導(dǎo)讀:我們在5G的發(fā)展道路上將會看到哪些場景呢?
近日,全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森與蘇寧易購聯(lián)合發(fā)布《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》,白皮書指出,面對即將到來的5G時代,中國消費者表現(xiàn)出了十分積極的態(tài)度和憧憬,他們認(rèn)為通信行業(yè)、媒體和娛樂業(yè)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧家庭、交通業(yè)以及零售業(yè)將成為最先受益于5G技術(shù)的行業(yè)。
尼爾森認(rèn)為,5G是對不同應(yīng)用場景中生成的海量數(shù)據(jù)快速處理并傳輸。隨著5G在應(yīng)用之路上不斷邁進,了解最新的創(chuàng)新和應(yīng)用場景至關(guān)重要。那么,我們在5G的發(fā)展道路上將會看到哪些場景呢?
短期內(nèi),隨著用戶流量成本逐漸降低,5G手機應(yīng)用將成為面向消費者最主要的應(yīng)用形式。尼爾森的消費者研究數(shù)據(jù)顯示,近五成的受訪對象已感受到5G技術(shù)對通信行業(yè)帶來的直接影響。63%的調(diào)研對象對手機升級為5G表現(xiàn)出了強烈的意愿,且中青年高收入人群的升級意愿最為強烈。從地域角度看,二三線城市消費者對5G的興趣并不低于一線城市,隨著5G基站的加快建設(shè)及覆蓋范圍的不斷擴大,5G手機在二三線城市的市場發(fā)展也非??捎^。
同時調(diào)研結(jié)果顯示,升級5G手機有較高意愿的消費者更多考慮的是5G手機的實用性,即5G網(wǎng)絡(luò)的高速、穩(wěn)定和安全可靠能帶來與4G不同的體驗。但是在不同年齡段,大家對5G的關(guān)注點則有所不同,其中,25歲以下的年輕消費者關(guān)注5G手機的娛樂性,如更流暢打游戲/看視頻的體驗,而30歲以上的用戶則更關(guān)注通話、上網(wǎng)整體體驗的快速和安全。
與此同時,5G將會在視聽、游戲領(lǐng)域以及虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,它們也是最可能成為和消費者溝通和接受的主要方式。以VR/AR領(lǐng)域為例,數(shù)據(jù)顯示,超過6成的被調(diào)研對象表示對AR/VR技術(shù)有所了解。從年齡的角度來看,90后和00后人群對AR/VR的認(rèn)知度最高,從性別上看,無論男女都愿意嘗試AR/VR技術(shù)在虛擬購物中的應(yīng)用,其中,男性偏好AR/VR技術(shù)在游戲和虛擬旅游上的應(yīng)用,女性更偏好AR/VR技術(shù)在影音娛樂、展覽及音樂演出上的應(yīng)用。
此外,智能家居產(chǎn)品是除智能手機以外最能被消費接受的智能設(shè)備。尼爾森消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,目前家用智能產(chǎn)品已相對普及,超過八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產(chǎn)品。在各類智能家居場景中,智慧客廳普及率最高,其中,智能音箱以及智能電視機已經(jīng)成為半數(shù)以上消費者智慧客廳中的一部分,過半的被訪者擁有智能手環(huán)和智能手表。此外,為打造一個更智能化的居家環(huán)境,消費者對于智能安防以及智能廚衛(wèi)產(chǎn)品也有進一步的購買計劃,超50%的消費者期待擁有智能冰箱和灶具。
毋庸置疑,5G在零售行業(yè)上的場景應(yīng)用備受矚目,在尼爾森調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),消費者對線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高,他們樂意去嘗試體驗新技術(shù)給購物帶來的便利及樂趣,對智能購物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等服務(wù)都表現(xiàn)了不同程度的期待。但是,由于5G技術(shù)在零售行業(yè)的試點場景較少,多場景尚在評估階段等原因,因而,消費者對5G技術(shù)對零售行業(yè)帶來變革感知有限,需求有待進一步激發(fā)。
5G技術(shù)帶來的多場景應(yīng)用,這種轉(zhuǎn)變帶來的重要啟示之一是我們需要積極部署5G的商業(yè)應(yīng)用。然而,這并不意味著,人們對于5G的出現(xiàn)是沒有任何擔(dān)憂的,根據(jù)尼爾森的調(diào)研結(jié)果來看,5G投入應(yīng)用后可能會產(chǎn)生的安全問題是消費者所擔(dān)憂的。所以,亟待完善相關(guān)安全政策與程序。尼爾森中國區(qū)總裁Justin Sargent認(rèn)為,“即使5G目前仍面臨著一定問題,絕大部分的企業(yè)仍表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度,我們也相信,越來越多的企業(yè)將投身于5G試點,5G應(yīng)用場景的爆發(fā)也會隨之而來。尼爾森對5G在模式、場景、產(chǎn)品、體驗、服務(wù)上的應(yīng)用方向及落地場景進一步梳理及歸納也發(fā)現(xiàn),5G的到來將對個性化的需求洞察、門店數(shù)字化、虛擬門店、無人物流等多場景上產(chǎn)生重大影響。歸根結(jié)底,5G已成為不容忽視的市場因素,隨著5G技術(shù)的逐漸成熟,建設(shè)及應(yīng)用成本的下降,越來越多的場景將會被挖掘?!?/p>
蘇寧5G無人倉
不難發(fā)現(xiàn),5G已經(jīng)成為提升企業(yè)經(jīng)濟價值的全新驅(qū)動力。但問題在于,選擇何種發(fā)展路徑才是恰當(dāng)之舉?
從尼爾森多年深耕零售行業(yè)的經(jīng)驗看,在5G時代中,選擇何種發(fā)展路徑,首先,應(yīng)當(dāng)了解5G將帶來哪些機遇?蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰認(rèn)為,“5G將會徹底改變?nèi)藗儗α闶鄣膫鹘y(tǒng)思維,將會重構(gòu)’商品’、‘消費者’、‘場景’的關(guān)系,為智慧零售帶來‘新模式’、‘新場景’、‘新服務(wù)’、‘新產(chǎn)品’和‘新體驗’的‘五新’發(fā)展機遇”。模式上,5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球,能夠更廣泛地連接分散或跨區(qū)域的產(chǎn)品、消費者和供應(yīng)商等。這對整個產(chǎn)品生命周期實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化,以及數(shù)據(jù)傳輸、交互、現(xiàn)有商品的流通模式等方面都會產(chǎn)生重大影響,去中間化、按需進行個性化生產(chǎn)的C2M模式也會進一步崛起。場景上,5G時代,借助AR、VR將實現(xiàn)空間的無限延展,打造出虛實結(jié)合的新購物場景。產(chǎn)品上,5G也會將會帶來海量的、互聯(lián)的新傳感器和設(shè)備,這些互聯(lián)設(shè)備使得海量數(shù)據(jù)的采集及運算變?yōu)榭赡堋sw驗上,海量數(shù)據(jù)高速的在終端和云端間流轉(zhuǎn),加速推進AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度及體驗效果,為消費者帶來更多超乎想象的體驗。服務(wù)上,5G將為無人配送、遠(yuǎn)程運營等新服務(wù)的落地提速。
5G網(wǎng)絡(luò)能夠提供高清體驗、加速響應(yīng)速度。其中,網(wǎng)絡(luò)性能對AI技術(shù)的提速效果最為顯著:在5G網(wǎng)絡(luò)到來后,有望通過終端與云端之間的高速數(shù)據(jù)傳輸,縮短AI應(yīng)用的響應(yīng)時間。人工智能技術(shù)能夠給零售行業(yè)的消費者帶來便捷、高效的體驗。在無人零售領(lǐng)域,以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為代表,采用視覺識別+重力感應(yīng)+自動支付的方式,顧客無需排隊結(jié)算,“拿了就走,自動支付”。
AI與5G相結(jié)合,對于用戶而言,將使得刷臉支付、自動會員登陸、無人店的自動門禁、機器人售貨柜等操作更加流暢,讓用戶在選品、結(jié)算時操作更加便捷,為顧客帶來智慧零售新體驗。對于經(jīng)營者而言,通過多維度分析消費者,識別新老會員、感知用戶軌跡并辨識用戶行為,發(fā)現(xiàn)用戶對商品的認(rèn)知,形成用戶畫像、分析用戶需求并理解購物意圖,將為消費者提供更專業(yè)的消費環(huán)境。