疫情影響下，云計算的輻射效應(yīng)已經(jīng)覆蓋到了社會生活的方方面面，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)迫在眉睫。

雖然越來越多企業(yè)依托SaaS軟件完成了云端業(yè)務(wù)管理，但這些應(yīng)用大多處于相互獨立階段，較難實現(xiàn)數(shù)據(jù)連接和傳遞，進而影響企業(yè)內(nèi)部運行效率。

能夠打通業(yè)務(wù)各功能模塊的一體化SaaS解決方案成為企業(yè)數(shù)字化升級的新需求。

近日，零售科技SaaS服務(wù)商有贊宣布成立“有贊新零售”獨立業(yè)務(wù)品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，落地則體現(xiàn)為全域營銷、私域運營、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代四大能力。

為了解決B端商家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的多系統(tǒng)難以融合、數(shù)據(jù)割裂等問題，“有贊新零售”發(fā)布“ONE戰(zhàn)略”，通過系統(tǒng)融合，為商家實現(xiàn)多渠道的用戶、庫存、數(shù)據(jù)、服務(wù)打通，以及價格和優(yōu)惠體系打通。第一個落地樣本由有贊與軟件服務(wù)商伯俊科技共同開發(fā)。

無獨有偶，國內(nèi)另一大SaaS巨頭微盟也于今年3月宣布與百勝軟件合作，為數(shù)字化零售企業(yè)提供一體化智慧運營解決方案。

甚至探索一體化解決方案的也不再局限于SaaS服務(wù)商，還出現(xiàn)了電商零售巨頭的身影。

5月26日，阿里巴巴發(fā)布了數(shù)智化SaaS“翱象”，稱將為商戶提供線上線下一體化經(jīng)營、消費者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案；去年8月，京東到家也推出了海博系統(tǒng)，幫助零售商提供集商品管理、用戶運營、活動營銷、履約優(yōu)化、數(shù)據(jù)看板于一體的全渠道數(shù)字化解決方案。

原本平靜的SaaS服務(wù)江湖瞬間風起云涌。

卷入這場零售數(shù)字化浪潮的“大魚”、“小魚”開啟了新一輪爭奪戰(zhàn)。在阿里、京東等“大魚”面前，體量懸殊的“有贊們”能有幾分勝算？

從工具轉(zhuǎn)向解決方案

官方數(shù)據(jù)顯示，2020年有贊服務(wù)商家的GMV突破千億門檻，達到1037億元。其中，有贊新零售業(yè)務(wù)單元中的有贊連鎖業(yè)務(wù)已經(jīng)達到百億級GMV，增速超過100%。

而在2019年，有贊服務(wù)商家所產(chǎn)生的GMV也才645億元。短短一年時間，GMV增長超六成，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉將背后原因歸結(jié)為：社交電商的發(fā)展，私域經(jīng)濟和新零售的運營。

享受到私域經(jīng)濟紅利的有贊并沒有就此停步。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉近日表示，公司將以全域營銷、導(dǎo)購分銷、會員運營作為三大核心增長引擎，從公域到私域，從在店到離店，從前臺到后臺，助力零售數(shù)字化升級。

有贊新零售目標

對此，有贊指出，業(yè)務(wù)升級意味著有贊從電商SaaS到新零售SaaS的順利過渡；同時也意味著，有贊將服務(wù)更多大中型的零售企業(yè)，面臨更復(fù)雜的經(jīng)營需求。

簡言之，有贊將從獨立SaaS工具產(chǎn)品服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS工具+一體化解決方案服務(wù)商。

區(qū)別于零售1.0時代圍繞貨和商品加速品類滲透和覆蓋，零售2.0時代以場為核心提升店鋪坪效和時效，零售3.0時代的營銷邏輯是以人為核心，提供消費者專屬的產(chǎn)品和個性化服務(wù)，也即私域運營。

作為社交電商、私域流量的早期拓荒者之一，依據(jù)經(jīng)驗，有贊總結(jié)出了一套“私域三角”增長模型，即影響私域運營能力的三大部分、六個重要指標——

其中，三大部分為私域產(chǎn)權(quán)力、單客價值度、客戶推薦率；六個重要指標為建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達客戶的能力、客戶的重復(fù)購買率、單個客戶全生命周期的總價值、通過老客帶新顧客的能力和在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

在白鴉看來，私域經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心目標變成了從產(chǎn)權(quán)的高度上，真正擁有客戶這個最有價值的資產(chǎn)，并且不斷提升為單個客戶創(chuàng)造更豐富價值的能力。

有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉

“未來整體是一體化的，產(chǎn)品力是一切的基礎(chǔ)，社交營銷是建立品牌和做好零售的必須過程，客戶經(jīng)營是品牌價值持續(xù)的根本，而所有的這一切需要優(yōu)秀的、可靠的新零售數(shù)字化系統(tǒng)來支撐，需要未來數(shù)字智能驅(qū)動不斷的迭代升級，需要數(shù)字智能指導(dǎo)整個經(jīng)營的過程?！彼f。

方法論找到了，接下來要如何實現(xiàn)？

作為一家存量付費商家近10萬（截至2021年一季度）的服務(wù)平臺，有贊很難用一套系統(tǒng)滿足所有商家需求，于是其選擇優(yōu)先滿足大中型客戶需求。

畢竟，規(guī)模越大的商家，往往付費意愿更強、生命周期更長且相對穩(wěn)定，所以用戶粘性和整體續(xù)約率都會更好。

財報顯示，2021年一季度，得益于訂閱解決方案收益增長，有贊營收同比增長12%，達到4.2億元。

而訂閱解決方案收入增長（同比20.7%），與高凈值商家增長有著密切關(guān)系。

期內(nèi)，有贊新增付費商家數(shù)量達7961個，值得注意的是，訂閱高階版本的商家數(shù)量占比明顯提升，其中有贊微商城專業(yè)版和旗艦版的訂購數(shù)量占比接近50%，而專注于零售連鎖商家數(shù)字化的“有贊連鎖”付費商家數(shù)量同比增長超過100%。不難看出這部分商家對有贊營收的貢獻作用。

對于小商家，有贊CFO俞韜則認為，他們的流量運營并沒有那么復(fù)雜。因為絕大多數(shù)小商家都是做周邊兩三公里的生意，“做的事情就是一件私域流量運營的事情，甚至他都不需要投廣告、發(fā)傳單、補貨”。

俞韜表示，現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足小商家需求；相反，有贊過去對于中大商家，無論產(chǎn)品還是服務(wù)投入都不夠，所以這次升級更多針對中大商家。

動了誰的“奶酪”？

此次業(yè)務(wù)升級的背后，蘊藏著有贊在數(shù)據(jù)領(lǐng)域更大的野心。

為了幫助商家實現(xiàn)流量一體化運營，有贊一次性發(fā)布了3款新產(chǎn)品：有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM（客戶關(guān)系管理），分別對應(yīng)商家全域營銷、導(dǎo)購分銷和會員營銷能力。

其中 ，有贊企微助手是商家端工具，覆蓋從引流獲客到留存轉(zhuǎn)化、復(fù)購增購，再到分享裂變?nèi)溌?，相?yīng)也能夠沉淀流量從公域轉(zhuǎn)到私域、實現(xiàn)成交的全部數(shù)據(jù)。導(dǎo)購助手除了能夠幫助導(dǎo)購提升銷售效率，還能提升企業(yè)管理效率、洞察所有導(dǎo)購數(shù)據(jù)。

值得一提的是CRM系統(tǒng)，它會幫助商家實現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數(shù)據(jù)、私域運營數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，都可以在有贊CRM上融合和加工。它不僅是一個會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲工具，還是運營的基礎(chǔ)設(shè)施。

有贊CRM能力簡圖

通過這一系列工具產(chǎn)品，有贊能夠更深嵌入商家生意的全過程，實現(xiàn)從SaaS服務(wù)商向數(shù)據(jù)運營方的轉(zhuǎn)變。

“長遠的目標來講，當我們服務(wù)了足夠多的商家、服務(wù)了足夠多的交易之后，我認為未來有贊可能會是一家中國實時運營商家數(shù)據(jù)的（公司），更多是一家數(shù)據(jù)和智能的公司。”俞韜向全天候科技表示。

但這背后存在的問題是：長期以來，零售各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)多掌握在電商零售平臺手中，這種大數(shù)據(jù)、云計算能力也是電商平臺吸引商家，驅(qū)動后者業(yè)務(wù)增長、推行個性化業(yè)務(wù)的重要法寶。

以阿里巴巴為例，最新財報顯示，2021年一季度集團總公司營收達到1874億元，同比增長64%；其中，以挖掘數(shù)據(jù)價值的方式，提供服務(wù)和增值的阿里云貢獻了167.6億元，占總營收的8.9%。在過去的7年間，阿里云年收入從12.71億元增長至601.2億元，漲了46倍多。

一旦有新的平臺掌握了這些數(shù)據(jù)，再以相對低價打包服務(wù)給商家，對互聯(lián)網(wǎng)巨頭來講或是一個不小的沖擊。

眾所周知，“新零售”一詞最早也是由阿里巴巴集團前董事長馬云在2016年提出，如今有贊成立獨立的“有贊新零售”品牌，通過一體化解決方案和產(chǎn)品工具想要實現(xiàn)零售全鏈路數(shù)據(jù)覆蓋，競爭的火藥味越來越濃。

艾瑞咨詢分析師王成峰認為，隨著阿里開始親自做零售saas的話，確實對微盟有贊這種想繼續(xù)做大的垂直廠商有沖擊，因為兩類企業(yè)存在業(yè)務(wù)交叉；“數(shù)據(jù)和智能”也是目前所有大的SaaS企業(yè)都在提的成長故事，可至今還沒有哪家能夠做到的。

但在俞濤看來，有贊還有有機會的，他給出了一個自己的行業(yè)觀察，在私域經(jīng)濟火爆的今天，“不是平臺方在給品牌帶流量，而是品牌方的入駐給這個流量平臺帶來新增流量，可以分發(fā)給更多的人?！?/p>

當商家擁有好的產(chǎn)品和用戶運營能力，相當于有了更大話語權(quán)，平臺可能就會被動，“對于商家來說，他本來就應(yīng)該去各種各樣流量洼地獲取更便宜的流量?！庇釢f。

不過，俞韜從商業(yè)模式上分析指出，今天的巨頭和流量平臺基本上商業(yè)模式歸根到底就是一個賣廣告和賣流量的生意。從收錢的效率來講，賣廣告的效率遠遠高于今天有贊在做的SaaS這個事情或者解決方案，“問客戶按效果付費還是按年付費，效率上來講按廣告收費快得多”。

“有贊們”面臨的挑戰(zhàn)

事實上，這或是一場垂類saas服務(wù)商與云原生廠商間的比拼。

今年3月舉辦的發(fā)布會上，微盟曾表示，將與百勝軟件一起，立足各自系統(tǒng)和中臺優(yōu)勢，從數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等三個層面展開深度合作，為數(shù)字化零售企業(yè)提供一體化智慧運營解決方案，幫助商家打通線上線下、鏈接前臺后臺、貫通私域公域。

雙方的合作或不局限在數(shù)字零售領(lǐng)域，在百勝軟件已經(jīng)覆蓋的電子商務(wù)、移動應(yīng)用、云計算服務(wù)、倉儲物流等方面未來也可能合作。

不過，從微盟和有贊的業(yè)務(wù)布局來看，零售是兩家企業(yè)重點發(fā)力領(lǐng)域之一。

微盟2020年啟動了“大客化”戰(zhàn)略，其中智慧零售業(yè)務(wù)的表現(xiàn)較為突出：2020年數(shù)字商業(yè)營收中，智慧零售收入1.45億元，較2019年大幅增長224.5%；零售商戶數(shù)量上升到3682家，對比2019年翻了三倍多，智慧零售已經(jīng)成為拉動SaaS訂閱解決方案的主引擎。

有贊去年在零售業(yè)務(wù)方面也取得了較好成績：全年新增付費商家數(shù)量達59940家，同比增長10%；其中，有贊連鎖新簽付費商家數(shù)量同比增長近300%。

連鎖商家的付費門店數(shù)量也大幅提升。截止到2020年底，連鎖商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店總數(shù)約是2019年的10倍，單個商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店數(shù)量最多已達到2500多家。都市麗人、合生元、萬家樂等品牌商家，均已經(jīng)使用有贊連鎖管理了超過300家門店。

就在這些服務(wù)商還在為成績而興奮時，云原生廠商阿里等也殺入了SaaS領(lǐng)域。

前不久，阿里對外官宣了服務(wù)實體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS——“翱象”，做起了SaaS生意。根據(jù)官方介紹，翱象也能夠為商戶提供線上線下一體化經(jīng)營、消費者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案。

就連覆蓋領(lǐng)域，翱象也聚焦在零售行業(yè)，對標區(qū)域零售商。但與有贊系統(tǒng)以線下商場為切入口、重點服務(wù)大中型客戶不同，翱象服務(wù)偏重線下實體商超、中小商家。

國內(nèi)公有云市場，阿里無疑是目前的頭號玩家。

國際研究機構(gòu)Gartner發(fā)布最新報告顯示，中國云計算正高速增長，在全球市場上占比逐漸趕超，阿里云排名全球第三、亞太第一，市場份額達9.5%；IDC發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場（2020第四季度）跟蹤》報告，阿里云仍然占據(jù)中國市場份額第一的位置，占比達40.6%。

圖片來源：Gartner

在中國市場，阿里云是國內(nèi)眾多云服務(wù)企業(yè)技術(shù)架構(gòu)的底層磚石，不少第三方SaaS軟件服務(wù)商需要依賴它們得以發(fā)展。有贊和微盟則是依賴騰訊云的技術(shù)成長起來的。

Gartner分析師吳濤向全天候科技表示，兩類廠商在一些細分領(lǐng)域確實可能存在競爭關(guān)系，“如果第三方服務(wù)商跟巨頭企業(yè)的主業(yè)相隔越遠，合作的可能性越大；行業(yè)背景越相近，客戶和產(chǎn)品重疊的可能性越高?！碑吘乖谕愋蚐aaS服務(wù)下，云原生廠商調(diào)動資源成本更低、可操作空間更大，所以可能實現(xiàn)的功能更多。

不過，這并不意味著第三方SaaS服務(wù)商完全沒有機會。

艾瑞咨詢分析師王成峰分析稱，阿里等云原生廠商除了有底層技術(shù)直給優(yōu)勢，還有豐富的電商零售實踐經(jīng)驗，在相關(guān)領(lǐng)域能把一手需求和痛點反映到產(chǎn)品上；但微盟、有贊等作為第三方廠商，能覆蓋更多元的渠道，在非阿里系的渠道上提供更完備的服務(wù)。

無論競爭企業(yè)底層實力差距有多大，決定這場戰(zhàn)局走向的最終還是B端商家。