近日Business Insider（下文簡(jiǎn)稱BI）報(bào)道稱亞馬遜的語(yǔ)音助手Alexa和智能音箱的業(yè)務(wù)虧損預(yù)計(jì)高達(dá)100億美元。且前段時(shí)間外媒表示亞馬遜計(jì)劃裁員約10000人，而受打擊最嚴(yán)重的部門之一是亞馬遜Alexa語(yǔ)音助手團(tuán)隊(duì)。

2014年亞馬遜發(fā)布了Echo 智能音箱以及所搭載的 Alexa 智能語(yǔ)音助手，這個(gè)已經(jīng)有8 年歷史的AI助理，已經(jīng)成為全球人工智能領(lǐng)域的一款主要產(chǎn)品，Echo 設(shè)備僅在美國(guó)就售出了近5000萬(wàn)部，讓語(yǔ)音助手成為科技界的潮流。這個(gè)擁有最復(fù)雜人工智能系統(tǒng)和超過(guò)30中不同機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的AI助手，在美國(guó)語(yǔ)音助手市場(chǎng)中排名第三且用戶數(shù)高達(dá)7160萬(wàn)的Alexa卻被現(xiàn)實(shí)打敗。

從Alexa和其他幾款語(yǔ)音助手的現(xiàn)狀來(lái)看，科技技術(shù)讓人眼前一亮但觸摸到盈利的門檻卻無(wú)比艱難。即將到來(lái)的經(jīng)濟(jì)大衰退，這些久久不盈利的“潮流”科技如果無(wú)法找到自身價(jià)值定位，都會(huì)成為各大企業(yè)“裁員”的重點(diǎn)對(duì)象。語(yǔ)音助手，止步在智能手機(jī)和智能音箱這里了嗎？

燒錢“無(wú)底洞”

亞馬遜對(duì)于AlexaEcho系列的商業(yè)模式是這樣描述的：我們希望在人們使用我們的設(shè)備時(shí)賺錢，而不是在他們購(gòu)買我們的設(shè)備時(shí)賺錢。

大部分企業(yè)對(duì)AI助手的期待都是如此，但是他們?cè)谑袌?chǎng)上都表現(xiàn)平平。搭載在硬件設(shè)備上宛如一個(gè)娛樂(lè)語(yǔ)音，并沒(méi)有辦法帶來(lái)更多有效益的收入。Cortana是微軟作為智能手機(jī)端的AI嘗試，三年的時(shí)間讓微軟看到這個(gè)市場(chǎng)投入產(chǎn)出比的無(wú)窮差距，2019年安卓和IOS的Cortana被召回。與Cortana不同，亞馬遜、小米、蘋果、百度等廠商并沒(méi)有退場(chǎng)，不斷投入成本讓AI助手“燒”大“燒”強(qiáng)。

BI報(bào)道顯示，亞馬遜的Alexa和Prime 視頻所在的全球數(shù)字部門僅在2022年第一季度就虧損了30億美元。并且在此之前，該部門每年也要虧損超過(guò) 50 億美元。阿里財(cái)報(bào)顯示，2021年天貓精靈和達(dá)摩院在內(nèi)的創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)虧損達(dá)到了 98 億元，今年前三季度，創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)的營(yíng)收仍在同比下滑。百度在2018-2020年重金投入小度，據(jù)硬件行業(yè)人士分析每臺(tái)補(bǔ)貼金額超過(guò) 200 元，整體的補(bǔ)貼規(guī)模達(dá)到了數(shù)十億級(jí)別，最終在2020年分拆小度科技，獨(dú)立尋求外部融資。

沒(méi)有投入過(guò)多成本的京東、網(wǎng)易智能音箱便早早離場(chǎng)。但玩家也依然有玩家在進(jìn)入，比如華為、榮耀等。到目前為止，智能語(yǔ)音助手仍然難以盈利，逐漸成為企業(yè)里坐吃山空的部門。是競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)飽和了嗎？

不是的。

To C已“玩膩”

Alexa、Siri、小米、小度等大部分語(yǔ)音助手都搭載在智能手機(jī)或智能音箱上，企業(yè)也只能通過(guò)銷售硬件設(shè)備回流。而AI助手卻無(wú)法通過(guò)用戶使用產(chǎn)生利益，且升級(jí)和維護(hù)支持語(yǔ)音助手的云計(jì)算服務(wù)的持續(xù)支出已然超出銷售智能硬件的利潤(rùn)。

采用使用AI助手付費(fèi)模式也行不通，目前的語(yǔ)音助手與消費(fèi)者的互動(dòng)多為“閑聊”，市場(chǎng)上大部分語(yǔ)音助手都無(wú)法創(chuàng)造出直觀的附加價(jià)值，并不具備明確的價(jià)值讓用戶為此單獨(dú)付費(fèi)。

同時(shí)，目前用戶對(duì)隱私安全的注重度越來(lái)越高，特別是海外用戶。這也限制了AI助手去獲取用戶信息，僅作為娛樂(lè)助手為硬件設(shè)備增添色彩。

縱觀市場(chǎng)，受疫情影響和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求拉動(dòng)，智能語(yǔ)音助手的市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)張，2020 年智能語(yǔ)音助手的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 241.1 億元，預(yù)計(jì)2022年有望達(dá)到365億元。

物聯(lián)傳媒制表

這個(gè)過(guò)億的市場(chǎng)，C端疲倦的AI助手，已經(jīng)有小部分轉(zhuǎn)向了B端的智能家居和智能車載產(chǎn)品，但目前也只是作為一個(gè)智能家居的控制中心，尚未發(fā)揮價(jià)值最大化，語(yǔ)音助手的下一步要如何發(fā)展？

B端商業(yè)模式

AI技術(shù)的不斷發(fā)展讓語(yǔ)音助手的功能越來(lái)越強(qiáng)大，逐漸走出小小的智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備，在更多應(yīng)用場(chǎng)景提供服務(wù)支持。第一代語(yǔ)音助手提出了使用語(yǔ)音作為與計(jì)算機(jī)的接口的關(guān)鍵思路，但還沒(méi)有創(chuàng)造出有利可圖的商業(yè)模式。

目前的語(yǔ)音助手幾乎都是被動(dòng)式服務(wù)，而主動(dòng)式語(yǔ)音助手是值得關(guān)注的方向。比如目前在大型商超看到的服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)搭載了看到人駐足識(shí)別人臉的主動(dòng)打招呼功能，但交互功能并不十分完善。

其次是發(fā)展為特定場(chǎng)景的專業(yè)助手，把語(yǔ)音助手集成到應(yīng)用場(chǎng)景的上下文和工作流中，讓它們有能力處理步驟更多、復(fù)雜度更高的任務(wù)。這種形式可以建立高效的B2B商業(yè)模式，特別是在那些需要大量手動(dòng)操作的行業(yè)中，比如制造業(yè)、飯店、酒店等可以利用語(yǔ)音助手實(shí)現(xiàn)降本增效。第二代谷歌眼鏡在手工領(lǐng)域獲得了不錯(cuò)的市場(chǎng)認(rèn)可，這類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的附加價(jià)值也將遠(yuǎn)超普通消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。

目前智能語(yǔ)音在To B市場(chǎng)的應(yīng)用尚淺，像智能家居等普遍配套裝備的也沒(méi)能準(zhǔn)確找到其價(jià)值爆發(fā)點(diǎn)，智能軟件是AI助手的一個(gè)重要領(lǐng)域，讓AI助手輔助交通、金融、安防、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)保、教育等將會(huì)比在C端能爆發(fā)出更大效益。

寫在最后

智能語(yǔ)音屬于人工智能產(chǎn)業(yè)，近些年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)也受到政府的高度重視，被視為核心產(chǎn)業(yè)之一。陸續(xù)出臺(tái)的多項(xiàng)政策也利好和鼓勵(lì)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。同時(shí)，數(shù)據(jù)、算法和算力三大驅(qū)動(dòng)因素為智能語(yǔ)音的發(fā)展打造著基礎(chǔ)，“東數(shù)西算”更是為海量數(shù)據(jù)運(yùn)算提供了保障。

在B端這個(gè)尚未被完全打開(kāi)的市場(chǎng)，其下游市場(chǎng)一片藍(lán)海。隨著數(shù)智化生活理念的深入，智能語(yǔ)音開(kāi)始滲入車載語(yǔ)音、智慧教育、智能安防、智能家居、智慧醫(yī)療、智慧交通等領(lǐng)域，應(yīng)用場(chǎng)景在不斷豐富，未來(lái)可期。