馬云在2016年首次提出“新零售”概念，是傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇業(yè)務(wù)發(fā)展 “瓶頸”下的產(chǎn)物，是零售模式與形態(tài)創(chuàng)新發(fā)展下催生的一個(gè)泛化的“概念”。其核心在于“線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合”，落地的核心在于“數(shù)據(jù)的部署、流通與管理”。

對(duì)于智能家居行業(yè)而言，在消費(fèi)升級(jí)需求的推動(dòng)下，商業(yè)維度必須優(yōu)化升級(jí)，新零售是啟示錄與新路徑，服務(wù)是閉環(huán)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)門(mén)。

智能家居新零售的商業(yè)性元年

隨著智能音箱、智能門(mén)鎖、智能攝像頭、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品品類(lèi)的多點(diǎn)位爆發(fā)，智能家居快速向C端用戶(hù)下沉成為趨勢(shì)，用戶(hù)基數(shù)空前擴(kuò)大，智能家居行業(yè)大規(guī)模反哺零售業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)。

傳統(tǒng)智能家居廠家、跨界互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、多角色陣營(yíng)，紛紛注重對(duì)智能家居新零售的重塑與探索，在家居賣(mài)場(chǎng)、連鎖商超等線(xiàn)下泛渠道，試水新零售模式下的體驗(yàn)店，將線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)用數(shù)字化手段記錄、管理與運(yùn)營(yíng)，打破時(shí)間與空間的限制，重構(gòu)“新品牌”與“新傳播”。

2019年成為智能家居新零售的商業(yè)性元年，成為智能家居新零售“探索撕殺”的新戰(zhàn)場(chǎng)，目前的智能家居新零售落地生態(tài)出現(xiàn)端倪，企業(yè)級(jí)打造的直營(yíng)新零售店、平臺(tái)級(jí)打造的聚合式新零售店、傳統(tǒng)零售級(jí)打造的升級(jí)版新零售店，已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。

智能家居的新零售，就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，而數(shù)據(jù)又來(lái)源于消費(fèi)者。

人

人還是那些人，只是隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，需求已經(jīng)有所升華，消費(fèi)者也更加多樣化、個(gè)性化與主權(quán)化。恰巧，智能家居的一切說(shuō)到底是圍繞人的行業(yè)。

早期智能家居圍繞高端酒店、多層別墅、高級(jí)公寓的人群，而目前以及未來(lái)，將圍繞更廣大的市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)人群，尤其是新一波消費(fèi)升級(jí)群體。

無(wú)論是廠家自建線(xiàn)下店、還是與商超、家裝、定制家居、運(yùn)營(yíng)商等合開(kāi)線(xiàn)下體驗(yàn)店，消費(fèi)者看到智能家居的店會(huì)越來(lái)越多，產(chǎn)品也會(huì)越來(lái)越琳瑯滿(mǎn)目，消費(fèi)者的智能家居觸點(diǎn)正在全方位被重塑，而不僅僅是字面上的概念宣傳。

貨

智能家居產(chǎn)品是重體驗(yàn)型產(chǎn)品，智能家居產(chǎn)品作為貨的主體，不能僅僅陳列在新零售實(shí)體店的貨架上，失去了智能家居產(chǎn)品的生命力，同時(shí)單純依靠商品差價(jià)賺取盈利的模式并不適合智能家居。

在電商面前，傳統(tǒng)線(xiàn)下店或許不具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，卻能提供更豐富的購(gòu)物場(chǎng)景、更友好的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著智能家居生態(tài)圈的逐漸開(kāi)放，采用不同通信協(xié)議的智能家居產(chǎn)品能夠相互兼容，極大的改善了智能家居體驗(yàn)度低的困境，這也是智能家居新零售發(fā)展如此快的原因所在。

新零售倡導(dǎo)的極致體驗(yàn)感是智能家居線(xiàn)下體驗(yàn)店的靈魂，同時(shí)，智能家居市場(chǎng)目前仍處于教育用戶(hù)的初級(jí)階段，必須通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)店的場(chǎng)景構(gòu)筑，將用戶(hù)代入實(shí)景的智能生活。

通過(guò)單點(diǎn)場(chǎng)景、套裝場(chǎng)景與全屋場(chǎng)景，將智能家居產(chǎn)品和系統(tǒng)的實(shí)際感覺(jué)，通過(guò)真實(shí)還原，直接烙印到消費(fèi)者的每一根神經(jīng)中，進(jìn)而提升消費(fèi)者的認(rèn)知與獲取用戶(hù)的信任，這也是最直接、最快速的推廣手段。

雖然智能家居是將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中，智能家居的貨必須要時(shí)刻保持新鮮度，軟硬件的迭代必須快，就如商場(chǎng)的換季衣服、水果店的換季水果、手機(jī)店的換新手機(jī)，智能家居線(xiàn)下新零售店的硬件更新要成套成規(guī)模，軟件的周期性迭代要隨時(shí)在線(xiàn)可升級(jí)。

場(chǎng)

智能家居新零售平臺(tái)在面對(duì)消費(fèi)端的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都必須無(wú)縫連接，銷(xiāo)售及服務(wù)，以客戶(hù)體驗(yàn)為絕對(duì)優(yōu)先，用一套系統(tǒng)配合所有數(shù)據(jù)實(shí)打?qū)嵉恼f(shuō)話(huà)。

售前，商家在線(xiàn)上同步產(chǎn)品的信息解讀、對(duì)比等豐富數(shù)據(jù)，用戶(hù)查看與咨詢(xún)也更加便捷，數(shù)據(jù)化獲取客戶(hù)預(yù)購(gòu)資源，預(yù)精準(zhǔn)管理與匹配。

售中，在線(xiàn)下體驗(yàn)店隨時(shí)呈現(xiàn)價(jià)格、功能等新數(shù)據(jù)，能夠不斷提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和接觸頻次，所有線(xiàn)下體驗(yàn)反饋化。同時(shí)通過(guò)AI視覺(jué)、傳感等技術(shù)抓取用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)，記錄、分析顧客逛店路線(xiàn)及坐標(biāo)。根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售端數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)價(jià)值，改變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理與渠道投放方式。

售后，交付安裝調(diào)試一站式實(shí)現(xiàn)，服務(wù)流程實(shí)時(shí)在線(xiàn)跟蹤，設(shè)備在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)反饋至前端設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，前后端數(shù)據(jù)閉環(huán)。

單品可以滿(mǎn)足部分痛點(diǎn)需求，但卻無(wú)法覆蓋前裝以及整體智能家居普遍的需求，智能家居新零售店的場(chǎng)景中，必須足以應(yīng)對(duì)全屋智能的體驗(yàn)化需求。

隨著智能家居產(chǎn)品形態(tài)的不斷迭代，線(xiàn)下零售店的打造一定會(huì)越發(fā)簡(jiǎn)便、成本降低，體驗(yàn)成為購(gòu)買(mǎi)的主要決策因素，通過(guò)多場(chǎng)景紛發(fā)，匹配到用戶(hù)的痛點(diǎn)需求，最終轉(zhuǎn)換成售賣(mài)，就是智能家居新零售落地窗口的終極目的。

作為業(yè)內(nèi)人，我們都非常期望與家人或者朋友在逛街時(shí)，可以走進(jìn)越來(lái)越多的智能家居新零售店，與他們一起分享智能化帶來(lái)的生活點(diǎn)滴改變。

展望

對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的全渠道購(gòu)物成為主流消費(fèi)方式，智能家居也是只新零售革命的分支之一，之所以能夠快速搭上順風(fēng)車(chē)，歸功于智能家居與AIoT潮流的深度結(jié)合，AIoT的話(huà)題命脈也是圍繞人去構(gòu)筑。

如果說(shuō)淘寶年代，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上方式，對(duì)所有產(chǎn)業(yè)鏈渠道清單做最優(yōu)的梳理。AIoT時(shí)代碎片化的消費(fèi)行為，已經(jīng)令傳統(tǒng)的單線(xiàn)上或單線(xiàn)下的零售方式難以為繼，更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈需要重新梳理供應(yīng)鏈與渠道鏈。

對(duì)于智能家居產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，參與陣營(yíng)與角色日益增多，渠道出貨模式與量級(jí)也在發(fā)生巨變，突破的終極法寶就是新零售革命，更多的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的泛渠道新零售模式將凸顯。

新零售是智能家居觸達(dá)用戶(hù)的新路徑，用海量數(shù)據(jù)構(gòu)建智能家居新零售產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓智能家居走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)指日可待。