過是固定好的控制信號而已,這類技術(shù)早在上世紀(jì)80年代就在國外開始應(yīng)用。當(dāng)然,這部分廠家也在追隨新的協(xié)議和AI技術(shù)潮流,例如語音交互技術(shù)等,把關(guān)鍵詞和指令本地化做一些簡單的交互控制營造智能噱頭,但本質(zhì)來講仍缺乏對用戶深層需求的挖掘,更不能進(jìn)行精準(zhǔn)的個(gè)性交互反饋和算法的持續(xù)完善提升,著實(shí)難談“智能”二字,這類玩家更應(yīng)該思考的是智能控制能給用戶帶來什么實(shí)際價(jià)值,而不是去沉迷于營造所謂的“智能”。
2、自我感覺良好的IoT平臺
當(dāng)前市場上的IoT平臺大概分為兩種屬性,一種是賦能型,另一種是消費(fèi)型,賦能型的平臺本身可以幫助那些尚未實(shí)現(xiàn)智能或者物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行智能化升級,在當(dāng)前智能家居發(fā)展階段具備特殊的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。問題更多地出現(xiàn)在消費(fèi)型的IoT平臺,即直接面向用戶的IoT平臺,用戶買到相關(guān)的智能產(chǎn)品可以自行連接上這類IoT平臺進(jìn)行操控。
消費(fèi)型IoT平臺的本質(zhì)邏輯還是將設(shè)備進(jìn)行簡單的連接和控制,小米米家、海爾優(yōu)家、美的美居等行業(yè)巨頭都在著重布局,這類廠家基本都在做消費(fèi)類的產(chǎn)品,同時(shí)也將自己的電商渠道做到平臺里,期待用戶使用自己旗下或生態(tài)圈的產(chǎn)品進(jìn)行智能場景布置,用手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)各種操控聯(lián)動體驗(yàn)智能生活。
筆者經(jīng)過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),各家都在說自己的平臺多么領(lǐng)先,卻有一些問題不能避免:第一、這類IoT平臺多是靠Wi-Fi、藍(lán)牙等連接起來的設(shè)備網(wǎng)絡(luò),通過手機(jī)App或者外設(shè)的智能音箱類設(shè)備進(jìn)行控制,用戶在交互控制的時(shí)候有較大的延遲感和多步驟繁瑣操作,且在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下,設(shè)備經(jīng)常掉線或者不在線,需要重置配網(wǎng),給生活帶來不必要的麻煩;第二、為了創(chuàng)造各自的競爭壁壘,巨頭之間產(chǎn)品協(xié)議不通是常態(tài),因此成套推薦售賣智能設(shè)備的方案也日漸流行起來,但從消費(fèi)者端來說,家居產(chǎn)品的多樣化才是主流,除了鐵桿粉絲,誰會在家里全部使用某一家電的產(chǎn)品體系呢?陣營割據(jù)造成的真實(shí)體驗(yàn)總會有所缺失和差強(qiáng)人意;第三、一鍵控制與場景玩法,這需要用戶通過手機(jī)App來設(shè)置好設(shè)備執(zhí)行條件,如果滿足或者當(dāng)出現(xiàn)什么條件就執(zhí)行操作某些設(shè)備,但是普遍情況下,用戶難以對自己每日的行為以及設(shè)備應(yīng)該是什么狀態(tài)進(jìn)行特別細(xì)致的設(shè)定,這些設(shè)定也略顯雞肋,產(chǎn)品的智能缺乏主動性,整體的決策也更依賴人工,新鮮感之余實(shí)際體驗(yàn)不足或?qū)⒅萍s平臺進(jìn)一步的發(fā)展。
目前來看,消費(fèi)型IoT平臺雖有大型的陣營割據(jù),但并不能阻止各類智能家居中小廠家圍繞自己的產(chǎn)品構(gòu)建自己的小IoT平臺,生態(tài)不斷細(xì)化分化又各自站隊(duì)融合將伴隨智能家居的發(fā)展周期,或許不存在大一統(tǒng)的終局。
3、忽視消費(fèi)者需求的技術(shù)產(chǎn)品行為
智能家居雖然是技術(shù)驅(qū)動行業(yè),但是即便把最新的技術(shù)全部用上了也不見得能打造出多么令消費(fèi)者心動的產(chǎn)品,究其原因是新一代產(chǎn)品能不能基于最新技術(shù)使產(chǎn)品的基本用戶價(jià)值得到提升和滿足,智能升級和消費(fèi)升級的過程并不是給產(chǎn)品增設(shè)沒必要的復(fù)雜功能創(chuàng)造噱頭和吸引眼球。
比如貼上智能的標(biāo)簽有對話功能的抽油煙機(jī)和冰箱等,其產(chǎn)品的核心技術(shù)沒有得到本質(zhì)創(chuàng)新和提升,反而在用戶價(jià)值不大的功能部分大做文章,強(qiáng)調(diào)互聯(lián)互通,注定不會很好地贏得消費(fèi)市場。再比如智能音箱,雖然百度、小米、阿里通過低價(jià)策略搶占了市場優(yōu)勢,但整個(gè)市場仍有一種強(qiáng)推起來的節(jié)奏,智能音箱并不能形成普適性的需求,更多地是嘗鮮消費(fèi),功能屬性著實(shí)談不上剛性,且大部分智能音箱不會有很深層次的交互,基本停留在查詢天氣、歌曲視頻播放、新聞或者百科問答、控制設(shè)備開關(guān)等層面,附加價(jià)值相對薄弱,站在這個(gè)角度談用戶日活、交互量或者行為數(shù)據(jù)等維度筆者認(rèn)為真實(shí)價(jià)值其實(shí)十分有限,而低價(jià)策略推起市場之后的變現(xiàn)問題將成為一個(gè)泥潭大坑,投入的越多越顯得外強(qiáng)中干,越難以自拔。
國內(nèi)外家庭的文化差異較大,且市場、消費(fèi)者的需求屬性日新月異,國內(nèi)智能家居廠商在產(chǎn)品邏輯和落地環(huán)節(jié)找到正確的路徑很重要,不能單純地堆砌技術(shù),更不能模仿照搬國外智能家居產(chǎn)品的發(fā)展軌跡然后自食苦果。
4、產(chǎn)品服務(wù)之間的同質(zhì)化抄襲
如果想在智能家居市場初期快速樹立起來品牌和市場地位,除了借助資本在市場范圍跑馬圈地之外,更重要的一點(diǎn)可能就是產(chǎn)品和服務(wù)的良性差異化,而不是惡性循環(huán)競爭。
目前,智能家居產(chǎn)品所涉及的產(chǎn)品類別雖然門類繁多,但大概有這么幾類重點(diǎn)領(lǐng)域可以關(guān)注,比如智能墻面開關(guān)面板、智能家電、智能門鎖、智能燈光、智能廚衛(wèi)或者各類溫濕、氣體、活動傳感器等。
在相對聚合的市場做智能化升級頭部效應(yīng)仍比較明顯,且布局轉(zhuǎn)型相對迅速,比如在家電、廚電等領(lǐng)域,格力、美的、海爾以及方太、老板、華帝等行業(yè)地位一時(shí)難以撼動,新晉玩家只能旁敲側(cè)擊獲取小額市場空間;但在本來就分化的細(xì)分賽道,比如智能門鎖和開關(guān)面板等領(lǐng)域,頭部效應(yīng)不會那么明顯,且產(chǎn)品的同質(zhì)化抄襲嚴(yán)重,惡性競爭之下行業(yè)仍有很長的路要走,洗牌和整合并不會快節(jié)奏完成,品牌集中度也不會很高。
筆者在跟智能門鎖行業(yè)從業(yè)者交流過程中了解到,由于鎖體的機(jī)械結(jié)構(gòu)和空間限制,其實(shí)很難發(fā)揮很大的革命性創(chuàng)新,且這部分創(chuàng)新消費(fèi)者并不能直觀感受到,而在鎖芯、指紋解鎖或者產(chǎn)品外觀等方面整個(gè)OEM和ODM行業(yè)技術(shù)鏈條又相對成熟,因此能把鎖做到符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌不在少數(shù),且越來越多的玩家正在跨界進(jìn)入市場,用戶難以分辨誰好誰壞,遇到節(jié)假日促銷,各家的業(yè)績戰(zhàn)報(bào)也都力爭“第一”讓人困惑,都宣稱行業(yè)第一跟沒有第一的效果差不多,往往欲速則不達(dá),因此,在發(fā)展過程中,產(chǎn)品品質(zhì)口碑的高標(biāo)準(zhǔn)自律和服務(wù)體系的完善高效將逐漸積累起競爭壁壘和市場份額,這場“馬拉松”幾乎沒有捷徑可言。
而在智能門鎖火起來之后,目前智能墻面開關(guān)面板業(yè)也陷入了類似的行業(yè)窘境,想要在智能家居分散領(lǐng)域做聚焦的品牌除了要做出本質(zhì)化差異足夠大的產(chǎn)品形態(tài)之外,更要做好打磨產(chǎn)品品質(zhì)和高質(zhì)高效服務(wù)的持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。
5、“野雞”公司層出不窮
據(jù)筆者多方走訪觀察,單純從技術(shù)層面而言,做些常規(guī)智能家居產(chǎn)品或者集成方案的業(yè)務(wù)并不涉及多么高深的新興技術(shù),因此誕生了多如牛毛的跟風(fēng)者,“野雞”公司層出不窮,在智能家居概念熱度不減的情況下可能還會有更多產(chǎn)生。但是能把握消費(fèi)升級背景下用戶品味與需求轉(zhuǎn)移,能把產(chǎn)品和服務(wù)做好的公司其實(shí)鳳毛麟角,這也是靠譜智能家居公司區(qū)別于“野雞”公司的一大差別。
因此智能家居的技術(shù)層只是基礎(chǔ),不是為了智能家居概念而做智能家居,不是為了操控和設(shè)備聯(lián)動而做智能家居,以用戶為核心的差異化產(chǎn)品邏輯及服務(wù)邏輯才是一家優(yōu)秀企業(yè)無法模仿的競爭壁壘和本源驅(qū)動,這批真正搞明白用戶價(jià)值的企業(yè)才有脫穎而出的可能,跟風(fēng)掘金的“野雞”公司注定一片狼藉。
結(jié)語
與以往的O2O、商業(yè)模式等類創(chuàng)業(yè)浪潮不同,筆者認(rèn)為,智能家居這波浪潮可能不會如期待般那樣迅速整合誕生頭部實(shí)現(xiàn)近乎壟斷或者規(guī)范的市場狀況,相反,能存活留下的企業(yè)不在少數(shù),且更多的應(yīng)該是互通價(jià)值有無進(jìn)行生態(tài)融合,無論是從照明、清潔、空氣、安防、水等細(xì)分系統(tǒng)切入,還是滿足用戶從臥室、客廳到廚房、衛(wèi)生間的體驗(yàn)升級需求,亦或是跟用戶身體相關(guān)的睡眠、溫度、濕度調(diào)節(jié)等方面,各類智能家居玩家可發(fā)揮的契合點(diǎn)很多,沒有一家公司能夠完全覆蓋所有產(chǎn)品類別,也不是所有公司都有余力去做最基礎(chǔ)的施工落地工作,商業(yè)落地方式是多元并存的。
在技術(shù)和服務(wù)鏈條很長很豐富,橫向和縱向空間都相對寬裕的情況下,企業(yè)應(yīng)少一些急功近利,于技術(shù)思維和用戶思維之間找到價(jià)值交集,找到自己的價(jià)值點(diǎn)做深做透比炒作營銷噱頭更實(shí)際些。